銷售部崗位職責(zé)及制度.doc

1目錄銷售總監(jiān)職責(zé).2銷售部內(nèi)勤職責(zé).2銷售部客戶經(jīng)理的工作職責(zé).2酒店市場調(diào)查程序.5酒店?duì)I銷調(diào)查報(bào)告程序.6銷售走訪的工作程序.7團(tuán)體接待工作程序.8普通公關(guān)客人接待程序.9貴賓（VIP）接待程序.10VIP等級(jí)接待方式表.11銷售辦公室文檔處理程序.12電話拜訪的工作程序.12廣告宣傳工作要點(diǎn).13長住客政策及制度.13酒店享受房價(jià)優(yōu)惠范圍和折扣比例.13銷售工作業(yè)績考核制度.142銷售部總監(jiān)職責(zé)1、按酒店定位編訂全面市場推廣計(jì)劃及營銷策略2、擬定每年客房營業(yè)銷售預(yù)算方案、市場推廣工作及開支預(yù)算方案3、切實(shí)執(zhí)行已審批的營業(yè)銷售計(jì)劃方案，并經(jīng)常留意市場的變化，搜集與掌握有關(guān)部門資料而作相應(yīng)變化的策略，以達(dá)到更佳銷售效果，爭取更大市場占有率。4、搜集及掌握國內(nèi)外市場與經(jīng)濟(jì)及政府政策上的變化，及其對(duì)酒店?duì)I運(yùn)上的影響，從而向管理層提出建設(shè)性意見，為管理層制定適當(dāng)?shù)姆结樑c應(yīng)邊措施提供參考。5、與房務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房、餐飲等規(guī)程和程序。6、與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房、押金等規(guī)則及有關(guān)欠款拖延等處理方法；必要時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部開展工作。7、協(xié)助制定客房優(yōu)惠政策8、與前廳部、餐飲部及財(cái)務(wù)部召開經(jīng)常性例會(huì)，協(xié)調(diào)及修訂、加強(qiáng)酒店內(nèi)各部門之間的合作與溝通。9、協(xié)助公關(guān)部門進(jìn)行酒店宣傳活動(dòng)及其他刊物廣告等推廣活動(dòng)10、每年須按已編寫的營業(yè)計(jì)劃內(nèi)組織外出營業(yè)銷售，參與重要的旅游行業(yè)展銷會(huì)，在國內(nèi)外廣泛做好酒店之服務(wù)宣傳推廣工作。11、與國內(nèi)外旅行社、航空公司、市政府單位、市內(nèi)外工商業(yè)，客戶發(fā)展關(guān)系并經(jīng)常保持緊密聯(lián)系。經(jīng)常性拜訪上述單位、部門與客戶，以獲取其最新動(dòng)向及支持。12、經(jīng)常留意及開拓有潛質(zhì)的新客戶，并簽訂銷售客房的合約13、制定與保持一份準(zhǔn)確及詳盡的客戶資料檔案，詳細(xì)記錄走訪次數(shù)、訂房數(shù)等有關(guān)內(nèi)容。14、發(fā)揮公共關(guān)系的功能，通過郵寄、宴請(qǐng)、招待酒店考察團(tuán)及旅行社決策者等，以增強(qiáng)對(duì)外宣傳推廣。15、在國內(nèi)外有發(fā)展規(guī)律潛力的地方性市場開拓營業(yè)銷售網(wǎng)。16、經(jīng)常留意市內(nèi)各競爭對(duì)手的經(jīng)營動(dòng)向，搜集有關(guān)重要資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。17定期召開內(nèi)部例會(huì)，確定及分析最新客戶與試航動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。18、參加早會(huì)、部門領(lǐng)班會(huì)議與業(yè)務(wù)會(huì)議。19、向行政辦提供每月營業(yè)與工作報(bào)告，并提供詳盡分析。20擔(dān)任行政值班，協(xié)助監(jiān)督酒店正常運(yùn)作。21、協(xié)調(diào)各營業(yè)人員與酒店其他部門的良好合作關(guān)系。