中國(guó)工商銀行電子銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)介.doc

中國(guó)工商銀行電子銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)介目 錄金融e通道電子銀行業(yè)務(wù)綜述- 2-3企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 - 4-10 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)系列知識(shí) - 11-26u盾介紹 - 27-28電子銀行口令卡業(yè)務(wù)介紹 - 29-38電話銀行業(yè)務(wù)介紹 - 39-44“金融e通道”電子銀行業(yè)務(wù)綜述 我行于2002年5月在國(guó)內(nèi)率先推出了電子銀行品牌金融e通道，并陸續(xù)推出了“理財(cái)e站通”企業(yè)網(wǎng)上銀行、“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行、“95588”電話銀行、手機(jī)銀行“隨機(jī)而動(dòng)的銀行”、自助終端等金融e通道的系列子品牌。 在企業(yè)服務(wù)方面，工商銀行的“理財(cái)e站通”現(xiàn)金管理一站式服務(wù)平臺(tái)，全面滿足企業(yè)從收款、付款、賬戶管理、資金流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)金管理需求?！袄碡?cái)e站通”能夠有效協(xié)助集團(tuán)企業(yè)建立良好的資金運(yùn)作模式，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)資金管理的首選平臺(tái)。 在個(gè)人服務(wù)方面，工商銀行也不斷推陳出新，并于2003年11月推出全新的集銀行、投資、理財(cái)于一體的“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行。使個(gè)人客戶可以足不出戶地通過網(wǎng)上銀行辦理從查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)到證券、外匯、基金等一系列業(yè)務(wù)，享受更貼身、更值得信賴的金融服務(wù)。 在95588電話銀行服務(wù)方面，電話銀行是使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集個(gè)人理財(cái)和企業(yè)理財(cái)于一身，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財(cái)服務(wù)的完美結(jié)合?？蛻魮艽蚬ど蹄y行開設(shè)的全國(guó)統(tǒng)一電話銀行號(hào)碼95588，即可隨時(shí)隨地享受工商銀行提供的各種金融服務(wù)。 手機(jī)銀行方面，為了給客戶提供更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務(wù)，中國(guó)工商銀行與中國(guó)移動(dòng)共同推出基于短信的新型手機(jī)銀行。客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令，就可為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款等金融業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的短信服務(wù)號(hào)碼，就可完成交易。自助終端服務(wù)是利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多媒體自助服務(wù)終端設(shè)備為個(gè)人和企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單、網(wǎng)上銀行等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一、企業(yè)網(wǎng)上銀行總述中國(guó)工商銀行于2000年2月正式推出企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，一直以來(lái)秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，以科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，致力于為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，憑借強(qiáng)大的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，至今企業(yè)網(wǎng)上銀行已經(jīng)發(fā)展成為集賬務(wù)信息管理、收付款、資金集中調(diào)度、投資理財(cái)?shù)仁箢惙?wù)在內(nèi)，全方位、一體化的企業(yè)客戶資金管理平臺(tái)。* 穩(wěn)定高效的系統(tǒng)、發(fā)達(dá)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全行數(shù)據(jù)一點(diǎn)集中處理，異地?cái)?shù)據(jù)備份，應(yīng)用ibm高端web服務(wù)器、雙機(jī)負(fù)載均衡配置，雙isp、帶寬100m負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)接入方式，系統(tǒng)處理能力、可靠性、響應(yīng)速度同業(yè)領(lǐng)先；近2萬(wàn)家布局合理、服務(wù)門類齊全的電子化結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)提供便捷高效的銀行服務(wù)。* 強(qiáng)大豐富的產(chǎn)品、持續(xù)的更新能力擁有企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版、證書版、銀企互聯(lián)和電子商務(wù)等多重產(chǎn)品服務(wù)，針對(duì)中小企業(yè)、大型集團(tuán)客戶、跨國(guó)公司等不同用戶的需求量身打造個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。率先推出集團(tuán)理財(cái)、收款服務(wù)、付款服務(wù)、電子商務(wù)（b2c/b2b）、代發(fā)工資、網(wǎng)上信用證、銀企互聯(lián)等國(guó)際先進(jìn)的電子化現(xiàn)金管理服務(wù)，全面滿足跨地區(qū)、跨國(guó)界資金統(tǒng)一管理需要，提高企業(yè)資金使用效率、降低財(cái)務(wù)成本、提升財(cái)務(wù)集中管理水平。同時(shí)設(shè)有總行軟件開發(fā)中心、北京研發(fā)部、上海研發(fā)部、杭州研發(fā)部、廣州研發(fā)部等專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，聚集了千余名軟件開發(fā)精英，常年從事電子銀行業(yè)務(wù)的研發(fā)工作，加快產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。* 3a（anytime、anywhere、anyhow）式的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的管理提供724小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，無(wú)論地處何方、論身處何境，只需接入互聯(lián)網(wǎng)即可享受迅捷優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)健全的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)95588熱線電話、在線論壇、電子郵件隨時(shí)為客戶提供周到全面的服務(wù)支持。* 跨越式的發(fā)展、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位自推出企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)以來(lái)，業(yè)務(wù)持續(xù)飛速增長(zhǎng)，牢固地確立國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)：擁有包括跨國(guó)公司、大型集團(tuán)企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)企業(yè)網(wǎng)上銀行忠實(shí)客戶。工行企業(yè)網(wǎng)上銀行不僅在國(guó)內(nèi)穩(wěn)固樹立了行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國(guó)際上也是聲名鵲起，連續(xù)獲得多個(gè)國(guó)際重大獎(jiǎng)項(xiàng)。2002年美國(guó)環(huán)球金融雜志首次全球和地區(qū)最佳電子銀行評(píng)選中，工商銀行獲得“中國(guó)最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；2002年英國(guó)銀行家商業(yè)銀行網(wǎng)站評(píng)選中，工商銀行網(wǎng)站獲得“全球最佳銀行網(wǎng)站”大獎(jiǎng)。