《知識管理理論》PPT課件.ppt

,知識管理,第1章 知識與知識管理總論 11 知識管理的發(fā)展 12 知識的含義與分類 13 知識管理的含義 14 為什么需要知識管理 15 知識管理的目的與目標,知識管理的發(fā)展,知識作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識到。 知識管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識管理工作提供相應的技術(shù)支持，美國一家公司聯(lián)合會實行了一項管理資產(chǎn)的實驗項目，與知識管理相關(guān)的一些文章開始見諸一些知名雜志，如斯隆管理評論、哈佛商業(yè)評論、組織科學等。 1991年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制標志著知識管理的產(chǎn)生。,知識的含義與分類,知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)混合體、它為評估和利用新經(jīng)驗與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識者的頭腦、并為知識者所用。在組織中，知識不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日?；顒?、流程和規(guī)范中。 簡單地說，知識是可用于行動的信息。,經(jīng)過加工處理過的、對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù),可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標記，也可以是聲音,信息接受者通過對信息的提煉和推理而獲得的有用的結(jié)論,數(shù)據(jù),信息,知識,可呈現(xiàn)程度：隱性知識（邁克爾波蘭尼）和顯性知識 隱性知識：是指高度個性化，只可意會，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識。如直覺、經(jīng)驗、判斷、信仰等 顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達出來的知識。如手冊書本和數(shù)據(jù)庫里所記錄的知識,根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識?？梢?，隱性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。,在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中，隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實際上就是知識創(chuàng)新的過程 。 野中郁次郎提出了顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：,社會化：個體之間通過聯(lián)合活動和接觸共享隱性知識的過程。 外部化：以易于理解的形式表達和描述顯性知識的過程。 組合化：將顯性知識轉(zhuǎn)化為更復雜的顯性知識，包括顯性知識的交流、分法、系統(tǒng)化等過程。 內(nèi)部化：在個體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。,存儲單位：工個人知識和組織知識 員工個人知識：是指員工自己的知識，包含技能、經(jīng)驗、習慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的東西。 組織知識：是內(nèi)含于組織實體體系中的知識。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團隊協(xié)調(diào)合作 聯(lián)合國經(jīng)濟發(fā)展與合作組織的分法： 事實知識（Know-what） 原理知識（Know-why） 技能知識（Know-how） 人力知識（Know-who）,知識管理的含義,主要的三種觀點 1.認為知識管理的焦點是對信息的管理。 2.認為知識管理的焦點是對人的管理。 3.綜合了前兩總觀點，認為知識管理的核心包括人、組織、技術(shù)，簡稱HOT。 組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對于存在于組織內(nèi)外部的個人、群組和團體內(nèi)的有價值的知識，進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時隨地的獲取正確的知識，以便采取正確的行動。,內(nèi)涵 1.知識管理的目標應與組織的目標一致，即創(chuàng)造價值。 2.知識管理是一個動態(tài)的過程。 3.識管理涉及組織的各種活動，需要采取各種有效的措施。 4.組織的知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識，還應注重組織外部的、與組織的各種活動有關(guān)的知識。,為什么需要知識管理,1.外部環(huán)境壓力 1.1全球化、快速化、動態(tài)化的激烈的市場競爭壓力。 1.2知識成為21世紀的主要經(jīng)濟資源。 2.競爭與生存的需求 2.1知識利用可以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使競爭對手難以模仿。 2.2知識會影響企業(yè)機會把握，響應速度和產(chǎn)品上市時間等最重要的企業(yè)生存能力。 3.知識的經(jīng)濟價值性,知識管理的目的與目標,第一層目的：有效地管理過過程 第二層目的：有效地知識資源利用 第三層目的：對個人工作、流程和決策績效的支持 第四層目的：對產(chǎn)品質(zhì)量的支持 第五層目的：對競爭優(yōu)勢力的支持 第六層目的：支持組織最終獲利,組織知識管理的理想目標是實現(xiàn)適當?shù)闹R在適當?shù)臅r候傳遞給適當?shù)娜?，使其能做出最佳決策。換言之，就是組織成員能在任何時候、任何地點獲得所需要的知識，以幫助他們的行動。,第2章 知識管理理論框架 21 知識管理與組織互動的三大理論觀點 22 知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派 23 知識管理的重要模型 24 一個整合型的知識管理框架,知識管理與組織互動的三大理論觀點,組織引進知識管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學習型組織的轉(zhuǎn)變，會對組織的員工、結(jié)構(gòu)、文化、流程與績效產(chǎn)生影響。 主導這些影響的是知識管理技術(shù)本身還是員工？是管理技術(shù)客觀的影響還是員工主觀的控制所致？此外，每個組織是否都會因此而提升績效？各種理論都有不同的預測和假設。,古典理論理性觀點 該觀點認為，知識管理是一個客觀的外部力量，只要能適當?shù)囊M就能直接對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動反應外力的變化而作調(diào)整，并不會非理性的為了個人的私利而扭曲知識管理的運用，以致降低組織的效率。 