IDEO設(shè)計(jì)改變一切.ppt

,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,蒂姆布朗 世界頂級(jí)創(chuàng)意公司IDEO總裁兼首席執(zhí)行官,About the Author作者簡(jiǎn)介,工業(yè)設(shè)計(jì)出身，多次獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，作品曾在紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、東京AXIS藝?yán)?、倫敦設(shè)計(jì)博物館展出；,他服務(wù)的客戶遍及各個(gè)產(chǎn)業(yè)，包括蘋果、微軟、百事、寶潔、雀巢、福特等全球知名企業(yè)，同時(shí)他也是聰明人基金董事會(huì)成員；,2008年，他在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章中說(shuō)：“像設(shè)計(jì)師一樣思考，不只能改變開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)與流程的做法，甚至能改變構(gòu)思策略的方式?！?IDEO設(shè)計(jì)改變一切,About IDEOIDEO簡(jiǎn)介,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,About IDEOIDEO簡(jiǎn)介,IDEO 擁有一套實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的哲學(xué)觀點(diǎn),IDEO設(shè)計(jì)改變一切,About IDEOIDEO簡(jiǎn)介,IDEO的創(chuàng)新流程,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,Book Description內(nèi)容簡(jiǎn)介,IDEO設(shè)計(jì)改變一切不是寫給設(shè)計(jì)師看的書，是為追求設(shè)計(jì)思考的組織及個(gè)人打造的藍(lán)圖，協(xié)助將設(shè)計(jì)思考這種以創(chuàng)意解決難題的做法，帶進(jìn)生活、組織、產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)整體和企業(yè)發(fā)掘新的替代方案。,設(shè)計(jì)思考的價(jià)值不只局限于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，或負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作者。事實(shí)上，用設(shè)計(jì)思考來(lái)解決需要多方考慮的抽象問(wèn)題時(shí)，往往能發(fā)揮強(qiáng)大的功效，例如提升顧客對(duì)旅館的經(jīng)驗(yàn)感受，鼓勵(lì)銀行客戶存更多錢，或?yàn)楣鎻V告鋪陳感動(dòng)人心的敘述。設(shè)計(jì)思考的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，以解決各樣的議題與關(guān)懷，從如何在開(kāi)發(fā)中國(guó)家遞送干凈的飲水，到如何提升機(jī)場(chǎng)維安和微額融資的效率,在IDEO設(shè)計(jì)改變一切中，享譽(yù)國(guó)際的創(chuàng)新設(shè)計(jì)公司IDEO總裁蒂姆布朗，帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)“設(shè)計(jì)思考”。這本洋溢著活力、能夠啟發(fā)靈感的指南，是每位迎接今日挑戰(zhàn)以創(chuàng)造明日機(jī)會(huì)的人不可或缺的寶典。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,Contents目錄章節(jié),第一篇 設(shè)計(jì)思維的力量,1、打動(dòng)人心設(shè)計(jì)思維不僅僅是形式 創(chuàng)新的三個(gè)空間 由“問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“項(xiàng)目” 專家+簡(jiǎn)報(bào) 跨領(lǐng)域整合團(tuán)隊(duì) 大團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì),（設(shè)計(jì)思考是什么？）