2003、2004年工商銀行更是蟬聯(lián)美國(guó)環(huán)球金融雜志“最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”評(píng)選大獎(jiǎng)。二、企業(yè)網(wǎng)上銀行安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、客戶資金安全至上，中國(guó)工商銀行自推出企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以來(lái)，在提供便捷、豐富的服務(wù)同時(shí)，一直密切關(guān)注客戶使用企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)的資金安全，從技術(shù)、管理等多個(gè)方面、不同層次采取切實(shí)可行的控制措施，確?？蛻糍Y金安全。* 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的證書認(rèn)證和信息傳輸技術(shù)中國(guó)工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可安全的1024位非對(duì)稱密鑰證書加密認(rèn)證和128位ssl加密信息傳輸技術(shù)，可有效識(shí)別客戶身份，防止信息在傳輸過程中被截取或篡改，證書以ic卡或usbkey兩種物理介質(zhì)作為載體（其中usbkey證書更榮獲國(guó)家專利），作用相當(dāng)于傳統(tǒng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)使用的印章，從而將虛擬的網(wǎng)上銀行服務(wù)與有形的物理介質(zhì)巧妙結(jié)合，同時(shí)提供密碼校驗(yàn)，更優(yōu)于傳統(tǒng)的支付方式，使網(wǎng)上銀行達(dá)到以至超越了傳統(tǒng)結(jié)算安全級(jí)別，全面保障客戶使用網(wǎng)上銀行時(shí)的資金安全。* 科學(xué)、靈活的權(quán)限控制體系工行依托先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，設(shè)計(jì)了科學(xué)、靈活的權(quán)限控制體系?？蛻糇C書分為兩大類：基本權(quán)限證書和授權(quán)權(quán)限證書。每種證書均可設(shè)置不同支付金額限額，并可對(duì)具體到某一賬戶設(shè)置查詢、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入三種不同的操作權(quán)限，基本權(quán)限證書可以在線提交付款指令，但只有在其支付限額內(nèi)才能提交銀行進(jìn)行支付，超限必須得到授權(quán)，如支付限額為零，則不能對(duì)外支付，僅能提交支付指令；授權(quán)權(quán)限證書不能提交支付指令，但可以對(duì)基本權(quán)限證書提交的指令進(jìn)行審批，提交銀行支付。通過基本權(quán)限證書和授權(quán)權(quán)限證書權(quán)限及賬戶權(quán)限的組合設(shè)計(jì)，全面滿足不同客戶的多種財(cái)務(wù)管理控制需要，避免人為操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。* 先進(jìn)、科學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理網(wǎng)上銀行使用雙層異構(gòu)防火墻架構(gòu)和國(guó)際領(lǐng)先的入侵檢測(cè)和漏洞掃描技術(shù)，可有效防止黑客、病毒、木馬等人為和惡意程序的非法入侵，同時(shí)配備專人進(jìn)行全天候的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，建立了快速的問題反映和解決機(jī)制，確保一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題能夠得到及時(shí)的控制和解決。三、主要企業(yè)電子銀行產(chǎn)品（一）企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版主要提供賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)的查詢、下載，修改密碼，網(wǎng)上掛失等服務(wù)。具有如下特點(diǎn)：1、使用簡(jiǎn)單客戶只須通過瀏覽器登錄工行網(wǎng)站（），點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行“普及版登錄”后，輸入正確的普通卡證書卡號(hào)和密碼，即可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版獲得相關(guān)服務(wù)，無(wú)需任何特殊的軟硬件設(shè)備，也不要進(jìn)行專門的訓(xùn)練。2、注冊(cè)手續(xù)簡(jiǎn)便客戶申請(qǐng)了普通卡證書后，既可在柜面辦理注冊(cè)申請(qǐng)手續(xù)，也可登陸工行網(wǎng)站自助注冊(cè)。3、安全可靠采用了與微軟公司合作開發(fā)的activex控件密碼輸入、128位ssl安全加密通道等多種技術(shù)手段，大大增強(qiáng)了網(wǎng)上銀行使用的安全性。功能以查詢賬戶信息為主，不涉及資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出操作，無(wú)需擔(dān)心資金安全。（二）企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版主要包括集團(tuán)理財(cái)、收款服務(wù)、付款服務(wù)等涵蓋公司客戶流動(dòng)性管理、對(duì)外支付、貨款回籠等各個(gè)環(huán)節(jié)需要的銀行服務(wù)，如集團(tuán)賬戶管理與資金調(diào)撥、票據(jù)信息監(jiān)控管理及調(diào)度、貨款費(fèi)用支付、工資發(fā)放、員工費(fèi)用報(bào)銷、貨款回籠、通知存款、國(guó)債基金投資等，已經(jīng)成為客戶財(cái)務(wù)管理上的全能、高效平臺(tái)?，F(xiàn)將企業(yè)網(wǎng)上銀行的部分主要功能及近期推出的新功能簡(jiǎn)要介紹如下：1、集團(tuán)理財(cái)：主要包括客戶主動(dòng)發(fā)起的資金上收、下?lián)芗胺种C(jī)構(gòu)資金平調(diào)，自動(dòng)多級(jí)（如：縣、市、省、全國(guó)）資金上收，賬戶信息的監(jiān)控管理，委托貸款，票據(jù)信息的管理監(jiān)控和票據(jù)的貼現(xiàn)、質(zhì)押、托收等等，支持人民幣和經(jīng)過外管局批準(zhǔn)的外幣賬戶，為加強(qiáng)集團(tuán)總部對(duì)資金的管理和控制，提高資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)成本提供了先進(jìn)的工具和手段。2、收款服務(wù)：為收費(fèi)企業(yè)提供通過工行網(wǎng)上銀行，使用直接扣收的方式收取開有工行賬戶并經(jīng)過授權(quán)的繳費(fèi)企業(yè)或個(gè)人客戶各類應(yīng)繳費(fèi)用的服務(wù)。付款賬戶支持全國(guó)工行任一網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)和個(gè)人賬戶，收費(fèi)單位無(wú)需投巨資建設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，極大的降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，縮短業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)周期，同時(shí)無(wú)需處理紛繁復(fù)雜的憑證和單據(jù)，有效提高工作效率，加快客戶的資金回籠。3、付款服務(wù)：為客戶提供同城/異地/跨行支付服務(wù)。客戶既可在線單筆提交支付指令，也可離線編輯包含多筆支付指令的文件，一次提交處理多筆支付，對(duì)定期向較為固定賬戶支付的客戶來(lái)說更是一次制作完成，之后只需小量修改既可完成支付，再也無(wú)需手工逐筆制單?？呻S時(shí)查詢每一筆付款指令的詳細(xì)信息，進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，資金匯劃高效實(shí)時(shí)，工行系統(tǒng)內(nèi)同城付款實(shí)時(shí)到賬，異地付款普通方式隔日到賬，加急方式實(shí)時(shí)到賬，跨行付款13天到賬。4、網(wǎng)上信用證：提供進(jìn)口信用證開證申請(qǐng)與修改申請(qǐng)、進(jìn)口信用證查詢、工行通知信用證項(xiàng)下的出口信用證查詢功能。網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)是我行信用證受理方式的擴(kuò)充，不改變現(xiàn)行的信用證審批和操作流程，減少了紙質(zhì)信用證的傳遞，便于客戶實(shí)時(shí)查詢信用證的辦理情況，豐富的樣本服務(wù)大大減少無(wú)效的重復(fù)勞動(dòng)，一次錄入今后只需修改相關(guān)要素即可。