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1、藍(lán)標(biāo)CRM解決方案分享2016年8月PART ONECRM介紹目錄CONTENTSPART TWO藍(lán)標(biāo)CRM案例分享:美贊臣案例PART THREE藍(lán)標(biāo)CRM案例分享:廣發(fā)銀行信用卡案例PART FOUR總結(jié)與問題討論什么是CRM?積分管理?社區(qū)?IT系統(tǒng)?會(huì)員俱樂部?忠誠(chéng)度?Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理狹義:CRM是一套用于管理客戶信息及數(shù)據(jù) 的 IT系統(tǒng)廣義:CRM是一套圍繞客戶進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù) 的解決方案新時(shí)代 . 新媒介 . 新內(nèi)容 . 新方式 . 新行為 . 新業(yè)務(wù)模式 . 新生代的用戶CRM的演變趨勢(shì)企業(yè)在CRM領(lǐng)域的痛點(diǎn)新客
2、增長(zhǎng)緩慢渠道截留用戶數(shù)據(jù)分散各處缺乏有效溝通經(jīng)營(yíng)用戶的理念在目前顯得無(wú)比重要。以往品牌注重銷售產(chǎn)品,忽略了與消費(fèi)者直接溝通。缺乏有效的溝通渠道用戶信息及數(shù)據(jù)散落在各渠道和平臺(tái),難以整合,大部分品牌不能充分挖掘以有客戶的潛能, 舊有CRM數(shù)據(jù)急待更新門店用戶的身份數(shù)據(jù), 行為數(shù)據(jù), 電商,微信的數(shù)據(jù), 被不同渠道, 所截留。 導(dǎo)致品牌無(wú)法全面獲得數(shù)據(jù), 清晰了解消費(fèi)者行為普遍認(rèn)為大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下, 品牌新客增長(zhǎng)緩慢,老客流失率高,因此 拉動(dòng)新科 提高客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要經(jīng)常被問到的問題近年重要的營(yíng)銷趨勢(shì),全部與CRM有關(guān)CRM的必要性CRM是企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略組成 , 營(yíng)銷必須比以往更貼近用戶500%
3、 企業(yè)的獲客成本是熟客維護(hù)成本5次 客戶消費(fèi)前與品牌的互動(dòng)不少于1.6倍 熟客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)為新客 250人 客戶對(duì)品牌的印象可能影響周圍關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)汽車業(yè)客戶關(guān)鍵時(shí)刻都被識(shí)別, 競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)!保險(xiǎn)業(yè): 精細(xì)化管控由生到熟有針對(duì)性的培育策略化妝品業(yè):精準(zhǔn)營(yíng)銷每種產(chǎn)品的使用次序購(gòu)買時(shí)間都有根可循!零售業(yè):有粘性獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃制定積分等激勵(lì)計(jì)劃增加粘性房地產(chǎn)業(yè):整合跨界合作房子是人和生活之間的樞紐延伸出眾多異業(yè)合作機(jī)會(huì) CRM具有很強(qiáng)的行業(yè)特征不同行業(yè)需要構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的CRM體系快:捕捉碎片時(shí)間互動(dòng)汽車業(yè):關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)在售前、售后等關(guān)鍵時(shí)刻找出目標(biāo)客戶深入生活場(chǎng)景進(jìn)行溝通家電業(yè)創(chuàng)新+密切溝通接觸點(diǎn)持續(xù)性
4、接觸和空窗期互動(dòng)金融業(yè):高質(zhì)量客戶分群客戶分群, 精準(zhǔn)互動(dòng)與溝通航空業(yè):忠誠(chéng)度營(yíng)銷激勵(lì)性的里程累積機(jī)制電信業(yè):合同制忠誠(chéng)管理通過(guò)大數(shù)據(jù)制定合適的套餐用合同綁定會(huì)員CRM可解決的問題招募recruit接觸reach培育cultivate有效溝通經(jīng)營(yíng)用戶購(gòu)買purchase分享advocate再購(gòu)repurchaseOTYPE CRM 一站式客戶關(guān)系管理解決方案Integration & ETLAnalysis & ReportingModeling & Segmentation數(shù)據(jù)建模及挖掘報(bào)表及KPI分析客戶細(xì)分及應(yīng)用Data數(shù)據(jù)System系統(tǒng)PlanningSetupIntegration
