職場(chǎng)溝通技巧及運(yùn)用.ppt

職場(chǎng)溝通,脾氣來了，福氣就沒有了,【 制 怒 】,在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事 不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶， 或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?都需要更好的溝通技巧， 這亦即所謂的人際溝通 在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事， 也會(huì)遭遇挫折 這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)， 就是所謂的自我溝通,有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí) 會(huì)不自覺地用一些否定式、 命令式、或上對(duì)下的說話方式 例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說 或是唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 你怎么那么笨，跟你講你都不聽,一般來說，人都不喜歡被批評(píng)、被否定 但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g 卻不知不覺地流露出 自我中心主義和優(yōu)越感 覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的,可是，有句話說： 強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊 有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的 但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、 太不注意到對(duì)方的感受 則對(duì)方聽起來， 就會(huì)像是一種攻擊一樣， 很不舒服,所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆 你知道嗎？ 其實(shí)，我滿贊同你的想法， 但我很不喜歡你講話的口氣 其實(shí)，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度,有時(shí)，我們會(huì)說： 我這個(gè)人很理性啊， 你看，我的門都是開的， 大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊 可是，如果 我們的門是開的，心卻是關(guān)的， 又有什么用呢？,因此，在溝通時(shí)， 必須注意到對(duì)方的感受 畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求 每個(gè)人都希望 被肯定、被贊美、 被認(rèn)同、被附和 而不喜歡 被否定、被輕視,所以，即使雙方意見不同 但必須做到異中求同、圓融溝， 有話照說，但口氣要委婉許多,中國人造字很有意思， 想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？ 是手和戈,我字， 竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器 所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)， 來保護(hù)自己,但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外， 也要站在別人的立場(chǎng)來想 善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 說出一句漂亮的話； 也在必要的時(shí)候， 及時(shí)打住一句不該說的話,因此，我們必須學(xué)習(xí) 不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對(duì)不要 逞口舌之快而后悔,因?yàn)檎f話是 沒有橡皮擦、沒有立可白的， 不能再把話擦掉呀,另外，職場(chǎng)溝通中 我們必須學(xué)習(xí) 情緒忍受力和挫折容忍力 因?yàn)椋?脾氣來了，福氣就沒有了,在我們碰到棘手的問題時(shí)， 必須先靜下來、 勿沖動(dòng)行事 也學(xué)習(xí) 先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕,有句話說： 生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的， 但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中 的確， 我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度 但我們可以控制生命的