企業(yè)培訓(xùn)_民生銀行樂收銀培訓(xùn)

客戶經(jīng)理手冊(cè)中國民生銀行樂收銀客戶經(jīng)理手冊(cè)（版本：1.0）目錄第一篇 營(yíng)銷我知道4第1.1問 樂收銀是什么4第1.2問 樂收銀的主要目標(biāo)客戶是哪些4第1.3問 現(xiàn)階段樂收銀已上線的功能有哪些4第1.4問 樂收銀的主要特色5第1.5問 樂收銀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5第1.6問 同業(yè)資費(fèi)情況（2010年度）5第1.7問 樂收銀申請(qǐng)與變更資料清單6第1.8問 客戶如何申請(qǐng)樂收銀6第1.9問 客戶如何變更樂收銀登記信息7第1.10問 客戶如何撤銷樂收銀8第1.11問 受理樂收銀申請(qǐng)過程中應(yīng)注意哪些問題8第1.12問 樂收銀需要準(zhǔn)備哪些硬件設(shè)備（分行業(yè)務(wù)管理部門須知）8第1.13問 樂收銀的系統(tǒng)接入模式有哪些9第二篇 服務(wù)我專業(yè)10第2.1問 樂收銀常用功能菜單是哪些10第2.2問 如何設(shè)置時(shí)間12第2.3問 如何設(shè)置液晶屏對(duì)比度12第2.4問 如何預(yù)設(shè)外線撥號(hào)13第2.4問 如何簽到14第2.4問 如何查詢余額14第2.5問 如何收款15第2.6問 如何進(jìn)行付款16第2.7問 如何進(jìn)行交易統(tǒng)計(jì)16第2.8問 如何確認(rèn)交易是否成功17第三篇 使用您方便18第3.1問 做交易時(shí)，機(jī)具提示“終端未簽到”是怎么回事18第3.2問 做交易時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間收不到應(yīng)答，機(jī)具提示“交易超時(shí)”18第3.3問 為什么刷信用卡進(jìn)行交易時(shí)，機(jī)具提示“限制信用卡交易”18第3.4問 使用借記卡時(shí)，機(jī)具提示“不支持此功能”，返回應(yīng)答碼是“40”或者是“05”18第3.5問 收款時(shí)對(duì)方賬戶已經(jīng)扣款，但是客戶的賬戶沒有收到貨款18第3.6問 使用余額查詢功能時(shí)，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯(cuò)誤19第3.7問 使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“匯入賬號(hào)未簽約”19第3.9問 使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“付款卡號(hào)非綁定卡號(hào)”19第3.10問 使用付款功能時(shí)，選擇“普通跨行匯款”時(shí)，機(jī)具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗”19第3.11問 使用付款功能時(shí)，匯出賬戶已經(jīng)扣款，對(duì)方賬戶沒有收到款項(xiàng)19第3.12問 做交易時(shí)，機(jī)具顯示“正在連接中”，過了一段時(shí)間后返回交易菜單界面20第3.13問 在機(jī)具上面進(jìn)行操作時(shí)，向下和向上的方向鍵不起作用20第3.14問 終端 POS無法簽到20第3.15問 為什么電話POS 來電沒有鈴聲20第3.16問 為什么電話聽筒聲音太小20第3.17問 為什么機(jī)具無法開機(jī)20第3.18問 為什么機(jī)具無法打印20第3.19問 機(jī)具出現(xiàn)按鍵不靈怎么辦21第3.20問 機(jī)具提示“安全區(qū)不完整”是怎么回事21附件1 中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表22附件2 中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表35附件3 中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表39附件4 中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請(qǐng)表40附件5 中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請(qǐng)表42第一篇 營(yíng)銷我知道第1.1問 樂收銀是什么樂收銀是我行專為批發(fā)貿(mào)易類小微企業(yè)定制的新型支付結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品，支持使用個(gè)人借記卡和企業(yè)結(jié)算賬戶進(jìn)行相關(guān)支付結(jié)算，集合了傳統(tǒng)POS和許多第三方電話支付終端產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，刷卡收款、轉(zhuǎn)賬付款、繳費(fèi)、信用卡還款等常見功能一應(yīng)俱全，能有效提高商戶結(jié)算效率，降低商戶結(jié)算成本。樂收銀方便、快捷、功能齊全的特點(diǎn)，將成為我行在小微企業(yè)結(jié)算服務(wù)專柜之上的又一特色，對(duì)提升我行結(jié)算服務(wù)水平，爭(zhēng)做小微企業(yè)的結(jié)算主辦行，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高存款派生率等方面，均有重要意義。第1.2問 樂收銀的主要目標(biāo)客戶是哪些首先要選擇批發(fā)類商戶，尤其是優(yōu)先滿足在我行開立了企業(yè)結(jié)算賬戶且做了賬戶關(guān)聯(lián)的商戶。其次是大力發(fā)展與上下游往來頻繁的產(chǎn)業(yè)鏈商戶。三是積極開拓貿(mào)易類商圈及支行周邊商戶。第1.3問 現(xiàn)階段樂收銀已上線的功能有哪些1.商戶收款；即：下游客戶在我行簽約商戶的樂收銀終端刷卡，資金直接計(jì)入商戶在我行開立的結(jié)算賬戶。2.商戶付款；即：我行的簽約商戶通過樂收銀終端，將貨款從商戶結(jié)算賬戶中匯入到預(yù)先簽約的對(duì)方收款賬戶中。3余額查詢；即：通過樂收銀終端，刷卡并輸入密碼查詢賬戶可用余額。 4. 區(qū)域特色功能；即：選擇接入?yún)^(qū)域銀聯(lián)分公司的分行可依托當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的公共支付平臺(tái)開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)。第1.4問 樂收銀的主要特色1.刷卡收款實(shí)時(shí)到賬，提高資金利用效率。2.手續(xù)費(fèi)上可封頂，商戶卡盡享優(yōu)惠，節(jié)約費(fèi)用成本。3.轉(zhuǎn)賬、還款足不出戶，節(jié)省寶貴時(shí)間。第1.5問 樂收銀的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)功能項(xiàng)目普通卡標(biāo)準(zhǔn)銀卡、商戶卡標(biāo)準(zhǔn)金卡標(biāo)準(zhǔn)鉆石卡標(biāo)準(zhǔn)備注樂收銀收款收款交易金額的1%，單筆最高20元如果消費(fèi)卡是民生借記卡，免收商戶收款手續(xù)費(fèi)。樂收銀付款同城本行匯款免費(fèi)7*24小時(shí)，實(shí)時(shí)到帳異地本行匯款2元/筆免費(fèi)他行普通跨行匯款交易金額的1，每筆最低2元，最高35元每日累計(jì)匯款金額50萬（含）以內(nèi)免費(fèi)，超過部分按照普通卡標(biāo)準(zhǔn)；每日累計(jì)匯款金額100萬（含）以內(nèi)免費(fèi)，超過部分按照普通卡標(biāo)準(zhǔn)；免費(fèi)工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間，實(shí)時(shí)到帳，無金額限制 快速跨行匯款交易金額的1，每筆最低5元，最高50元免費(fèi)7*24小時(shí)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)到帳，單筆最高5萬元第1.6問 同業(yè)資費(fèi)情況（2010年度）銀行 渠道 本行異地 跨行 同城 異地 工行 網(wǎng)銀 柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn) （ 1%，2-50元 ） 9折 電話銀行 農(nóng)行 網(wǎng)銀 4，1-20元 5，1-35元 中行 網(wǎng)銀 萬分之六，1-12元 1%，1-50元 建行 網(wǎng)銀 2.5，2-50元 5，2-50元 招商 網(wǎng)銀 2，5-50元 小額支付：2元/筆 小額支付：2.5，5-25元 大額支付：3元/筆 大額支付：6，5-50元 電話銀行 光大 網(wǎng)銀 1.5，2-6元 1.5，5-15元 電話銀行 1，2-4元 1，5-10元 華夏 網(wǎng)銀 1，1-5元 小額支付：1%，1-15元 大額支付：1%，1-25元 第1.7問 樂收銀申請(qǐng)與變更資料清單1.