企業(yè)研究論文-構(gòu)建企業(yè)管理新模式.doc

企業(yè)研究論文-構(gòu)建企業(yè)管理新模式二十一世紀科學技術(shù)以前所未有的速度突飛猛進,管理必須創(chuàng)新才能跟上時代發(fā)展的步伐。變革傳統(tǒng)工業(yè)時代的管理模式,構(gòu)建適應新經(jīng)濟發(fā)展的新管理模式,已成為本世紀的重大課題一、構(gòu)建新的管理目標在以大工業(yè)為特征的舊經(jīng)濟時代企業(yè)管理的目標就是如何提高品牌的價值。而在新經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的目標必然會從品牌的增值轉(zhuǎn)向顧客的增值。如圖所示。如何駕馭和提升顧客資產(chǎn)也就成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心問題。顧客資產(chǎn)是指顧客在一生中能夠為企業(yè)帶來的利潤總和。提升顧客資產(chǎn)是企業(yè)取得長期市場成功的關(guān)鍵。企業(yè)的利潤來源于顧客而非產(chǎn)品,因此企業(yè)必須視顧客的盈利能力而不是產(chǎn)品的盈利能力。如果一個企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品的盈利能力很容易導致企業(yè)的螺旋滅亡,這是因為,這樣的企業(yè)通常為了提高盈利能力而砍掉盈利小和非盈利的產(chǎn)品,砍掉非贏利產(chǎn)品則導致服務減少,進而顧客減少,盈利也隨之減少；為了提高盈利能力會再次砍掉盈利小和非盈利的產(chǎn)品,盈利能力繼續(xù)下降,直至企業(yè)滅亡。在新經(jīng)濟形態(tài)下,企業(yè)所管理的目標從品牌轉(zhuǎn)向顧客及顧客行為。品牌經(jīng)理將被顧客經(jīng)理所取代。企業(yè)要想成功地提升顧客資產(chǎn)就必須引入CRM(顧客關(guān)系管理)。它是一種旨在改善與維護企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機制。CRM提供了一個收集、追蹤和分析顧客信息的系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)提高顧客價值和顧客利潤貢獻度,進而提高顧客資產(chǎn)。同時它也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法,可以幫助企業(yè)充分利用它的顧客關(guān)系資源,拓展新的市場和業(yè)務渠道。二、構(gòu)建新的管理核心在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,土地和工具等物質(zhì)資產(chǎn)是管理的中心；到了工業(yè)經(jīng)濟時代,人們開始有目的、有組織地把知識用于生產(chǎn),但知識只被看作是提高勞動效率的手段而已,物質(zhì)資產(chǎn)仍是管理的中心。在新經(jīng)濟形態(tài)下,知識超過資本的價值與作用,成為企業(yè)最重要的資源,企業(yè)間的競爭也從資本實力的競爭轉(zhuǎn)向知識創(chuàng)新的競爭,知識資產(chǎn)成為管理的核心。一個企業(yè)知識資產(chǎn)不僅包括企業(yè)已取得的知識產(chǎn)權(quán)、積累的信息還包括企業(yè)員工的專業(yè)技能、團隊經(jīng)驗、有效解決問題的方法、企業(yè)文化以及關(guān)系網(wǎng)等等。管理這些混亂、多樣而又多變的知識資產(chǎn)要比管理物質(zhì)資產(chǎn)復雜、困難得多,因此有必要建立知識資產(chǎn)管理體系。知識資產(chǎn)管理體系分為四層:第一層為管理保障層,它為知識的繁榮、共享、更新和發(fā)展創(chuàng)造必要條件,包括制度條件、人文條件、技術(shù)條件和組織條件。在制度方面,應該建立“知識經(jīng)理”制和“按知分配”制,以鼓勵知識發(fā)明和創(chuàng)新；在人文方面,應營造一種相互信任和開放的工作氛圍,樹立崇尚知識、貢獻知識的理念；在技術(shù)方面,要建立組織內(nèi)外網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫,為知識的獲取、傳播、共享和積累創(chuàng)造物質(zhì)條件；在組織方面,采用適合知識更新、共享和傳播的團隊組織、網(wǎng)絡組織等新型組織模式。第二層為程序?qū)?它是組織獲取內(nèi)外知識的基礎層。知識經(jīng)濟的一個顯著特征是知識爆炸,要獲得對組織有價值的知識絕非易事,因此要建立信息資源部專門負責知識的收集、識別、篩選、分析、傳輸?shù)裙ぷ?。第三層為目標?它是知識資產(chǎn)管理的核心層,因為知識資產(chǎn)管理的最終目的就是要實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新、應用和增值；第四層為成果層,知識管理成果的最終表現(xiàn)為知識產(chǎn)權(quán),它是企業(yè)的主要無形資產(chǎn)。