社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老平臺及門店運營方案 天津社區(qū)居家養(yǎng)老

1、社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老平臺及門店運營方案 天津社區(qū)居家養(yǎng)老精品文檔，僅供參考社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老平臺及門店運營方案 天津社區(qū)居家養(yǎng)老方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。本站為大家整理的相關(guān)的社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老平臺及門店運營方案，供大家參考選擇。 社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老平臺及門店運營方案 為迅速啟動居家養(yǎng)老服務(wù)市場，確?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺上線同期能有標準和規(guī)范的線下居家養(yǎng)老服務(wù)商，在平臺上線后，及時響應政府需求，滿足社區(qū)居家老人的各項服務(wù)，結(jié)合民政部門對于現(xiàn)階段居家養(yǎng)老助醫(yī)、助餐、助殘、助行、助潔、助浴等具體服務(wù)項目，啟動線下服務(wù)商簽約服務(wù)。 線下服務(wù)商

2、簽約工作將重點突出品牌服務(wù)商引領(lǐng)，普通服務(wù)商全面參與，線下服務(wù)商的數(shù)量及質(zhì)量并重，與服務(wù)商共同發(fā)展，攜手同行。 一、家政(助潔)服務(wù)商：家政類線下服務(wù)商以漢口片區(qū)友緣家政、平凡新家政、巾幗家政及其他個體服務(wù)商為簽約對像，同時與互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)商阿姨幫、58到家、好慷進行對接，在二周時間內(nèi)，簽約完成20家家政公司，家政人員達到100名，逐步滾動拓展，最終實現(xiàn)江漢區(qū)每社區(qū)一公里范圍內(nèi)覆蓋一家家政上門服務(wù)商。確保訂單在第一時間執(zhí)行到位。合作期內(nèi)，線下服務(wù)商按訂單金額5%-8%提供傭金返點。 二、醫(yī)療(助醫(yī))服務(wù)商：根據(jù)現(xiàn)階段國家及省市對于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式養(yǎng)老的要求，作為線下居家養(yǎng)老服務(wù)中心的核心利潤來源，將

3、從醫(yī)療機構(gòu)、藥品配送、慢病康復等方向入手，分別展開線下服務(wù)商簽約及服務(wù)設(shè)置 1、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：在一周時間內(nèi)，與即將進駐的社區(qū)(馬場+唐蔡)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約完畢，實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)，同時與微醫(yī)、趣醫(yī)、好醫(yī)網(wǎng)完成簽約，實現(xiàn)線下平臺的在線對武漢市所有三甲醫(yī)院的在線預約掛號和在線遠程診療服務(wù)。與武漢市內(nèi)的知名體檢機構(gòu)如慈銘簽約，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老人的批量優(yōu)惠體檢服務(wù)。實現(xiàn)體檢金額的返傭20% 2、藥品配送到家：在一周內(nèi)，與九州通好藥師大藥房平臺簽約，實現(xiàn)武漢市100余家好藥師大藥房全部上線，就近對老人的常規(guī)用藥實現(xiàn)送藥上門服務(wù)。藥品服務(wù)傭金為15-25%(根據(jù)不同的藥品種類進行區(qū)分)，實現(xiàn)江漢區(qū)內(nèi)

4、由我司服務(wù)的社區(qū)全天24小時可送藥上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、慢病康復：以中醫(yī)保健療養(yǎng)為切入點，由公司自行組建中醫(yī)康復護理團隊(每簽約社區(qū)設(shè)置1-2名中醫(yī)康復護理師)，同時與武漢市知名及特色中醫(yī)康復機構(gòu)(九州通上醫(yī)館、百年堂、太經(jīng)堂正安中醫(yī)等)進行聯(lián)動，實現(xiàn)中醫(yī)保健、中醫(yī)膏方、中醫(yī)康復(肩、頸、腿部慢病的調(diào)整和恢復)，自營中醫(yī)保健服務(wù)毛利率控制在50%，以增強為老中醫(yī)康復護理服務(wù)和產(chǎn)品和核心競爭力，并形成專業(yè)的為老中醫(yī)康復護理品牌。 三、配餐(助餐)服務(wù)：實現(xiàn)自營門店自行開餐與線下訂餐平臺共同合作相結(jié)合的方式，在完成政府采購服務(wù)的同時，實現(xiàn)對社區(qū)門店周邊寫字樓及居家的營業(yè)服務(wù)，前期平臺配餐服務(wù)，將與