新申請(qǐng)（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（核對(duì)原件，留存復(fù)印件）；（2）稅務(wù)登記證（核對(duì)原件，留存復(fù)印件）；（3）法人身份證（核對(duì)原件，留存復(fù)印件）；（4）中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（附件1）；（5）中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表（附件2，加蓋商戶公章）。2.申請(qǐng)變更（1）中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表（附件3）；（2）中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請(qǐng)表（附件4）；（3）中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請(qǐng)表（附件5）。第1.8問 客戶如何申請(qǐng)樂收銀1.樂收銀客戶同時(shí)即為我行特約商戶，商戶資質(zhì)、申請(qǐng)材料和審批流程等須遵照中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶管理暫行辦法中相關(guān)規(guī)定辦理。當(dāng)樂收銀結(jié)算賬戶存款人非個(gè)體工商戶本人或小微企業(yè)法人本人，另需同時(shí)提供結(jié)算賬戶存款人身份證（核對(duì)原件，留存復(fù)印件）。2.客戶需仔細(xì)閱讀“中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能說明及協(xié)議條款”的全部條款，并按規(guī)范填寫中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（附件1）和中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表（附件2），商戶拓展分行有責(zé)任向申請(qǐng)人解釋協(xié)議條款和揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.商戶審批通過后，分行需參照中國民生銀行樂收銀完全配置手冊(cè)對(duì)商戶信息、終端信息和匯款入賬賬戶信息等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。4.客戶申請(qǐng)“樂收銀”流程圖：第1.9問 客戶如何變更樂收銀登記信息1.客戶發(fā)生單位名稱變化等商戶信息變更時(shí)，必須向我行申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更，填寫中國民生銀行POS商戶資料變更/業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表（附件3）；客戶增減樂收銀電話終端時(shí)，需填寫中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請(qǐng)表（附件4）；客戶對(duì)商戶付款的入賬賬戶信息進(jìn)行維護(hù)時(shí)，需填寫中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護(hù)申請(qǐng)表（附件5）。2.分行需遵照中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶管理暫行辦法中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和處理。3.業(yè)務(wù)審批通過后，分行需參照中國民生銀行樂收銀完全配置手冊(cè)對(duì)相關(guān)維護(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。4.客戶變更“樂收銀”流程圖：第1.10問 客戶如何撤銷樂收銀1.商戶主動(dòng)撤銷和被動(dòng)撤銷樂收銀業(yè)務(wù)，相關(guān)申請(qǐng)材料和審批流程等須遵照中國民生銀行銀聯(lián)卡POS特約商戶管理暫行辦法中相關(guān)規(guī)定。2.對(duì)于非整機(jī)出售的電話終端應(yīng)及時(shí)進(jìn)行機(jī)具回收。3.業(yè)務(wù)審批通過后，分行需參照中國民生銀行樂收銀完全配置手冊(cè)對(duì)相關(guān)維護(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入和復(fù)核。第1.11問 受理樂收銀申請(qǐng)過程中應(yīng)注意哪些問題1.符合“樂收銀”商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。3.制定合理的商戶推廣計(jì)劃，避免資源浪費(fèi)，切忌盲目投入4.各分行應(yīng)依據(jù)我行設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定配置符合樂收銀業(yè)務(wù)規(guī)范的多媒體交換機(jī)及電話終端。第1.12問 樂收銀需要準(zhǔn)備哪些硬件設(shè)備（分行業(yè)務(wù)管理部門須知）1.多媒體交換機(jī)（CTI）每臺(tái)多媒體交換機(jī)（CTI）可支持4800臺(tái)左右電話終端。按30%冗余量計(jì)算，實(shí)際建議分行按每臺(tái)CTI對(duì)應(yīng)3300臺(tái)電話終端進(jìn)行硬件配置。2.電話終端“樂收銀”產(chǎn)品使用符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的型固定電話支付終端 （以下簡(jiǎn)稱“電話終端”），硬件具備受理符合PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的接觸式IC卡的能力。第1.13問 樂收銀的系統(tǒng)接入模式有哪些1.接入銀聯(lián)總公司（1）支持商戶收款和付款功能，并隨銀聯(lián)總公共支付平臺(tái)的業(yè)務(wù)種類和功能的拓展而自動(dòng)升級(jí)；（2）無需另外進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，僅需調(diào)試通過即可開通業(yè)務(wù)；（3）商戶跨行收款，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須符合中國人民銀行關(guān)于中國銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法的批復(fù)（銀復(fù)2003126號(hào)）的規(guī)范，各分行無需和當(dāng)?shù)劂y聯(lián)分公司另行簽署協(xié)議。2.