2012年2月喀什服務(wù)培訓(xùn).ppt

2012年喀什服務(wù)培訓(xùn),2012年2月22日,一、系統(tǒng)報(bào)單,目 錄,二、服務(wù)的要求,三、舊件的回收,1 、接到服務(wù)后必須報(bào)馬上報(bào)至辦事處，辦事處發(fā)放派工單號。辦事處來不及發(fā)放的將在第二天發(fā)放。 2、派工單號生成后必須在3日錄入系統(tǒng)，超出日期的總部將不予核算，如發(fā)動機(jī)需要維護(hù)等情況除外。,一、系統(tǒng)報(bào)單,一、系統(tǒng)報(bào)單,3、派工單號要寫在故障描述里。,一、系統(tǒng)報(bào)單,4、系統(tǒng)報(bào)告中配件有編號的必須與實(shí)物相符，如出現(xiàn)扣款情況后果自負(fù)。 注：配件有銘牌的不允許將其摳掉、或?qū)⒕幪杽澋簟?一、系統(tǒng)報(bào)單,為了更好的做好服務(wù)工作，提高服務(wù)時效，現(xiàn)具體要求如下： 一、 服務(wù)報(bào)修業(yè)務(wù) 1、服務(wù)到位時限： 維修站所在城市3小時 一般地區(qū)24小時 邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時,二、服務(wù)的要求,2、服務(wù)完工時限： 小修1天內(nèi) 中修2天內(nèi) 大修6天內(nèi),二、服務(wù)的要求,二、各類投訴業(yè)務(wù) 1、一般投訴2個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)客戶 2、重大投訴7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)客戶,二、服務(wù)的要求,發(fā)動機(jī)強(qiáng)保的要求： 第一：新車5000公里或50小時內(nèi)進(jìn)行第一次強(qiáng)保，濰柴承擔(dān)機(jī)油，其他費(fèi)用由用戶承擔(dān)； 第二：車輛行駛至15000公里或250小時內(nèi)進(jìn)行第二次強(qiáng)保，濰柴承擔(dān)工時費(fèi)，其他用費(fèi)用由用戶承擔(dān)； 第三：車輛行駛至30000公里或500小時內(nèi)進(jìn)行第三次強(qiáng)保，濰柴承擔(dān)機(jī)濾，其他用費(fèi)用由用戶承擔(dān)；,二、服務(wù)的要求,1、舊件返回時限： 省內(nèi)及500公里以內(nèi)維修站8日內(nèi)返回； 500-1000公里維修站12日內(nèi)返回； 1000-2500公里維修站15日內(nèi)返回； 2500公里以上維修站20日內(nèi)返回； 整體舊件當(dāng)期返回率達(dá)到96%。 2、舊件鑒定合格率達(dá)到99%。,三、舊件的回收,舊件返回周期為20