22、建立一支緊密、具有高效能的專業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮每位成員的最大潛能。23、向下屬提供長期性專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)營業(yè)人員的銷售技巧及信心和效能。24、監(jiān)督及評(píng)估本部門人員的表現(xiàn)，并對(duì)有需要的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。25、有效執(zhí)行及完成總經(jīng)理或上級(jí)指派之其他任務(wù)。銷售部內(nèi)勤職責(zé)1準(zhǔn)備所有客戶合同協(xié)議報(bào)告和記錄。2、準(zhǔn)備所有信件及內(nèi)部備忘錄。3、收集及處理所有進(jìn)出的傳真，將所有來往信件進(jìn)行編檔并交銷售總監(jiān)。4、為銷售部經(jīng)理接聽電話，如有必要并作記錄。5、經(jīng)銷售部經(jīng)理授權(quán)，按要求代表部門經(jīng)理回復(fù)傳真和分發(fā)傳真稿。6、準(zhǔn)備總檔案，在交給總經(jīng)理之前先給部門經(jīng)理審查，然后按順序分檔。7、為本部門打印各類申請(qǐng)單。8、編輯和更新旅行社與商務(wù)機(jī)構(gòu)名單，并分發(fā)有關(guān)部門部門。處理及保存所有客戶及旅行社檔案、會(huì)議記錄及報(bào)告。9、在收到審批的宴會(huì)申請(qǐng)要求之后，分發(fā)給銷售人員并送至財(cái)務(wù)餐飲部門。10、將收到信件按商務(wù)信件團(tuán)體和旅行社信件遺跡公關(guān)信件進(jìn)行分類，以便部門營業(yè)人3員進(jìn)行查詢。11、收更新海外訂房網(wǎng)絡(luò)的通訊信息。12、注意從地區(qū)營業(yè)部門及酒店送來的各種信件及傳真訂房單，特別注意介紹客源和團(tuán)隊(duì)信息的信件，確保在部門經(jīng)理審批后送到前臺(tái)訂房處和其他有關(guān)部門。13為其他部門核對(duì)當(dāng)?shù)鼗蚝Ｍ饴眯猩缯_的信息（包括價(jià)格和地址），或?qū)?bào)價(jià)進(jìn)行符合，發(fā)備忘錄以重新確認(rèn)房價(jià)。14安排送信人和行李員為銷售部發(fā)送和接收信件。15、協(xié)助接受訂房要求并及時(shí)跟進(jìn)。16、參與本部門定期會(huì)議及編寫會(huì)議記錄與發(fā)放。17、執(zhí)行及有效完成上級(jí)指派之其他任務(wù)。銷售部客戶經(jīng)理的工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的工作指令。2、全面負(fù)責(zé)酒店的推銷、預(yù)算和接待服務(wù)，制定并落實(shí)經(jīng)營預(yù)算。經(jīng)營目標(biāo)3、在宴會(huì)定單中，與餐飲總監(jiān)、行政總廚溝通協(xié)調(diào)，共同議定宴會(huì)的菜單、價(jià)格，使客人訂餐快捷準(zhǔn)確、滿意。4、與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。5、保持聯(lián)絡(luò)VIP、社團(tuán)、各大機(jī)構(gòu)和熟客。6、按照客人要求開列入住預(yù)定單、宴會(huì)單、菜單，并要求快捷、準(zhǔn)確，令客人滿意。7、按上司的要求做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)，接待來訪、訂餐的客人，并做到大方有禮。8、負(fù)責(zé)收集有關(guān)部門物品的價(jià)格、資料，供上司參考和使用。9掌握銷售部的工作程序、工作內(nèi)容，并達(dá)到獨(dú)立工作的要求。10、檢查預(yù)定的安排，協(xié)助預(yù)定落實(shí)。11、控制消費(fèi)成本，使經(jīng)營毛利達(dá)到有關(guān)部門要求。12、凡是所承接的業(yè)務(wù)價(jià)格不得低于公司規(guī)定的價(jià)格。