,2、變需要為需求把人放在首位 洞察力：從他人的生活學(xué)習(xí) 觀察：關(guān)注人們沒(méi)有做的，傾聽(tīng)人們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的 行為轉(zhuǎn)變：用洞察激發(fā)未來(lái)產(chǎn)品 換為思考：真切體會(huì)別人的感受,3、思維矩陣讓思維過(guò)程變得更清晰 匯聚式思維和發(fā)散式思維 分析與綜合 頭腦風(fēng)暴法 發(fā)揮視覺(jué)思維的作用 小小便利貼中的大創(chuàng)新,4、用手來(lái)思考模型的力量 模型，不求精細(xì)，勝在快速 適可而止 角色扮演 現(xiàn)場(chǎng)制作模型 管好你自己的事,5、回到表面設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn) 光有好想法是不夠的 讓消費(fèi)者參與其中 人人皆是設(shè)計(jì)思考者 有想法更要有行動(dòng),6、把你的想法傳播出去故事的影響力 在第四維空間做設(shè)計(jì) 將設(shè)計(jì)嵌入到設(shè)計(jì)過(guò)程中 為新想法爭(zhēng)取資源 故事本身就是重點(diǎn) 從追求數(shù)字到服務(wù)大眾,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,Contents目錄章節(jié),第二篇 設(shè)計(jì)思維的未來(lái),（設(shè)計(jì)思考怎么做？）,7、將設(shè)計(jì)運(yùn)用到組織中授人以漁 設(shè)計(jì)思維，一種系統(tǒng)化的創(chuàng)新方法 用設(shè)計(jì)思維管理創(chuàng)新組合 把創(chuàng)新精神的編碼寫到組織基因里去 授人以漁,8、讓設(shè)計(jì)服務(wù)于整個(gè)社會(huì)我們必須同舟共濟(jì) 產(chǎn)品也是服務(wù) 向蜜蜂學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)模 從“柜臺(tái)內(nèi)外”同時(shí)著手設(shè)計(jì) 改變我們的行為 讓更少做出更多,9、行動(dòng)起來(lái)到全球去 找出極端用戶 與誰(shuí)共事 做設(shè)計(jì)項(xiàng)目 解決身邊的問(wèn)題 從全球到地方,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,打動(dòng)人心設(shè)計(jì)思維不僅僅是形式,科技是設(shè)計(jì)思考之本，講究“感性科技”；人性是設(shè)計(jì)思考之始，注重“人性設(shè)計(jì)”；文化是設(shè)計(jì)思考之源，追求“文化創(chuàng)意”。 因此，現(xiàn)代的設(shè)計(jì)師必須融合“感性科技”與“人性設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)思考，營(yíng)造一個(gè)具有“文化創(chuàng)意”的人性化的組織與生活環(huán)境。 未來(lái)的設(shè)計(jì)師將扮演科技的詮釋者（洞見(jiàn)），人性的引領(lǐng)者（觀察），感性的創(chuàng)造者與品味的營(yíng)造者（同理心）,設(shè)計(jì)思考五項(xiàng)關(guān)鍵元素,首先是強(qiáng)調(diào)跨領(lǐng)域整合團(tuán)隊(duì)編組，由各種不同類型異質(zhì)性人才有機(jī)組合而成。 第二套工作工具是視覺(jué)圖像，它可以讓我們用不同的方式看待問(wèn)題，創(chuàng)新始于眼睛，好的設(shè)計(jì)思考家始終喜愛(ài)觀察。 第三套工作工具是擴(kuò)散性思考和聚斂性思考交錯(cuò)前進(jìn)的腦力激蕩與實(shí)驗(yàn)態(tài)度。 設(shè)計(jì)思考第四項(xiàng)得力工具是用手思考原型制作。 最后一項(xiàng)關(guān)鍵能力就是打造劇本說(shuō)動(dòng)聽(tīng)的故事，創(chuàng)造無(wú)與倫比，感動(dòng)人心的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,臺(tái)灣美學(xué)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)言人、政大科技管理研究所教授李仁芳,創(chuàng)新三空間,我們可以用“3I”空間來(lái)思考這個(gè)過(guò)程：發(fā)想（inspiration），構(gòu)思（ideation）和執(zhí)行（implementation）?！