接入銀聯(lián)分公司（1）支持商戶收款和付款功能，可依托當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的公共支付平臺(tái)開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)，其中涉及創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)分行須按照中國民生銀行零售區(qū)域性財(cái)富管理類產(chǎn)品管理辦法（民銀零字200967號(hào)）的要求執(zhí)行相關(guān)報(bào)批或報(bào)備工作；（2）分行需要和各地銀聯(lián)分公司進(jìn)行接口開發(fā)與測(cè)試方可開通業(yè)務(wù)；（3）該模式下的商戶跨行收款，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）分行根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況與各業(yè)務(wù)相關(guān)參與方，如銀聯(lián)、專業(yè)化合作公司等簽署合作協(xié)議，明確合作范圍和合作各方的責(zé)權(quán)利，避免業(yè)務(wù)糾紛。合作協(xié)議須經(jīng)分行法律合規(guī)部門審核通過。第二篇 服務(wù)我專業(yè)第2.1問 樂收銀常用功能菜單是哪些1.簽到操作步驟：（1）選擇“簽到”菜單，按“確認(rèn)”鍵；（2）機(jī)具提示簽到成功。2.余額查詢操作步驟：（1）選擇“余額查詢”；（2）以刷卡方式輸入卡號(hào)；（3）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼（4）機(jī)具返回卡可用余額。3.老板收款操作步驟：（1）選擇“老板收款”；以刷卡方式輸入卡號(hào)；（2）輸入消費(fèi)金額；（3）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼；（4）交易成功并打印憑條，為了出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)便于銀行調(diào)單，建議您打印3聯(lián)交易憑證。4.付款操作步驟：（1）選擇“付款”功能；（2）選擇匯款方式，支持3類匯款方式：“行內(nèi)匯款”、“普通跨行匯款”、“快速跨行匯款”；（3）匯款方式選擇完成后，根據(jù)提示，輸入兩次匯入賬號(hào)，也可刷卡輸入，前后兩次輸入的匯入賬號(hào)必須一致，按確認(rèn)鍵；（4）輸入付款金額，按確認(rèn)鍵；（5）提示“匯出賬號(hào)”，以刷卡的方式輸入卡號(hào)，按確認(rèn)鍵；（6）通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼，按確認(rèn)鍵，提交交易請(qǐng)求；（7）交易成功并打印憑條。5.交易統(tǒng)計(jì)操作步驟：（1）選擇“交易統(tǒng)計(jì)”功能；（2）輸入需要統(tǒng)計(jì)的日期；（3）機(jī)具返回消費(fèi)筆數(shù)合計(jì)、消費(fèi)金額合計(jì)、入賬筆數(shù)合計(jì)、入賬金額合計(jì)、付款筆數(shù)合計(jì)、付款金額合計(jì)，按0鍵往下?lián)Q頁。樂收銀機(jī)具常用功能菜單列表一級(jí)菜單二級(jí)菜單三級(jí)菜單1、銀聯(lián)服務(wù)1.1簽到1.2余額查詢1.3收款1.4付款1.4.1行內(nèi)匯款1.4.2普通跨行匯款1.4.3快速跨行匯款1.5交易統(tǒng)計(jì)1.6在線賬單1.6.1未支付1.6.2已支付賬單1.6.3收取賬單1.6.4短信收件箱2、短信賬單3、通話記錄4、終端更新5、個(gè)人助理6、設(shè)置6.1基本設(shè)置6.1.1時(shí)間設(shè)置6.1.2液晶對(duì)比度設(shè)置6.1.3背光設(shè)置6.1.4交易提示音開關(guān)6.2高級(jí)設(shè)置6.2.1預(yù)設(shè)外線號(hào)碼6.2.2來電自動(dòng)應(yīng)答6.2.3終端通話屏蔽6.2.4保存已支付賬單第2.2問 如何設(shè)置時(shí)間菜單6.設(shè)置1.基本設(shè)置1.時(shí)間設(shè)置輸入新的日期時(shí)間YY/MM/DD/HH/MM/SS 設(shè)置成功。第2.3問 如何設(shè)置液晶屏對(duì)比度菜單6.設(shè)置1.基本設(shè)置2.液晶對(duì)比度設(shè)置設(shè)置液晶對(duì)比度(按調(diào)深 按調(diào)淺) 設(shè)置成功。第2.4問 如何預(yù)設(shè)外線撥號(hào)菜單6.設(shè)置2.高級(jí)設(shè)置請(qǐng)輸入終端操作密碼*1.預(yù)設(shè)外線號(hào)碼輸入預(yù)設(shè)外線號(hào)碼設(shè)置成功。第2.4問 如何簽到菜單1.銀聯(lián)服務(wù)1.簽到（簽到用時(shí)可能會(huì)長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等待 ）確認(rèn)鍵繼續(xù)應(yīng)答碼：00交易成功！第2.4問 如何查詢余額菜單1.銀聯(lián)服務(wù)2.余額查詢刷卡（磁條向下向左）回顯卡號(hào)確認(rèn)繼續(xù)輸入密碼應(yīng)答碼：00交易成功！第2.5問 如何收款菜單1.銀聯(lián)服務(wù)3.收款刷卡（磁條向下向左）回顯卡號(hào)確認(rèn)繼續(xù)輸入金額消費(fèi)者輸入密碼交易成功并打印憑條（為了出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)便于銀行調(diào)單，建議商戶打印3聯(lián)交易憑證。）第2.6問 如何進(jìn)行付款菜單1.銀聯(lián)服務(wù)4.付款選擇相應(yīng)的匯款方式（1.行內(nèi)匯款 2.普通跨行匯款 3.快速跨行匯款）根據(jù)提示，輸入兩次匯入賬號(hào)（也可刷卡輸入），前后兩次輸入的匯入賬號(hào)必須一致按確認(rèn)鍵輸入付款金額按確認(rèn)鍵提示“匯出賬號(hào)”以刷卡的方式輸入卡號(hào)，按確認(rèn)鍵通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼按確認(rèn)鍵提交交易請(qǐng)求交易成功并打印憑條。注意：快速跨行匯款單筆匯款金額5萬以內(nèi)（含），業(yè)務(wù)受理時(shí)間為人民銀行營(yíng)業(yè)日工作時(shí)間，普通跨行匯款無匯款金額限制，業(yè)務(wù)受理時(shí)間為24小時(shí)第2.7問 如何進(jìn)行交易統(tǒng)計(jì)菜單1.銀聯(lián)服務(wù)5.交易統(tǒng)計(jì)輸入需要統(tǒng)計(jì)的日期機(jī)具返回消費(fèi)筆數(shù)合計(jì)、消費(fèi)金額合計(jì)、入賬筆數(shù)合計(jì)、入賬金額合計(jì)、付款筆數(shù)合計(jì)、付款金額合計(jì)（按0鍵往下?lián)Q頁）。第2.8問 如何確認(rèn)交易是否成功機(jī)具安裝完成后，請(qǐng)為客戶做操作示范：1.按照2.4，做“查詢余額”。2.按照2.5，做“刷卡收款”，金額：1分錢。3.按照2.6，做“對(duì)外付款”，金額：1分錢。第三篇 使用您方便第3.1問 做交易時(shí)，機(jī)具提示“終端未簽到”是怎么回事商戶機(jī)具當(dāng)日沒有執(zhí)行簽到操作，請(qǐng)執(zhí)行完簽到操作后即可使用。第3.2問 做交易時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間收不到應(yīng)答，機(jī)具提示“交易超時(shí)”由于對(duì)方行或者銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的通訊故障，可能會(huì)出現(xiàn)交易超時(shí)的情況，客戶可以過幾分鐘后重試，也可以請(qǐng)客戶換張卡重刷。第3.3問 為什么刷信用卡進(jìn)行交易時(shí)，機(jī)具提示“限制信用卡交易”由于商戶結(jié)算賬戶是個(gè)人賬戶，按照人民銀行的相關(guān)規(guī)定，樂收銀終端暫時(shí)不能受理信用卡刷卡，建議使用借記卡支付貨款，尤其是民生銀行的借記卡更可以免受商戶收款手續(xù)費(fèi)。第3.4問 使用借記卡時(shí)，機(jī)具提示“不支持此功能”，返回應(yīng)答碼是“40”或者是“05”出現(xiàn)此問題是由于借記卡的發(fā)卡行不支持電話支付終端交易，可以請(qǐng)商戶撥打我們的客服電話反映此問題，我們將及時(shí)解決，也可以請(qǐng)客戶使用別的銀行的借記卡支付。