5、企業(yè)財(cái)務(wù)室：支持工行系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)范圍個(gè)人員工的工資和報(bào)銷費(fèi)用的發(fā)放，同時(shí)具備電子工資單上傳功能，開通工行個(gè)人網(wǎng)上銀行的員工可在線查詢電子工資單，相對(duì)傳統(tǒng)的磁盤代發(fā)工資方式，企業(yè)財(cái)務(wù)室大大提升了工資信息的私密性和安全性，減少了操作環(huán)節(jié)，避免了紙質(zhì)工資單的傳遞，從而降低了財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度，減少財(cái)務(wù)成本。6、通知存款和協(xié)定存款為客戶提供通知存款的開立分戶、通知/取消轉(zhuǎn)出、通知存款支取、查詢；協(xié)定存款的開立、賬戶信息查詢、協(xié)定存款銷戶、須知信息查詢、明細(xì)收益查詢等功能，從而在保障正常支付的前提下，提高客戶的資金收益。（三）銀企互聯(lián)銀企互聯(lián)是我行推出的面向具有erp或財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，個(gè)性化服務(wù)需求強(qiáng)的超大型客戶，具備資金集中管理、收款、付款、賬務(wù)信息報(bào)告等各種功能，具有如下特點(diǎn)：1、信息流、資金流實(shí)時(shí)同步財(cái)務(wù)或erp系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)有機(jī)連接，整合銀企雙方系統(tǒng)資源，全程電子化聯(lián)機(jī)操作，全面保證交互信息的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，實(shí)現(xiàn)銀企信息同步一致，徹底解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的銀企財(cái)務(wù)信息不一致問題，為決策提供強(qiáng)大的支持，提升財(cái)務(wù)管理層次，將銀行服務(wù)與客戶內(nèi)部管理融為一體。2、技術(shù)先進(jìn)、個(gè)性化程度高連接方式上支持專線和互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，加密認(rèn)證上既可使用我行的認(rèn)證系統(tǒng)也可使用經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的第三方認(rèn)證，對(duì)收付款指令及賬務(wù)信息報(bào)告的格式及內(nèi)容均可按客戶需求進(jìn)行開發(fā)和設(shè)置，資金的歸集下?lián)芊绞缴峡蛇M(jìn)行多種靈活的設(shè)置，如：保留固定余額、取整上收、固定上收等等。3、易于操作、高效便捷財(cái)務(wù)人員無(wú)需熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作，操作指令一次錄入，實(shí)時(shí)傳遞到銀行系統(tǒng)處理，處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋至財(cái)務(wù)或erp系統(tǒng)，無(wú)需在財(cái)務(wù)或erp系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)之間多次錄入，無(wú)需熟悉銀行系統(tǒng)及操作，無(wú)需手工對(duì)賬，將財(cái)務(wù)人員徹底從繁瑣復(fù)雜操作性工作中解脫出來(lái)，投入到控制資金風(fēng)險(xiǎn)、提高資金效益等管理工作之中，從而降低財(cái)務(wù)成本，提升工作效率，增加資金收益。（四）電子商務(wù)b2b/b2c及手機(jī)支付電子商務(wù)在線支付主要面向電子商務(wù)網(wǎng)站（如網(wǎng)上商城）、有網(wǎng)站的行業(yè)性機(jī)構(gòu)（如煙草公司）及具有上下游企業(yè)的集團(tuán)公司，主要提供在線支付、退貨、交易情況查詢等服務(wù)。我行電子商務(wù)在線支付服務(wù)，徹底解決了電子商務(wù)的支付問題，為從事電子商務(wù)的賣方（企業(yè)）和買方（企業(yè)/個(gè)人提供了一個(gè)安全、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具，幫助買方實(shí)現(xiàn)了銷售款項(xiàng)的快速歸集，縮短收款周期，同時(shí)也為買方提供了網(wǎng)上消費(fèi)支付結(jié)算方式，使客戶真正做到足不出戶，網(wǎng)上購(gòu)物。我行針對(duì)客戶的不同需要，提供了b2b/b2c/手機(jī)支付/電話支付等多種在線支付方式。其中b2b/b2c在線支付平臺(tái)是一個(gè)集成平臺(tái)，適用于自身?yè)碛虚_展網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)（b2b）或網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（b2c）網(wǎng)站的大中型電子商務(wù)公司。對(duì)所有開通b2b/b2c在線支付的網(wǎng)站，可以同時(shí)開通手機(jī)支付服務(wù)，以便其客戶通過手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物支付。對(duì)于許多沒有自己專門網(wǎng)站、無(wú)法申請(qǐng)開通b2c在線支付的中小商戶，可以利用我行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、匯款功能，為商戶提供支付服務(wù)，即只要商戶及商戶的客戶都在我行開戶并開通網(wǎng)上銀行，那么買家的轉(zhuǎn)賬、匯款就可以實(shí)時(shí)到賬，商戶就可以實(shí)時(shí)獲知轉(zhuǎn)賬、匯款到賬情況并根據(jù)轉(zhuǎn)賬、匯款金額及附言中說明的購(gòu)物數(shù)量、地點(diǎn)等信息及時(shí)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)營(yíng)業(yè)及資金及時(shí)到帳。（五）企業(yè)電話銀行企業(yè)電話銀行主要提供賬戶余額、明細(xì)信息的查詢及傳真服務(wù)，同時(shí)受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，具有申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)便，操作簡(jiǎn)單，實(shí)用高效等特點(diǎn)。個(gè)人電子銀行系列知識(shí)宣傳材料一、入門篇（3篇）121、什么是電子銀行，與傳統(tǒng)銀行有何不同？122、網(wǎng)上銀行究竟能干些什么，如何申請(qǐng)和使用？不到銀行柜臺(tái)就能夠開通網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？123、電話銀行與手機(jī)銀行能提供哪些服務(wù)？如何申請(qǐng)？13二、功能使用篇（11篇）141、如何及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握銀行賬戶及其變動(dòng)情況？142、想要繳手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，又不想跑銀行、不想排隊(duì)，怎么辦？153、網(wǎng)上銀行投資理財(cái) 讓您財(cái)富輕松增值154、如何足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上外匯買賣165、網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)代生活新時(shí)尚176、避免透支罰息，國(guó)際卡、信用（貸記）卡如何及時(shí)還款？187、如何巧用網(wǎng)上銀行自動(dòng)償還貸款、支付贍養(yǎng)費(fèi)？188、身在異國(guó)他鄉(xiāng)，如何管理國(guó)內(nèi)財(cái)富，進(jìn)行跨國(guó)理財(cái)？199如何通過網(wǎng)上銀行及時(shí)掌握工資到賬情況？1910、網(wǎng)上開店，如何能夠做到724小時(shí)營(yíng)業(yè)？2011、銀行或郵局下班后，如何辦理轉(zhuǎn)賬、匯款？怎樣獲得7x24小時(shí)轉(zhuǎn)賬匯款即時(shí)到賬服務(wù)？21三、安全篇 （4篇）221、網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施保護(hù)客戶信息和資金安全？222、為什么說客戶證書是保障客戶信息、資金安全的最佳選擇233、在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，如何辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆？244、如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，安全使用網(wǎng)上銀行？