淘寶物流配送存在的問(wèn)題及對(duì)策.docVIP

缺封面目錄和摘要的位置不對(duì)。目 錄 引言1一、淘寶網(wǎng)物流配送的現(xiàn)狀1二、淘寶物流配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題2（一）物流配送方服務(wù)態(tài)度惡劣2（二）當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方遇到糾紛，物流公司并未參與其中3（三）配送成本過(guò)高3三、優(yōu)化淘寶物流配送系統(tǒng)的對(duì)策分析4（一）淘寶應(yīng)建立物流公司參與的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)4（二）淘寶應(yīng)合理選擇配送戰(zhàn)略伙伴4（三）加快物流信息系統(tǒng)的建設(shè)5四、結(jié)語(yǔ)5參考文獻(xiàn)：6 淘寶物流配送存在的問(wèn)題及對(duì)策加上分析摘要：文章本文結(jié)合淘寶物流配送的現(xiàn)狀，首先對(duì)淘寶網(wǎng)物流管理的模式進(jìn)行了闡釋?zhuān)诖嘶A(chǔ)上，對(duì)淘寶在物流配送方面存在的問(wèn)題，從物流配送方服務(wù)態(tài)度惡劣；當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方遇到糾紛，物流公司并未參與其中；配送成本過(guò)高等方面進(jìn)行了研究，最后，文章就如何解決這些問(wèn)題，針對(duì)淘寶網(wǎng)提出了建立物流公司參與的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)；合理選擇配送戰(zhàn)略伙伴；加快物流信息系統(tǒng)的建設(shè)等對(duì)策措施。根據(jù)想要表達(dá)的意思，重組摘要。關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)； 物流配送； 問(wèn)題； 對(duì)策批注：1. 全文未按照畢業(yè)論文的格式進(jìn)行排版。2. 你的選題完全改動(dòng)，這個(gè)選題和現(xiàn)實(shí)生活較貼切，較好。但是這個(gè)題目在網(wǎng)絡(luò)上資源很多，切忌雷同！3. 鑒于淘寶網(wǎng)在日常生活中接觸較多，希望根據(jù)自己在實(shí)踐中的一些經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合3年所學(xué)，多結(jié)合一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出自己的一些觀點(diǎn)。4. 文章結(jié)構(gòu)較清晰，希望多在文章內(nèi)容上大下功夫，多用心這篇文章可以寫(xiě)得很好!繼續(xù)加油！引言 淘寶網(wǎng)是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資刨辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，在2009年年，淘寶網(wǎng)全年交易額已突破了2000億人民幣。注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了1億。賣(mài)家在淘寶上提供的商品數(shù)突破兩億，每天用戶(hù)訪問(wèn)產(chǎn)生的頁(yè)面瀏覽量PV數(shù)已經(jīng)超過(guò)4 5億。根據(jù)最新的數(shù)字，每天在淘寶上成交的交易筆數(shù)已經(jīng)超過(guò)兩百萬(wàn)筆，日均成交額超過(guò)3個(gè)億。由于淘寶電子商務(wù)巨大的交易額，給物流企業(yè)開(kāi)辟了新的市場(chǎng)，為物流公司提供了更多盈利的空間。因此，在現(xiàn)階段，對(duì)淘寶物流配送模式進(jìn)行研究，意義非常重大。一、淘寶網(wǎng)物流配送的現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)為了創(chuàng)造客戶(hù)讓渡價(jià)值，淘寶與物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作。以推薦物流的方式，推行人性化的物流管理。2005年，支付寶公司最早開(kāi)始為淘寶采用推薦物流，當(dāng)時(shí)的推薦物流只有四家，分別是郵政速遞、圓通速遞、宅急送和風(fēng)火天地(只限上海同城)。使用了推薦物流以后，對(duì)淘寶最大的好處就是加強(qiáng)了對(duì)物流的控制力。物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。淘寶對(duì)物流的控制力加強(qiáng)，給消費(fèi)者帶來(lái)的則是物流服務(wù)的優(yōu)化。由于淘寶的涉入和監(jiān)督，加上推薦物流之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在規(guī)范化。這包括價(jià)格體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度以及賠付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，而其中最為顯著的體現(xiàn)就是物流價(jià)格的下降以及先行賠付的實(shí)施。