企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核.doc

企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)在所有者、總經(jīng)理、部門經(jīng)理乃至個(gè)人之間層層分權(quán)、層層委托，使得各層次委托人與代理人的關(guān)系問(wèn)題成為企業(yè)管理的核心問(wèn)題。根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，代理人在擁有一定職權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，接受考核是檢驗(yàn)代理人履行義務(wù)的方法之一。在這一指導(dǎo)思想下，企業(yè)所有者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，總經(jīng)理對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織單元進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。內(nèi)部組織單元是企業(yè)內(nèi)部連接企業(yè)與員工的一種組織形式，不同企業(yè)、同一企業(yè)不同發(fā)展階段，內(nèi)部組織單元形式都各有不同，本文所指內(nèi)部組織單元，是為完成企業(yè)整體目標(biāo)與戰(zhàn)略，由某些緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)與人員構(gòu)成、具有具體目標(biāo)且相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域、部分或分支。企業(yè)內(nèi)部組織單元是企業(yè)的組成部分，是企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)施主體，而總經(jīng)理是企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)總組織者、總統(tǒng)籌者、總協(xié)調(diào)者。企業(yè)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)的集成，企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)整體業(yè)績(jī)。為貫徹實(shí)施企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將企業(yè)整體戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)行分解，在各內(nèi)部組織單元組織實(shí)施，并對(duì)各內(nèi)部組織單元進(jìn)行業(yè)績(jī)考核?？茖W(xué)地組織企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核，按時(shí)間進(jìn)度對(duì)內(nèi)部組織單元考核任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差、改進(jìn)工作，確保企業(yè)整體戰(zhàn)略任務(wù)完成，對(duì)于貫徹企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。因?yàn)閮?nèi)部組織單元是企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)施主體，通過(guò)對(duì)內(nèi)部組織單元的業(yè)績(jī)考核，可以激勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，保證企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則企業(yè)內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核是為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理和控制的需要，按時(shí)間進(jìn)度對(duì)內(nèi)部組織單元任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，改進(jìn)工作，確保企業(yè)整體戰(zhàn)略任務(wù)的順利完成。內(nèi)部組織單元考核關(guān)系到內(nèi)部組織單元各成員的收入、獎(jiǎng)懲及升遷，具有層次性和相對(duì)性特點(diǎn)。從某種意義上說(shuō)，考核制度是一種游戲規(guī)則，企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)考核制度。內(nèi)部組織單元考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（一）重要性原則重要性原則要求考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)考核重點(diǎn)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，不能將所有指標(biāo)都作為考核，與考核目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)相關(guān)性最強(qiáng)的指標(biāo)在考核體系中應(yīng)占較大權(quán)重，因?yàn)檫^(guò)于全面、權(quán)重過(guò)于平均的指標(biāo)體系容易分散注意力，使內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核的目標(biāo)模糊不清，不利于圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)組織考核。（二）全面性原則全面性原則要求考核指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)考慮影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的各個(gè)方面，從不同角度應(yīng)盡可能全面地對(duì)內(nèi)部組織單元進(jìn)行全面考核。如流通企業(yè)對(duì)內(nèi)部銷售部門的考核，應(yīng)以凈利潤(rùn)為主要考核指標(biāo)，以銷售收入、貨款回籠、利息占用、人均利潤(rùn)、人均費(fèi)用、銷售退回批率、客戶投訴次數(shù)等作為量化的次要考核指標(biāo)，以客戶培養(yǎng)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為非量化的次要考核指標(biāo)。（三）成本效益原則成本效益原則下，企業(yè)設(shè)置業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)充分考慮考核的成本效益。有些考核指標(biāo)固然很有用，但如果獲取該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)所花費(fèi)的成本大于其所能帶來(lái)的收益，一般應(yīng)放棄使用該項(xiàng)指標(biāo)，轉(zhuǎn)而用其他數(shù)據(jù)易于收集的、成本較低的替代指標(biāo)。（四）可控性原則可控性原則指考核指標(biāo)應(yīng)處于管理者可以控制的范圍，強(qiáng)調(diào)可控性是為了分清內(nèi)部組織單元的行為責(zé)任。設(shè)置內(nèi)部組織單元考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量剔除不可控因素。（五）區(qū)別性原則指各內(nèi)部組織單元的職能、責(zé)任都有不同，對(duì)其考核也應(yīng)有所側(cè)重。如各銷售部門的業(yè)務(wù)品種、銷售方式、銷售渠道不同，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中所處的地位也就有所不同，企業(yè)對(duì)同是銷售部門的各內(nèi)部組織單元考核指標(biāo)可以一樣，但各項(xiàng)指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)有所區(qū)別。對(duì)高層次內(nèi)部組織單元，應(yīng)選擇概括性考核指標(biāo)，如凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)；對(duì)低層次內(nèi)部組織單元，應(yīng)選擇較為具體的考核指標(biāo)，如銷售收入或費(fèi)用指標(biāo)等。二、內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核應(yīng)注意的問(wèn)題內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核是為完成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，因?yàn)閮?nèi)部組織單元考核是企業(yè)內(nèi)部管理的重要方面，通過(guò)對(duì)內(nèi)部組織單元的考核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制存在的不足。企業(yè)在內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核中應(yīng)注意以下問(wèn)題：（一）內(nèi)部組織單元設(shè)置企業(yè)所擁有的資源是有限的，內(nèi)部組織單元設(shè)置應(yīng)滿足企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的需要，體現(xiàn)資源合理配置原則，節(jié)約人力、物力和財(cái)力。如果內(nèi)部組織單元設(shè)置不科學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，不能滿足企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展需要，必須對(duì)內(nèi)部組織單元設(shè)置進(jìn)行調(diào)整。（二）考核制度制定內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核制度關(guān)系到內(nèi)部組織單元對(duì)企業(yè)下達(dá)任務(wù)的態(tài)度和實(shí)際完成任務(wù)的情況，關(guān)系到內(nèi)部組織單元所有成員的收入。有效的內(nèi)部組織單元考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法能夠引導(dǎo)內(nèi)部組織單元成員自覺(jué)約束自己的行為，盡可能爭(zhēng)取好的工作業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)制定合適的內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核制度和獎(jiǎng)懲辦法，并及早下發(fā)給企業(yè)員工，以激勵(lì)內(nèi)部組織單元及其成員，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略任務(wù)的完成。同時(shí)，考核制度應(yīng)具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)在制定內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)充分考慮企業(yè)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境和未來(lái)發(fā)展前景，使內(nèi)部組織單元考核制度在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性，以利于內(nèi)部組織單元業(yè)績(jī)考核制度發(fā)揮應(yīng)有的作用。（三）考核指標(biāo)下達(dá)企業(yè)整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)決定了內(nèi)部組織單元考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對(duì)整體戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行分解，并將其下達(dá)給各內(nèi)部組織單元。企業(yè)在對(duì)各內(nèi)部組織單元下達(dá)考核指標(biāo)時(shí)，必須結(jié)合各內(nèi)部單元實(shí)際情況和以往任務(wù)完成情況，并與各內(nèi)部組織單元的主管人員進(jìn)行溝通，以保證考核工作的順利進(jìn)行。如果考核指標(biāo)定得過(guò)高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出各內(nèi)部組織單元的實(shí)際工作能力，會(huì)使內(nèi)部組織單元產(chǎn)生抵觸心理，不能達(dá)到考核的目的；如果考核指標(biāo)定得過(guò)低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于各內(nèi)部組織單元的實(shí)際工作能力，會(huì)使各內(nèi)部組