25一、入門篇（3篇）1、什么是電子銀行，與傳統(tǒng)銀行有何不同？電子銀行是近來(lái)流行的一個(gè)時(shí)尚新名詞，您可能還不太清楚什么是電子銀行，它與傳統(tǒng)銀行有什么不同嗎？其實(shí)，電子銀行是一種新型的銀行服務(wù)方式或渠道，您不需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要通過電腦、電話、手機(jī)、atm、pos等電子終端，就可以方便地獲得賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物、外匯買賣、國(guó)債/基金/保險(xiǎn)/股票等等多方位的金融服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)工商銀行是最早提出電子銀行這一概念的銀行之一。早在2000年，工行就推出了領(lǐng)先的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行服務(wù)，并旗幟鮮明地將這些服務(wù)歸為一類，統(tǒng)稱為電子銀行。到目前為止，電子銀行已經(jīng)成為工行為客戶提供金融服務(wù)的重要渠道，占全部業(yè)務(wù)量的比重高達(dá)25%以上，而且仍在快速增長(zhǎng)之中。電子銀行之所以受到客戶青睞，關(guān)鍵在于它的方便、快捷、安全，具有傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。比如，電子銀行不受時(shí)間和場(chǎng)地的限制，可以724小時(shí)隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，使您不必為繳費(fèi)、工資查詢、匯款等奔波于銀行之間；電子銀行使您無(wú)需填寫各類存款單、取款單等紙質(zhì)憑證，只要通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)或撥打電話等方式就可以享受到快捷的金融服務(wù)；電子銀行還能夠提供許多傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供的服務(wù)如網(wǎng)上購(gòu)物、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、家庭理財(cái)?shù)鹊取?、網(wǎng)上銀行究竟能干些什么，如何申請(qǐng)和使用？不到銀行柜臺(tái)就能夠開通網(wǎng)上銀行服務(wù)嗎？網(wǎng)上銀行是一種什么樣的銀行？它能提供哪些服務(wù)？使用起來(lái)復(fù)雜嗎？對(duì)于不熟悉電子銀行的您，可能要問很多這樣的問題。其實(shí)，網(wǎng)上銀行就在我們身邊，它和我們生活中經(jīng)常去的銀行是非常相似的，基本上柜面能辦理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行都能夠辦理，柜面不能辦理的一些業(yè)務(wù)如網(wǎng)上購(gòu)物、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、724小時(shí)匯款、家庭理財(cái)，網(wǎng)上銀行也能辦理。以工行網(wǎng)上銀行為例，它可為您提供包括賬戶余額查詢、歷史明細(xì)查詢、向國(guó)內(nèi)任何個(gè)人或企業(yè)的轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話、手機(jī)、煤氣等各種費(fèi)用、網(wǎng)上炒匯、買賣國(guó)債/基金、信用卡還款、網(wǎng)上購(gòu)物支付等一系列服務(wù)，這些服務(wù)項(xiàng)目可以滿足您日常的生活中的絕大部分金融需求，登錄網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)和平時(shí)我們到網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)沒有多大區(qū)別。網(wǎng)上銀行的功能這么強(qiáng)大，如何申請(qǐng)使用呢？只需拿您的身份證件到工行網(wǎng)點(diǎn)開立牡丹靈通卡、信用卡或理財(cái)金賬戶，然后既可同步在柜面申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)了，如果需要大額轉(zhuǎn)賬，您還可申請(qǐng)一個(gè)類似u盤的客戶證書，以確保所有網(wǎng)上交易安全無(wú)憂。如果您不方便到柜臺(tái)開通網(wǎng)上銀行，也可登錄工行網(wǎng)站：，在線自助注冊(cè)開通網(wǎng)上銀行（為保護(hù)客戶資金安全，自助注冊(cè)的客戶不能對(duì)外轉(zhuǎn)賬，如需對(duì)外轉(zhuǎn)賬服務(wù)仍需要到工行網(wǎng)點(diǎn)開通）。您在注冊(cè)開通后，就可以安心享受網(wǎng)上銀行的各種服務(wù)了。3、電話銀行與手機(jī)銀行能提供哪些服務(wù)？如何申請(qǐng)？繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款一大堆的銀行業(yè)務(wù)要辦理，可是沒有時(shí)間跑銀行網(wǎng)點(diǎn)，又不方便使用網(wǎng)上銀行，還有沒有其它方便快捷的銀行服務(wù)渠道呢？現(xiàn)在，使用電話銀行和手機(jī)銀行服務(wù)，您就可以輕松辦理查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資、購(gòu)物、捐款等一系列的銀行業(yè)務(wù)。在我們身邊所熟知的的工商銀行早已開通了電話和手機(jī)銀行。工行的電話銀行向我們提供了賬戶信息查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、外匯買賣、業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及各類地區(qū)特色業(yè)務(wù)等服務(wù)，功能可真是夠齊全的。只要是在工商銀行開有賬戶的單位或個(gè)人，就可以到工行網(wǎng)點(diǎn)或通過電話自助注冊(cè)開通并使用電話銀行。當(dāng)然，如果您使用固定電話不大方便，手機(jī)銀行可是個(gè)不二的選擇。工行手機(jī)銀行是基于短信方式為客戶提供銀行服務(wù)的。如果只需要賬戶查詢、捐款、幫助業(yè)務(wù)，不用辦理任何手續(xù)就可直接享這三類服務(wù)-中國(guó)移動(dòng)用戶只要發(fā)送短信到工行特服號(hào)777795588即可。如果希望通過手機(jī)辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、捐款等更多服務(wù)，只要登錄工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理自助注冊(cè)手機(jī)銀行,或到工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)后，就可以享受手機(jī)銀行（短信）的全部服務(wù)功能。有了這些即方便又好用的新功能，您再也不必為了繳費(fèi)、匯款、查詢這些瑣事而不辭勞苦地跑銀行了！二、功能使用篇（11篇）1、如何及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握銀行賬戶及其變動(dòng)情況？ “單位工資發(fā)了，工作、學(xué)習(xí)太忙，抽不開身到銀行去查一查，家里匯來(lái)一筆錢，也不知道錢到了沒有”。您是否也經(jīng)常遇到這種情況？自己的賬戶里多一分錢少一分錢，不多跑銀行問問，您是否也沒有個(gè)譜？其實(shí)使用電子銀行您就可以輕松掌握賬戶信息。例如，工商銀行電子銀行可以通過包括網(wǎng)上、電話、短信多種方式，幫您及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握銀行賬戶及其變動(dòng)情況。只要有臺(tái)電腦，并具有上網(wǎng)的條件，就可以隨時(shí)隨地掌握資金信息，無(wú)論您在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，通過網(wǎng)上銀行您可以完成幾乎所有銀行柜面業(yè)務(wù)，當(dāng)然了解您的資金變動(dòng)就更不在話下了。如今，工行網(wǎng)上銀行不僅可以及時(shí)查詢到賬戶資金余額、當(dāng)日資金到賬情況和歷史交易明細(xì)，還可以查詢自己的工資單。如果您上網(wǎng)不方便，電話銀行是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。比如說工資到賬或遠(yuǎn)方的客戶或者朋友給您匯了一筆款，您可以不必再到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢是否到賬了，而只要在家中通過電話撥通95588，一切資金變動(dòng)盡在掌握中。如果您使用固定電話也不方便，那也沒有關(guān)系，工商銀行為您提供了更加方便、快捷、貼身的手機(jī)銀行服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)用戶只要發(fā)送短信到工行特服號(hào)777795588即可辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、消費(fèi)支付、捐款等業(yè)務(wù)。