案例分析_招聘中層管理者的困難

1、案例分析：招聘中層管理者的困難,遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新職責(zé)的技能。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所有

2、這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。不久將有幾個(gè)重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。 問 題： （1）這家公司確實(shí)存在選拔和招募方面的問題嗎? （2）如果你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?,招聘,內(nèi)部選拔,外部招募,第五章 員工培訓(xùn),武 朝 艷,2006年10月11日,員工培訓(xùn)概述 員工培訓(xùn)的程序 員工培訓(xùn)的方法,主要內(nèi)容,1、含義,員工培訓(xùn)概述,培訓(xùn),開發(fā),教育、訓(xùn)練,知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等,員工需求,組織發(fā)展目標(biāo),對(duì)員工的人力資源投資,培訓(xùn)和開發(fā)的目的都在于提高

3、員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展的需要。,員工培訓(xùn)概述,2、內(nèi)容,職業(yè)技能,職業(yè)品質(zhì),基本知識(shí)技能 專業(yè)知識(shí)技能,職業(yè)態(tài)度 責(zé)任感 職業(yè)道德 職業(yè)行為習(xí)慣,員工培訓(xùn)概述,3、種類,內(nèi)容： 人力資源部門提供的信息 新員工所在部門提供的信息 方法： 發(fā)放員工手冊(cè) 專人講解 座談會(huì) 帶領(lǐng)新員工實(shí)地參觀,經(jīng)理人員培訓(xùn) 核心業(yè)務(wù)培訓(xùn) 通用知識(shí)與技能培訓(xùn),4、學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用,員工培訓(xùn)概述,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論,學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用,由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì) 持久的行為改變。 1)包含著變化 2)變化是相對(duì)持久的 3)行為活動(dòng)出現(xiàn)變化 4)包含著某種類型的經(jīng)驗(yàn),1)經(jīng)典條件反射理論 2)操作條件反射理論

4、 3)社會(huì)學(xué)習(xí)理論,1)實(shí)踐的機(jī)會(huì) 2)榜樣的示范 3)及時(shí)的反饋和強(qiáng)化,第一步: 培訓(xùn)需求分析 任務(wù)分析 績效分析 前瞻性培訓(xùn)需求分析,第二步: 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)方法、課程與教材 培訓(xùn)設(shè)施,第三步: 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程的效益和回報(bào) 培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn) 培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性 最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮,第四步: 培訓(xùn)效果評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 成果評(píng)估,員工培訓(xùn)程序,發(fā)現(xiàn)問題,培訓(xùn)需求分析之績效分析,績效評(píng)估,成本分析,績效偏差 原因分析,培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,反應(yīng),學(xué)習(xí),行為,成果,受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度,受訓(xùn)者的滿意程度,培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效

5、益,受訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度,員工培訓(xùn)方法,獲取或更新知識(shí)和信息。 講解法、講述法、演講法,適用于提高受訓(xùn)者分析問題和解決問題的能力。,適用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。,適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。,案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn) 從掃地的員工培訓(xùn)起, 學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況下都不

6、能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。,案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn) 從掃地的員工培訓(xùn)起, 學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小

7、孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。 學(xué)辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。,第六章 員工考評(píng),員工考評(píng)概述 員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 員工考評(píng)方法 員工考評(píng)的組織與實(shí)施,主要內(nèi)容,員工考評(píng),績效考核,員工