如果使用淘寶推薦物流網(wǎng)上下單，淘寶就能夠作為第四方監(jiān)管，督促物流公司履行賠償義務(wù)。如果物流公司不能及時(shí)賠付，淘寶網(wǎng)還可以先行賠付給用戶(hù)，以保證用戶(hù)的利益。借鑒于淘寶實(shí)行的交易雙方評(píng)價(jià)體系的成功，淘寶打算將物流公司也納入單獨(dú)的評(píng)價(jià)體系，可以預(yù)見(jiàn)，此舉將進(jìn)一步推動(dòng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和優(yōu)化。目前，淘寶的推薦物流已經(jīng)由支付寶公司轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)自己管理，推薦行列又加入了申通E物流、中通速遞、天天快遞和韻達(dá)快遞，從原來(lái)的4家變成8家。進(jìn)入淘寶推薦物流的門(mén)檻不低：業(yè)務(wù)覆蓋范圍要大，全國(guó)性的最好；市場(chǎng)占有率要高，歡迎前10名的企業(yè)。淘寶正在考慮將一些高端的國(guó)際物流公司納入推薦物流。二、淘寶物流配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題（一）物流配送方服務(wù)態(tài)度惡劣在淘寶的C2C交易中，物流企業(yè)的作用是將貨物配送到買(mǎi)家留下的地址，以完成交易。從整個(gè)交易過(guò)程來(lái)說(shuō)，從賣(mài)家收到買(mǎi)家貨款到快遞發(fā)貨，一切似乎都順其自然，在賣(mài)家獲得成交利潤(rùn)的同時(shí)，快遞也撈到了好處。但背后買(mǎi)家的矛盾，卻在這個(gè)過(guò)程中爆發(fā)了。買(mǎi)家并不知道快遞什么時(shí)候會(huì)到，也不可能為等快遞而整天不出，在淘寶的交易中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家剛好在辦事，而快遞的電話正好告知貨物已到，請(qǐng)速來(lái)取貨的通知。如果遇上快遞公司工作人員態(tài)度好，還可以等一段時(shí)間，或直接將貨物送到買(mǎi)家手上。如果遇到態(tài)度不好的工作人員，不但會(huì)在言語(yǔ)上表示出不耐煩，甚至將貨物當(dāng)機(jī)送回了遠(yuǎn)處。據(jù)新浪女性頻道08年提供的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在淘寶的買(mǎi)家中，表示因物流快遞服務(wù)態(tài)度嫉妒惡劣的人達(dá)18.8%，而對(duì)快遞服務(wù)表示不滿(mǎn)的人達(dá)到了47.7%，由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)的物流配送系統(tǒng)雖然滿(mǎn)足了淘寶的需要，但對(duì)于鞏固顧客，穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的良性循環(huán)還是存在著巨大漏洞的。淘寶買(mǎi)家易趣買(mǎi)家拍拍買(mǎi)家快遞服務(wù)態(tài)度嫉妒惡劣18.8%22 .823.5%對(duì)快遞服務(wù)表示不滿(mǎn)47.7%53.6%29.5%快遞丟失、延時(shí)、損壞而不予致歉8.3%14.3%19.5%快遞服務(wù)態(tài)度良好17.2%17.1%12.9%其它不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷16.8%15.7%18.5%無(wú)上述經(jīng)歷47.5%38.7%55.3% 圖1 資料來(lái)源與淘寶網(wǎng)這是表，不是圖。且表1后應(yīng)該注明表1的名稱(chēng)。如要注明資料來(lái)源應(yīng)該以上標(biāo)的形式在腳注里注明。表格的名稱(chēng)應(yīng)該標(biāo)注在表格上方，而不是下方；圖的名稱(chēng)才應(yīng)該標(biāo)注在圖的下方。（具體參照畢業(yè)論文格式。）（可以參考其他文獻(xiàn)學(xué)習(xí)如何注明）（二）當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方遇到糾紛，物流公司并未參與其中目前，在淘寶網(wǎng)C2C交易市場(chǎng)中，最普遍的做法是買(mǎi)家首先拍下物品，并付款到第三方支付平臺(tái)上，而后支付平臺(tái)通知賣(mài)家發(fā)貨，由物流公司配送貨物至買(mǎi)家，買(mǎi)家對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，若相符則支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬到賣(mài)家賬戶(hù)，若物品不相符，買(mǎi)家向支付平臺(tái)申請(qǐng)退貨，支付平臺(tái)則查看雙方提供證據(jù)，決定接受退貨與否。從這個(gè)過(guò)程看，淘寶網(wǎng)的C2C交易過(guò)程似乎很完美，但事實(shí)上，淘寶網(wǎng)的C2C交易仍然存在著問(wèn)題。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)物品信息產(chǎn)生糾紛時(shí)，處理比較麻煩，如果買(mǎi)家對(duì)物品不滿(mǎn)意要求退貨或補(bǔ)償時(shí)，由于在淘寶網(wǎng)的C2C交易中采用的是誰(shuí)不滿(mǎn)誰(shuí)上訴誰(shuí)舉證的原則，這樣一來(lái)，退貨成本相對(duì)比較高，除了要加上基本的物流成本外，買(mǎi)家需要尋求證據(jù)證明物品的不符點(diǎn)，退貨相當(dāng)麻煩。