任何手機(jī)用戶，無(wú)需辦理任何手續(xù)即可辦理賬戶余額及明細(xì)查詢、匯率和利率信息查詢、捐款等業(yè)務(wù)，注冊(cè)后更可享受轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等更多服務(wù)。如果您是工行的理財(cái)金客戶，并定制工行信使的“余額變動(dòng)提醒”服務(wù)，工行信使就會(huì)在第一時(shí)間通知您的工資到賬情況，讓您的信息永遠(yuǎn)快人一步！2、想要繳手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，又不想跑銀行、不想排隊(duì)，怎么辦？日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)被一些煩心“小事”所困擾：出差在外，手機(jī)費(fèi)來(lái)不及交而被停機(jī)；到銀行繳納各類費(fèi)用，排隊(duì)等候又耗費(fèi)大量寶貴時(shí)間其實(shí)，現(xiàn)在您大可不必為這樣的小事而煩惱，現(xiàn)在一些銀行推出的網(wǎng)上銀行、電話銀行、等各類自助繳費(fèi)功能已經(jīng)能讓我們足不出戶就完成各類日常費(fèi)用的繳納。如：手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等等的繳納都不用再到銀行排隊(duì)等候了！以工商銀行為例，您只要持有工行的存折、牡丹靈通卡、理財(cái)金賬戶卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、e時(shí)代卡中的一種，即可撥通95588或者上網(wǎng)登錄，自助查詢手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)等各類費(fèi)用的應(yīng)繳金額，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。工商銀行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行不僅提供了自助繳納各類費(fèi)用的功能，還能提供了代理繳費(fèi)功能，由網(wǎng)上銀行每月自動(dòng)繳納您選定的某些費(fèi)用。這樣無(wú)論您是身在何方，只需一個(gè)電話或是輕點(diǎn)鼠標(biāo)，或者什么都不用做，就可以輕松完成繳費(fèi)而無(wú)需再受銀行排隊(duì)之苦。如果您需要繳費(fèi)的憑證，只需在您方便的時(shí)候到工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)打印出相應(yīng)的發(fā)票即可。使用工行電子銀行，您再也不用擔(dān)心繳費(fèi)不及時(shí)而帶來(lái)的不便了！3、網(wǎng)上銀行投資理財(cái) 讓您財(cái)富輕松增值隨著網(wǎng)上銀行的不斷普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投資理財(cái)?shù)氖侄魏颓肋M(jìn)一步豐富，網(wǎng)上銀行為我們的生活又增添了新的亮色。說到投資理財(cái)，您對(duì)股票、國(guó)債、基金、期貨這些名詞一定是耳熟能詳了。但是您知道買賣股票已經(jīng)不再需要每次都到證券公司進(jìn)行交易，買賣國(guó)債和基金等再也不需要到銀行柜臺(tái)去排隊(duì)了嗎？現(xiàn)在，通過網(wǎng)上銀行就能直接完成各類股票、國(guó)債、基金等的交易，鼠標(biāo)輕點(diǎn)就能進(jìn)行投資理財(cái)，輕松實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。工商銀行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行是目前國(guó)內(nèi)功能最為強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行之一，為客戶提供了全面的投資理財(cái)功能。通過“金融家”的“網(wǎng)上證券”服務(wù)，您不僅可以進(jìn)行包括銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬、b股證券、基金交易、國(guó)債交易、銀期轉(zhuǎn)賬、外匯買賣等各類投資理財(cái)業(yè)務(wù)，還可以通過查詢和下載獲得有關(guān)股票市場(chǎng)信息、基金信息、國(guó)債價(jià)格以及國(guó)際國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)信息等。此外，工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行還提供活期轉(zhuǎn)成定期、通知存款等理財(cái)服務(wù)、理財(cái)方案設(shè)計(jì)等，特別是通知存款業(yè)務(wù)，在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)提前通知銀行，約定支取日期和金額，可以獲得更高的利息收益。網(wǎng)上銀行正改變著人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和理念，輕輕敲幾下鍵盤，移動(dòng)鼠標(biāo)，登錄網(wǎng)上銀行，您就能享受銀行、證券公司、基金公司等 “零距離”的服務(wù)。4、如何足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上外匯買賣外匯實(shí)盤交易作為投資理財(cái)?shù)氖侄沃?，受到了越?lái)越多投資者的歡迎。個(gè)人實(shí)盤外匯買賣作為目前為止最有效的個(gè)人外匯資產(chǎn)保值增值的金融工具之一，已經(jīng)成為繼股票、債券后的又一金融投資熱點(diǎn)。傳統(tǒng)的外匯交易方式主要包括柜臺(tái)交易、電話交易等。這些方式并不能滿足投資者隨時(shí)隨地掌握外匯市場(chǎng)信息，并及時(shí)完成交易的需求。隨著外匯市場(chǎng)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上銀行功能的不斷強(qiáng)大，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行在線外匯交易已經(jīng)成為一種潮流，網(wǎng)上銀行外匯交易由于信息豐富、提供分析圖表、交易指令處理及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，正逐步取代傳統(tǒng)的外匯交易方式。在各家銀行推出的網(wǎng)上外匯買賣服務(wù)中，工商銀行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行的“網(wǎng)上匯市”功能由于功能強(qiáng)大、交易迅速快捷、界面友好直觀、信息豐富而廣受專業(yè)外匯投資者的青睞?！敖鹑诩摇辈粌H提供實(shí)時(shí)快速的外匯交易指令處理，而且具備全面的即時(shí)和委托交易服務(wù)。同時(shí)，“金融家”還向外匯投資者提供外匯報(bào)價(jià)、市場(chǎng)指數(shù)、交易提示、財(cái)經(jīng)要聞、市場(chǎng)評(píng)論、行情分析、相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等豐富信息，以及來(lái)自工商銀行外匯理財(cái)專家的外匯市場(chǎng)分析，為投資者進(jìn)行外匯交易提供完善的信息支持。5、網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)代生活新時(shí)尚網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比有價(jià)格便宜、購(gòu)物方便、商品齊全等優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者不必親自去商場(chǎng)，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款。目前，各類購(gòu)物網(wǎng)站都提供了主要銀行的在線支付渠道，您只要選定商品，選擇相應(yīng)銀行的支付渠道即可完成支付。支付完成后，只需等著心儀的貨物送上門來(lái)這樣的購(gòu)物方式為越來(lái)越多的都市人所接受，“網(wǎng)上購(gòu)物”正在中國(guó)悄然興起，逐漸成為一種時(shí)尚購(gòu)物方式。在享受這種時(shí)尚購(gòu)物方式的時(shí)候，您了解怎么能方便的完成支付么，以工商銀行為例，您只要持有工行的牡丹靈通卡、e時(shí)代卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或理財(cái)金賬戶中的一種，并申請(qǐng)注冊(cè)“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，設(shè)置“支付密碼”，即可進(jìn)行在線支付。購(gòu)物時(shí)，您在購(gòu)物網(wǎng)站選擇要購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊購(gòu)買并確認(rèn)訂單后，選擇付款方式為“工商銀行網(wǎng)上支付”，然后輸入支付卡號(hào)和支付密碼即可完成支付。