《公共關(guān)系基礎(chǔ)》期末試卷.doc

農(nóng)一師阿拉爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校20082009學(xué)年度第二學(xué)期期末考試公共關(guān)系基礎(chǔ)試卷一、單項(xiàng)選擇題：（2分15）1、組織內(nèi)部的團(tuán)體關(guān)系是屬于（ ）協(xié)作關(guān)系。A、上行 B、下行 C、平行 D、隸屬2、公共關(guān)系協(xié)會(huì)是屬于（ ）。A、經(jīng)濟(jì)組織 B、政治組織 C、公益組織 D、 綜合性組織3、旅游公司屬于（ ） A、經(jīng)濟(jì)組織 B、政治組織 C、文化組織 D、綜合組織4、談判時(shí)不必堅(jiān)持（ ）的原則。A、平等協(xié)商 B、互惠互利 C、依法辦事 D、按規(guī)章制度辦事5、宴請(qǐng)時(shí)席位安排的主要依據(jù)是（ ）。A、禮賓次序 B、政治關(guān)系 C、語(yǔ)言溝通 D、專(zhuān)業(yè)志趣6、社會(huì)組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素是（）。A、管理嚴(yán)格 B、資金雄厚C、設(shè)備先進(jìn)D、員工團(tuán)結(jié)協(xié)作7、市場(chǎng)主要由（ ）三個(gè)要素組成。A、人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) B、人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)觀念C、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)觀念 D、人口、購(gòu)買(mǎi)觀念、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 8、談判中“你認(rèn)為如何？”“你為什么這樣做呢”這種提問(wèn)屬于（ ）A、開(kāi)放式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、發(fā)現(xiàn)性提問(wèn)D、探詢性提問(wèn)9、社會(huì)組織與公眾發(fā)生矛盾，且主要責(zé)任是公眾時(shí)，應(yīng)（ ）A、服從公眾利益B、著眼與組織合法利益與公眾正當(dāng)利益的統(tǒng)一C、維護(hù)組織利益D、置之不理10、社會(huì)組織廣泛宣傳信息的最佳方式是（ ） A、記者招待會(huì) B、展覽會(huì) C、贊助活動(dòng) D、開(kāi)工典禮11、下列表達(dá)正確的有（）A、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系B、公共關(guān)系主要靠商品廣告C、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是酒量D、選擇公共關(guān)系從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)是長(zhǎng)相12、評(píng)價(jià)社會(huì)組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)是（ ）A、知名度 B、美譽(yù)度 C、產(chǎn)品質(zhì)量 D、服務(wù)質(zhì)量13、電視傳播的主要局限性是（ ） A、受文化水平限制 B、制作成本昂貴 C、時(shí)效性差 D、真實(shí)感強(qiáng)14、演講中一旦講錯(cuò)了話，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，可用（ ）方法補(bǔ)救。A、插話補(bǔ)救 B、重復(fù)糾正 C、跳躍補(bǔ)救 D、重復(fù)補(bǔ)救15、舉辦舞會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)男女客人時(shí)人數(shù)應(yīng)（ ）A、男士多 B、女士多 C、男女大致相等 D、隨意安排二、填空題（1分10）1、1928年，伯尼斯出版了 一書(shū)，使公共關(guān)系形成了一個(gè)較完整的體系。2、公共關(guān)系廣告效益具有 、 、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。3、公共關(guān)系是一種 、 、傳播活動(dòng)、長(zhǎng)期行為。4、國(guó)際社交場(chǎng)合服裝大致分為禮服和 。5、禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的 與準(zhǔn)則。6、塑造組織整體形象的原則有 、 、 。三、判斷題（對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“”）（1分15）1、公共關(guān)系工作是百分之九十靠組織自己做對(duì)，百分之十靠宣傳。（ ）2、人際傳播范圍小，因而影響面也比較小。（ ）3、“黃金法則”是“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人。”