班組長(zhǎng)管理_班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)課件

班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)一. 班組長(zhǎng)管理基本概念1. 什么是管理1） 管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。2） 在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過一系列職能活動(dòng)，對(duì)人力，物力，財(cái)力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。3） 管理是基于人性和人群差異性基礎(chǔ)上的民主化、科學(xué)化操作，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。4） 依據(jù)文字解釋：管制定規(guī)則和計(jì)劃；理檢查計(jì)劃和規(guī)則的執(zhí)行情況，并聽取相關(guān)方對(duì)規(guī)則和計(jì)劃的反饋。目標(biāo)高效的達(dá)到組織目標(biāo)。2. 班組長(zhǎng)的職責(zé)：1）明確下屬任務(wù)2）進(jìn)行工作指導(dǎo)3）提高產(chǎn)品質(zhì)量4）提高生產(chǎn)效率5）降低生產(chǎn)成本6）防止工傷和重大事故3. 班組長(zhǎng)重要作用：1）影響著重大決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)。2）既是承上啟下的橋梁，也是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3）既是技術(shù)骨干，有時(shí)業(yè)務(wù)上的多面手。 4. 班組長(zhǎng)的類型隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，通過積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟管理的工作內(nèi)容。因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作上升到自覺地層次。現(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)類型：1） 生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務(wù)尖子，缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，因此有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。2） 盲目執(zhí)行型帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風(fēng)生硬，有種官僚主義的感覺。3） 大撒把型在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。而這種類型不適合做班組長(zhǎng)工作。4） 勞動(dòng)模范型工作踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，缺乏全局觀念，因此很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。5） 哥們義氣型對(duì)待組員常常是稱兄道弟，在工作中容易義氣、感情用事，實(shí)際上早已把自己視同為他們的小頭目，沒有發(fā)揮班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用。5. 班組長(zhǎng)的權(quán)利職位權(quán)力：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，懲罰權(quán)，法定權(quán)非權(quán)力因素：專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響力權(quán)6. 如何提高影響力：服人者，德服為上，才服為中，力服為下。（1）力服：力服是只靠權(quán)利使人被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別市對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服心不服，不能持久。（2）才服：才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從。（3）德服：德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)精神和犧牲精神。7. 如何與上下級(jí)高效合作 首先，你應(yīng)當(dāng)知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準(zhǔn)確地把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及下屬對(duì)你的期望。準(zhǔn)確地講有三個(gè)方面：1）對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)下代表生產(chǎn)的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司即代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)該扮演何種角色，那么他雖然占有班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可以過激，說得通俗點(diǎn)就是“裝蒜”，以至于不認(rèn)識(shí)或不了解下屬。2）了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下屬的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好的協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 3）了解下級(jí)對(duì)你的期望 下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下幾個(gè)方面的期望;a. 辦事要公道。b. 關(guān)心部下。c. 目標(biāo)明確。d. 準(zhǔn)確發(fā)布命令。e. 及時(shí)指導(dǎo)f. 需要榮譽(yù)。一般來講，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解以上問題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須更仔細(xì)、更準(zhǔn)確地了解公司企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及下屬的性格特征，物料情況，設(shè)備工裝使用情況等。二. 班組長(zhǎng)的基本要求1. 人員調(diào)度能力2. 協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力3. 以身作則4. 大公無私5. 具有全局觀念6. 與組員和其他組長(zhǎng)溝通能力7. 語(yǔ)言表達(dá)能力8. 書面表達(dá)能力9. 穩(wěn)定下屬工作情緒10. 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力三. 基本管理方法1. PDCAPDCA循環(huán)分為四個(gè)階段P（計(jì)劃）：從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D（實(shí)施）：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C（檢查）：評(píng)估結(jié)果A（處理）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA的特點(diǎn)：1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相推進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。 2）PDCA循環(huán)式爬樓梯上升式的循環(huán)，沒轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步 3）PDCA循環(huán)式綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的。4）推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟一. 分析狀態(tài)，找出存在的質(zhì)量問題a. 確認(rèn)問題b. 收集和組織數(shù)據(jù)c. 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟二. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟三. 找出影響質(zhì)量的主要因素比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟四. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃a. 尋找可能的解決方法b. 測(cè)試并選擇c. 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源步驟五. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃a. 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施（協(xié)調(diào)和跟進(jìn)）b. 收集數(shù)據(jù)步驟六. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）a. 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎？b. 每項(xiàng)措施的有效性如何？c. 哪里還存在著距離？d. 我們學(xué)到了什么？確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)步驟七. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣a. 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性b. 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法c. 分享成果d. 重復(fù)解決方法（交流好的經(jīng)驗(yàn)）步驟八. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。2. 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理指上級(jí)將日常工作的處理意見和工作方式，使之規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)，授權(quán)給下級(jí)人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作。并且保留監(jiān)督下級(jí)人員工作的權(quán)力的一種管理制度或原則。a. 下屬能做的事都交給下屬去做b. 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬c. 自己應(yīng)該把握“例外”的工作d. 讓忙碌的你“輕松”起來3. T型思維和5W1H人 機(jī) 料 法 環(huán) 廣度 what Who 深度 Where When Why How4. 因果圖5. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)生產(chǎn)過程中，在對(duì)生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)熟悉了解基礎(chǔ)上，對(duì)操作方法進(jìn)行改善，形成一種最優(yōu)的作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。 標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高效率、防止問題再次發(fā)生。一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)： 1） 目標(biāo)明確。2） 明確原因和結(jié)果3） 準(zhǔn)確，要避免抽象4） 數(shù)量化-具體5） 膠碗的耳朵在靜片耳朵的右側(cè)6） 易操作6. 修訂7. 班前會(huì)8. 看板管理9. 管理方格圖四. 現(xiàn)場(chǎng)管理中常見問題的解決方法1. 任務(wù)分配不下去2. 指令無人聽3. 組員帶有負(fù)面情緒工作4. 大家協(xié)作關(guān)系不好5. 本組內(nèi)有小團(tuán)體6. 本組人聽從其他組長(zhǎng)的指令7. 組員經(jīng)常越