同時(shí)，使用工商銀行的在線支付購(gòu)物，您在進(jìn)行支付時(shí)，個(gè)人的銀行賬號(hào)和密碼等信息都是直接與工行交互的，購(gòu)物網(wǎng)站將無(wú)法獲得客戶的私密信息，使您能夠更加放心地享受網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的樂趣。6、避免透支罰息，國(guó)際卡、信用（貸記）卡如何及時(shí)還款？隨著國(guó)內(nèi)金融服務(wù)環(huán)境的改善和透支消費(fèi)觀念的普及，信用卡已為越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，并成了很多人消費(fèi)支付的主要手段。雖然大多數(shù)信用（貸記）卡可以進(jìn)行透支消費(fèi)，但消費(fèi)者仍然需要到銀行及時(shí)還款，相信很多人都有過因一時(shí)繁忙，延誤了還款期限，而被銀行罰息的慘痛經(jīng)歷。如何才能及時(shí)償還國(guó)際卡、信用（貸記）卡貸款，真正享受到便利的金融服務(wù)呢？現(xiàn)在，通過工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，您就可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握國(guó)際卡、信用（貸記）卡的欠款情況，并及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上還款。例如，要查詢您的牡丹國(guó)際卡欠款情況并還款，您只需登錄“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，并選擇“銀行卡服務(wù)”選項(xiàng)下的“牡丹國(guó)際卡人民幣還款”服務(wù)即可輕松完成還款操作。如果您的牡丹國(guó)際卡進(jìn)行了外幣消費(fèi)，您還可以選擇“牡丹國(guó)際卡購(gòu)匯還款”服務(wù)進(jìn)行購(gòu)匯還款。只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以為信用卡還款！從此，您就可以擺脫還款的種種不便，盡情享受信用卡給您帶來(lái)的種種便利了！7、如何巧用網(wǎng)上銀行自動(dòng)償還貸款、支付贍養(yǎng)費(fèi)？ 房貸、車貸要還，父母的贍養(yǎng)費(fèi)要按時(shí)支付，異鄉(xiāng)求學(xué)的子女的生活費(fèi)也要及時(shí)補(bǔ)足您是否正為這些生活瑣事而奔波于公司與銀行之間，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力呢？現(xiàn)在，利用工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行的“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”和“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”功能，您就可以實(shí)現(xiàn)貸款的自動(dòng)償還和贍養(yǎng)費(fèi)、生活費(fèi)的自動(dòng)支付了。預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬是指您制定付款賬號(hào)和收款賬號(hào)，并設(shè)定轉(zhuǎn)賬周期和金額，網(wǎng)上銀行便可以定期將您指定的資金劃轉(zhuǎn)到您指定的賬號(hào)。利用預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，您就可以通過網(wǎng)上銀行將房貸、車貸的還款資金定期按時(shí)轉(zhuǎn)入您的貸款賬戶。協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬可以按照事先設(shè)定的觸發(fā)條件，當(dāng)收款賬戶余額小于設(shè)定值時(shí)，由收款賬戶向付款賬戶補(bǔ)足至一定金額；或者當(dāng)付款賬戶余額大于設(shè)定值時(shí)，向付款賬戶轉(zhuǎn)出資金。例如，您可以設(shè)定當(dāng)您的父母和子女的賬戶余額小于100元時(shí)，由您的賬戶自動(dòng)向父母和子女的賬戶補(bǔ)足至2000元；您還可以設(shè)定當(dāng)您的工資賬戶余額大于10000元的時(shí)候，自動(dòng)向您的理財(cái)賬戶轉(zhuǎn)出5000元。靈活利用“預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬”和“協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬”功能，您就可以輕松實(shí)現(xiàn)貸款的自動(dòng)償還和贍養(yǎng)費(fèi)的自動(dòng)支付，不必再為償還貸款而奔波，也不必再為父母和子女的贍養(yǎng)費(fèi)能否及時(shí)到賬而擔(dān)心了。8、身在異國(guó)他鄉(xiāng)，如何管理國(guó)內(nèi)財(cái)富，進(jìn)行跨國(guó)理財(cái)？ 近些年來(lái)，出國(guó)留學(xué)、工作和旅游的國(guó)人越來(lái)越多，而出國(guó)在外的同胞或多或少都在國(guó)內(nèi)留有資產(chǎn)。身在異國(guó)他鄉(xiāng)，如何才能方便的管理國(guó)內(nèi)的資產(chǎn)，進(jìn)行跨國(guó)理財(cái)呢？現(xiàn)在，利用電子銀行提供的無(wú)國(guó)界金融渠道，您就可以獲得方便、快捷、貼近生活的銀行服務(wù)，瀟灑輕松地實(shí)現(xiàn)跨國(guó)理財(cái)了！以工行推出的“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行為例，您可以在異國(guó)他鄉(xiāng)方便地完成以下銀行業(yè)務(wù)：賬戶管理。網(wǎng)上銀行具有跨越時(shí)間和地域限制的特點(diǎn)，雖然身在異國(guó)他鄉(xiāng)，也可以方便地查詢、監(jiān)控、下載所有國(guó)內(nèi)賬戶的資金余額、發(fā)生明細(xì)等賬戶信息，做到賬戶管理得心應(yīng)手。資金自由劃轉(zhuǎn)。個(gè)人網(wǎng)上銀行提供包括國(guó)內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)通知存款、同城異地的匯款轉(zhuǎn)賬的功能，按您的需要進(jìn)行資金的自由劃轉(zhuǎn)。此外，您還可以在異國(guó)他鄉(xiāng)通過網(wǎng)上銀行辦理國(guó)際卡還款、繳費(fèi)、外匯買賣、貸款還款以及股票、債券、基金投資等業(yè)務(wù)。無(wú)論您身在何處，只要您能夠登錄工行網(wǎng)站，就可享受個(gè)人網(wǎng)上銀行724小時(shí)“3a”級(jí)服務(wù)，跨國(guó)理財(cái)輕松完成！要了解工行網(wǎng)上銀行的詳細(xì)情況，請(qǐng)登錄工行網(wǎng)站：、或撥打咨詢電話：95588，您也可以到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。9如何通過網(wǎng)上銀行及時(shí)掌握工資到賬情況？又到了發(fā)薪水的日子了！已經(jīng)排了一大堆的購(gòu)物計(jì)劃，卻怎奈早已囊中羞澀，工資真的到賬了嗎？如何才能及時(shí)掌握工資到賬情況呢？以前，您可能為了查詢工資而不得不跑到銀行柜臺(tái)去查賬，不僅要忍受路途奔波，還要耐心地排隊(duì)等待。現(xiàn)在，只要您開通了工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，您就可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)上銀行查詢工資的到賬情況，無(wú)論在辦公室里還是在家中、甚至在旅途中，您都可以及時(shí)掌握工資到賬情況！通過網(wǎng)上銀行不僅能夠查詢工資的到賬情況，還可以查詢電子工資單，您只需點(diǎn)擊賬戶查詢功能下的查詢電子工資單，設(shè)定起始和截止日期，便可以輕松查詢到自己的工資單，不僅方便快捷，而且便于管理工資信息。如果您是工行的理財(cái)金客戶，并定制工行信使的“余額變動(dòng)提醒”服務(wù)，工行信使就會(huì)在第一時(shí)間通知您的工資到賬情況，讓您的信息永遠(yuǎn)快人一步！當(dāng)然，您也可以通過95588電話銀行和手機(jī)銀行了解工資到賬情況。10、網(wǎng)上開店，如何能夠做到724小時(shí)營(yíng)業(yè)？隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，近年來(lái)興起了一股網(wǎng)上開店和網(wǎng)上購(gòu)物的熱潮。對(duì)于眾多中小商戶來(lái)說，他們沒有自己的專門網(wǎng)站，無(wú)法申請(qǐng)開通b2c在線支付，傳統(tǒng)的做法是，將自己的產(chǎn)品信息通過拍賣網(wǎng)站（如淘寶、億貝易趣）或其他方式發(fā)布，同時(shí)公布一個(gè)銀行賬號(hào)，客戶要購(gòu)買某種商品，要求客戶通過郵局或銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款。