13、搞好本部門的衛(wèi)生工作。酒店市場調(diào)查程序酒店的市場營銷是一個(gè)非?，F(xiàn)代化的、理論化的、系統(tǒng)化的科學(xué)，同時(shí)又是靈活、復(fù)雜和多樣的。一、現(xiàn)代酒店市場營銷的概念1、SalesandMarketing營銷不是經(jīng)營銷售，它具有這樣一種功能：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場，并且設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足這個(gè)市場的需要。簡單說營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營、銷售活動(dòng)，營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。2、營銷在酒店經(jīng)營中的作用隨著我國飯店業(yè)日益發(fā)展且與國際接軌，酒店?duì)I銷意識(shí)在我國飯店業(yè)中得到發(fā)展，成功的營銷是酒店在激烈的市場競爭中處于不敗之地的有效保證。作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營，市場營銷其核心作用已是勢必所趨，當(dāng)然酒店的營銷，必須與飯店內(nèi)其他部門密切配合，如住宿與前臺(tái)、客房，用餐與餐廳，會(huì)議與工程、音響等，營銷部常常代表顧客的要求和利益，而顧客的要求有時(shí)非常挑剔，有可能影響其他業(yè)務(wù)部門的政黨工作程序，營銷部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作。市場營銷的作用在于溝通飯店和客源間市場的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場營銷是飯店經(jīng)營管理的核心。二、現(xiàn)代酒店業(yè)市場營銷的特點(diǎn)酒店的產(chǎn)品是有形設(shè)施和無形服務(wù)的結(jié)合，它不是單純以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，作為銷售這里些特殊的酒店產(chǎn)品的市場營銷，有綜合性、無形性、易波動(dòng)性、時(shí)效性特點(diǎn)。l、綜合性41）顧客以飯店的需求除了宿、食等基本外，還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動(dòng)等綜合需求（組合營銷）。2）現(xiàn)代酒店?duì)I銷與飯店各部門的員工密切相關(guān)，只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意，就會(huì)造成100-l0（全員營銷）2無形性1）服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，取決于顧客對(duì)由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。（店內(nèi)營銷、服務(wù)營銷）2）酒店產(chǎn)品被顧客購買后，只是在一定時(shí)間和空間擁有使用權(quán)，而無法占有他們。3時(shí)效性即酒店產(chǎn)品的不可貯存性。4、易波動(dòng)性1）旅游構(gòu)成，食、住、游、如愿、購缺一不可。2）季節(jié)性波動(dòng)，即我們所講的談季、旺季。3）受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及自然因素的影響。因此酒店的營銷根據(jù)其特點(diǎn)，有效組織相應(yīng)市場的營銷，以追求最高效益。三、酒店?duì)I銷的創(chuàng)新進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化，競爭國際化等綜合作用，使得創(chuàng)新成為企業(yè)生存發(fā)展的根本。