該派學者重視的問題是：如何通過實證分析設計出一套規(guī)劃和實施知識管理的方法，并以此指導引進知識管理的企業(yè)。,理性學派的邏輯圖,權(quán)變理論學派觀點 權(quán)變理論對于組織和員工的大部分假設雖然與古典理性理論相類似，卻增加了一個描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量。 權(quán)變理論認為知識管理存在于每個組織不同的背景下，沒有絕對理想的知識管理戰(zhàn)略，更無法將單一的知識管理戰(zhàn)略模式應用于不同的組織和問題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。,查爾斯.德普雷(Charles Despres);丹尼爾.肖維爾(Daniele Chauvel)認為，知識管理引進應該是一個權(quán)變模式，每個組織的背景不同就應該選擇不同的只是知識管理戰(zhàn)略，即知識管理戰(zhàn)略對組織的影響會因不同的背景而改變。他們認為有四個背景變量影響知識管理戰(zhàn)略。,組織行為理論觀點 了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設計等技術(shù)面分析知識管理對組織的影響，如果這樣將會有許多組織實際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋，所以必須從員工的行為面進行。 員工基于權(quán)力、利益和價值觀的考慮會影響員工對知識管理的態(tài)度，進而影響員工對知識管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識管理本身。,知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派,系統(tǒng)學派 強調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識庫、專家系統(tǒng)等 制圖學派 強調(diào)知識的對應與連接，如員工需要的知識在哪里可以找到？那些人是專家？ 工程學派 強調(diào)運用企業(yè)內(nèi)外最好的知識和最佳實踐方法來強化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。 商用學派 強調(diào)企業(yè)知識的利用和知識價值的最大化，而不是知識的開發(fā)和共享。,組織學派 強調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識群體。 空間學派 強調(diào)要給員工提供社會互動的空間，通過自由閑談提高共享知識的機會。 戰(zhàn)略學派 強調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競爭力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識管理戰(zhàn)略，指導企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設計與資源的配置。,組織學習學派 發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題和障礙，分析其形成原因，進而以改進措施來消除障礙、解決問題。,知識管理的重要模型,知識管理的基礎能力模型,知識管理 雙軌道模型,學習型組織模型 所謂學習型組織是指那些擅長創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識，并能夠根據(jù)新的知識與形勢調(diào)整其行為的組織。 學習型組織的內(nèi)涵 學習型組織基礎團結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。 學習型組織核心在組織內(nèi)部建立完善的“自學機制”。 學習型組織精神學習、思考和創(chuàng)新。 學習型組織的關(guān)鍵特征系統(tǒng)思考。 組織學習的基礎團隊學習。,學習型組織五要素 （1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。 （2）團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力 3）改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。,（4）自我超越（Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。 （5）系統(tǒng)思考（System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。,第3章 組織知識資本管理 31 知識的價值觀 32 知識資產(chǎn)與知識資本 33 組織知識資本的構(gòu)成,知識的價值觀,知識的使用價值 人們使用知識，才體現(xiàn)知識的實用價值 知識的交換價值 其使用價值與另一種物的使用價值交換的量的關(guān)系或比例 知識的價值 以使用價值為前提,知識的價值觀,知識的價值體現(xiàn) 1.提高實體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過降低單位商品的價值而提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)的價值，從而獲得更多可量化的貨幣價值） 2.增加實體產(chǎn)品的知識含量（通過將知識固化到實體商品中去，提高其知識含量來增加價值） 3.形成各種知識產(chǎn)品（知識直接進入交換領域，將其價值制成以知識為生產(chǎn)源的一種知識密集型商品） 4.進行知識資本的投資（將知識作為資本進行信息技術(shù)投資、員工培訓與開發(fā)等）,知識資產(chǎn)與知識資本,由于知識具有價值，能為組織帶來經(jīng)濟效益因此知識也是組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識資產(chǎn)和個人知識資產(chǎn)。 知識資本是將個人知識資產(chǎn)與組織知識資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過知識資產(chǎn)向知識資本的轉(zhuǎn)化來獲得這項投資的經(jīng)濟剩余分配權(quán)。 知識資本按照來源可分為兩種：來源于個人知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的稱個人知識資本或人力資本，有組織知識轉(zhuǎn)化而來的叫組織知識資本。,知識擁有者的知識扮演的角色,組織知識資本的構(gòu)成,組織人力資本 即知識擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營結(jié)果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平5%的人力資本投資） 注意：保持人力資本健康 防止人力資本流失 組織智力資本 即組織知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來的資本形式 分為三種：知識產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場網(wǎng)絡資本,組織知識價值鏈,進行人力資本與智力資本運營，產(chǎn)生價值鏈 KMS輸出集的四個部分提高生產(chǎn)效率的技術(shù)知識，提高知識密集型實體商品知識含量的技術(shù)知識，知識商品，組織知識資產(chǎn) KMS輸出內(nèi)容獲取貨幣價值的途徑 商品交易和資本運營,第4章 知識管理戰(zhàn)略 41 知識管理戰(zhàn)略的含義 4. 