案例分析_招聘中層管理者的困難

1、案例分析：招聘中層管理者的困難,遠翔精密機械公司，在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇到困難。該公司是制造銷售較復雜機器的公司，目前重組成六個半自動制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的適應新職責的技能。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學生。通過一個職業(yè)招募機構(gòu)，公司得到了許多有良好訓練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準備。不料在兩年之內(nèi)，所有

2、這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。不久將有幾個重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。 問 題： （1）這家公司確實存在選拔和招募方面的問題嗎? （2）如果你是咨詢專家，你會有哪些建議?,招聘,內(nèi)部選拔,外部招募,第五章 員工培訓,武 朝 艷,2006年10月11日,員工培訓概述 員工培訓的程序 員工培訓的方法,主要內(nèi)容,1、含義,員工培訓概述,培訓,開發(fā),教育、訓練,知識、技能、價值觀、行為規(guī)范等,員工需求,組織發(fā)展目標,對員工的人力資源投資,培訓和開發(fā)的目的都在于提高

3、員工各方面的素質(zhì)，使之適應現(xiàn)職工作或未來發(fā)展的需要。,員工培訓概述,2、內(nèi)容,職業(yè)技能,職業(yè)品質(zhì),基本知識技能 專業(yè)知識技能,職業(yè)態(tài)度 責任感 職業(yè)道德 職業(yè)行為習慣,員工培訓概述,3、種類,內(nèi)容： 人力資源部門提供的信息 新員工所在部門提供的信息 方法： 發(fā)放員工手冊 專人講解 座談會 帶領新員工實地參觀,經(jīng)理人員培訓 核心業(yè)務培訓 通用知識與技能培訓,4、學習理論的應用,員工培訓概述,學習,學習理論,學習理論在培訓中的應用,由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對 持久的行為改變。 1)包含著變化 2)變化是相對持久的 3)行為活動出現(xiàn)變化 4)包含著某種類型的經(jīng)驗,1)經(jīng)典條件反射理論 2)操作條件反射理論

4、 3)社會學習理論,1)實踐的機會 2)榜樣的示范 3)及時的反饋和強化,第一步: 培訓需求分析 任務分析 績效分析 前瞻性培訓需求分析,第二步: 制定培訓計劃 培訓對象 培訓目標 培訓時間 培訓實施機構(gòu) 培訓方法、課程與教材 培訓設施,第三步: 設計培訓課程 培訓課程的效益和回報 培訓對象的特點 培訓課程的崗位相關性 最新科學技術手段的發(fā)揮,第四步: 培訓效果評估 反應評估 學習評估 行為評估 成果評估,員工培訓程序,發(fā)現(xiàn)問題,培訓需求分析之績效分析,績效評估,成本分析,績效偏差 原因分析,培訓效果四級評價模型,反應,學習,行為,成果,受訓者的學習獲得程度,受訓者的滿意程度,培訓創(chuàng)造的經(jīng)濟效

5、益,受訓者的知識運用程度,員工培訓方法,獲取或更新知識和信息。 講解法、講述法、演講法,適用于提高受訓者分析問題和解決問題的能力。,適用于改善人際關系和處理沖突事件的訓練。,適用于概念性或原理性知識的把握和學習。,案例：迪斯尼樂園的員工培訓 從掃地的員工培訓起, 學掃地第一天上午要培訓如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人米以內(nèi)等情況下都不

6、能掃。這些規(guī)范都要認真培訓，嚴格遵守。 學照相 第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。,案例：迪斯尼樂園的員工培訓 從掃地的員工培訓起, 學包尿布第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小

7、孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規(guī)范。 學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。,第六章 員工考評,員工考評概述 員工考評標準的設計 員工考評方法 員工考評的組織與實施,主要內(nèi)容,員工考評,績效考核,員工