崗位職責(zé)_通信行業(yè)部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)55

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。技術(shù)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)技術(shù)管理員崗位編號(hào)KF-20所在部門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心崗位定員2直接上級(jí)綜合辦公室主任職系直接下級(jí)薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站、1860客服系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的維護(hù)、外呼系統(tǒng)技術(shù)業(yè)務(wù)、團(tuán)總支工作，協(xié)助辦理綜合事務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：客服網(wǎng)站的維護(hù)及更新工作時(shí)間百分比：40 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)，信息更新，BBS上的答疑，網(wǎng)上信息的收集整理負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站的日常維護(hù)工作，收集整理服務(wù)信息，定期更新客服網(wǎng)站上的服務(wù)信息等內(nèi)容，發(fā)布服務(wù)規(guī)范和新業(yè)務(wù)介紹，提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理功能，處理與網(wǎng)站有關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題，如投訴、建議、申告等，收集用戶(hù)反饋的建議 負(fù)責(zé)完成客服網(wǎng)站的定期改版工作，增添新的服務(wù)模塊職責(zé)二職責(zé)表述：1860客服系統(tǒng)與0A系統(tǒng)初級(jí)維護(hù)工作時(shí)間百分比：30 %工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)1860客服系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行采集和匯總，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決了解和掌握系統(tǒng)的操作和內(nèi)部結(jié)構(gòu)對(duì)中心OA系統(tǒng)進(jìn)行日常使用維護(hù)編寫(xiě)系統(tǒng)需求分析、功能說(shuō)明及測(cè)試報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)團(tuán)總支的日常工作工作時(shí)間百分比： 10%工作任務(wù)圍繞客服中心的工作，配合領(lǐng)導(dǎo)組織舉辦形式多樣的團(tuán)員活動(dòng)，豐富團(tuán)員的業(yè)余文化生活，如新春聯(lián)歡會(huì)、卡拉OK比賽、征文等活動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)處理團(tuán)總支的日常事務(wù)性工作職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)協(xié)助完成綜合事務(wù)工作工作時(shí)間百分比：5 %工作任務(wù)協(xié)助會(huì)議組織工作，負(fù)責(zé)外事接待等項(xiàng)活動(dòng)的攝影、錄像及接待工作配合完成后勤保障等事務(wù)性工作負(fù)責(zé)配合1860話務(wù)管理部宣傳資料的圖片提供工作重大活動(dòng)的組織、籌備工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成信息宣傳工作工作時(shí)間百分比： 10 %工作任務(wù)深入工作現(xiàn)場(chǎng)，收集整理各類(lèi)新聞素材，編寫(xiě)人物專(zhuān)訪和紀(jì)實(shí)通訊，定期為信息中心、工會(huì)提供新聞稿件完成客服中心重大事件的新聞報(bào)道工作收集整理各種信息和詞條，編寫(xiě)客服中心年鑒職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其他任務(wù)工作時(shí)間百分比： 5 %權(quán)力：客服網(wǎng)站的更新改版的建議權(quán)1860客服系統(tǒng)與0A系統(tǒng)維護(hù)的操作權(quán)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)組織過(guò)程中改進(jìn)的建議權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系中心各部室、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、研發(fā)中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系華為公司任職資格：教育水平大學(xué)本科學(xué)歷專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)或通信專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷系統(tǒng)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、移動(dòng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通信業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)技能技巧熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，掌握客服系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)操作，具有溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行能力其他：使用工具設(shè)備專(zhuān)業(yè)辦公設(shè)備工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，經(jīng)