這是因?yàn)?，在淘寶網(wǎng)的C2C交易中，當(dāng)買(mǎi)家收到實(shí)物后惡意破壞或換貨或者因?yàn)榉椿谔岢鐾素浺蠖枰峁┑谌降淖C明時(shí)，物流公司并沒(méi)有參與其中，在淘寶網(wǎng)，處理退貨糾紛基本上都是買(mǎi)家和賣(mài)家兩方面的事情，和物流關(guān)系無(wú)關(guān)。（三）配送成本過(guò)高淘寶C2C交易市場(chǎng)的特點(diǎn)是“散”。不僅商家分散，買(mǎi)家更是分散。在淘寶網(wǎng)，凡有成交，快遞發(fā)貨的商品一般都是一件一件寄出，就算是小批量，也要寄望不同的目的地，所以在商品運(yùn)送的包裝問(wèn)題上存在著巨大的浪費(fèi)。比如，在不同的城市有十個(gè)不同的賣(mài)家去不同的快遞公司郵寄同一件衣服，而且目的地相同或者相鄰。在這種情況下，衣服肯定會(huì)要用包裹進(jìn)行一一包裝。但事實(shí)上，如果只有一家快遞公司，這些玩具肯定可以集中后一起包裝，只要貼好標(biāo)簽，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。由此可見(jiàn)，淘寶買(mǎi)家的散亂特性，在客觀上加大了快遞公司的運(yùn)送成本，而快遞公司為了降低成本，在收到位數(shù)不多的幾單生意時(shí)，必定會(huì)延遲發(fā)貨，以等待更多的貨源。如果客戶(hù)催得急，或者處于信譽(yù)的考慮，快遞也會(huì)選擇當(dāng)天發(fā)貨，但這樣一來(lái)，成本就高得驚人，昂貴的成本制約了快遞公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，影響了企業(yè)的發(fā)展。三、優(yōu)化淘寶物流配送系統(tǒng)的對(duì)策分析（一）淘寶應(yīng)建立物流公司參與的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)淘寶網(wǎng)與物流公司可以建立物品信息共享平臺(tái)，物流公司的配送人員在收到貨物后可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺(tái)，這一過(guò)程最好能在賣(mài)家在場(chǎng)的情況下完成，可以選擇在賣(mài)家處或在物流公司完成都可以。當(dāng)物流公司將貨物配送至買(mǎi)家時(shí)，由買(mǎi)家首先檢驗(yàn)貨物，若貨物符合則買(mǎi)家收下貨物并簽收，而后在支付平臺(tái)完成支付工作；若買(mǎi)家認(rèn)為貨物與原物不符，則拒絕簽收，同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái)，并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn)。這樣支付平臺(tái)可以將C2C網(wǎng)站、物流公司、買(mǎi)家提供的物品信息進(jìn)行對(duì)比就能很快找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷。買(mǎi)家、賣(mài)家與物流公司都可以通過(guò)自己的支付管理頁(yè)面或合作頁(yè)面查詢(xún)物品信息和處理結(jié)果，期間還可以通過(guò)支付平臺(tái)提供證據(jù)，幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果。若物流公司提供的物品信息與買(mǎi)家提供的物品信息相符而C2C網(wǎng)站上賣(mài)家提供的信息與這兩者不符，則責(zé)任方在賣(mài)家，賣(mài)家需接收退貨或進(jìn)行換貨。若物流公司提供的物品信息與賣(mài)家提供的一致而與買(mǎi)家提供的信息與這兩者都不符，則責(zé)任方在物流公司，物流公司需要對(duì)此進(jìn)行賠償。若三方提供的物品信息是一致的，則責(zé)任方在買(mǎi)家屬于無(wú)理退貨要求，賣(mài)家可以不予采納。（二）淘寶應(yīng)合理選擇配送戰(zhàn)略伙伴改善淘寶網(wǎng)物流配送供應(yīng)鏈服務(wù)，首先要選擇優(yōu)秀的物流服務(wù)提供商。國(guó)內(nèi)提供第三方物流快遞服務(wù)的企業(yè)主要是三大板塊：外資物流快遞公司、以中國(guó)郵政為首的國(guó)有物流快遞公司(中國(guó)郵政、中鐵快運(yùn)等)和數(shù)量眾多的民營(yíng)物流快遞企業(yè)。三大板塊的物流快遞公司各有專(zhuān)長(zhǎng)，外資物流快遞公司資金雄厚，服務(wù)規(guī)范，主要服務(wù)范圍是外貿(mào)業(yè)務(wù)，隨著國(guó)際金融危機(jī)的到來(lái)，外資物流快遞公司已經(jīng)加快發(fā)展國(guó)內(nèi)物流快遞業(yè)務(wù)。國(guó)有物流快遞公司擁有巨大的國(guó)有物流專(zhuān)營(yíng)資源，中國(guó)郵政擁有郵政網(wǎng)絡(luò)資源，中鐵快運(yùn)擁有國(guó)家鐵路運(yùn)輸資源等，經(jīng)營(yíng)相對(duì)規(guī)范，機(jī)制不夠靈活，服務(wù)價(jià)格較高。