面試指導(dǎo)手冊(cè)

結(jié)構(gòu)性面試題庫(kù)一、 工作動(dòng)機(jī)、個(gè)人愿望 介紹您自己 描述一下您曾經(jīng)做過的工作和崗位主要職責(zé) 您對(duì)我們公司有多少了解？ 您對(duì)公司有何印象？ 您為什么希望到我們公司工作？ 您愿意被外派工作嗎？您愿意經(jīng)常出差嗎？ 我怎樣相信對(duì)這個(gè)職位您是最好的人選呢？ 您談?wù)勥x擇這份工作的動(dòng)機(jī)？ 現(xiàn)在的薪水是多少？ 您為什么離開原公司？（履歷中離開其他公司時(shí)的原因） 您覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個(gè)新的工作是什么感覺？二、 興趣、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 您現(xiàn)在最感興趣的是什么？ 空閑時(shí)喜歡什么消遣？ 您在自我調(diào)節(jié)方面做何種努力？ 您的學(xué)習(xí)能力如何？ 你覺得從事工作以來取得最出色的成績(jī)或處理最得意的事情是什么，面臨最大的挫折、失敗是什么，你是如何克服的您認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？ 您的好朋友怎樣形容您？ 您認(rèn)為您的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)在哪些方面？ 三、 工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度 您比較喜歡獨(dú)立工作還是集體工作？ 請(qǐng)您談一下和本工作有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 您希望在本公司工作多長(zhǎng)時(shí)間？ 您如何看自己缺少工作經(jīng)驗(yàn)這問題？ 您可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？ 您希望在工作中能夠獲得什么？ 您的簡(jiǎn)歷顯示您的能力超出了（達(dá)不到）這個(gè)工作的要求，您是如何認(rèn)為的？ 在您上一份工作中，您最喜歡那個(gè)方面的特點(diǎn)？最不喜歡哪個(gè)？ 您如何看待您過去的老板？四、 能力表現(xiàn) 描述一下您對(duì)您應(yīng)聘的這個(gè)職位的崗位職責(zé) 你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)、最大的缺點(diǎn)是什么？ 舉一個(gè)你認(rèn)為你最成功和最失敗案例 您有能力勝任應(yīng)聘的職位嗎？ 您覺得這個(gè)職位最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？ 來面試的有十位候選人，如何證明您是最優(yōu)秀的，為什么我們應(yīng)該雇傭您？ 如果您被錄用，是否馬上就可來上班？ 在工作中您怎樣看待錯(cuò)誤？ 您有三分鐘來表現(xiàn)自己，使我感興趣，就留下來。 您喜歡和何種人共事？ 您喜歡什么樣的上司？ 如果另外一家公司同時(shí)錄用您，您將如何選擇？ 您認(rèn)為對(duì)員工的管理嚴(yán)厲的好，還是寬松的好？ 您的計(jì)算機(jī)能力、外語水平如何？ 您為什么想要換工作？ 談一談您在過去生活中遇到的問題，是如何解決的 您的任務(wù)完成了，而同伴未完成，您怎么辦？ 您長(zhǎng)期的目標(biāo)或者說您的未來職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是什么？五、 管理問題 談?wù)勀鷮?duì)管理的理解 企業(yè)文化在管理中的作用是什么？ 您的管理方式、風(fēng)格是什么樣的？ 您是一個(gè)合格的經(jīng)理嗎？您可以舉一些例子嗎？您是否覺得您有頂級(jí)管理人員的潛力？ 您認(rèn)為做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者最大的困難是什么？ 當(dāng)您的部門需要招聘人手的時(shí)候您需要什么類型的員工？ 您是否曾經(jīng)不得不解雇一些員工？是什么理由？您是如何解決這個(gè)情況的？ 您認(rèn)為作為一個(gè)管理者最困難的事情是什么？ 開始與一批新人共同工作時(shí)，您將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，您將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？ 如何處理部門之間的矛盾 如何調(diào)動(dòng)員工的積極性 談?wù)剬?duì)授權(quán)的理解，如對(duì)下屬授權(quán)？ 如何監(jiān)控和支持下屬的工作？ 您的下屬?zèng)]有完成工作，上司責(zé)備您，您會(huì)怎么辦？ u請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 u請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。 u假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情你會(huì)采取什么樣的方法來使他改正他的不道德行為？ u我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ u我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ u請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ u講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？ u描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 現(xiàn)在有一個(gè)項(xiàng)目需要總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理暫時(shí)聯(lián)系不上，您會(huì)如何處理？ 在我們這個(gè)行業(yè)中您覺得什么是最重要的趨勢(shì)？ 如果我們決定不錄用您，您認(rèn)為面試表現(xiàn)中所反映出來的不足在哪里，以至于我們會(huì)那樣決定？ u你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ u你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ u你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ u你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ u講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對(duì)員工的影響的？ u那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ u講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ u你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ u過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ u什么事最影響員工的工作熱情？ u講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？ u過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？六、 其他問題 介紹一下你的家庭情況 您擇業(yè)考慮的主要問題是什么？ 您覺得干這項(xiàng)工作是大材小用還是小材大用？ 您怎么知道我們公司的？ 薪水和工作，哪個(gè)對(duì)您更重要？ 這份工作起薪點(diǎn)不高，您不會(huì)介意吧？ 請(qǐng)談一下您期望的月薪要求 請(qǐng)問您還有問題要問嗎？ 七、 客戶服務(wù)類工作 u請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ u講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 u你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ u很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ u給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ u在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ u請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ u如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？ u統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ u若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？八、 團(tuán)隊(duì)意識(shí) u你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ u請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？ u管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ u請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ u請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ u請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？ u你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ u你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ u根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？九、 有效的溝通技能 u請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ u一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ u請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ u請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不u良行為的？ u若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ u我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ u你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ u你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ u假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？十、 培養(yǎng)人的能力 u說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？ u就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ u你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ u你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ u你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ u你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ u請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ u在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ u請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ u管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ u如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？十一、 銷售能力 u請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？ u人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ u關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ u關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ u若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？ u你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ u為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ u電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ u在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ u若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ u請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ u你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ u一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ u你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？ u請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。 u你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ u和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ u如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品？ u具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ u假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？十二、 工作主動(dòng)性 u說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ u請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。 u你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ u在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ u講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。 u工作中使你最滿意的地方是什么？ u在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ u你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ u你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ u若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ u哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ u為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？十三、 適應(yīng)能力 u據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 u有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而u取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。 u請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 u當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ u假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 u你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ u請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。 u請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？十四、 正直 u請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ u請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。 u在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？ u若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？ u講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 u假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ u講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ u假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ u請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？ u請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？十五、 信心 u請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ u解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ u若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。 u請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ u講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ u我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ u過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ u你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ u未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化？ u過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？十六、 靈活多變性 u講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。 u講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ u你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ u講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ u請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ u你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ u若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？ u你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ u干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ u在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？十七、 決策和分析問題的能力 u你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。 u舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說說你做決定的過程。 u如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ u你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ u你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？ u當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ u在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ u你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ u假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ u假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？十八、 戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力) u講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ u請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？ u你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ u請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。 u當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？ u假如管理層要求你裁員20%你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ u講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ u你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？ u在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ u假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？十九、 自我評(píng)估式問題 u在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ u請(qǐng)你自己描述一下自己。 u到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ u當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ u你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ u什么東西促使你努力工作？ u你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ u如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ u什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ u你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？二十、 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 u你為什么想讀大學(xué)？ u你為什么選擇。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ u大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。專業(yè)？ u如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ u你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ u你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ u你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ u你哪門課學(xué)得最好？為什么？ u哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ u你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ u我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？ u介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？二十一、 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面的問題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的。 u你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？ u哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ u你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ u請(qǐng)說說，對(duì)你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ u請(qǐng)你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ u在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？ u未來工作中，你想避免些什么？為什么？ u講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。請(qǐng)說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來的實(shí)際工作中的？ u從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？ u對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？二十二、 喜歡升職還是喜歡原地踏步其實(shí)，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進(jìn)的人。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的人。