這種支付方式的不足之處是受到郵局或銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，無(wú)法充分體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地7x24小時(shí)全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)。其實(shí)，利用工商銀行網(wǎng)上銀行提供的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款功能，可以很好地解決這一問題。首先，商戶在自己的商品展示和支付說明的頁(yè)面中，除了要公布自己的收款賬號(hào)外，還需要提醒自己的客戶，要在工行開一個(gè)賬戶并開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款功能，這樣，客戶就可以在需要進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，隨時(shí)都可以進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、匯款，不會(huì)受到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬、匯款在時(shí)間和地域上的制約。另一方面，商戶自己也要在工行開一個(gè)賬戶（個(gè)人賬戶或公司賬戶）并開通網(wǎng)上銀行，以便隨時(shí)查詢銷售款到賬情況和定單（轉(zhuǎn)賬、匯款附言），還可以打印一天中的賬戶明細(xì)，根據(jù)這些信息及時(shí)發(fā)貨。做好上述準(zhǔn)備工作，商戶就可以開始為客戶提供真正意義上的7x24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)了。當(dāng)然，對(duì)于擁有自己的網(wǎng)站、有一定技術(shù)開發(fā)能力大的大型網(wǎng)上商店，可以通過工行b2c在線支付來(lái)解決支付問題。所謂在線支付，是指客戶在網(wǎng)上選擇、訂購(gòu)好商品后，可以通過銀行在線支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上付款，定單信息和資金到賬信息同時(shí)呈現(xiàn)給商戶，商戶在獲得定單的同時(shí)獲得了支付信息，并據(jù)此組織發(fā)貨。其最大的好處是客戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)購(gòu)物并完成支付，商家可以據(jù)此立刻發(fā)貨，方便、快捷，可以進(jìn)行7x24小時(shí)服務(wù)。11、銀行或郵局下班后，如何辦理轉(zhuǎn)賬、匯款？怎樣獲得7x24小時(shí)轉(zhuǎn)賬匯款即時(shí)到賬服務(wù)？當(dāng)您在下班后的家中接到子女急需匯錢的電話，當(dāng)您在假日旅途中因消費(fèi)超支而需要及時(shí)轉(zhuǎn)賬，當(dāng)您的匯款急需立刻到賬并能夠使用，您是否心急如焚，并渴望擁有24小時(shí)為您營(yíng)業(yè)的銀行呢？傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的是8小時(shí)服務(wù)，朝九晚五，通常您上班時(shí)無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)，而下班后雖然有時(shí)間但銀行網(wǎng)點(diǎn)也已關(guān)門。在時(shí)效性上，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)因?yàn)橐H自到網(wǎng)點(diǎn)才能辦理業(yè)務(wù)，如果遇到人多還要等候排隊(duì)，要想資金立刻就能到賬幾乎是不可能。然而，工行網(wǎng)上銀行徹底改變了傳統(tǒng)的銀行服務(wù)模式！如何才能及時(shí)地辦理轉(zhuǎn)賬、匯款，并保證資金及時(shí)到賬呢？現(xiàn)在，通過工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，就可以滿足客戶724小時(shí)轉(zhuǎn)賬、匯款的需要。只要客戶使用工行網(wǎng)上銀行，就可以隨時(shí)隨地獲得全天候轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。換句話說，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論在家中、辦公室、或者出差在外，只要可以登錄互聯(lián)網(wǎng)，您都可以通過工行網(wǎng)上銀行向國(guó)內(nèi)任何一家銀行的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和匯款。即使收款人沒有在銀行開戶，也可以在工行網(wǎng)點(diǎn)接受匯款。在時(shí)效性方面，匯款人和收款人的賬戶如果都開在工行，則轉(zhuǎn)賬匯款更可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)到賬！擁有網(wǎng)上銀行，您就擁有了一個(gè)724小時(shí)為你開放的銀行！三、安全篇 （4篇）1、網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施保護(hù)客戶信息和資金安全？在您的眼中，網(wǎng)絡(luò)在為我們的工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的便利的同時(shí)，您是不是對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性還存在一定的疑慮？那么您知道網(wǎng)上銀行到底采取了哪些安全措施來(lái)保證客戶信息和資金的安全呢？一般來(lái)說，銀行在推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，是采取了嚴(yán)格安全措施的，只不過所采取的種種安全技術(shù)和措施，您一般是無(wú)法直接觀察到的。以工行“金融家”為例，其安全性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。您要想使用網(wǎng)上銀行，首先要進(jìn)入網(wǎng)上銀行的登錄頁(yè)面，在這里可以看到頁(yè)面的右下角有一把小鎖，這說明，您現(xiàn)在進(jìn)入了安全頁(yè)面，也就是說，從現(xiàn)在開始，您的電腦和銀行之間建立了一個(gè)秘密通道，您發(fā)送和接受的任何個(gè)人信息、賬戶信息和資金調(diào)度指令都是經(jīng)過高強(qiáng)度加密的。在這樣一個(gè)秘密通道里，您要想進(jìn)入自己的賬戶，必須要輸入自己的賬號(hào)和網(wǎng)上銀行登錄密碼，等待銀行進(jìn)行身份認(rèn)證后，才可以進(jìn)入到自己的賬戶進(jìn)行查詢等操作。如果涉及資金交易（如轉(zhuǎn)賬匯款），還需要輸入自己的支付密碼進(jìn)行驗(yàn)證。為了進(jìn)一步確保大額資金交易的安全性，工商銀行還采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)開發(fā)了基于公鑰（ pki ）技術(shù)、有物理介質(zhì)（usb key）并獲得國(guó)家專利的個(gè)人客戶證書，這是一種集身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、硬件加密于一體的網(wǎng)上銀行“安全鑰匙”。擁有證書的客戶，在進(jìn)行資金交易時(shí)，必須插入客戶證書并輸入證書密碼，才能完成相關(guān)交易。工行網(wǎng)上銀行自2000年2月推出，至今已安全平穩(wěn)運(yùn)行了近6年的時(shí)間，客戶達(dá)到千萬(wàn)，資金交易超過幾十萬(wàn)億，這是工行網(wǎng)上銀行安全的最好證明，您盡可以放心的使用網(wǎng)上銀行。2、為什么說客戶證書是保障客戶信息、資金安全的最佳選擇？網(wǎng)上銀行雖然有重重密碼保護(hù)安全，但對(duì)有些人來(lái)說還是覺得有些不踏實(shí)，有沒有能夠讓人“看得見、摸得著”的網(wǎng)上銀行安全保障措施呢？現(xiàn)在，工行“金融家”個(gè)人網(wǎng)上銀行就可以為您提供這種“看得見、摸得著”還獲得國(guó)家專利的安全保障客戶證書?？蛻糇C書是經(jīng)過智能芯片硬件加密的，它外形類似u盤的智能芯片，采用完全符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的本土化1024位非對(duì)稱加密算法、128位ssl加密傳輸體系，是目前安全級(jí)別最高的一種安全措施。別看他小小的身材，可是起到網(wǎng)上銀行門神的巨大作用，他可是我們信息、資金保障的保護(hù)神。通俗地講，您在工商銀行申請(qǐng)了客戶證書后，網(wǎng)上所有涉及資金對(duì)外轉(zhuǎn)移的操作，都必須通過證書驗(yàn)證才能完成。換句話說，賬號(hào)、登錄密碼、支付密碼、客戶證書、證書密碼等種種安全防范措施，只要其中一樣沒有丟失或泄露，或即使丟失，只要密碼和證書沒有被同一個(gè)人獲得，就不存在資金安全問題，能確保資金安全。客戶證書這個(gè)小家伙可是具有唯一性和不可復(fù)制性的，網(wǎng)上所有涉及賬戶資金的對(duì)外轉(zhuǎn)移都必須事先通過它進(jìn)行唯一認(rèn)證。