如果對(duì)方使用的是民生銀行借記卡，該問題不會(huì)出現(xiàn)。第3.5問 收款時(shí)對(duì)方賬戶已經(jīng)扣款，但是客戶的賬戶沒有收到貨款交易成功后，我行的實(shí)時(shí)入賬可能會(huì)晚幾分鐘的時(shí)間，也可能由于對(duì)方行或者銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的緣故，導(dǎo)致實(shí)時(shí)入賬失敗。如果之后客戶一直沒有收到貨款，請(qǐng)確認(rèn)機(jī)具是否打單成功，如果已經(jīng)打單，客戶可以放心的將貨物交給客戶，我行會(huì)在接下來的幾個(gè)工作日內(nèi)，自動(dòng)將貨款存到客戶的結(jié)算賬戶中；如果打單失敗，請(qǐng)客戶不要發(fā)貨，在這種情況下，可以請(qǐng)付款方再次刷卡，或者使用現(xiàn)金支付貨款，我行會(huì)將已扣的貨款退回給付款方持卡人。第3.6問 使用余額查詢功能時(shí)，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯(cuò)誤出現(xiàn)此提示，是由于部分借記卡的發(fā)卡行不支持使用POS進(jìn)行余額查詢的功能，但是不會(huì)影響消費(fèi)，客戶可以繼續(xù)收款操作。如果對(duì)方使用的是民生銀行借記卡，該問題不會(huì)出現(xiàn)。第3.7問 使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“匯入賬號(hào)未簽約”為了客戶的資金安全，對(duì)于匯入賬戶，要求先在我行進(jìn)行簽約，出現(xiàn)此提示說明客戶要匯入的賬戶沒有在我行進(jìn)行過簽約，對(duì)于匯款賬戶的簽約客戶可以在申請(qǐng)機(jī)具時(shí)預(yù)先填寫到申請(qǐng)表中，也可以在事后聯(lián)系我行客服人員，進(jìn)行補(bǔ)簽約或者簽約修改。第3.9問 使用付款功能時(shí)，機(jī)具提示“付款卡號(hào)非綁定卡號(hào)”對(duì)于付款功能，客戶只能使用機(jī)具綁定的個(gè)人結(jié)算賬戶往外匯款，出現(xiàn)此提示說明客戶正在使用的匯出卡不是其樂收銀個(gè)人結(jié)算卡，請(qǐng)使用該卡進(jìn)行付款操作。第3.10問 使用付款功能時(shí)，選擇“普通跨行匯款”時(shí)，機(jī)具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗”普通跨行匯款只能對(duì)單筆金額5萬（含）以下的匯款進(jìn)行操作，請(qǐng)客戶檢查其匯款金額是否已經(jīng)超過了5萬，大于5萬的匯款，客戶可以使用“快速跨行匯款”功能。如果匯入對(duì)方帳戶為民生帳戶則不受此金額限制。第3.11問 使用付款功能時(shí)，匯出賬戶已經(jīng)扣款，對(duì)方賬戶沒有收到款項(xiàng)當(dāng)匯入賬戶是他行賬戶時(shí)，使用“普通跨行匯款”可能會(huì)晚幾個(gè)小時(shí)到達(dá)對(duì)方賬戶，使用 “快速跨行匯款”能夠更為及時(shí)的到賬。第3.12問 做交易時(shí)，機(jī)具顯示“正在連接中”，過了一段時(shí)間后返回交易菜單界面出現(xiàn)此問題時(shí)請(qǐng)客戶檢查其電話線是否可用，而且正確連接到機(jī)具上。第3.13問 在機(jī)具上面進(jìn)行操作時(shí)，向下和向上的方向鍵不起作用樂收銀機(jī)具在選擇業(yè)務(wù)菜單和交易選擇時(shí)，向下鍵為“0”，向上鍵為“8”。第3.14問 終端 POS無法簽到確認(rèn)外接的電話線正確接到“外線/下載”接口，而不是“分機(jī)/網(wǎng)絡(luò)”接口。第3.15問 為什么電話POS 來電沒有鈴聲這種情況一般是電話聽筒的問題，更換POS聽筒可以解決問題。第3.16問 為什么電話聽筒聲音太小目前版本的終端機(jī)具電話POS不支持電話鈴聲音量調(diào)節(jié)，遇到這個(gè)情況更換POS聽筒看效果是否改善。第3.17問 為什么機(jī)具無法開機(jī)機(jī)具無法開機(jī)，電源適配器壞的可能性比較大，先更換電源適配器。如果不能解決，則是主機(jī)的問題。第3.18問 為什么機(jī)具無法打印要確認(rèn)機(jī)具有沒有打印的動(dòng)作，如果沒有動(dòng)作則是打印電路的問題。如果有動(dòng)作，但打印紙出不來，請(qǐng)重新裝打印紙；如果打印出來沒有字，則是打印紙裝反了，重新裝紙即可。第3.19問 機(jī)具出現(xiàn)按鍵不靈怎么辦請(qǐng)先觀察機(jī)器上的按鍵是否有卡住的，如果有把卡住的按鍵恢復(fù)即可，特別要關(guān)注“免提”鍵，該按鍵比較容易卡住。第3.20問 機(jī)具提示“安全區(qū)不完整”是怎么回事這個(gè)問題是POS受到碰撞導(dǎo)致的。通過按“功能”+8可以解決該問題。附件1 中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表編號(hào)：_甲方（收單機(jī)構(gòu)）：中國民生銀行 分行乙方（特約商戶）： 1、 中國民生銀行特約商戶信息調(diào)查表為本申請(qǐng)表不可分割的組成部分，乙方應(yīng)保證如實(shí)填寫。2、 乙方同意按照 標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付商戶收款手續(xù)費(fèi)。3、 乙方申請(qǐng)電話終端數(shù)量： （大寫： ）套，采取以下方式獲得電話終端：繳納押金￥ 元/臺(tái)、總計(jì)￥ 元（大寫：人民幣 整）的方式獲得終端的使用權(quán)，使用期限自甲方根據(jù)乙方申請(qǐng)為乙方安裝電話終端之日起至雙方商戶業(yè)務(wù)協(xié)議終止或乙方申請(qǐng)更換終端并經(jīng)甲方認(rèn)可之日止。支付現(xiàn)金￥ 元/臺(tái)、總計(jì)￥ 元（大寫：人民幣 整）的方式購買終端并獲得終端的所有權(quán)。其他方式： 。4、 電話終端及結(jié)算賬號(hào)信息（本商戶聲明：知悉并同意本商戶經(jīng)營(yíng)收付資金通過如下個(gè)人賬戶結(jié)算）終端序列號(hào)（銀行填寫）終端電話號(hào)碼終端使用場(chǎng)地終端結(jié)算賬戶結(jié)算賬戶戶名商戶收款入賬模式賬戶持有人簽名(本人聲明：知悉并同意乙方使用本人賬戶進(jìn)行結(jié)算) T+0 T+1 T+0 T+1 T+0 T+1 T+0 T+1 T+0 T+15、 乙方指定的“商戶付款”入賬賬戶信息收款人戶名收款人賬號(hào)收款人開戶行名稱（行內(nèi)賬號(hào)可不填該項(xiàng)）注：本申請(qǐng)表中的“行內(nèi)”、“行外”所涉銀行指中國民生銀行。乙方聲明：甲方已采取合理方式提請(qǐng)其注意中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（“下稱申請(qǐng)表”）及后附中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能說明及協(xié)議條款（下稱“協(xié)議條款”）的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)此做出了說明。本申請(qǐng)表與協(xié)議條款共同構(gòu)成雙方樂收銀商戶業(yè)務(wù)協(xié)議（下稱“業(yè)務(wù)協(xié)議”或“本協(xié)議”），乙方自愿同意按照本協(xié)議的規(guī)定行使權(quán)利和履行責(zé)任與義務(wù)。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自甲方蓋章、乙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章之日起生效。除本協(xié)議約定的終止情形外，經(jīng)雙方協(xié)商一致也可終止本協(xié)議，提出終止協(xié)議的一方應(yīng)至少提前30日向另一方發(fā)出書面終止通知。甲方：乙方：主要負(fù)責(zé)人簽字： 法定代表人（商戶負(fù)責(zé)人）簽字：（或授權(quán)代理人）（或授權(quán)代理人）單位印章：?jiǎn)挝挥≌拢喝掌冢?