民營(yíng)快遞公司是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，在我國(guó)快遞企業(yè)中，數(shù)量最多，但規(guī)模相對(duì)較小，網(wǎng)絡(luò)主要集中在東南部發(fā)達(dá)城市和地區(qū)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活，隨著規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)規(guī)范，市場(chǎng)占有率逐漸提高。物流服務(wù)提供商的選擇應(yīng)該執(zhí)行開(kāi)放政策，讓眾多C2C電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方參與意見(jiàn)，公開(kāi)推薦標(biāo)準(zhǔn)，把真正有實(shí)力的第三方物流配送企業(yè)選進(jìn)推薦物流中來(lái)。其次，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入推薦物流的第三方物流配送企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即確定配送企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定期動(dòng)態(tài)調(diào)整，這種動(dòng)態(tài)管理有助于物流配送企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以服務(wù)求生存求發(fā)展的基本理念和思想。（三）加快物流信息系統(tǒng)的建設(shè)1. 淘寶應(yīng)對(duì)客戶(hù)建立信息共享平臺(tái)在物流過(guò)程中，客戶(hù)需要隨時(shí)了解貨物的配送情況，物流企業(yè)也要在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)需求信息，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)提供定制服務(wù)。在傳統(tǒng)模式下，很難及時(shí)進(jìn)行信息溝通，一方面是客戶(hù)一旦將貨物交給物流企業(yè)后面臨服務(wù)“黑箱”，引起客戶(hù)的顧慮，不利于客戶(hù)有計(jì)劃安排生產(chǎn)和銷(xiāo)售。另一方面，物流企業(yè)不能及時(shí)獲得需求信息，物流方案難以與客戶(hù)銜接，造成服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)流失。物流企業(yè)可以建立自己的物流管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與主要客戶(hù)的管理信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。雙方信息實(shí)時(shí)交流，C2C電子商務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方、電子商務(wù)平臺(tái)及物流配送企業(yè)對(duì)物流過(guò)程了如指掌，物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求也在第一時(shí)間獲得，雙方可以在最大限度范圍內(nèi)展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各方的利益追求。雖然淘寶網(wǎng)的物流管理策略存在著不足之處，但這也是整個(gè)物流行業(yè)的不足之處，只要物流發(fā)展起來(lái)，這些不足也會(huì)隨之消失的，總的來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)的物流策略應(yīng)該算是比較的優(yōu)秀的，他的人性的設(shè)計(jì)給買(mǎi)家、賣(mài)家和物流公司都帶來(lái)了不小的收益，他的優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)?shù)玫桨l(fā)揚(yáng)，應(yīng)當(dāng)為別人所借鑒，也為新的物流策略的制定提供了方向和思路。2. 淘寶應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的退貨信息系統(tǒng)如果客戶(hù)因某種原因退貨，淘寶應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)，由專(zhuān)人清理、登記，查明原因，如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知訂貨系統(tǒng)停止訂貨，并通知網(wǎng)站管理部門(mén)將網(wǎng)頁(yè)上有關(guān)貨物的信息及時(shí)刪除。如退貨還可繼續(xù)使用，可進(jìn)入庫(kù)存。四、結(jié)語(yǔ)總之，由于淘寶物流業(yè)務(wù)所占份額的巨大，淘寶的物流業(yè)務(wù)是目前許多物流企業(yè)爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，是現(xiàn)代物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下形成的一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，淘寶要想使物流配送企業(yè)要想更好的與淘寶合作，就必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)