移動轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 在移動這樣一家世界 500 強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的 移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅 是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生 活。在中國移動通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個月已滿，回想剛來 報到時的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一 樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟 悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。 在這三個月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心 思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工 作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得 了新的進(jìn)步。在移動公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺上，我盡 施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 知識吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。 現(xiàn)將這三個月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo) 安排下，進(jìn)入營業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都 做不同的崗位，我在營業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是， “您好、不好意思、請 稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語” 。二是， “一定、我相信你、肯定、你可 以的等經(jīng)理對成員的鼓勵用語” 。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營 業(yè)廳雖然都比較忙，但每個成員都很快樂，都在為上饒移動這個家庭而奮斗。 這里每個人對我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余 時間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在實(shí)習(xí)營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時間太 久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們 經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見：首先，多引導(dǎo)顧客在自助 機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可 以減少顧客等待的時間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在 凳子旁放一些我們移動的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對于銷號的顧客，我們可 以在前臺放一本銷號原因登記簿，讓前臺業(yè)務(wù)人員記錄銷號原因以便公司發(fā)現(xiàn) 問題所在，盡快做出應(yīng)對方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營銷，會給一些顧客 打電話，但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響，所以我 們可以在周末的時候給顧客打電話，其他時間可以用短信發(fā)送。 第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí) 習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就 看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室 的人叫到一起開會，每個都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張 DX 的八不優(yōu) 惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競爭對手的動態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的 隨意打的優(yōu)勢，然后在分析其劣勢，最后要向我們講解了 DX 的八不優(yōu)惠，同時 要求各個渠道經(jīng)理在最短的時間內(nèi)傳達(dá)到各個渠道。所有的這些讓我真正的感 覺到商場如戰(zhàn)場，我們不前進(jìn)就必然會被競爭對手給超越，最終就會被淘汰。 同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力 付出。 劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去 走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶 我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個細(xì)節(jié)的安排好了，多長時間 準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好 了，這一切讓我懂得了作為一名移動員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特 征。 我們渠道除了在手機(jī)及號碼方面的營銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推 廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一 些關(guān)于寬帶營銷知識：一、 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需 品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會是非常大。二、 寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號碼不一 樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時更電信、聯(lián)通、中國移 動鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出 的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。三、公司利用自身龐大的手機(jī) 用戶資源來對寬帶的推廣，除了電話方面的營銷外，公司要求社會渠道在繳費(fèi) 打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對寬帶的推廣。 四、在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個樓棟的樓層中都貼上中國移 動鐵通的宣傳單，同時在宣傳單上印上樓層號，這樣既幫助居民提示樓層又能 夠起到宣傳作用。 第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句 3 話是讓我記憶猶新：一、主動出擊，搶得先機(jī)。二、活動有序，提高效率。三、 全員齊動，攻守并重。 營銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來 80%收益的客戶群體，集客部的每 一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神 可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還 要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。 每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到 了很多書本上無法學(xué)到的知識，同時我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作 伙伴，更是親密的朋友。我原來以為客戶會對客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪 我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客 戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會時時的對客戶經(jīng)理關(guān)心。 客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件 艱難的工作。在如今市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競爭是非常激烈的，你只要稍有松懈 你的潛在客戶就會被競爭對手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動出擊，方能搶得先 機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭?戶還在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會堅持不懈，同時也會漸漸 的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最 終用行動來感化客戶。 策反競爭對手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競 爭對手競爭時，我們要時時刻刻關(guān)注競爭對手的動向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝， 只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對競爭 對手的客戶進(jìn)行策反。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識，在策反客 戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競爭對手 的產(chǎn)品的價格、何時到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對我們公司 產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什 么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。 營銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有知識 是不行的還需要學(xué)會人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時，我發(fā)現(xiàn) 我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶 的時候，我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況 下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián) 系我” 。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會做事之前一定要先學(xué)會 做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對不能少。 回顧這段時間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，