鞍l(fā)想”指的是刺激你尋找解決方案的機(jī)會(huì)與需求;“構(gòu)思”指的是想法的催生，發(fā)展和驗(yàn)證;“執(zhí)行”指的是從研究通往市場(chǎng)的步驟。在研究小組不斷琢磨想法，探尋新方向的過(guò)程中，這個(gè)案子可能會(huì)在這三個(gè)空間里來(lái)來(lái)回回不只一次。 這種交互影響，非直線的走法，并不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)思考家沒(méi)有組織，缺乏紀(jì)律，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)思考基本上就是一種探索的過(guò)程，只要做對(duì)了，必然會(huì)在路途中找到預(yù)料之外的發(fā)現(xiàn)。 對(duì)追求美的藝術(shù)家或追求真理的科學(xué)家而言，專案的種種限制可能是令人討厭的束縛。設(shè)計(jì)者的特色就是樂(lè)意擁抱限制。 少了限制，就不可能有設(shè)計(jì)，而最好的設(shè)計(jì)，往往就是來(lái)自于最嚴(yán)苛的限制。 這種接受挑戰(zhàn)限制的意愿或熱忱，正是設(shè)計(jì)思考的基礎(chǔ)所在。找出有哪些重要限制，然后建立評(píng)估架構(gòu)。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,創(chuàng)新三空間,一個(gè)靈活敏捷的設(shè)計(jì)思考團(tuán)隊(duì)，會(huì)從第一天就開(kāi)始制作初樣，然后一路自我修正。如同我在IDEO常說(shuō)的“越早失敗，就越快成功?！?IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,成功構(gòu)想的三大準(zhǔn)則,可能性 feasibility，產(chǎn)品的功能在應(yīng)用上的可能性 存續(xù)性 viability，產(chǎn)品有可能成為公司永續(xù)商業(yè)模 式中的一部分 需求性 desirability，對(duì)使用者有價(jià)值，抓得住消費(fèi)者的心,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,小型團(tuán)隊(duì)+創(chuàng)新文化,面對(duì)復(fù)雜度較高的問(wèn)題，發(fā)想階段需要的是小型團(tuán)隊(duì)（大團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)），同時(shí)建立小組之間的互助網(wǎng)絡(luò)，為專案確立整體架構(gòu)。來(lái)源結(jié)果開(kāi)放，可以聚集眾多小組的力量，解決同一個(gè)問(wèn)題。 一個(gè)能激發(fā)創(chuàng)意的地方，不一定非得瘋狂，古怪，真正不可或缺的是，一個(gè)人們知道可以在里面實(shí)驗(yàn)，冒險(xiǎn)，盡情發(fā)揮的環(huán)境，包括社交和空間環(huán)境。這點(diǎn)非常重要。 一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)成功且容許失敗的文化，已經(jīng)在無(wú)形中移除掉阻擋新構(gòu)想成形的障礙。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,利用實(shí)體空間增強(qiáng)創(chuàng)意過(guò)程,一個(gè)規(guī)劃完善的專案空間，外加一個(gè)協(xié)助小組成員外出實(shí)地觀察時(shí)，隨時(shí)和內(nèi)部保持聯(lián)系的專案網(wǎng)站或維基，可以大大提升團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。 這類專案空間對(duì)設(shè)計(jì)思考非常重要，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在這里為專案進(jìn)行渦輪增壓，讓原型產(chǎn)品更快成形。 為該專案空間打造出好幾層可以隨機(jī)改造重組的空間。由于設(shè)計(jì)思考的本質(zhì)是嘗試和實(shí)驗(yàn)，因此靈活有彈性正是它的成功關(guān)鍵。,17,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,化需要為需求，把人放在第一位,我們?nèi)嫉孟裨O(shè)計(jì)師一樣思考，我們得學(xué)習(xí)：把人放在第一位。 