2知識管理戰(zhàn)略的基本流派 4. 3知識管理戰(zhàn)略模式 4. 4知識管理戰(zhàn)略的分析與制定,知識管理戰(zhàn)略的含義,我們可以認為一般意義上的知識管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)外部有價值的知識視為重要資源，通過一系列策略和方法實現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。,知識管理戰(zhàn)略的基本流派,一種觀點是將知識管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派”、“基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派”和“基于流程導向的知識管理戰(zhàn)略流派” 基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派更多強調(diào)知識資源的積累和組織能力的提高，學習型組織理論、知識創(chuàng)新理論、知識轉(zhuǎn)移和知識共享理論等屬于這個流派的主要研究內(nèi)容。 基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派強調(diào)知識資產(chǎn)的管理和知識價值的實現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容。 基于流程導向的知識管理戰(zhàn)略流派是資源觀和市場觀的集成戰(zhàn)略，他不僅強調(diào)通過知識管理提高組織的核心能力，而且強調(diào)這些核心能力的實現(xiàn)對于實現(xiàn)知識價值的作用。,第二種觀點是將組織知識管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟流派和行為流派 技術(shù)流派強調(diào)技術(shù)在知識管理戰(zhàn)略實施中的應用。 經(jīng)濟流派強調(diào)保護和開發(fā)組織的知識資產(chǎn)，重視知識價值的實現(xiàn)。 行為流派更多強調(diào)知識管理應該創(chuàng)造一種知識交流和共享的氛圍，只可以通過硬件投入和軟環(huán)境建設實現(xiàn)。,知識管理戰(zhàn)略模式,編碼化模式與人性化模式 APQC的知識管理戰(zhàn)略模式,知識管理戰(zhàn)略模式,知識管理戰(zhàn)略模式,APQC的知識管理戰(zhàn)略模式 以客戶為重點的知識管理戰(zhàn)略 員工職責戰(zhàn)略 智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略 知識轉(zhuǎn)移站略 技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略 知識管理的經(jīng)營戰(zhàn)略,知識管理戰(zhàn)略模式,1,2,3,知識管理戰(zhàn)略的分析與制定,辨識組織知識基礎通過價值性、稀有性和不可模仿性來判斷組織的核心知識 組織知識的資源定位分析組織與競爭者相比，具有核心知識、領先知識還是創(chuàng)新知識；在知識資源的競爭中處于創(chuàng)新者、領先者、競爭者、滯后者還是淘汰者位置 明確組織知識缺口現(xiàn)狀分析外部環(huán)境決定的為保持競爭位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識別知識缺口和戰(zhàn)略缺口 制定和選擇合適的知識管理戰(zhàn)略基于知識欠缺選擇知識創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識冗余選擇知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識吻合選擇知識保護戰(zhàn)略,第5章 組織的知識管理 5. 1知識管理流程 5. 2企業(yè)實施知識管理步驟 5. 3實施知識管理案例,知識管理流程,企業(yè)實施知識管理步驟,第一步：認知 認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。 第二步：規(guī)劃 知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結(jié)合業(yè)務流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。,第三步：試點 按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。 第四步：推廣和支持 在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。 第五步：制度化 制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束又是一個新開端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構(gòu)架及業(yè)務流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。,英國石油公司成功實施知識管理的經(jīng)驗,在 1994年，英國石油公司發(fā)起了一個稱為虛擬工作組（Virtual Teamwork）的項目。這個項目的目標是通過先進的技術(shù)，建立一個跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達到將需要分享經(jīng)驗、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來的目的。 在1995年這個項目完成時，英國石油公司的員工可以通過遠程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。 在1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機到現(xiàn)場解決問題，費用平均達到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺小型攝像機面前檢修有故障的設備，這臺攝像機通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過實時的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設備故障。故障在很短的時間內(nèi)就能解決。 通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司大大降低了運營成本。英國石油公司在知識管理的領先地位是世界公認的。,1. 取得高層管理者的支持 知識管理項目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失