對知識產(chǎn)權(quán)等知識成果的管理,主要作好知識產(chǎn)權(quán)的保護、評估、交易和增值工作。三、構(gòu)建新的管理組織模式20世紀80年代,未來學家托夫勒提出企業(yè)應逐步從傳統(tǒng)的呆板的組織結(jié)構(gòu)走向適應性公司。當人類步入了21世紀,那些刻板、僵化的傳統(tǒng)組織模式將被淘汰,取而代之的將是靈活、敏捷、極具適應性的生態(tài)式管理組織模式。生態(tài)式組織首先是自組織的。在生態(tài)式組織里,每一個人都成為具有自主能力的“細胞”而不是“螺絲釘”。組織強調(diào)每一個部門和每一個員工在工作上都有自主意識、自主權(quán)利和自主能力。其次,它是以合作為前提的分工。生態(tài)式組織的分工更像是足球隊,每個球員雖然有分工,但他們時刻清楚目標是進球。所以只要有機會,只要需要,每個人都立刻轉(zhuǎn)換位置和角色,從而抓住機會贏得勝利。再次,互利雙贏的內(nèi)外部關(guān)系是組織能夠健康發(fā)展的保障。生態(tài)體的生存與發(fā)展極大地依賴于與環(huán)境的協(xié)調(diào)。生態(tài)組織只有處理好與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的外部組織(經(jīng)銷商、供應商、媒體、政府等)的關(guān)系,才能健康長久地發(fā)展。最后,生態(tài)組織一定是一個學習組織。在不斷變化的環(huán)境中,生態(tài)體是靠不斷學習和進化才能生存下來并不斷提高生存的質(zhì)量。四、構(gòu)建新的管理方式物理學上有裂變和聚變之分。在裂變過程中,由原子核分裂產(chǎn)生能量,由于它會產(chǎn)生危險的有害廢物,需要嚴密的控制,因此裂變能量的釋放一般與層層控制系統(tǒng)相關(guān)。我們用裂變來比喻近百年來一直沿用的傳統(tǒng)管理方式:它以勞動分工、個人責任制及規(guī)范為基礎,借助于森嚴的等級與權(quán)利進行管理。這種“裂變式管理”存在著難以克服的兩大缺陷,一是員工的智慧和獨創(chuàng)性受到限制；二是組織僵化、反應遲鈍、變革阻力大。而這兩種弊端正是知識經(jīng)濟狀態(tài)下限制企業(yè)發(fā)展的致命桎梏?！熬圩兪焦芾怼闭轻槍Α傲炎兪焦芾怼钡谋锥硕岢龅囊环N新的管理方式。在物理學上,聚變與裂變相反,它不是將原子分開,而是將原子核聚合在一起。雖然做到這一點非常困難,因為每個原子核都帶有正電荷,相互排斥,但是一旦聚變發(fā)生,其所產(chǎn)生的能量相當裂變的5倍?！熬圩兪焦芾怼睆娬{(diào)的是聯(lián)合、聚集、溝通與聯(lián)系,而非分離、分割；它主張通過聚變喚醒員工的潛在力量(即創(chuàng)造性思維；目標理想；積極情感；交流能力；革新勇氣；承擔風險；敬業(yè)精神。),實現(xiàn)員工的自主管理,徹底改變以強制力量來管理員工的方式?！熬圩兪焦芾怼笔且环N真正“以人為本”的管理方式,組織聚變的全部要旨在于,釋放被壓制在傳統(tǒng)等級制度下的人們的聰明才智和內(nèi)在的能力。20世紀80年代,未來學家托夫勒提出企業(yè)應逐步從傳統(tǒng)的呆板的組織結(jié)構(gòu)走向適應性公司。當人類步入了21世紀,那些刻板、僵化的傳統(tǒng)組織模式將被淘汰,取而代之的將是靈活、敏捷、極具適應性的生態(tài)式管理組織模式。五、構(gòu)建新的管理過程美國著名管理學家邁克哈默和詹姆士錢皮在他們合著的再造企業(yè)中提出:企業(yè)的問題源自過程的架構(gòu),而非組織的架構(gòu),把新組織放在舊過程上,就好比新瓶裝舊酒,在傳統(tǒng)的管理中,企業(yè)領(lǐng)導人通常只注意到局部的業(yè)務,而對流程的整體視而不見。企業(yè)的管理活動受亞當斯密分工思想的影響太久,人們過多地關(guān)注分工后的工作,對流程的忽視實際上也是對分工本身以及分工后的協(xié)調(diào)的忽視。流程再造理論就是要打破傳統(tǒng)勞動分工的理論框架,將既有的業(yè)務以零基預算(Zerobudget)重新組合,根據(jù)環(huán)境的變化,從根本上重新思考、設計企業(yè)的活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式及活動承擔者四個要素的組合,徹底翻新作業(yè)流程。流程再造的起點是市場,直接驅(qū)動力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。流程再造的實質(zhì)就是以顧客需求為中心來組織工作,以便使每個工作環(huán)節(jié)都產(chǎn)生顧客所需要的價值,提高顧客資產(chǎn),實現(xiàn)企業(yè)利潤目標。六、構(gòu)建新的管理者角色在嚴格的等級制中,職位決定權(quán)利,取位越高,權(quán)力越大。職位權(quán)威在面對多變、快速、復雜的新經(jīng)濟環(huán)境時卻顯得無能為力。在知識經(jīng)濟中,權(quán)利來源于知識而非職位,擁有知識的人擁有越多的權(quán)利。在以任務