團隊管理及員工激勵與考核.ppt

團隊管理與建設(shè),1,團隊管理及員工激勵與考核,第一節(jié) 團隊的理念 一、團隊的定義及特點 二、團隊發(fā)展的四個階段 三、團隊成員的角色 四、高效能團隊所具備的條件 第二節(jié) 團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 一、團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 二、高效能團隊建設(shè)對管理者的能力要求,第三節(jié) 企業(yè)主管團隊的建設(shè)與管理 一、如何激勵、凝聚團隊成員？ 二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？ 三、如何與團隊成員建立良好的溝通？ 四、如何提高應(yīng)變、處理能力？ 五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？ 六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？ 七、如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？ 八、如何建立和營造團隊文化？ 第四節(jié) 團隊管理結(jié)束語,2,第一節(jié)、團隊的理念,3,第一節(jié) 團隊的理念,一、團隊（Team）的定義及特點,定義：團隊是由多人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。,團隊 特點,大于1人,共同的目標(biāo)與利益,取長補短,評估與做事方法相同,權(quán)責(zé)共擔(dān),4,二、 團隊發(fā)展的四個階段,形成階段,磨合階段,正常運作階段,高效運作階段,階段一 在工作中逐步建立彼此間信任和依賴關(guān)系，取得了一致的目標(biāo)。,階段二 大家對事情意見不同，互不服氣。不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受團隊紀(jì)律約束的現(xiàn)象時有發(fā)生。,階段三 整個團隊達到自然平衡，差異縮小，隊員之間能夠體諒彼此的困難。,階段四 團隊內(nèi)部達到高度統(tǒng)一，最終共同達到目標(biāo)。,第一節(jié) 團隊的理念,5,第一節(jié) 團隊的理念,三、團隊成員的角色定義,實現(xiàn)者,合作者,塑造者,高智商者,協(xié)調(diào)者,監(jiān)控執(zhí)行者,團隊建造者,完美主義者,保守、盡責(zé)、自律、靈活性差、缺乏好奇心,自信、自律、無偏見、目的強、智力和創(chuàng)造力一般,組織力、思維力、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、暴躁、易被誤解,個人主義、叛逆、天才、自負(fù)、漠視紀(jì)律,外向、善交流、好奇心、對工作的熱情難持久,冷靜、謹(jǐn)慎、無感情色彩、判斷力強靈感及激發(fā)力差,秩序、盡責(zé)、追求完美、拘泥小節(jié)、刻板、難通融,地位、導(dǎo)向、溫和、敏感、激勵、略顯猶豫,6,第一節(jié) 團隊的理念,案例分析 古代最成功的項目西游記的取經(jīng)團隊 在西游記的取經(jīng)團隊中，請分析唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人分屬于以上8種哪種角色，請聯(lián)線表示。,三、團隊成員的角色定義,7,第一節(jié) 團隊的理念,三、團隊成員的角色定義（參考答案）,實現(xiàn)者,合作者,塑造者,高智商者,協(xié)調(diào)者,監(jiān)控執(zhí)行者,團隊建造者,完美主義者,8,第一節(jié) 團隊的理念,四、 高效能團隊所具備的條件,1共同的愿景,2.開放的交流,3相互的信任與尊重,4、有效授權(quán),5高效的工作程序,6、求同存異,7、對企業(yè)文化、規(guī)章制度的遵循,9,第二節(jié)、團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),10,第二節(jié) 團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),寓言分析 孔雀的故事 鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到許多鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢?”,總 結(jié) 作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)具備多種能力，如果沒有能力的儲備，不但不可服人，并且也無法應(yīng)付不可預(yù)知的意外事件，無法完成團隊目標(biāo)。,11,第二節(jié) 團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),執(zhí)行力和服從度,善于溝通,感召與激勵,及時高效地解決問題,績效考核結(jié)果的運用,團隊文化建設(shè),團隊成員的合理配置,學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)筑,12,第二節(jié) 團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì),高效能團隊建設(shè)對管理者的能力要求,（1）激勵能力 （2）執(zhí)行能力 （3）溝通能力 （4）處理能力（沖突管理、預(yù)防管理、壓力管理） （5）監(jiān)控能力 （6）教練能力 （7）配置能力 （8）建設(shè)能力（企業(yè)文化）,13,第三節(jié)、團隊的建設(shè)與管理,14,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,一、如何激勵、凝聚團隊成員？,管理人員是上下級之間的橋梁，隨時了解員工思想動態(tài)，有利于自己工作更好地開展。,視團隊成員為合作伙伴，能公平對待。,真誠幫助團隊成員解決工作、生活中的困難,尊重團隊成員、尊重其勞動成果，能公正客觀評價其價值,能夠給員工的職業(yè)發(fā)展提供建議、創(chuàng)造機會、給予指導(dǎo),如何凝聚團隊成員？,15,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,一、如何激勵、凝聚團隊成員？,激勵的定義 激勵這個詞可以分開理解，激叫做刺激，勵叫做獎勵。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎勵的行為來達到目的 。,低效率靠管理，高效率靠激勵,16,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,思考題 請考慮一下，對于員工的激勵除了物質(zhì)激勵之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？,一、如何激勵、凝聚團隊成員？,如何激勵團隊成員？