亨利福特很清楚這點(diǎn)，他曾說(shuō)：假如我們問(wèn)顧客想要什么，他們會(huì)告訴我：一匹更快的馬這就是為什么傳統(tǒng)那些焦點(diǎn)團(tuán)體和調(diào)查研究無(wú)法奏效的原因，因?yàn)檫@類做法大多只是問(wèn)受訪者想要什么，無(wú)法激發(fā)新的洞見(jiàn)。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一百年的創(chuàng)意解難磨練，設(shè)計(jì)師已經(jīng)累積了一套工具，可以幫助他們游走在我所謂的創(chuàng)新三空間：發(fā)想，構(gòu)思和執(zhí)行我認(rèn)為，現(xiàn)在必須把這些技術(shù)擴(kuò)散到整個(gè)組織，更重要的是，設(shè)計(jì)思考必須力爭(zhēng)上游，更靠近制定決策的執(zhí)行單位。 我們的目標(biāo)是，幫助人們說(shuō)出潛藏在心里，甚至自己也沒(méi)覺(jué)察到的需求，我把這三項(xiàng)彼此強(qiáng)化的要素稱為：洞見(jiàn)(insight)，觀察(observation)和同理心(empathy)。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,專案心情圖,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)專案計(jì)畫的過(guò)程中，必須穿越三個(gè)彼此重疊的空間： 一個(gè)發(fā)想空間，要從所有可能的地方收集洞見(jiàn)； 二是構(gòu)思空間，在這里將洞見(jiàn)轉(zhuǎn)化成構(gòu)想； 三希望信心是執(zhí)行空間，將最好的構(gòu)想發(fā)展成明確，完整的行動(dòng)規(guī)劃。 心情處理好，事情會(huì)更好。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,匯聚式思維和發(fā)散式思維,發(fā)散性思維的目標(biāo)，則是為了豐富我們的選項(xiàng)。想要找到好點(diǎn)子，首先你得有一大堆點(diǎn)子。選擇越多表示復(fù)雜性越高，使用分析工具將復(fù)雜的問(wèn)題一一拆解，仔細(xì)觀察，綜合就是從大量原始資料中萃取出有意義的模式。 體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考，就像是在四種心智發(fā)散收斂創(chuàng)建使?fàn)顟B(tài)之間跳一場(chǎng)舞，每一種都有各自的基調(diào)和動(dòng)作，然而當(dāng)音樂(lè)突然響起，我們很難認(rèn)清自己正處于哪一個(gè)階段，到底要踏出哪只腳才是對(duì)的。 設(shè)計(jì)思考的種子，就是一方面不斷在匯聚式和發(fā)散式過(guò)程中移動(dòng)，一方面持續(xù)在分析與綜合間來(lái)回，設(shè)計(jì)思考家擅長(zhǎng)于在擴(kuò)散性與聚斂性思考間伸展，在細(xì)節(jié)分析和綜合判斷間回旋的。,視覺(jué)思考：動(dòng)手畫出來(lái),當(dāng)我用圖畫來(lái)表達(dá)某個(gè)想法時(shí)，我得出的結(jié)果和用文字表達(dá)得不一樣，而且通常速度更快。 達(dá)文西和許多成就斐然的設(shè)計(jì)思考家一樣，是運(yùn)用繪畫技巧來(lái)強(qiáng)化別人的構(gòu)想。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,便利貼，創(chuàng)新時(shí)少不了它,便利貼鼓勵(lì)我們捕捉快閃念頭，變換位置，或否決丟棄，非常適合用來(lái)對(duì)付每個(gè)設(shè)計(jì)專案都會(huì)不斷碰到的一個(gè)事實(shí)：截止期限（所有的專案工作都有一堆限制：科技限制，技術(shù)限制，知識(shí)限制） 設(shè)計(jì)思考是一種綜合性的思考能力。包括有能力在一團(tuán)復(fù)雜混亂的資料中找出模式（便利貼，創(chuàng)新時(shí)少不了它），可以從斷簡(jiǎn)殘片里綜合出新概念（便利貼，創(chuàng)新時(shí)少不了它），可以對(duì)于我們不同的人感同身受，這些都是可以學(xué)習(xí)的。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量, 快速制作原型：如果一張照片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，那么在IDE0，一個(gè)原型勝過(guò)千張照片。制作原型不但是創(chuàng)新的語(yǔ)言，更足溝通與說(shuō)服的工具。