旅游策劃^策劃原理

1、旅游策劃,第三講：策劃原理,問題,原理和原則的區(qū)別是什么,原理通常指某一領(lǐng)域、部門或科學(xué)中具有普遍意義的基本規(guī)律。科學(xué)的原理以大量實(shí)踐為基礎(chǔ),故其正確性為實(shí)踐所檢驗(yàn)與確定。從科學(xué)的原理出發(fā)可以推演出各種具體的定理、命題等,從而對(duì)進(jìn)一步實(shí)踐起指導(dǎo)作用。 原則, principle 指導(dǎo)人們的認(rèn)識(shí)、思想、言論和行為的規(guī)定或準(zhǔn)則。在哲學(xué)上把一些反映事物發(fā)展一般規(guī)律的命題或基本原理,與人們的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),賦予其方法論意義,使其成為人們認(rèn)識(shí)、實(shí)踐的原則,如實(shí)事求是的原則、聯(lián)系和發(fā)展的原則等。在具體科學(xué)中,原則也具有最一般的指導(dǎo)性質(zhì)和公理性質(zhì)。在政治上,更有許多具有指導(dǎo)性和規(guī)范性的原則.,原理箴言：

2、,箴 言 一,力求跨越,箴 言 二,箴 言 三,箴 言 四,深入體驗(yàn),針對(duì)需求,有效互動(dòng),第一節(jié)：策劃原理,針對(duì)需求,第一：需求,需求（demand）,欲求,需求,需要,欲求（desire）,需要（need）,基本匱乏的滿足,產(chǎn)生愉悅的滿足,需以消費(fèi)的滿足,被感知到精神匱缺的狀態(tài)。,可選擇、愉悅的旅游要求。,以消費(fèi)為前提的旅游欲求。,旅游需要,旅游欲求,旅游需求,4P4C4R：營(yíng)銷理念的演變,美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。 美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授1990年提出以消

3、費(fèi)者需求為導(dǎo)向，設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。 21世紀(jì)伊始，艾略特艾登伯格提出4R營(yíng)銷理論以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在建立顧客忠誠(chéng)。它闡述了四個(gè)全新的營(yíng)銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。,旅游需求P42,因?yàn)槭蔷駥用娴男枨?，故有如下特點(diǎn)： 非必需性 文化性 普遍性 綜合性 不穩(wěn)定性,旅游需求的心理決定因素,思考： 為什么很多旅游者會(huì)跑到三亞來(lái)玩（讀書）？為什么沒有選擇青島，北戴河、大連

4、等。,聲望 逃避 結(jié)識(shí)異性的機(jī)會(huì) 獲知 社會(huì)交往 家庭團(tuán)聚 消遣 自我發(fā)現(xiàn),策劃的四重境界,了解市場(chǎng)，適應(yīng)需求 跟上市場(chǎng)，激發(fā)需求 把握市場(chǎng)，引導(dǎo)需求 整合市場(chǎng)，創(chuàng)造需求,案例,夜夜笙歌舞翩 從古典夜園的成功看旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)需求,有效互動(dòng),策劃原理,旅游項(xiàng)目的吸引力 吸引力價(jià)值評(píng)價(jià) 專家評(píng)價(jià)學(xué)理科研角度 公眾評(píng)價(jià)體驗(yàn)感知角度 市場(chǎng)評(píng)價(jià)利益價(jià)值角度 吸引力價(jià)值的傳播,第二：互動(dòng),“我知道， 我的廣告費(fèi)中有一半是浪費(fèi)掉的. 問題是我不知道哪一半?！?廣告已經(jīng)是我們現(xiàn)代生活的一部分了， 當(dāng)人們?cè)诤粑行岬降亩际菑V告的味道時(shí)， 即便是在巷子深處再香的酒味，也沒有人能聞得到。,特別重視籌劃公共關(guān)系廣