,17,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）,職務(wù)激勵,知識激勵,情感激勵,讓其承擔(dān)一定的基層組織工作 其直屬主管出差時讓其暫時代理職務(wù),給予其更多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機會 請其在團隊介紹工作經(jīng)驗,走到其座位對其工作表示感謝 員工的生日、婚禮等特殊時刻表示慰問 經(jīng)常與員工聊天、溝通 設(shè)定感謝日,定期表揚績效優(yōu)秀的員工 親筆寫張卡片，表達您的謝意,18,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,榮譽激勵,在公司刊物上予以表揚 將杰出員工的像片掛在宣傳櫥窗里,布置成光榮板 設(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)?表揚他的成就 員工聚會或部門會議時當(dāng)眾表揚 請更高層主管會見這位員工，肯定他的杰出表現(xiàn) 授予其先進稱號或某種榮譽,委派重要工作 對其工作進展、目標(biāo)完成情況表示關(guān)注和贊許,目標(biāo)激勵,一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）,19,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng)，如果主管能夠?qū)⒁陨纤黾罘绞綉?yīng)用于實際工作中，用心激勵您的部屬,高昂的士氣、滿意的員工,以及高績效的團隊,將是員工回饋給您的另一種激勵。,非物質(zhì)激勵的方式很多 ,行為激勵,親切地拍員工肩頭鼓勵其“加油” 允許其對管理決策參與意見,一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）,信任激勵,用人不疑，疑人不用,20,第三節(jié)團隊的建設(shè)與管理,二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？,工作流程條理化，界面明晰、責(zé)任到人,充分論證，避免草率決策,清晰表達指令及計劃的內(nèi)容,照章辦事，獎罰分明,及時總結(jié)經(jīng)驗，對工作的執(zhí)行情況進行評估,21,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,1一個高效的團隊溝通應(yīng)具備兩個特性 （1）注重結(jié)果：工作表現(xiàn)、目標(biāo)成功率、工作進度、任務(wù)完成率 （2）建立關(guān)系：融洽關(guān)系、加深理解 、積極參與、獲取支持、嬴得信任 2高效團隊溝通的關(guān)鍵因素 （1）認(rèn)真傾聽并認(rèn)可 （2）溝通時要有同理心 （3）正確的態(tài)度要比溝通的技巧更重要,三、如何與團隊成員建立良好的溝通？,22,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,同理心傾聽案例,案例討論 你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，你找他聊天。 請依據(jù)以下各個情形，逐一分析小張話語的含義并談一下您做出判斷的根據(jù)、理由。,三、如何與團隊成員建立良好的溝通？,訓(xùn)練,情境一： 小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。真是討厭!” ，小張的意思是（ ）,A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo),當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。,A,情境二： 小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（ ）,A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo),當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你需要給予安慰并和其一起分析。,B,訓(xùn)練,情境三： 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。真不知該怎么辦?” 小張的意思是（ ）,A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo),這樣的說法，可能對方是對這個客戶不知所措了，他希望能從你這里得到具體指導(dǎo)，是換掉這個客戶還是接著做，如果做該怎么做。,E,訓(xùn)練,情境四： “說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。小張的意思是（ ）,A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo),可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。,D,訓(xùn)練,27,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,3良好的溝通方式與溝通技巧 （1）批評的方式 批評在人后、表揚在人前 批評三名治 （好但是好） （2）正向的鼓勵與暗示 （3）求同存異，不偏離目標(biāo),三、如何與團隊成員建立良好的溝通？,沒有完美的個人，但有完美的團隊，團隊的表現(xiàn)比較好是因為團隊可以通過內(nèi)部的溝通，整合成員之間可以互補的技巧與經(jīng)驗。,28,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，沖突是不可避免的，其中有建設(shè)性的正向作用沖突和破壞性的負(fù)向作用沖突。,應(yīng)對事不對人，沖突的解決可尋求許多替代方案。要公開、坦承地解決沖突，且以解決當(dāng)前問題為導(dǎo)向，不牽扯歷史問題。,只有用正確的方法處理解決，團隊的發(fā)展才能繼續(xù)，團隊的績效才能提高。,1、正確認(rèn)識沖突,四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？,沖突管理,29,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,2、正確對待沖突 （1）審慎地選擇要處理的沖突問題 （2）評估沖突當(dāng)事人 （3）分析沖突原因和根源 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異,四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？,沖突管理,注意別帶有色眼鏡。,30,回避、冷處理,個人利益,對方利益,強制、支配,遷就、忍讓,合作、協(xié)同,妥協(xié)、折中,四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,沖突微不足道， 負(fù)面影響利益,他輸、你贏,雙方都要作出讓步,雙贏,他贏、你輸,沖突管理,3、正確解決沖突,31,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,預(yù)防管理,定義：就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你所領(lǐng)導(dǎo)的團隊再出現(xiàn)類似事情。 原則： 1、是事前而非事后控制； 2、預(yù)警行為； 3、預(yù)警機制。,注意以下現(xiàn)象： 1團隊中的骨干或有影響力的成員表現(xiàn)越來越囂張； 2團隊活動頻繁； 3抱怨增多，提出更多要求。,四、如何提高應(yīng)變、處理能力？