特點(diǎn)：最好的概念做成研究模型?？焖俚哪Ｐ蜕?1 制造可操作的模型：將可能的解決方案視覺(jué)化，加速?zèng)Q策制定和創(chuàng)新。 2 什么都可以制作原型：無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)站或空間，都可以制造出模型。 3 善用攝影機(jī)：透過(guò)電影預(yù)告片的形式，呈現(xiàn)消費(fèi)者在產(chǎn)品及服務(wù)推出后可能的使用體驗(yàn)。 4 追求速度：模型制作力求快速廉價(jià)，不浪費(fèi)時(shí)間在復(fù)雜的概念。 5 不求細(xì)致花俏：以展現(xiàn)設(shè)計(jì)概念為主，勿花費(fèi)太多心力在細(xì)節(jié)上。 6 創(chuàng)造情節(jié)：展現(xiàn)消費(fèi)者如何以不同的方式使用產(chǎn)品或服務(wù)。 7 身體激蕩：即興安排劇情，虛擬不同類型的消費(fèi)者，實(shí)地模擬他們的角色。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,用手來(lái)思考模型的力量,1 在模型上投入的時(shí)間、精力和投資，只要足以獲得有用的反饋并推動(dòng)想法前進(jìn)就足夠了。 2 需要講模型投放到現(xiàn)場(chǎng)，從而觀察它們?nèi)绾未婊钕聛?lái)并適應(yīng)不同的環(huán)境。 3 模型可以將抽象概念變得鮮活，這樣整個(gè)組織就可以了解并理解這個(gè)抽象概念。 4 模型制作應(yīng)當(dāng)包括哪些看起來(lái)粗糙且簡(jiǎn)單的研究，而且不僅僅包括實(shí)物。 5 制作模型的目的，不是知道一個(gè)能工作的模型，而是賦予想法具體的外觀，這樣就可以了解這個(gè)想法的長(zhǎng)處和弱 點(diǎn)，并找到新方向來(lái)搭建更詳細(xì)、更精密的下一代模型。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,用手來(lái)思考模型的力量,IDEO tips,在制作模型過(guò)程中，可隨時(shí)檢驗(yàn)自己的創(chuàng)意，同時(shí)也可能會(huì)有新的創(chuàng)意產(chǎn)生，使你有意想不到的收獲。讓我們來(lái)看看IDEO的一位設(shè)計(jì)師在制作一種玩具橄欖球的模型發(fā)生了什么事？這種橄欖球是用泡沫和橡膠合成的，有T形翅膀起支撐作用，讓使用者容易把球擺放在地上，以便發(fā)定位球。當(dāng)這位設(shè)計(jì)師在開(kāi)始粘翅膀時(shí)發(fā)現(xiàn)如果把現(xiàn)有的橄欖球曲線稍作改動(dòng)，效果會(huì)更好。如果使翅膀遵循新的曲線，橄欖球看起來(lái)會(huì)像一個(gè)推進(jìn)器，這種翅膀能把擲出的橄欖球的搖擺不定的運(yùn)動(dòng)軌跡調(diào)節(jié)成完美的螺旋形，于是一種暢銷的很成功的玩具就這樣誕生了。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,用手來(lái)思考模型的力量,回到表面設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn),自1991年成立之初，IDEO就給設(shè)計(jì)行業(yè)開(kāi)啟了一種全新的設(shè)計(jì)思維：將“人性因素”引進(jìn)到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，多領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師們從人體工學(xué)、國(guó)際化、環(huán)境工程等多個(gè)視角考察消費(fèi)者心態(tài)，進(jìn)而洞悉潛在的需求。拿寶潔的Oral-B粗手柄兒童牙刷來(lái)說(shuō)，如果你認(rèn)為牙刷把的肥厚可愛(ài)僅僅從視覺(jué)上贏得了孩子們的歡心，那你就沒(méi)能領(lǐng)悟IDEO這個(gè)作品的價(jià)值所在：兒童們習(xí)慣用整個(gè)拳手來(lái)握緊牙刷，豐滿柔軟的手柄把能讓他們感覺(jué)安全和有趣，更樂(lè)意刷牙。更為可貴之處在于IDEO總是邀請(qǐng)客戶一同進(jìn)入創(chuàng)新之旅，讓客戶們?cè)趨⑴c工作的過(guò)程中設(shè)身處地地體會(huì)消費(fèi)需求，學(xué)會(huì)如何創(chuàng)新。因此，雖然數(shù)千萬(wàn)美元的年收入讓這家企業(yè)在全美業(yè)績(jī)排名上看起來(lái)毫不起眼，但它對(duì)業(yè)界的影響卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其銷售額。