5、告: 商品廣告：BUY ME（買我） 公關(guān)廣告：LOVE ME（愛我）,主體,編碼,媒體,譯碼,反饋,客體,噪音,發(fā)送者,接受者,背景,信息傳播圖,購(gòu)買服務(wù)：規(guī)范 行 程：服務(wù) 參 與：享受 后續(xù)活動(dòng)：總結(jié) 相互影響：共識(shí),旅游者的介入,服務(wù)方看媒體： 1、媒體關(guān)注服務(wù)方； 2、服務(wù)方需要媒體； 3、雙方出發(fā)點(diǎn)不同； 4、媒體是一把雙刃劍。 旅游者看媒體： 1、信息的重要來(lái)源； 2、發(fā)布信息的渠道； 3、對(duì)媒體的選擇。 媒體對(duì)旅游的參與： 1、服務(wù)專門化； 2、人員專業(yè)化； 3、視野國(guó)際化。,媒體對(duì)互動(dòng)的影響,深入體驗(yàn),策劃原理,什么是體驗(yàn),體驗(yàn)：體驗(yàn)是一種圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造難忘經(jīng)歷和有價(jià)值的回憶

6、的活動(dòng)。企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。,按照美國(guó)學(xué)者Joseph B. Pine和James H. Gilmore在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中對(duì)于體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義如下：,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)大眾對(duì)于親身體驗(yàn)的渴求心理，將原本不需要消費(fèi)者親歷親為的生產(chǎn)或服務(wù)過程，以一定的價(jià)格賣給消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者提供的不僅是商品和服務(wù)，而是提供最終體驗(yàn)；消費(fèi)者消費(fèi)的也不僅是實(shí)在的商品，而是一種感受，一種體驗(yàn)。,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)可以啟發(fā)我們對(duì)旅游本質(zhì)的再認(rèn)識(shí),旅游是一種主要以獲得心理快感為目的的審美過程和自?shī)蔬^程，其本質(zhì)在于審美和愉悅。即認(rèn)為旅游就是異地體驗(yàn)

7、，就是人們離開日常生活而尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中旅游模式的轉(zhuǎn)變,旅游作為一種典型的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，在這一時(shí)代背景下發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即從觀光旅游為主轉(zhuǎn)向體驗(yàn)旅游為主。 1.旅游主體參與性的轉(zhuǎn)變 2.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變 3.旅游服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,體驗(yàn)的領(lǐng)域,娛樂體驗(yàn),獲知體驗(yàn),遁世體驗(yàn),審美體驗(yàn),Sweet Spot (甜蜜地帶體驗(yàn)),優(yōu)秀旅游項(xiàng)目應(yīng)該是這樣的： 讓旅游者離開日常生活（遁世）， 接受跨文化與異域風(fēng)情的洗滌（審美）， 盡情享受休閑時(shí)光（娛樂）， 并通過一系列感觀刺激和心靈感受， 獲得精神成長(zhǎng)（獲知）。,南宋御街中山路開街(杭州),真正的老板只有一個(gè)，那就是顧客：只要他們把錢花到別

8、的地方，公司每個(gè)人的飯碗都可能不保，就算是董事長(zhǎng)也難以幸免。 山姆 沃爾頓,全心投入你的公司。 和所有的合伙人分享獲利。 鼓勵(lì)你的合作伙伴。 盡量和合作伙伴做好溝通。 對(duì)合伙人為公司所做的貢獻(xiàn)心存感激。 慶祝你的成功。 傾聽公司里頭每個(gè)人的心聲。 超越顧客的期望。 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的控制預(yù)算。 力爭(zhēng)上游。,第三：體驗(yàn),所謂體驗(yàn)，就是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以 消費(fèi) 為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。 其中的商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。,旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)看待體驗(yàn)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 過程與結(jié)果 個(gè)性與共性 精神與物質(zhì) 成本與收益,力求跨越,策劃原理,第四：跨越,跨越的類型 1、時(shí)間 2、空間 3、文化 4、人與自然 跨越的含義(脫離原有的生活、心理狀態(tài)而進(jìn)入一種新的“場(chǎng)