現(xiàn)代酒店業(yè)面臨一個(gè)前所未有的經(jīng)營環(huán)境，面對(duì)這種復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，飯店?duì)I銷必須創(chuàng)新，這其中包括營銷觀念的創(chuàng)新，營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新，營銷模式的創(chuàng)新。l，飯店?duì)I銷觀念創(chuàng)新營銷觀念是營銷決策和營銷策劃的基礎(chǔ)，是飯店業(yè)賴以生存和發(fā)展的指南針?，F(xiàn)代酒店的營銷，應(yīng)以顧客的需求為導(dǎo)向，一切的產(chǎn)品都要迎合市場的需求，在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的環(huán)境下，轉(zhuǎn)變酒店固有的營銷觀念，是酒店在激烈市場競爭中立于不敗之地的前提和保證?，F(xiàn)行營銷觀念有大市場營銷、動(dòng)態(tài)營銷、開發(fā)營銷、全球營銷、爭取雙贏合作營銷。2、飯店產(chǎn)品創(chuàng)新飯店要在日益激烈的市場競爭中取勝，必須要用卓越的產(chǎn)品和服務(wù)去占領(lǐng)市場（但必須是迎合顧客需求的），因此，飯店必須追求產(chǎn)品創(chuàng)新，即要做到人無我有、人有我代、人優(yōu)我變。飯店產(chǎn)品的創(chuàng)新能力強(qiáng)弱，不僅反映了飯店在市場競爭中的能力水平。3飯店?duì)I銷模式創(chuàng)新1）整和營銷：是一種通過各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)懷動(dòng)態(tài)修整以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理論和方法。其“4C”理論A、酒店要生產(chǎn)特定的消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，而不是賣自己所能制造的產(chǎn)品。B、定價(jià)時(shí)不要先推算企業(yè)的成本和利潤，首先考慮消費(fèi)者愿意付出的全部成本。C、盡力開創(chuàng)銷售渠道，以快捷便利購得產(chǎn)品。D、要強(qiáng)調(diào)與客戶溝通，淡化強(qiáng)制促銷。2）關(guān)系營銷：是一個(gè)酒店與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。A、雙向溝通：是指酒店與顧客、供應(yīng)商及競爭對(duì)手的相互溝通。B、一對(duì)一營銷：是指通過雙向的溝通，了解每一位顧客的不同需求，區(qū)別每一位顧客的差別而進(jìn)行針對(duì)性營銷。C、協(xié)同合作：關(guān)系營銷的目的就是消除酒店與顧客為了各自目標(biāo)和利益相互支持、配合、合作，建立協(xié)同合作關(guān)系。D、互惠互利3）服務(wù)營銷：指一種在營銷中強(qiáng)調(diào)服務(wù)和服務(wù)人員作用的營銷方式。A、服務(wù)差異策略（個(gè)性化營銷）：在激烈的市場競爭中，若沒有服務(wù)差異，酒店將無法脫5離低層次的價(jià)格競爭模式。服務(wù)差異策略即開發(fā)、發(fā)展與同行業(yè)不同的服務(wù)供應(yīng)，差別形象等，如接客車上代辦入住手續(xù)，酒店大廳的文化氛圍和形象品牌氛圍等。B、服務(wù)質(zhì)量策略：在激烈的市場競爭中，酒店要超過競爭對(duì)手，除了服務(wù)差異外，還必須有高于對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量。C、服務(wù)生產(chǎn)率策略：在同樣質(zhì)量前提下，服務(wù)生產(chǎn)率的優(yōu)劣，直接決定了酒店經(jīng)濟(jì)效益的好壞。D、綠色營銷：綠色營銷在環(huán)保潮流推動(dòng)下產(chǎn)生，在綠色消費(fèi)驅(qū)使下發(fā)展，是酒店以可持續(xù)發(fā)展思想作為經(jīng)營理念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的一種營銷過程，主要表現(xiàn)形式是樹立綠色形象，開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)綠色消費(fèi)。