,32,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,1、預(yù)防管理 （）建立相應(yīng)的組織 （）預(yù)測可能的問題 （3 ）采取預(yù)防措施 2、針對問題點拿出預(yù)案 3、有效控制關(guān)鍵點、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物 4、過程監(jiān)控、反饋,四、如何提高應(yīng)變、處理能力？,預(yù)防管理,33,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,不要一味命令、要善于變壓力為動力 引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點、正確認(rèn)識銷售工作 善于情緒引導(dǎo)、給予正向鼓勵 及時的指導(dǎo)及改善建議,員工自身 的壓力,團隊領(lǐng)導(dǎo)的壓力,系統(tǒng)外部的行業(yè)競爭壓力,四、如何提高應(yīng)變、處理能力？,團隊領(lǐng)導(dǎo)傳遞的壓力,系統(tǒng)內(nèi)的競爭及淘汰壓力,壓力管理,34,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,練習(xí),思考 你所在團隊有一位管理，每天情緒低落，抱怨工作壓力大、指標(biāo)難以完成，說自己年紀(jì)大、學(xué)歷低、沒有銷售經(jīng)驗。連續(xù)兩個月他的銷售情況都非常糟糕，與目標(biāo)差距很大，他對績效考核的方式既不理解也不認(rèn)同，只一味抱怨現(xiàn)在的收入水平與過去有很大差距，他接受不了，心情很失落、甚至有絕望情緒，作為銷售團隊的管理人員，您如何處理該問題？怎樣幫助他？,四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？,壓力管理,35,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,解決方案分享,對環(huán)境的分析：面臨該問題的不止一人，需要明白環(huán)境如果無法改變只有改變自身。,對情緒的分析：心情的改變才能導(dǎo)致態(tài)度的改變以及環(huán)境的改變。情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度?！皯B(tài)度決定一切”。,對心理障礙的分析：心理抵觸的原因是什么？具體的障礙有哪些？如何逐一克服這些障礙？,對價值的分析：金錢是價值的交換，只要能夠為所服務(wù)的團隊創(chuàng)造出很好的價值，就會獲得應(yīng)得的金錢與報酬，否則反之。,對員工技能的分析：目前工作存在怎樣的問題？與目標(biāo)的差距在哪里？如何提升、改善技能？,36,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,1、 加強團隊績效管理 激勵是整個績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)需求層級理論，每個人在不同的層級都會有不同的需求。如果能在恰當(dāng)?shù)臅r候滿足團隊成員不同的需求，將能更大的調(diào)動他們的積極性。,指標(biāo)的分解、雙方達成共識,依據(jù)目標(biāo)對結(jié)果進行評價,及時的監(jiān)控、總結(jié)、輔導(dǎo),制定實現(xiàn)目標(biāo)的可行計劃并執(zhí)行,及時反饋考評結(jié)果,（績效計劃）,（績效反饋）,（績效實施與管理）,（績效溝通）,（績效評估）,五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？,37,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,績效溝通：將公司的總體績效期望、發(fā)展目標(biāo)和行動計劃向員工做說明，使員工了解并支持 時間：新績效期間的開始 績效計劃：與員工一起確定績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動計劃 時間：新績效期間的開始,績效評估：評估員工績效 時間：績效期間結(jié)束時 績效反饋：主管就評估的結(jié)果和員工討論 時間：績效期間結(jié)束時 績效實施和管理：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋和指導(dǎo) 時間：整個績效期間,五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？,2、定義解釋：,38,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,3、個人績效與團隊績效的關(guān)系,五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？,39,績效方程式 = F（知，愿，能，行）,4、團隊績效從哪來？,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？,(1)團隊的績效與團隊成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。 (2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。 (3)團隊的績效與團隊成員個人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗。 (4)除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的能力之外，還要有行動，最終只有通過行動才能付諸實施。,40,1、為什么要培育下屬？,主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會把材-才-財 在人身上投資總能得到最高的回報,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？,41,輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏 如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才 成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？,2、為什么要培育下屬？,42,3、學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造,六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？,第三節(jié) 團隊的建設(shè)與管理,43,團隊的建設(shè)與管理,天堂與地獄的差別,天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技 師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情 如火的意大利人 地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技 師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷 若冰霜的瑞士人,適才適所方能形成卓越團隊！,如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？,44,團隊的建設(shè)與管理,實現(xiàn)團隊合理配置的原則,1團隊成員特性的了解與合理分工,2新員工與老員