年 月 日日期： 年 月 日中國民生銀行樂收銀業(yè)務(wù)功能說明及協(xié)議條款一、 樂收銀業(yè)務(wù)功能1. 商戶收款功能1.1. 定義：是指乙方作為甲方特約商戶，消費(fèi)者通過在乙方處安放的電話終端進(jìn)行刷卡消費(fèi)，向乙方支付貨款。1.2. 商戶收款業(yè)務(wù)的入賬賬戶為與電話終端綁定的人民幣活期結(jié)算賬戶，即申請(qǐng)表第4條約定的“終端結(jié)算賬戶”。1.3. 商戶收款業(yè)務(wù)受理付款的銀行卡僅限于符合中國銀聯(lián)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國銀聯(lián)”或“銀聯(lián)”）規(guī)范的境內(nèi)銀行卡，使用個(gè)人結(jié)算賬戶作為收款入賬賬戶時(shí)不支持信用卡。1.4. 商戶收款業(yè)務(wù)支持T+0和T+1兩種入賬模式選擇，T+0指收款當(dāng)日刷卡消費(fèi)款項(xiàng)即可劃入乙方終端結(jié)算賬戶；T+1指收款日的下一工作日刷卡款項(xiàng)方可劃入乙方終端結(jié)算賬戶。1.5. 乙方應(yīng)按申請(qǐng)表第二條與甲方約定的費(fèi)率繳納商戶收款手續(xù)費(fèi)，乙方同意，商戶收款手續(xù)費(fèi)從甲方應(yīng)清算給乙方的收款金額中直接扣收。1.6. 商戶收款業(yè)務(wù)不支持聯(lián)機(jī)退貨、消費(fèi)撤銷以及預(yù)授權(quán)功能。2. 商戶付款功能2.1. 定義：是指乙方作為付款人，通過電話終端自主發(fā)起的對(duì)外匯款業(yè)務(wù)。2.2. 匯出賬戶僅限于與電話終端綁定的人民幣活期結(jié)算賬戶，即申請(qǐng)表第4條約定的“終端結(jié)算賬戶”。2.3. 付款入賬賬戶可以為我國境內(nèi)的個(gè)人結(jié)算賬戶、單位結(jié)算賬戶以及信用卡賬戶。2.4. 乙方須提前對(duì)匯入賬戶進(jìn)行指定及信息設(shè)置，填寫申請(qǐng)表相關(guān)內(nèi)容。乙方僅能向申請(qǐng)表第5條所列的指定付款入賬賬戶進(jìn)行匯款。2.5. 乙方在進(jìn)行商戶付款時(shí)，應(yīng)根據(jù)付款入賬賬戶選擇不同匯路：2.5.1. 匯入賬戶為民生銀行賬戶：乙方應(yīng)選擇“行內(nèi)匯款”。行內(nèi)匯款通過甲方系統(tǒng)進(jìn)行匯劃的，遵循甲方系統(tǒng)的匯款處理時(shí)間、處理規(guī)則等。2.5.2. 匯入賬戶為其他銀行賬戶：乙方應(yīng)根據(jù)需要選擇“普通跨行匯款”或“快速跨行匯款”。（1）. “普通跨行匯款”通過中國人民銀行小額支付系統(tǒng)付款進(jìn)行電子匯劃。（2）. “快速跨行匯款”通過中國人民銀行大額支付系統(tǒng)進(jìn)行電子匯劃。（3）. 跨行匯款需遵循中國人民銀行大小額支付系統(tǒng)的匯款處理時(shí)間和處理規(guī)則。2.6. 甲方將就商戶付款扣收相應(yīng)的匯款費(fèi)用，由甲方系統(tǒng)從匯出賬戶自動(dòng)扣收，匯款費(fèi)用不足的無法完成匯款。2.7. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以交易當(dāng)時(shí)甲方對(duì)外公布的樂收銀商戶付款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3. 余額查詢功能，是指通過電話終端發(fā)起的境內(nèi)銀聯(lián)借記卡的余額查詢功能，余額查詢功能暫不收取費(fèi)用。4. 區(qū)域特色業(yè)務(wù)，是指甲方可依托銀聯(lián)的公共支付平臺(tái)開展代繳費(fèi)等區(qū)域特色業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)，乙方須遵守相應(yīng)管理規(guī)定。二、 樂收銀業(yè)務(wù)協(xié)議條款1. 定義1.1. “銀聯(lián)卡”是指由中國銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)按照中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，發(fā)卡方標(biāo)識(shí)代碼（BIN號(hào)）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。樂收銀業(yè)務(wù)僅限于受理境內(nèi)銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)。1.2. “樂收銀電話終端”是指甲方根據(jù)乙方申請(qǐng)安裝在乙方處的，能夠接受銀聯(lián)卡信息，具有通訊功能，并接受乙方的指令而完成相應(yīng)金融交易信息和有關(guān)信息交換的固定電話支付終端，簡(jiǎn)稱“電話終端”或“固定電話終端”。1.3. “持卡人”是指銀聯(lián)卡的合法持有人，即與銀聯(lián)卡對(duì)應(yīng)的銀行賬戶相聯(lián)系的客戶。1.4. “收單機(jī)構(gòu)”是指與商戶簽有樂收銀業(yè)務(wù)協(xié)議，并向該特約商戶承諾付款的金融機(jī)構(gòu)以及有資質(zhì)的專業(yè)化收單機(jī)構(gòu)。在本協(xié)議中，收單機(jī)構(gòu)即甲方。1.5. “發(fā)卡機(jī)構(gòu)”是指加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)行銀聯(lián)卡的中國銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接收交易信息并進(jìn)行驗(yàn)證和授權(quán)處理。1.6. “簽購單”是指商戶用以向持卡人完成一次銷售活動(dòng)而使用的收單機(jī)構(gòu)規(guī)定格式的單據(jù)。1.7. “調(diào)單”是指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)已被清算的交易有疑問，在本協(xié)議規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通過甲方向乙方提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程。甲方也可根據(jù)商戶管理工作的需要，向乙方調(diào)取交易簽購單據(jù)和相關(guān)消費(fèi)憑證。1.8. “退單”是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)交易有疑問而提出的拒絕付款。1.9. “退貨”是指乙方因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過程，按退貨金額劃分，包括全額和部分金額退貨；按退貨方式劃分，包括聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨。1.10. “聯(lián)機(jī)退貨”是指在進(jìn)行退貨交易時(shí)使用原始交易的銀聯(lián)卡，并使用原交易刷卡終端上的退貨功能進(jìn)行的退貨交易處理。樂收銀業(yè)務(wù)不支持聯(lián)機(jī)退貨。1.11. “手工退貨”是指未開通聯(lián)機(jī)退貨功能，或未能通過刷卡終端完成聯(lián)機(jī)退貨的商戶發(fā)生退貨交易時(shí)，甲方根據(jù)乙方提交的退貨申請(qǐng)，通過手工方式將退貨資金劃至持卡人原交易銀聯(lián)卡賬戶的過程。1.12. “貸記調(diào)整”是指收單機(jī)構(gòu)對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出退款的請(qǐng)求。1.13. “分單”是指同一張銀行卡在同一家商戶同一終端，購買同一商品（或服務(wù)）為逃避發(fā)卡行授權(quán)管理等限制性條件而發(fā)生連續(xù)兩次（含）以上交易的支付行為。1.14. “虛假申請(qǐng)”是指乙方以虛假資料或冒用其它商戶的資料向甲方申請(qǐng)為特約商戶。