開發(fā)綠色產(chǎn)品綠色客房：建筑材料用無污染”綠色裝飾材料”和低能耗”生態(tài)裝飾材料”。綠色物品替代有害物品，如棉制洗衣袋一塑料、無氟冰箱一有氟。用棉、絲綢替代纖維品。節(jié)約房間能源消耗，如燈泡、感應(yīng)開關(guān)、水龍頭出水量、馬桶抽水量、減少床單洗滌，牙刷一客一換變?yōu)橐豢趽Q、放綠色告示卡。綠色餐廳、推廣綠色食品，指無化肥、農(nóng)藥、激素、天然色素。無化學(xué)合成劑。綠色服務(wù)：能滿足綠色消費(fèi)的服務(wù)，如提示點(diǎn)菜的數(shù)量，提供”打包”等開設(shè)無煙樓層，設(shè)立收集舊電池廢物箱。5）網(wǎng)絡(luò)營銷：全世界有15億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶優(yōu)勢：（1）有利于拓展?jié)撛谑袌觯?）有利于“一對(duì)一”營銷（3）有利于無形服務(wù)有形化形勢：（1）網(wǎng)上市場調(diào)研（2）網(wǎng)上廣告媒介宣傳（3）網(wǎng)上銷售，直接訂房酒店市場營銷調(diào)查報(bào)告程序關(guān)于營業(yè)部工作分析及工作報(bào)告，營業(yè)部經(jīng)理必須每年、每月向酒店總經(jīng)理提交一份，其中應(yīng)包括如下內(nèi)容：一、市場營業(yè)管理計(jì)劃市場研究在酒店行業(yè)中被視為一項(xiàng)專業(yè)的研究系統(tǒng)。市場管理計(jì)劃是為酒店設(shè)立的正套運(yùn)作規(guī)程的計(jì)劃，包括對(duì)酒店的所有設(shè)施、面積打下、陳設(shè)裝置及運(yùn)作形式、房間價(jià)格、支出預(yù)算、推銷預(yù)告以及管理公司之推銷政策等內(nèi)容。同樣重要的是，營業(yè)部須準(zhǔn)確地把握市場的動(dòng)向，了解客人的特殊需要及嗜好，然后，盡力去使客人對(duì)酒店的服務(wù)感到滿意。為完成以上所提出的重點(diǎn)，現(xiàn)列出詳盡之營業(yè)管理計(jì)劃細(xì)節(jié)，內(nèi)容包括商品、市場及競爭等。市場報(bào)告書的細(xì)節(jié)亦通過以下幾節(jié)作出說明及解釋。二、調(diào)查分析（1）商品分析在每個(gè)已計(jì)劃好的推銷行動(dòng)中，都應(yīng)以一個(gè)富于創(chuàng)造性的想法作為指導(dǎo)根基。同時(shí)，加上對(duì)商品更多的熟知和了解的注釋。以下各項(xiàng)是對(duì)商品分析的一個(gè)說明：酒店的位置和面積所有設(shè)施項(xiàng)目的詳細(xì)資料對(duì)于酒店條件屬性的詳細(xì)資料上一份操作的年報(bào)說明，連同損益的資料一起（假若是可能的，應(yīng)包括前3年的年報(bào)說明）在社會(huì)和酒店行業(yè)中的資產(chǎn)地位6季節(jié)性的價(jià)目變動(dòng)，對(duì)前3年的形式作出評(píng)價(jià)對(duì)生意有影響的操作政策（例如：優(yōu)惠價(jià)政策等）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)核a、員工在不同部門與客人的接觸b食物質(zhì)量及變化c、娛樂設(shè)施（2）社會(huì)分析本區(qū)域（國家、省、市）財(cái)政活動(dòng)情況本區(qū)域（國家、省、市）工業(yè)活動(dòng)情況本區(qū)域（省、市）交通情況消費(fèi)者的消費(fèi)水平（3）市場分析根據(jù)酒店的每一位客人所填寫的人住登記卡，及市場綜合分析資料，擬定一個(gè)房間統(tǒng)計(jì)報(bào)告。與此同時(shí)，報(bào)告內(nèi)也須包括客人系統(tǒng)的背景資料及客人所填寫的意見書。