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。 u如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？ u你在學(xué)校時(shí)想做些什么？ u若你自己來寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？ u若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ u在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成績(jī)？ u過去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ u你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？ u請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ u講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作你做得怎么樣？ u請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。二十三、 時(shí)間與計(jì)劃觀念 u請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 u在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？ u若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ u效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？ u打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對(duì)付工作中的打擾？ u你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ u說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)問題的？ u假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？二十四、 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 u假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？ u假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？ u你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ u講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。 u在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？ u工作給你帶來的最大的滿足是什么？ u在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ u講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。 u工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？ u請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況：為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。二十五、 目標(biāo)管理方法有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 u目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說明。 u有效目標(biāo)包括哪些因素？ u經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ u請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。 u請(qǐng)說說你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。 u你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)u）？ u你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ u你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？ u請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。 u若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ u你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？二十六、 處理矛盾和沖突的能力很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。 u請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？ u假設(shè)你是人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，人中，有人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？ u你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ u請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ u當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ u請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？ u什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？ u請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ u你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？二十七、 服從意識(shí) u你喜歡被人管著嗎？ u講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？ u請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問題的？ u為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ u說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。 u假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ u我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 u被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ u你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ u如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？ u據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？二十八、 建立合作關(guān)系的能力若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。 u你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ u當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？ u講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ u你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ u你用什么辦法來營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? u管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ u你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？ u在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ u以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？不同職位面試題庫(kù)一、 銷售顧問、服務(wù)顧問、CRM人員(詳見第五篇 管理表單中銷售服務(wù)面試問題)定義1. 認(rèn)真傾聽并了解客戶，對(duì)客戶的意見作出積極反應(yīng)。2. 跟進(jìn)客戶，進(jìn)行調(diào)查，以此來不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)。3. 預(yù)測(cè)顧客需求，超越顧客期望。