1.15. “側(cè)錄”是指乙方默許、縱容或與不法分子共謀在電話終端上裝載側(cè)錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團(tuán)或自行制作偽卡。1.16. “泄露賬戶及交易信息”是指乙方違反保密條款和銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)安全管理的規(guī)定，違規(guī)使用、存儲(chǔ)、傳輸銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)，導(dǎo)致銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)泄露或發(fā)生銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)被篡改、破壞等情形。1.17. “套現(xiàn)”是指乙方與持卡人或其它第三方勾結(jié)，或乙方自身使用銀聯(lián)卡以虛擬交易套取現(xiàn)金。1.18. “洗單”是指乙方將其它未簽約商戶的交易在安裝在乙方的電話終端上刷卡或壓卡，假冒乙方交易與甲方結(jié)算。1.19. “惡意倒閉”是指乙方接受銀聯(lián)卡支付的預(yù)付款后故意破產(chǎn)，使甲方承擔(dān)退單損失。1.20. “虛假交易”是指乙方在持卡人不知情的情況下，利用持卡人賬戶信息編造虛假交易或在持卡人消費(fèi)時(shí)重復(fù)刷卡，并冒用持卡人簽名進(jìn)行虛假交易。1.21. “違規(guī)移機(jī)”是指乙方未經(jīng)甲方許可，擅自將固定電話終端從甲方登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，包括但不限于以下情形：移機(jī)后地址與原始裝機(jī)地址的省市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政區(qū)域，或與原始裝機(jī)地址的道路名稱、門牌號(hào)碼、樓層、房間號(hào)、攤位號(hào)等不一致；同一商戶在多家分店之間自行調(diào)換終端機(jī)具；使用固定終端機(jī)具進(jìn)行上門或流動(dòng)收款等業(yè)務(wù)。1.22. 本條未作明確規(guī)定的，商戶收款業(yè)務(wù)中的相關(guān)定義以中國銀聯(lián)及甲方商戶收單相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則內(nèi)容為準(zhǔn)。2. 權(quán)利及義務(wù)2.1. 甲方的權(quán)利及義務(wù)2.1.1. 甲方有權(quán)審核乙方的資質(zhì)及申請(qǐng)資料的真實(shí)性，根據(jù)中國銀聯(lián)及甲方的業(yè)務(wù)規(guī)則審批乙方開通樂收銀業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。2.1.2. 乙方的工商注冊(cè)名稱、主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、銀聯(lián)卡交易資金結(jié)算賬戶信息等重要信息發(fā)生變更時(shí)，甲方有權(quán)重新審核乙方銀聯(lián)卡受理資質(zhì)。2.1.3. 在商戶收款功能中，甲方為乙方進(jìn)行資金結(jié)算，甲方按照中國銀聯(lián)向甲方提交的清算文件，將每日刷卡消費(fèi)交易資金在扣除本協(xié)議中規(guī)定的交易手續(xù)費(fèi)及其它應(yīng)扣款項(xiàng)后，按申請(qǐng)表第2條的約定時(shí)間劃入乙方指定結(jié)算賬戶，并向乙方提供相應(yīng)的對(duì)賬明細(xì)。2.1.4. 在商戶收款功能中，甲方對(duì)發(fā)生的交易差錯(cuò)或需調(diào)整的賬務(wù)，自乙方提出并經(jīng)查實(shí)后，負(fù)責(zé)按照中國銀聯(lián)差錯(cuò)處理的有關(guān)規(guī)定及時(shí)為乙方辦理賬務(wù)調(diào)整。對(duì)發(fā)卡行退單，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在乙方提供有效單據(jù)后，向發(fā)卡行再請(qǐng)款。對(duì)有疑義的交易，有權(quán)向乙方調(diào)單。2.1.5. 甲方負(fù)責(zé)為乙方提供受理銀聯(lián)卡的電話終端設(shè)備、安裝及維護(hù)，甲方對(duì)安放在乙方處的電話終端進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)以及終端故障維修，但乙方使用不當(dāng)或故意破壞電話終端的不屬于甲方維護(hù)范圍。2.1.6. 甲方負(fù)責(zé)為乙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)乙方受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的收銀員及其他經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)流程，交易憑證保管、查閱及使用方法，相關(guān)賬務(wù)處理流程、差錯(cuò)處理方法和要求，銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范等，并向乙方提供業(yè)務(wù)受理聯(lián)系電話。2.1.7. 甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行定期回訪和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)乙方進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交易監(jiān)控，監(jiān)督乙方一柜一機(jī)、一戶一行政策的執(zhí)行。2.1.8. 在正常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，甲方有權(quán)使用乙方的風(fēng)險(xiǎn)信息。2.1.9. 對(duì)于乙方出現(xiàn)的不符合本協(xié)議、中國銀聯(lián)POS受理規(guī)范及其他有關(guān)規(guī)定的違規(guī)操作，甲方有權(quán)要求乙方予以整改。2.1.10. 出現(xiàn)下列情況時(shí)，甲方有權(quán)采取暫緩乙方全部或部分交易資金結(jié)算、中止乙方銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理等措施，直至甲方認(rèn)為乙方的相關(guān)交易對(duì)除乙方外的任何單位或個(gè)人無造成損失的可能。（1）. 甲方提出調(diào)單時(shí)，乙方拒絕配合或不能在規(guī)定或甲方要求的時(shí)限內(nèi)提交有效原始交易單據(jù)；（2）. 乙方采用交單結(jié)算時(shí)，不能提供簽購單據(jù)或提供的單據(jù)為無效單據(jù)；（3）. 甲方有合理理由認(rèn)定原始交易存在疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐行為等可疑之處；（4）. 甲方有合理根據(jù)懷疑乙方違反本協(xié)議。2.1.11. 在乙方接受欺詐調(diào)查時(shí)，甲方可凍結(jié)或暫時(shí)持有乙方交易款項(xiàng)。2.1.12. 發(fā)生以下情況時(shí)，甲方有權(quán)從乙方應(yīng)收的銀聯(lián)卡交易結(jié)算資金中抵扣乙方在本協(xié)議下應(yīng)支付的款項(xiàng)而無需另行通知乙方或獲得乙方同意。如乙方交易結(jié)算資金不足抵扣時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足差額資金。對(duì)因乙方原因造成的甲方墊款或資金損失的，甲方有權(quán)向乙方追索：（1）. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單；（2）. 發(fā)生手工退貨或貸記調(diào)整；（3）. 