5、餓了么和美團外賣、百度外賣優(yōu)選商家合作，實現(xiàn)線上平臺的配餐服務(wù)功能，后期將以自營門店獨立完成。自營餐飲毛利控制在25%。 四、便民服務(wù)：在一周內(nèi)完成包括但不限于手機話費、水、電、煤氣費用的在線繳納功能，讓老人在社區(qū)即可完成相應的代收代繳服務(wù)。便民服務(wù)將形成如下四個服務(wù)鏈條： 1、愛心超市：自建社區(qū)愛心超市，與中糧、飲用水、家用品供應商完成簽約供貨，并同比周邊超市和便利店價格低10%，控制毛利15% 2、清洗服務(wù)：一周內(nèi)與E袋洗、泰笛簽約，實現(xiàn)覆蓋社區(qū)內(nèi)所有老人衣物上門收洗配送服務(wù)，控制利潤8%-15%(根據(jù)不同季節(jié)和衣物品類收取)，同時與政府溝通，由政府在自營社區(qū)內(nèi)提供集中式干洗設(shè)備，由我方自

6、營(可實現(xiàn)控制利潤30-40%) 3、為老理發(fā)：通過與公益組織、社工機構(gòu)、理發(fā)學校簽約，實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)老人每月義務(wù)免費理發(fā)一次的服務(wù)。 4、老年大學(四點半課堂)：與江漢區(qū)老年大學溝通，設(shè)置老年大學分校，不定期的開展社區(qū)文體活動，增加老年的人的幸福感，并積極切入轄區(qū)內(nèi)四點半課堂的工作開展，對接少兒培訓機構(gòu)、少兒游樂場所開展各項社區(qū)公共服務(wù) 五、旅行(居)服務(wù)(助行)：提供專業(yè)的老年人旅游、旅居服務(wù)，與第三方旅行社簽約，提供武漢市周邊一日游(響應政府市民下線政策)、夏季避暑、冬季療養(yǎng)等功能，控制毛利18% 六、助殘服務(wù)：與省、市殘聯(lián)對接并與助殘醫(yī)療設(shè)備廠家簽約，實現(xiàn)包括但不限于輪椅、拐杖等的線上展

7、示及銷售。實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)三無老人和政府兜底老人的關(guān)懷。同時借此，擴展與民政局、街道、社區(qū)的合作關(guān)系，完成服務(wù)轄區(qū)的宜居社區(qū)、適老化改造工作(目前武漢市對于宜居社區(qū)、適老化改造標準為每社區(qū)60萬元) 綜上，從老人的醫(yī)、食、護、養(yǎng)等方面進行全面入手，圍繞智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，在一到二個月內(nèi)，完成不低于100家線下服務(wù)產(chǎn)的簽約，為老服務(wù)人員不少于1500人，在平臺上線后能立刻投入到運營和服務(wù)中。實現(xiàn)民政能監(jiān)管、老人享服務(wù)、企業(yè)能運轉(zhuǎn)的三方滿意的局面。 線上實體平臺的建設(shè)、線下服務(wù)商簽約將與線下門店的運營同步啟動，線下門店將從如下幾個節(jié)點進行推進 一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心定位 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心點作為能迅

8、速落地開展工作的終端之一，可以在落地的同時，通過與所覆蓋社區(qū)老人做好服務(wù)和溝通，樹立公司養(yǎng)老品牌和良好的口碑，在啟動階段，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的主要定位如下： 1、市級優(yōu)秀社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)旗艦店：從服務(wù)平臺、服務(wù)提供、企業(yè)運營、政府及轄區(qū)老人滿意度多方面進行體現(xiàn) 2、長效運營的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范點：實現(xiàn)涵蓋醫(yī)療護理服務(wù)、日常居家及社區(qū)日間照料，文化娛樂相結(jié)合的，有良好社會效應和一定的經(jīng)濟效應的示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。最終建設(shè)成服務(wù)理念明晰，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)制度健全，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，對區(qū)域內(nèi)乃至更廣范圍的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)起到引領(lǐng)示范作用。 二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能及服務(wù)提供 社區(qū)居