行為指標(biāo)l 尊重客戶l 明白客戶的需求，預(yù)測(cè)客戶的需求，超越其需求l 傾聽并熱忱以待，積極行動(dòng)，以示負(fù)責(zé)l 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)對(duì)客戶的感受表示同情與理解l 與客戶接觸時(shí)，面帶微笑，以友好、專業(yè)的方式對(duì)待客戶l 在預(yù)定的時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)電話l 對(duì)客戶的投訴做出反應(yīng)并在一定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)，直到按公司標(biāo)準(zhǔn)使客戶滿意為止。問題1. 在你與同事合作及與顧客接觸時(shí)，哪些情況你覺得自己表現(xiàn)最佳？請(qǐng)舉例。2. 在工作繁忙的時(shí)候，我們也有未能完全滿足客戶要求的情況。請(qǐng)講述一個(gè)未能完全令顧客滿意的例子。3. 有哪些客戶跟你合作的最愉快/最不愉快？為什么？（情況是怎樣的？）4. 請(qǐng)分享一次你感到最滿意的服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)。（當(dāng)時(shí)的情況是怎樣？你是怎樣處理的？后果如何？）5. 顧客的類型很多，有些很合作，有些要求比較高，或者是有些比較難以應(yīng)付，可否舉一個(gè)例子是關(guān)于你處理一個(gè)不滿意或向你投訴的顧客。當(dāng)時(shí)你是怎樣做的？6. 講述一次令你印象難忘的服務(wù)客戶的例子（經(jīng)驗(yàn)）？7. 請(qǐng)說出一個(gè)你不得不處理的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的？你怎樣處理的？情況（為什么棘手）；采取的行動(dòng) ；最終結(jié)果 8. 你為滿足客戶采取過超出常規(guī)的方法嗎？情況；行動(dòng)；結(jié)果 9. 對(duì)客戶的不合理的要求我們遲早要處理。說出你會(huì)在什么時(shí)候處理這些不合理的要求？你怎樣做的？情況；行動(dòng) ；結(jié)果 二、 售后服務(wù)管理人員 簡(jiǎn)述你的管理思路（管理方法的特點(diǎn)）/如果公司聘用你，你首先從何處入手開展你的工作？你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？ 公司下令執(zhí)行的改革方案或管理制度，遭到你下屬許多員工的強(qiáng)烈反對(duì)，你如何處理？ 如果你發(fā)現(xiàn)基層員工犯了錯(cuò)誤如何處理？如果你發(fā)現(xiàn)你的直接下級(jí)越級(jí)上報(bào)你如何處理？如果你遇到上級(jí)越級(jí)指揮你如何處理？ 對(duì)執(zhí)行力如何理解? 你認(rèn)為什么事最影響員工的熱情？你認(rèn)為對(duì)員工最大的激勵(lì)是什么？如何提高員工忠誠(chéng)度？ 在你加班都無法完成本職工作的前提下，上級(jí)還催得很急，你怎么辦？ 你業(yè)余時(shí)間主要做些什么？什么東西促使你努力工作？ 講述一下你過去的成功經(jīng)歷；講述一件對(duì)你來說很失敗的一件事情（后來證明你從中學(xué)到了很多） 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位很要好的同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法改正他的錯(cuò)誤。 若你和上級(jí)在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？可以舉例說明 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ 對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 如果你發(fā)現(xiàn)你的上級(jí)要犯一個(gè)很大的判斷性錯(cuò)誤時(shí)，你怎么處理？三、 財(cái)務(wù)人員 你認(rèn)為一般財(cái)務(wù)人員、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作內(nèi)容有什么區(qū)別？各自要做的事情是什么？他們分別起到一個(gè)什么樣的角色？ 你是如何看待財(cái)務(wù)這個(gè)專業(yè)的？ 作為一名財(cái)務(wù)主管（或其他職位），你認(rèn)為自己的職責(zé)是什么？ 你為什么選擇或喜歡做財(cái)務(wù)工作？ 你認(rèn)為自己具備哪些做財(cái)務(wù)工作的條件？ 自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？ 對(duì)公司的了解有多少？為什么想進(jìn)本單位？ 對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？ 為什么要離職？ 選擇這份工作的原因?yàn)楹危?你認(rèn)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為何？ 你希望的待遇為多少？ 在工作中學(xué)習(xí)到了些什么？ 假定有一個(gè)包含采購(gòu)、制造、銷售全過程的工廠，有六名財(cái)務(wù)人員，您是該廠的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，您將如何安排財(cái)務(wù)人員的崗位分工和內(nèi)部工作流程？請(qǐng)說明您相關(guān)安排的原則。 管理費(fèi)用”明細(xì)帳戶設(shè)置和核算需要注意哪些問題，或者說您有什么心得和體會(huì)？ 應(yīng)付帳款”“應(yīng)收帳款”等往來款項(xiàng)核算需要注意哪些問題，或者說您有什么心得和體會(huì)？ 任舉一例，說明您在某項(xiàng)稅金處理方面的心得和體會(huì)。 活頁式明細(xì)分類帳薄的使用和裝訂有哪些要求？ 請(qǐng)說明在何種情況下適宜使用“金蝶”財(cái)務(wù)軟件的“項(xiàng)目核算”（或軟件的類似功能也行），并描述其使用方法。 如何編制一個(gè)格式固定，在發(fā)送給別人后，只讓使用人填寫數(shù)據(jù)的EXCEL格式報(bào)表？ 描述EXCEL中宏的創(chuàng)建、使用EXCEL中進(jìn)行數(shù)據(jù)分列的操作，或者描述EXCEL數(shù)據(jù)透視表的建立步驟 請(qǐng)問你在融資和納稅方面有那些經(jīng)驗(yàn)？ 請(qǐng)你說說你在分析資金周轉(zhuǎn)和差異方面的經(jīng)驗(yàn)。 你有制定預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 請(qǐng)談?wù)勀闼煜さ某杀竞怂阆到y(tǒng)。 請(qǐng)問你用過哪些總帳系統(tǒng)？ 請(qǐng)描述一下你所遇到的最困難的會(huì)計(jì)經(jīng)歷是什么？ 四、 審計(jì)人員 審計(jì)組實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目時(shí)采取分工合作，你認(rèn)為作為助審的職責(zé)有哪些？應(yīng)負(fù)有哪些責(zé)任？ 審計(jì)部門即是權(quán)力部門，又是得罪人的部門，如果你從事審計(jì)工作，你怎么看？如何處理？ 當(dāng)審計(jì)組成員針對(duì)所查出來的問題，由于采取處理依據(jù)不同而引發(fā)的處理意見不一致，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？ 在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，審計(jì)組審計(jì)實(shí)施后，要征求被審計(jì)單位和被審計(jì)者個(gè)人意見。你是如何理解征求意見的？如果被審計(jì)單位與被審計(jì)者意見不同或不同意審計(jì)意見怎么辦？你怎樣理解審計(jì)終結(jié)？ 你是如何看待審前調(diào)查的？下發(fā)審計(jì)通知書后，你認(rèn)為什么時(shí)候?qū)嵤徲?jì)為好？ 審計(jì)報(bào)告中經(jīng)?？吹奖粚徲?jì)單位有違紀(jì)、違規(guī)問題，請(qǐng)從審計(jì)角度說明如何確定為違紀(jì)、違規(guī)？ 你是如何看待審計(jì)信息的？審計(jì)信息的作用有哪些？應(yīng)注意哪些問題？ 作為審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)被審計(jì)單位有“賬外賬”，應(yīng)當(dāng)如何處理？怎樣確定“賬外賬”？ 審計(jì)取證是否是越多越好？如何確定證據(jù)的有效性？ 在進(jìn)行其他項(xiàng)目審計(jì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，屬本級(jí)審計(jì)對(duì)象存在違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律問題，但沒有列入當(dāng)年審計(jì)計(jì)劃的單位，如何處理？ 在同一單位、同一年度內(nèi)有社會(huì)審計(jì)組織和審計(jì)機(jī)關(guān)兩個(gè)不同結(jié)果的審計(jì)報(bào)告，你怎么看待？ 一個(gè)單位屬本級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的被審計(jì)對(duì)象，但這個(gè)單位已聘請(qǐng)社會(huì)組織完成審計(jì)并出據(jù)審計(jì)報(bào)告，審計(jì)機(jī)關(guān)是否可以再審？ 