由于乙方計(jì)算錯(cuò)誤或其它原因?qū)е录追较蛞曳蕉嘀Ц兜目铐?xiàng)；（4）. 乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方按照中國銀聯(lián)規(guī)則或生效判決對(duì)第三方承擔(dān)賠償責(zé)任的；（5）. 由于乙方受理偽卡或其他違規(guī)操作導(dǎo)致甲方資金損失和/或受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織(包括但不限于中國銀聯(lián))處罰而須繳納罰金的；（6）. 其他按照銀聯(lián)規(guī)則導(dǎo)致甲方掂款不能及時(shí)收回的情形；（7）. 其它應(yīng)由乙方支付的款項(xiàng)。2.1.13. 本協(xié)議終止后24個(gè)月內(nèi)，甲方對(duì)本協(xié)議終止前的交易有查詢及追索權(quán)，法律另有規(guī)定的除外。2.1.14. 在乙方終止本協(xié)議所涉商戶收款功能時(shí)，甲方有權(quán)處理乙方由此產(chǎn)生的銀聯(lián)卡未償債務(wù)。2.1.15. 乙方與持卡人在出售商品的質(zhì)量、數(shù)量，或提供的服務(wù)上有任何爭(zhēng)議、投訴或其它糾紛，甲方可從中協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。2.1.16. 對(duì)于因操作不當(dāng)?shù)纫曳皆蛟斐傻亩炭?，甲方可協(xié)助乙方進(jìn)行追款，但甲方并無義務(wù)向乙方保證可追回相關(guān)款項(xiàng)。2.1.17. 在商戶付款功能中，如因電話終端的電話通訊運(yùn)營(yíng)商等第三方網(wǎng)絡(luò)故障等原因造成匯款未能到賬或發(fā)生損失等問題，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.1.18. 甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)管部門要求或市場(chǎng)變化等情況對(duì)本業(yè)務(wù)進(jìn)行功能拓展和升級(jí)（如拓展受理境外卡等）或者業(yè)務(wù)退出，有權(quán)對(duì)本業(yè)務(wù)各項(xiàng)功能的交易規(guī)則（如交易時(shí)間、交易限額等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整；甲方以公告方式告知業(yè)務(wù)調(diào)整相關(guān)事宜，恕不另行通知乙方；乙方簽署本協(xié)議即代表認(rèn)可甲方的通知方式，乙方應(yīng)隨時(shí)關(guān)注甲方公告以確保及時(shí)獲知相關(guān)信息。如甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)退出公告，本協(xié)依照公告所述時(shí)間終止。2.1.19. 在商戶付款功能中，甲方按照本協(xié)議的約定，在接收到乙方付款請(qǐng)求時(shí)，若為“行內(nèi)匯款”，甲方將乙方所付款項(xiàng)付至收款人賬戶即為完成付款義務(wù)；若為“跨行匯款”，甲方將乙方所付款項(xiàng)提交至中國人民銀行大小額支付系統(tǒng)，即為完成了付款義務(wù)。2.1.20. 甲方有權(quán)拒絕申請(qǐng)表第5條外的乙方付款申請(qǐng)。2.2. 乙方的權(quán)利及義務(wù)2.2.1. 乙方應(yīng)遵守國家機(jī)關(guān)制定的銀聯(lián)卡相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。2.2.2. 乙方承諾諾向甲方提供的乙方基本信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證等申請(qǐng)資料均真實(shí)、合法、有效，如因乙方填寫差錯(cuò)或虛假信息造成的雙方損失，由乙方承擔(dān)。2.2.3. 乙方接受甲方的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)受理、電話終端操作等培訓(xùn)，接受甲方日常監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，乙方業(yè)務(wù)受理人員須經(jīng)甲方培訓(xùn)合格后才能開展受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。2.2.4. 乙方選擇甲方作為自己唯一的收單機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格遵守一柜一機(jī)、一戶一行原則。本協(xié)議生效后，在本協(xié)議終止且電話終端撤機(jī)前，乙方不得重復(fù)安裝其它刷卡終端；甲方提供的電話終端投入使用的，乙方必須拆除其他機(jī)構(gòu)的刷卡終端，由于特殊用途而經(jīng)甲方允許保留的除外。2.2.5. 乙方同意按約定費(fèi)率繳納商戶收款手續(xù)費(fèi)，不得將此手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給持卡人。2.2.6. 乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)接受消費(fèi)者使用銀聯(lián)卡作為支付合法商品或服務(wù)的有效付款工具，在接受銀聯(lián)卡付款后，向消費(fèi)者提供相關(guān)的商品和服務(wù)。2.2.7. 乙方應(yīng)平等接受顧客出示的各入網(wǎng)銀行的所有銀聯(lián)卡，不得無故或借故拒絕持卡消費(fèi)或拒絕退貨，且應(yīng)確保持卡支付的顧客應(yīng)享受與其它支付方式完全相同的服務(wù)及優(yōu)惠，不得因支付方式不同而向持卡支付的顧客收取額外費(fèi)用。2.2.8. 乙方受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)時(shí)，至少應(yīng)對(duì)卡片以下內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)于不符合條件的卡片，乙方應(yīng)拒絕受理。（1）. 出示的卡片貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)且卡片在有效期內(nèi)；（2）. 卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡；（3）. 照片卡上的照片為持卡人本人；（4）. 銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡；（5）. 其它審核內(nèi)容。2.2.9. 乙方完成刷卡交易，至少應(yīng)對(duì)交易簽購單據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行審核：（1）. 簽購單上打印的商戶編號(hào)、商戶名稱、卡號(hào)、交易金額、交易類型、交易日期、交易時(shí)間、終端編號(hào)、檢索參考號(hào)、授權(quán)號(hào)碼等內(nèi)容完整，字跡清晰可辨認(rèn)且無涂改；（2）. 簽購單打印的卡號(hào)應(yīng)與其銀聯(lián)卡卡面的卡號(hào)一致；（3）. 持卡人簽名應(yīng)與其銀聯(lián)卡背面預(yù)留簽名相符；（4）. 其它審核內(nèi)容。2.2.10. 乙方向甲方提交調(diào)賬申請(qǐng)、手工退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)遵守以下事項(xiàng)：（1）. 單據(jù)所列事實(shí)，均屬真實(shí)交易；（2）. 單據(jù)簽章齊全、要素?zé)o涂改；（3）. 退貨資金已同時(shí)劃撥甲方或當(dāng)日交易款足以抵扣退貨款；（4）. 長(zhǎng)款資金已同時(shí)劃撥甲方或當(dāng)日交易款足以抵扣調(diào)賬款。（5）. 如乙方發(fā)生當(dāng)日交易款不足以抵扣退貨款的聯(lián)機(jī)退貨交易時(shí)，乙方應(yīng)自收到甲方通知后2個(gè)工作日內(nèi)將差額款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)甲方。2.2.11. 