它擁有寶潔、惠普、AT&T、雀巢、沃達(dá)豐、三星、麥當(dāng)勞、NEC、東芝、美國(guó)國(guó)家航空航天局、新加坡航空公司以及BBC廣播公司等聲名顯赫的客戶，每年有一半的收入來(lái)自海外業(yè)務(wù)。在過(guò)去十余年中，IDEO不斷開(kāi)發(fā)出palm V掌上電腦、耐克太陽(yáng)鏡、寶麗來(lái)的I-zone相機(jī)、佳潔士直立免擠壓牙膏管、自封口的自行車水瓶、可旋轉(zhuǎn)顯示屏的Versa筆記本電腦等數(shù)千件如今你用起來(lái)覺(jué)得體貼易用而又理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，也幾乎囊括了所有的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。每年Business Week都會(huì)對(duì)贏得最佳工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的公司的得分情況進(jìn)行累積，IDEO始終名列榜首。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,回到表面設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn),1 執(zhí)行就是一切。必須要像對(duì)待其他產(chǎn)品那樣，精心打造并精確設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。 2 設(shè)計(jì)思維不僅可以用產(chǎn)品和體驗(yàn)，還可以擴(kuò)展到創(chuàng)新過(guò)程本身。 3 創(chuàng)造體驗(yàn)文化要求超越一般，設(shè)計(jì)出為每位顧客量身打造的體驗(yàn)。 4 要把想法變成體驗(yàn)，執(zhí)行時(shí)一定要像構(gòu)思時(shí)一樣精心。 5 藍(lán)圖既是高度概括的戰(zhàn)略文件，同時(shí)也是對(duì)重要細(xì)節(jié)的精細(xì)分析。 6 成功的體驗(yàn)要求消費(fèi)者積極參與。讓人覺(jué)得可信、真實(shí)、吸引人的顧客體驗(yàn)，很有可能是由置身于體驗(yàn)型文化中 的員工設(shè)計(jì)出來(lái)的 7 一種讓人們嘗試新事物的方法，就是將新事物建立在熟悉的行為之上。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,IDEO tips,回到表面設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn),案例一：Oral-B 公司兒童牙刷設(shè)計(jì) 兒童牙刷多年來(lái)就是成人牙刷的微縮版。設(shè)計(jì)師們?cè)谟^察小孩使用牙刷時(shí)發(fā)現(xiàn)小孩會(huì)用整個(gè)拳頭抓住牙刷，而不是像成年人那樣用指尖握牙刷。因此一種肥大的、柔軟的、潤(rùn)澤的牙刷把手被設(shè)計(jì)出來(lái)以便孩子們更易于把握。,IDEO設(shè)計(jì)改變一切,第一部分 設(shè)計(jì)思維的力量,回到表面設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn),案例二：Specialized Bicycle Components公司的自行車水瓶設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)自行車手的觀察，設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)車手們喝完水后奮力把水瓶放回水瓶架上時(shí)，他們的眼睛仍然盯著前方的路面，就象接力賽跑選手生怕錯(cuò)過(guò)接力棒一樣。這個(gè)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了一種底部尖細(xì)的經(jīng)過(guò)改進(jìn)的水瓶水瓶附帶有增加摩擦力的橡皮環(huán)，易于手把握。還有在觀察中發(fā)現(xiàn)車手們?cè)诤人畷r(shí)動(dòng)作相當(dāng)笨拙，需要先用牙齒把瓶蓋擰開(kāi)，這個(gè)過(guò)程在水瓶因路途的緣故而被覆蓋上灰塵或泥沙的時(shí)候就變得更麻煩。在解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，設(shè)計(jì)師受三個(gè)三角形的小片負(fù)責(zé)