9、家用養(yǎng)老服務(wù)中主(日間照料中心)的服務(wù)對象為居住在本社區(qū)需要服務(wù)的老年人，覆蓋社區(qū)活力老人 、高齡、空巢、獨居、生活困難的老年人。 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中主功能及服務(wù)內(nèi)容包括： 1、老年人口信息登記：老年人基本信息采集、整理和檔案管理。通過智能化終端，收集包括但不限于老年人的年齡、性別、聯(lián)系方式、支付能力、慢病等信息。 2、養(yǎng)老服務(wù)需求評估：對所在轄區(qū)內(nèi)的老年人的身體狀況、收入狀況及服務(wù)需求，并確定相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)。 3、生活照料：為老年人提供托老、用餐(配、送餐)、居家養(yǎng)老等一系列照料和陪護等服務(wù)。 4、健康保健服務(wù)：提供健康教育、疾病防治、康復訓練、保健推拿、送藥上門、醫(yī)護到家等服務(wù)。 5、文體

10、娛樂服務(wù)：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動，通過成立老年顧問委員會以及專業(yè)的文化團體，引導并樹立老年人健康的老年生活。 6、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協(xié)助交友等服務(wù)。 7、法律維權(quán)服務(wù)：提供法律咨詢、法律援助，維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等方面的合法權(quán)益等服務(wù)。 8、志愿服務(wù)：為老年人提供包括義診、義務(wù)理發(fā)等在內(nèi)的每月集中式的公共志愿服務(wù)。 9、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務(wù)人員上門為居住在家中的老年人提供照護服務(wù)，為失能、空巢老人提供定期上門查看、定期查訪等家庭式親情關(guān)懷服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容收費標準 衣物清潔(內(nèi)衣、外衣、外褲)15元/大件，8元/小件 洗窗簾、洗床單、被

11、套15元/大件，8元/小件 洗鞋子15元/雙 衣物熨燙2元/件 老人身體護理(按摩肩、胳膊、腰、腿等)15-30元/小時/人 老人身體清潔30元/小時/人 幫老人采購常用藥物、陪同就醫(yī)等15元/次/人 陪聊、精神慰藉、心理關(guān)懷10元/小時/人 常用物品送貨上門5元/人/次 上門送餐3元/人/次(餐費另計) 上門理發(fā)20元/次 上門體檢3元/次(耗材成本另計) 10、智能居家養(yǎng)老服務(wù)：采取信息化服務(wù)方式，為照料中心服務(wù)延伸進家庭提供信息化支撐。 11、愛心超市：在社區(qū)內(nèi)，設(shè)計社區(qū)居家日用品的愛心超市并為社區(qū)老人提供代繳水、電、煤氣費等公共服務(wù)。 12、愛心食堂 配備助餐員，為老人提供健康實惠的午

12、餐和集中就餐服務(wù)，午餐內(nèi)容以清淡、營養(yǎng)均衡為主，并根據(jù)時令和實際條件，適當增加配菜和配湯。 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的服務(wù)，以無償、低償和有償為原則。為老年人提供的休閑娛樂、報紙閱覽、知識講座、聊天談心、法律維權(quán)、志愿者服務(wù)等公益類項目以及健身、康復器材設(shè)備使用等實行服務(wù)零收費的無償策略，老人低償支出部分耗材的成本費。為老年人提供的日托、就餐、推拿理療、家政等服務(wù)，根據(jù)服務(wù)成本制定低于市場價格合理的有償收費標準，確保社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自身的造血功能。 三、 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心人員配備及啟動階段工作任務(wù) 為充分發(fā)揮社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的作用，兼顧公共服務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟收益，建議社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中

13、心按如下人員進行配備(以單店為例) 運營部統(tǒng)一設(shè)置政府公共關(guān)系人員和商務(wù)資源整合人員，政府公共關(guān)系主要負責按政府相關(guān)政策要求，落實社區(qū)建設(shè)補貼、運營補貼以及對接并承接相關(guān)的政府社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目，商務(wù)資源主要用于第三方服務(wù)資源的整合以及集中式的資源匹配管理。 店長：1名(兼任信息員) 店員：3名(一名愛心超市及代購代買工作人員，兼職食堂收費員，二名中醫(yī)推拿人員) 食堂廚師：2名(一名主廚、一名配菜并兼任食堂服務(wù)員) 社區(qū)門店啟動階段工作任務(wù)： 1、商務(wù)資源整合第三方服務(wù)資源，確保10分鐘服務(wù)圈成形，整合包括理發(fā)、送藥、義診、家政、開鎖、家電維修、菜品配送、洗衣等在內(nèi)的第三方服務(wù)商 2、社區(qū)工作人員對本社區(qū)進行市場調(diào)查，確認老人需求，獲取老人信息 3、啟動對社區(qū)服務(wù)門店的軟裝設(shè)計、功能室劃分，設(shè)施設(shè)備采購 4、所有服務(wù)商的服務(wù)流程標準化培訓，服裝標