乙方出現(xiàn)以下行為時(shí)，屬于違約操作，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。（1）. 未按規(guī)范受理銀聯(lián)卡或拒絕受理銀聯(lián)卡；（2）. 要求持卡人支付額外手續(xù)費(fèi)；（3）. 涂改簽購單、分單操作；（4）. 使用個(gè)人結(jié)算賬戶作為收款入賬賬戶時(shí)接受信用卡刷卡消費(fèi)；（5）. 消費(fèi)撤銷和聯(lián)機(jī)退貨；（6）. 以現(xiàn)金方式退貨；（7）. 違規(guī)移機(jī)；（8）. 超過規(guī)定期限請(qǐng)款；（9）. 其它違規(guī)操作的行為。2.2.12. 乙方在受理銀聯(lián)卡時(shí)，只能將銀聯(lián)卡在甲方指定的電話終端上使用，不得在其他設(shè)備上讀取銀聯(lián)卡信息。2.2.13. 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守銀聯(lián)卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則承擔(dān)保密責(zé)任，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（1）. 賬戶信息和交易數(shù)據(jù)僅用于輔助完成銀聯(lián)卡交易，乙方不得將賬戶信息和交易數(shù)據(jù)用于除此之外的任何其它用途；（2）. 不得以任何方式存儲(chǔ)基本的交易信息以外的其它銀行卡數(shù)據(jù)，包括銀聯(lián)卡磁道信息、卡片驗(yàn)證碼、個(gè)人密碼及卡片有效期等信息；（3）. 除了交易需要或法律要求，乙方不得將銀聯(lián)卡賬戶、交易數(shù)據(jù)、有關(guān)業(yè)務(wù)資料或其它私人資料披露給第三方；（4）. 必須將包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體保存在安全領(lǐng)域，并確保只有被授權(quán)人員才能接觸，嚴(yán)禁泄露給其他方；（5）. 業(yè)務(wù)處理程序必須確保安全，包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體在失效后應(yīng)立即銷毀，不得留存。乙方違反上述規(guī)定，導(dǎo)致賬戶信息及交易數(shù)據(jù)被篡改、泄漏和破壞而造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失以及其它損失均由乙方承擔(dān)。2.2.14. 乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的交易對(duì)賬明細(xì)核對(duì)賬務(wù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)款交易應(yīng)及時(shí)書面提交差錯(cuò)賬務(wù)調(diào)整申請(qǐng)給甲方進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。乙方如需向甲方提交手工退貨等手工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)自交易日起三個(gè)工作日內(nèi)將退貨等手工交易單據(jù)提交甲方。2.2.15. 乙方提供的入網(wǎng)登記資料如單位名稱、開戶賬號(hào)、營(yíng)業(yè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等申請(qǐng)信息發(fā)生變更時(shí)，至少應(yīng)自變更之日起5個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方，并提供相關(guān)資料。如因乙方未及時(shí)履行通知責(zé)任而造成的損失，由乙方承擔(dān)。2.2.16. 乙方負(fù)責(zé)電話終端的日常保管和維護(hù)，承擔(dān)由于保管不善、使用不當(dāng)?shù)纫曳皆蛟斐傻碾娫捊K端損壞、丟失及由此產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方；乙方同時(shí)承擔(dān)由此導(dǎo)致的甲方和第三方的資金損失等賠償責(zé)任。2.2.17. 乙方應(yīng)提供符合固定電話終端安裝條件的通訊線路、電源、安裝場(chǎng)地等，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯要位置擺放或張貼銀聯(lián)卡受理標(biāo)識(shí)。銀聯(lián)標(biāo)識(shí)語和銀聯(lián)卡受理標(biāo)識(shí)只能用于表明乙方可受理銀聯(lián)卡，并不表明甲方或中國銀聯(lián)認(rèn)同乙方的商品或服務(wù)。在任何情況下，銀聯(lián)標(biāo)識(shí)語和銀聯(lián)標(biāo)識(shí)不得直接或間接的用以暗示甲方或中國銀聯(lián)認(rèn)同乙方的商品或服務(wù)。2.2.18. 乙方應(yīng)妥善使用和保管電話終端和簽購單，并保證該設(shè)備除由甲方或甲方授權(quán)的相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和更換外，不被其它人員進(jìn)行任何檢測(cè)、拆修、改裝、更換、移動(dòng)或加裝其它設(shè)備。2.2.19. 乙方不得將簽購單、銀聯(lián)卡受理標(biāo)識(shí)、電話終端用于本協(xié)議許可范圍以外的其它用途，也不得出租、出借給本協(xié)議許可范圍以外的第三方使用。2.2.20. 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議約定的受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。2.2.21. 乙方不得將其他商戶的交易假冒自身交易與甲方清算。2.2.22. 乙方應(yīng)將銀聯(lián)卡交易簽購單據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證妥善保存，保存期限自交易日起不少于24個(gè)月（法律另有規(guī)定的除外），如因乙方交易單據(jù)保管不善造成的損失由乙方承擔(dān)。在保管期內(nèi)，對(duì)于甲方提出的調(diào)單要求，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以無條件提供，且不得對(duì)上述存根聯(lián)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)氖褂?。乙方在保管期?nèi)如終止?fàn)I業(yè)應(yīng)將刷卡簽購單存根聯(lián)轉(zhuǎn)交甲方保管。2.2.23. 乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)進(jìn)行異常交易和交易糾紛的調(diào)查取證及投訴等處理工作，乙方應(yīng)配合甲方、中國銀聯(lián)及司法機(jī)關(guān)對(duì)投訴、差錯(cuò)、糾紛、銀行卡案件進(jìn)行調(diào)查、取證等工作。2.2.24. 當(dāng)乙方宣布破產(chǎn)時(shí)，必須確保甲方合法的債權(quán)人地位。2.2.25. 乙方應(yīng)準(zhǔn)確填寫付款入賬賬戶信息，因信息不正確導(dǎo)致的付款錯(cuò)誤或無法到賬等問題，由乙方自行承擔(dān)。2.2.26. 乙方辦理商戶付款業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)該妥善保管好簽約銀行卡、終端結(jié)算賬號(hào)、交易密碼、交易指定固話終端等相關(guān)資料、物品和信息，泄露或丟失以上資料、物品和信息，將可能導(dǎo)致乙方資金損失，該風(fēng)險(xiǎn)及損失由乙方自行承擔(dān)。2.2.27. 乙方保證，保持終端序列號(hào)碼、終端電話號(hào)碼、終端結(jié)算賬戶、終端使用地點(diǎn)的唯一對(duì)應(yīng)性，在本協(xié)議終止前，不申請(qǐng)固定電話終端電