你認(rèn)為可以實(shí)施計(jì)算機(jī)審計(jì)的前提條件是什么？在什么條件下要采取詳查法？ 一個(gè)單位用白條據(jù)列支工程費(fèi)，請(qǐng)從審計(jì)的角度談你的看法？ 某單位將預(yù)算外資金以個(gè)人名義借給某企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，6個(gè)月后歸還本金，如果你查到這樣問題如何處理？ 審計(jì)法賦予了審計(jì)機(jī)關(guān)獨(dú)立實(shí)施審計(jì)監(jiān)督權(quán)，也就是說可以監(jiān)督行政事業(yè)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)組織的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支，你認(rèn)為上述說法正確嗎？ 日常生活中我們會(huì)看到一些單位存在損失浪費(fèi)現(xiàn)象，請(qǐng)從審計(jì)的角度談您的看法？ 內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是幫助本單位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬單位是否嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堵塞漏洞。你是怎么樣理解的？ 審計(jì)監(jiān)督的作用體現(xiàn)在警鐘常鳴、以示誡警。所以審計(jì)是以處罰為主，你是如何認(rèn)為的？ 審計(jì)監(jiān)督即體現(xiàn)在微觀方面也體現(xiàn)在宏觀方面，請(qǐng)你舉出三個(gè)宏觀方面的例子并說明五、 財(cái)務(wù)經(jīng)理1、 簡(jiǎn)述你管理的特點(diǎn)；過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？2、 公司下令執(zhí)行的改革方案或管理制度，遭到你下屬許多員工的強(qiáng)烈反對(duì)，你如何處理？3、 你認(rèn)為什么事最影響員工的熱情？你認(rèn)為對(duì)員工最大的激勵(lì)是什么？如何提高員工忠誠(chéng)度？4、 你業(yè)余時(shí)間主要做些什么？什么東西促使你努力工作？5、 講述一下你過去的成功經(jīng)歷；6、 講述一件對(duì)你來說很失敗的一件事情（后來證明你從中學(xué)到了很多）7、 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位很要好的同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法改正他的錯(cuò)誤。8、 若你和上級(jí)在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？可以舉例說明9、 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？10、 對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？11、 如果你發(fā)現(xiàn)你的上級(jí)要犯一個(gè)很大的判斷性錯(cuò)誤時(shí)，你怎么處理？12、 你為什么認(rèn)為你能勝任這個(gè)工作？13、 如果你的團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人處于很關(guān)鍵的崗位且非常能干，但就是不愛受規(guī)章制度束縛，對(duì)公司的諸多規(guī)章制度有很大的抵觸情緒，你該如何處理？六、 人力資源 請(qǐng)簡(jiǎn)要的談?wù)勀阕约海?為什么離開原單位？ 你為什么認(rèn)為你勝任這個(gè)工作？ 對(duì)你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 如果你被聘用的話，你會(huì)帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ 如果公司錄用你，你首先從何處入手開展你的工作？ 簡(jiǎn)述你的管理思路 你業(yè)余時(shí)間主要做些什么？ 講述一下你過去的成功經(jīng)歷 你認(rèn)為人力資源經(jīng)理這個(gè)崗位需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力嗎？請(qǐng)舉出一個(gè)你以前在工作中親身經(jīng)歷過的成功或失敗的例子并做出解釋。 如果你的直接下級(jí)越級(jí)上報(bào)你如何處理？如果你遇到上級(jí)越級(jí)指揮你如何處理？遇隔級(jí)下級(jí)向你反映情況怎么處理？遭下級(jí)投訴怎么處理？ 如何提高員工忠誠(chéng)度？ 你的下屬向你提出了長(zhǎng)工資的要求，但就他目前的工作狀態(tài)和工作業(yè)績(jī)老板不可能給他長(zhǎng)工資，但他自認(rèn)為自己干得很好，你如何處理？ 你認(rèn)為對(duì)員工最大的激勵(lì)是什么？ 你認(rèn)為什么事最影響員工的熱情？ 你認(rèn)為，決定一個(gè)人選擇進(jìn)入某公司的主要原因是什么？ 員工離職的最主要原因是什么？ 談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的看法？ 行政管理和人事管理的內(nèi)容有那些以及他們的工作重點(diǎn)？ 人力資源六模塊指什么，你側(cè)重于哪幾個(gè)模塊？ 如果你是主管，你的一名員工上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲，被你看到的同時(shí)也被另一名員工看到，你應(yīng)該怎么辦？如果有些員工紀(jì)律性松懈，你怎么辦？ 如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？ 處理員工關(guān)系最重要的是什么？ 辦理離職手續(xù)最重要的是什么？ 你如何處理員工投訴？ 如何辦理員工社保和離職手續(xù)？ 兩個(gè)或幾個(gè)部門的主管因?yàn)橐粋€(gè)職責(zé)不明、工作有交叉等問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你怎么辦？ 說說你自己最大的優(yōu)缺點(diǎn) 薪酬設(shè)計(jì)要遵守哪些原則？在做薪酬設(shè)計(jì)時(shí)我們需要做些什么具體工作？ 招聘時(shí)通常用哪些測(cè)評(píng)技術(shù)？測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn) 你覺得你在哪個(gè)公司最有成就感，舉例說明一下，哪些事？ 你對(duì)勞動(dòng)法熟悉嗎？在勞動(dòng)合同里的條款及具體內(nèi)容有哪些？ 你做過度考核嗎？請(qǐng)談?wù)劧鹊膬?yōu)缺點(diǎn) 你做過工作分析嗎？你是如何做的？ 你覺得執(zhí)行力是什么？重要嗎？如果你是管理部門的，你如何使其它部門提高執(zhí)行力？意思也就是說如何構(gòu)建提高企業(yè)執(zhí)行力吧？ 你的溝通能力強(qiáng)嗎？如何進(jìn)行有效的溝通？ 你期望的薪水是多少？ 組織架構(gòu)在組織中的作用和目的是什么？在制定公司組織架構(gòu)應(yīng)考慮哪些因素？ 企業(yè)文化在組織運(yùn)營(yíng)中如何體現(xiàn)？通過形式體現(xiàn)的企業(yè)文化在落地時(shí)為何不受員工認(rèn)可？人力資源主管在做人力資源工作時(shí)，除過要具備六大模塊的技能外，還需要具備什么資源？ 人才引進(jìn)在甄選過程中，采用哪些面試方式？其利弊如何？ 人才引進(jìn)的渠道除過網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)場(chǎng)招聘和獵頭外，還有其他渠道嗎？ 人才引進(jìn)的可見成本和隱性成本如何理解？如何控制？ 人才引進(jìn)和流失率的關(guān)系是什么？ 當(dāng)?shù)厣绫＠U納基數(shù)以及繳納比例分別為多少？一個(gè)年薪為20萬的外籍戶口的人才，公司應(yīng)為其繳納五險(xiǎn)一金為多少？ 勞動(dòng)合同法約定的試用期與勞動(dòng)合同的簽訂期限分別是多少？ 試用期內(nèi)勞資雙方任何一方在什么條件下可以提出解除勞動(dòng)關(guān)系？ 員工檔案都包含哪些內(nèi)容？保存期限（員工離職后）是多少年？ 員工職業(yè)生涯是否可以理解為員工個(gè)人自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與達(dá)成？其和組織是什么關(guān)系？ 員工職業(yè)生涯與內(nèi)部晉升機(jī)制是什么關(guān)系？ 制定薪酬方案時(shí)應(yīng)考慮內(nèi)外部因素，請(qǐng)列出有哪些主要因素？ 當(dāng)月工資次月發(fā)放，請(qǐng)問工資拖延發(fā)放的期限如何計(jì)算？ 制定績(jī)效方案的依據(jù)有哪些？ 績(jī)效管理方案中的從上而下原則與從下而上原則分別是什么含義？ 績(jī)效指標(biāo)制定的基本原則是什么？請(qǐng)說明其含義？ 一個(gè)在45頁左右的管理類PPT教材，如果你去培訓(xùn)，請(qǐng)估算大約需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 培訓(xùn)在組織里主要是知識(shí)培訓(xùn)還是技能培訓(xùn)？