市場訂房之來源旅行團(tuán)隊(duì)在正常的情況下，旅行社是會(huì)視酒店所提供的優(yōu)惠房價(jià)來安排其客人的。所以大多數(shù)的客人在這種安排下，酒店提供的價(jià)格應(yīng)會(huì)有至少15的優(yōu)惠折扣，這樣做會(huì)令客人感到自身是受到特別款待的。A、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)房是通過旅行社代辦的，因而酒店會(huì)提供一個(gè)優(yōu)惠的房間價(jià)格，這種訂房的人數(shù)以6個(gè)付款人或以上的為準(zhǔn)。B、散客之房價(jià)個(gè)別旅游者（散客）到酒店住宿時(shí)，要根據(jù)該客人是通過何種方式及來源的情況而確定這類客人應(yīng)交付列于價(jià)目表上的所定的何種房價(jià)。C、商務(wù)客戶這種客戶的訂房將會(huì)享有在原價(jià)中特別提供的20之商務(wù)優(yōu)惠，所有的這類客人一定是歸屬于貿(mào)易商行客戶類型中。D、散客之優(yōu)惠價(jià)可為個(gè)別特殊的外國旅游者在原價(jià)的基礎(chǔ)上提供20的優(yōu)惠E、航空公司之工作人員即那些航空公司工作的職員，因工作關(guān)系而不得不作為飛機(jī)過境逗留的人。在這種情形下酒店應(yīng)為其提供和約價(jià)格。F、航空公司的乘客這種航空公司的客人通常是因?yàn)樾枰D(zhuǎn)其他飛機(jī)班次到下一個(gè)目的地而不得已須停留一至兩晚的。同樣，這種情形也須提供和約價(jià)格。銷售部需要呈交一份關(guān)于以上各種計(jì)房來源的房間數(shù)和營業(yè)成績的報(bào)告。影響客源的地理位置依照客源的居住地理位置不同而分為如下幾項(xiàng)：美國、歐洲、東南亞、日本、澳洲、其他國家或地區(qū)，銷售部需向總經(jīng)理提交一份根據(jù)不同的地理區(qū)域之客源而進(jìn)行計(jì)算的房間晚數(shù)和營業(yè)收入的報(bào)告?？腿死嫱瓿梢环輰?duì)客人生活習(xí)慣及各地區(qū)的旅游分布分析書，須包括有如下幾個(gè)內(nèi)容：A性格分類B、收入和職業(yè)C、動(dòng)社會(huì)團(tuán)隊(duì)D、旅游的性質(zhì)和形式E、在惠顧中，酒店平均房間人住人數(shù)和不同種類房間的價(jià)格。根據(jù)以上資料，銷售元可7以制定多種準(zhǔn)確的市場營業(yè)計(jì)劃來決定客人的需求是否適合酒店發(fā)展規(guī)律，或?yàn)闈M足客人的需求而作出相應(yīng)的變動(dòng)。（4）競爭分析一份對(duì)于主要競爭對(duì)手酒店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)分析是極其重要的，這是觀察酒店在公眾行業(yè)中所處的地位的一種方式。三、預(yù)算表根據(jù)以上的行動(dòng)計(jì)劃，在預(yù)算提議表中，應(yīng)包括有如下內(nèi)容：A、支出及有關(guān)費(fèi)用B、海外營業(yè)探訪費(fèi)用C、國內(nèi)營業(yè)探訪費(fèi)用D、娛樂招待費(fèi)用E廣告及推廣費(fèi)用F、傳播工具和聘請(qǐng)員工的費(fèi)用G、其他費(fèi)用，如以文具、郵寄和當(dāng)?shù)氐慕煌ㄙM(fèi)等作為一個(gè)總的引導(dǎo)，這種預(yù)算的比例通常是占總推銷預(yù)算的3到5。銷售走訪的工作程序銷售人員在獲取生意的時(shí)候，銷售形式是會(huì)有很多變化的。它可以包括擴(kuò)大至整體的推廣，也可以微小得像服務(wù)員的每一個(gè)微笑。而對(duì)于任何產(chǎn)品的推銷，最有效的方法也可以進(jìn)行個(gè)人推銷。一、酒店銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件，推銷不是一項(xiàng)簡單的工作，它是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，一個(gè)合格的銷售員必須具備可靠的素質(zhì)，才能在銷售工作中取得成功。1）外表：令人愉快的談吐、幽雅