（）4、在整個(gè)演講過(guò)程中，“演”居于主要的地位，而“講”則處于輔助、從屬的地位（ ）5、組織與投資者的關(guān)系是股東關(guān)系。 （ ）6、演講者的服飾必須華麗奇特才能吸引公眾。（ ）7、雙方互送名片時(shí)，要左手遞，右手接。 （ ）8、我國(guó)社會(huì)組織涉外饋贈(zèng)禮品，須經(jīng)授權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（ ）9、工作進(jìn)餐是現(xiàn)代交際中長(zhǎng)采用的一種正式宴請(qǐng)形式。（ ） 10、大客車(chē)以后排為尊位，自右而左，按序排列。（ ）11、對(duì)成年女子在不知其婚姻狀況時(shí)，稱(chēng)女士更合適。（ ）12、在會(huì)客過(guò)程中又有新客來(lái)訪，可采取前客后客一起接待的方式。（ ）13、冷餐會(huì)常用于各種節(jié)日、慶典、歡迎會(huì)及招待性演出前后。（）14、危機(jī)事件具有突發(fā)性和必然性，有極強(qiáng)的破壞性。（ ）15、公司董事長(zhǎng)林先生遇見(jiàn)該公司員工陳小姐，陳小姐應(yīng)先伸手與林先生握手。（ ）四、簡(jiǎn)答題（8分3）1、作為一名合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本條件？2、指定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃大體包括哪幾項(xiàng)工作？3、對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，迎賓時(shí)應(yīng)做哪些方面的工作？六、案例分析 （21分）1、 伴隨著機(jī)動(dòng)車(chē)輛的急劇增加和缺乏經(jīng)驗(yàn)的駕駛員的增多，某地區(qū)出現(xiàn)了一連串的交通事故。假定你身為該地區(qū)交通部門(mén)的公共關(guān)系人員，將如何運(yùn)用公共關(guān)系手段來(lái)開(kāi)展安全行車(chē)的宣傳教育活動(dòng)？（10分）2、 某公司總裁突然臥病不起，一邊幾天沒(méi)來(lái)公司上班。正好在這個(gè)時(shí)期，公司的經(jīng)營(yíng)情況相糟糕。于是，一個(gè)謠言便悄悄地在員工中流傳開(kāi)來(lái)：因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，公司已面臨倒閉破產(chǎn)的危險(xiǎn)。這個(gè)謠言使部分員工人心浮動(dòng)，紛紛外出另謀出路，公司的生產(chǎn)和銷(xiāo)售急劇下降。 假如你是該公司的公關(guān)部工作人員，怎樣才能迅速平息謠言，處理好公司內(nèi)部危險(xiǎn)呢？（11分）參考答案：一、選擇題：15CDADA610 DAABA1115ABBBC二、填空題：1、愛(ài)德華.伯尼斯 2、滯后性 隱蔽性 3、公眾關(guān)系 管理職能 4、便服 5、行為規(guī)范 6、整體性原則、形象性原則、長(zhǎng)期性原則三、判斷題：15610 1115 四、簡(jiǎn)答1、答：（1）強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí) （2） 高尚的職業(yè)道德 （3）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) （4）良好的心理素質(zhì) （5）全面的工作能力2、 答：確定目標(biāo)；確定公眾；擬訂活動(dòng)主題；選擇傳播渠道；經(jīng)費(fèi)預(yù)算3、答：（1）做好接站準(zhǔn)備 （2）提前候車(chē) （3）幫助客人提取行李 （4）安排好交通工具 （5）安排好食宿五、案例分析（根據(jù)學(xué)生具體作答酌情給分） 1、（1）在新修道路和主要道路兩側(cè)及轉(zhuǎn)彎處設(shè)立標(biāo)志或標(biāo)語(yǔ)牌，提醒駕駛?cè)藛T謹(jǐn)慎駕駛，注意安全。（2）通過(guò)本地報(bào)紙或其他媒介，刊登“致機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員家屬的一封信“，希望他們理解機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛工作的特點(diǎn)，督促親屬安全行車(chē)，消除親屬可能產(chǎn)生的思想負(fù)擔(dān)等。（3）走訪客貨運(yùn)輸量大、駕駛員集中的組織，召開(kāi)座談會(huì)；并對(duì)事故較少和事故較多的單位分別贈(zèng)旗或掛牌，以引起駕駛員所在組織的重視。2、 答：謠言的流傳有時(shí)是很危險(xiǎn)的，股票市場(chǎng)常會(huì)因謠言而導(dǎo)致漲跌，題中公司總裁臥 病與公司經(jīng)營(yíng)不好的巧合，是謠言流傳的來(lái)源，必須引起重視。 要平息謠言，就得增強(qiáng)透明度，作為公共關(guān)系工作人員，應(yīng)當(dāng)視具體情況，向員工通報(bào)總裁病情，或安排有關(guān)人員探視總裁。同時(shí)要對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況