您不需要具備專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，就可以有效防范包括“假網(wǎng)站”和“木馬”病毒在內(nèi)的各類可能的風(fēng)險(xiǎn)。換句話說，用戶只要將證書握在手中，即便是銀行卡號(hào)和密碼不慎泄露，您的資金也會(huì)安全無(wú)憂。此外，擁有客戶證書，您還可以通過工行網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)724小時(shí)的無(wú)限額轉(zhuǎn)賬、匯款、支付（為保護(hù)客戶利益，對(duì)于無(wú)證書客戶，工行設(shè)置了一定的限額）?，F(xiàn)在您只要支付少量工本費(fèi)，就能一勞永逸的放心使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行大額的對(duì)外支付-真正做到低成本、高收益。3、辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆，安全使用網(wǎng)上銀行互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日趨廣泛，為我們帶來(lái)更多便利的同時(shí)，也帶來(lái)了可能的一些風(fēng)險(xiǎn)。在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，如果您已經(jīng)申請(qǐng)了個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要保管好自己手中的客戶證書及其密碼，就可以高枕無(wú)憂，簡(jiǎn)單、安全地使用網(wǎng)上銀行；如果您尚未申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶證書，只要在平時(shí)多加留心，就比較容易識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪手段,防患于未然。網(wǎng)絡(luò)詐騙概括起來(lái)，無(wú)外乎下列幾種伎倆：一、不法分子通過電子郵件冒充知名公司，特別是冒充銀行，以系統(tǒng)升級(jí)等名義誘騙不知情的用戶點(diǎn)擊進(jìn)入假網(wǎng)站，并要求他們同時(shí)輸入自己的賬號(hào)、網(wǎng)上銀行登錄密碼、支付密碼等敏感信息。如果客戶粗心上當(dāng)，不法分子就可能利用騙取的賬號(hào)和密碼竊取客戶資金。二、不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天，以網(wǎng)友的身份低價(jià)兜售網(wǎng)絡(luò)游戲裝備、數(shù)字卡等商品，誘騙用戶登錄犯罪嫌疑人提供的假網(wǎng)站地址，輸入銀行賬號(hào)、登錄密碼和支付密碼。如果客戶粗心上當(dāng)，不法分子就利用騙取的賬號(hào)和密碼，非法占有客戶資金。三、不法分子利用一些人喜歡下載、打開一些來(lái)路不明的程序、游戲、郵件等不良上網(wǎng)習(xí)慣，有可能通過這些程序、郵件等將木馬病毒置入客戶的計(jì)算機(jī)內(nèi)，一旦客戶利用這種“中毒”的計(jì)算機(jī)登錄網(wǎng)上銀行，客戶的賬號(hào)和密碼就有可能被不法分子竊取。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)吧等公共電腦上上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)吧電腦內(nèi)有可能預(yù)先埋伏木馬程序，賬號(hào)、密碼等敏感信息在這種環(huán)境下也有可能被竊。四、不法分子利用人們怕麻煩而將密碼設(shè)置得過于簡(jiǎn)單的心理，通過試探等方式可能猜測(cè)出人們的密碼。所以，為了保證我們信息和資金的安全，不僅需要我們具備辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力，更需要我們養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。當(dāng)然，如果您申請(qǐng)了客戶證書，就可以有效防范目前常見的各種網(wǎng)絡(luò)犯罪，確保您的資金安全無(wú)慮。4、如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，安全使用網(wǎng)上銀行？“網(wǎng)上銀行能夠提供這么多的金融服務(wù)，我也很想享受一下網(wǎng)上銀行帶來(lái)的3a級(jí)服務(wù)，但是如何才能安全地使用網(wǎng)上銀行，保證我的帳戶安全呢？”安全一直是你我最為關(guān)注的問題，雖然銀行采取了許多技術(shù)手段最大限度地保證網(wǎng)上銀行的安全，但您也需要有一定的防范意識(shí)，就象在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)需要防范銀行卡或密碼丟失或被竊一樣。那么，如何養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，安全使用網(wǎng)上銀行呢？您可以參考以下幾條意見：登錄正確網(wǎng)址訪問工行網(wǎng)站時(shí)請(qǐng)直接輸入網(wǎng)址登錄；小心識(shí)別虛假網(wǎng)站；在登錄工商銀行網(wǎng)站后，請(qǐng)您仔細(xì)檢查瀏覽器右下角狀態(tài)欄上的掛鎖圖標(biāo)對(duì)應(yīng)的證書信息；保護(hù)好您的賬號(hào)和密碼在任何時(shí)候及情況下，不要將您的賬號(hào)、密碼告訴別人；不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要卡號(hào)和密碼的行為；選擇不容易猜測(cè)的密碼； 將您的網(wǎng)上銀行登錄密碼和用以對(duì)外轉(zhuǎn)賬的支付密碼設(shè)置為不同的密碼；不要在計(jì)算機(jī)上保存您的密碼。不要將密碼書寫于紙張或卡片上。要定期更改密碼。其他必要的保護(hù)措施不要在公共場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行；在每次使用網(wǎng)上銀行后，不要只關(guān)閉瀏覽器，還要點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“退出登錄”結(jié)束使用；切勿向別人透露您的用戶名、密碼或任何個(gè)人身份識(shí)別資料；如果您的個(gè)人資料有任何更改（例如，聯(lián)系方式、地址等有變動(dòng)），請(qǐng)盡快通知我們。確保您的計(jì)算機(jī)安全下載并安裝由工商銀行提供的用于保護(hù)客戶端安全的控件，保護(hù)您的卡號(hào)和密碼不被竊?。欢ㄆ谙螺d安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)?。话惭b個(gè)人防火墻； 安裝并及時(shí)更新殺毒軟件。養(yǎng)成定期更新殺毒軟件的習(xí)慣，防止新型病毒入侵。當(dāng)然，如果您是工商銀行的客戶，保障網(wǎng)銀安全最有效的方式，對(duì)您來(lái)說，就是立即到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)一個(gè)獲得國(guó)家專利的網(wǎng)上銀行“安全鑰匙”-客戶證書。一旦成為工行證書客戶，即便泄漏了賬號(hào)、網(wǎng)上銀行密碼等敏感信息，只要客戶手中握有證書和證書密碼，您的資金仍然是安全的?！皍盾”介紹（一）“u盾”是什么u盾是中國(guó)工商銀行率先推出并獲得國(guó)家專利、專門用于保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。它是一個(gè)帶智能芯片、形狀類似于閃存（即u盤）的實(shí)物硬件，是目前網(wǎng)上銀行客戶端安全級(jí)別最高的一種安全工具，別看它小小身材，卻發(fā)揮著網(wǎng)上銀行門神的巨大作用，是網(wǎng)上銀行信息、資金安全的衛(wèi)士！ （二）“u盾”的防盜本領(lǐng) “u盾”具有唯一性和不可復(fù)制性，網(wǎng)上所有涉及賬戶資金的對(duì)外轉(zhuǎn)移都必須事先通過它進(jìn)行唯一認(rèn)證?？蛻舨恍枰邆鋵I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，就可以有效防范包括“假網(wǎng)站”和“木馬”病毒在內(nèi)的各類可能的風(fēng)險(xiǎn)。換句話說，用戶只要將“u盾”握在手中，即便是銀行卡號(hào)和密碼不慎泄露，您也可以安全使用網(wǎng)上銀行。（三）“u盾”如何防盜？ “u盾”特別采用了使用有物理介質(zhì)的個(gè)人客戶證書，建立基于公鑰（pki）技術(shù)的個(gè)人證書認(rèn)證體系。在技術(shù)方面，客戶證書通過個(gè)人證書認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)，對(duì)客戶的網(wǎng)上交易實(shí)施身份認(rèn)證，并且可以簽署各種業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，確保了交易和協(xié)議的唯一、完整和不可否認(rèn)。 （四）“u盾”的增值服務(wù) 1.24小時(shí)無(wú)限額任意轉(zhuǎn)賬、匯款。擁有“u盾”，您能實(shí)