5、MaintenanceOptimization功能規(guī)劃平臺(tái)搭建系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)維護(hù)S升級(jí)優(yōu)化Operation運(yùn)營(yíng)Recruitment會(huì)員招募Communication會(huì)員溝通Membership會(huì)員權(quán)益Campaign會(huì)員活動(dòng)Community會(huì)員社區(qū)Strategy策略CRM Strategy Planning策略規(guī)劃Market AnalysisConsumer InsightCompetitor AnalysisBusiness Diagnosis行業(yè)分析消費(fèi)者洞察競(jìng)品分析公司業(yè)務(wù)分析案例分享:美贊臣案例:美贊臣運(yùn)營(yíng)總覽數(shù)字化營(yíng)銷,消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)指導(dǎo),雙向深度溝通Communicatio
6、n objectiveBusiness objectiveObjectivep 粉絲/會(huì)員招募p 會(huì)員活躍度p 用戶銷售轉(zhuǎn)化p 塑造“大腦發(fā)育專家”的品牌形象p 孕婦與媽媽貼心助手的親民形象p 需要便捷的手段獲取權(quán)威的孕育知識(shí)內(nèi)容p 有購(gòu)買奶粉的需求p 注重口碑What TA want?p 圍繞媽媽生態(tài)圈,在全渠道招募會(huì)員p 打造以微信為中心的“品牌消費(fèi)者”溝通平臺(tái)p 建立DMP,深度分析消費(fèi)者行為StrategyCareCatchConnectClose分月齡段精準(zhǔn)推送專業(yè)孕育知識(shí)提供全方位人性化的服務(wù)提供豐富的會(huì)員權(quán)益,實(shí)物及體驗(yàn)刺激建立消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)通過(guò)線上活動(dòng)Soluti
7、on2015美贊臣CRM運(yùn)營(yíng)概況留存招募培育&服務(wù)轉(zhuǎn)化周推官微文章推送群聊互動(dòng)微信群持續(xù)溝通+媽媽班專家講課B1G1二段奶粉買一贈(zèng)一星媽社QQ星媽達(dá)人群在線咨詢解答疑問O2O 10w+線上渠道微信30w+40w+醫(yī)院50w+線下顧問250w+微信卡包優(yōu)惠券收納微商城微信京東商城入口微信40w+徽章機(jī)制實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買MGM微信注冊(cè)線上渠道15w+物流查詢平臺(tái)禮品派送情況查詢O2OBBS,派發(fā)O2O優(yōu)惠券促銷聯(lián)合會(huì)員招募15w+防偽查詢掃二維碼查詢真?zhèn)卧略聯(lián)屨心糓ember Get Member 贊媽接力基于媽媽的口碑及社交影響力,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)老會(huì)員推薦新會(huì)員線上活動(dòng) Kiss樂拜年活動(dòng)異業(yè)
8、合作 渠道精準(zhǔn)投放針對(duì)孕期媽媽接觸的渠道,精準(zhǔn)投放廣告結(jié)合春節(jié)拜年熱點(diǎn),多個(gè)social平臺(tái)傳播,強(qiáng)化品牌形象 優(yōu)惠券 輔助銷售材料 私人電影媽媽班 Wifi 小班課 寶寶生產(chǎn)護(hù)理 優(yōu)惠券 折扣 體驗(yàn)課 優(yōu)惠券 招募會(huì)員5萬(wàn)+ 微博傳播互動(dòng)量80萬(wàn)+微信傳播閱讀量220萬(wàn)+ 全平臺(tái)H5UV共計(jì)350萬(wàn)+ 超過(guò)所有數(shù)字渠道全年招募規(guī)模 招募成本由130元+/人下降至40+元/人 核實(shí)率相較其他數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)高出10% 新增會(huì)員15萬(wàn)+培育精準(zhǔn)溝通與互動(dòng) 線上線下媽媽班美贊臣邀育兒專家,通過(guò)線上&線下媽媽班為各個(gè)孕齡階段媽媽傳授育兒經(jīng)驗(yàn)持續(xù)溝通與教育 微信持續(xù)推送貼心服務(wù) 微客服提供24小時(shí)專家服務(wù)
9、,為媽媽免費(fèi)、實(shí)時(shí)解答育兒難題 為迫切苛求孕育知識(shí)的媽媽客群提供知識(shí)性內(nèi)容與活動(dòng)推送 并根據(jù)客群孕齡進(jìn)行分群定制化內(nèi)容推送 覆蓋超過(guò)100個(gè)城市 每月課程數(shù)量超過(guò)100個(gè) 總參與人數(shù)7萬(wàn)+ 平均每周問詢量:7000 客戶滿意度:90+全年推送閱讀率15%轉(zhuǎn)化線上線下引流轉(zhuǎn)化 微商城&O2O引流優(yōu)惠刺激 Buy 1 Get 1 活動(dòng)豐富會(huì)員權(quán)益 異業(yè)合作提供增值權(quán)益多渠道買一贈(zèng)一,美贊臣當(dāng)天新注冊(cè)S0-S2會(huì)員, 即可享買一贈(zèng)一通過(guò)優(yōu)惠推送,為電商平臺(tái)引流購(gòu)買; 通過(guò)精準(zhǔn)推送,將消費(fèi)者引流至線下購(gòu)買 為迫切苛求孕育知識(shí)的媽媽客群提供知識(shí)性內(nèi)容與活動(dòng)推送 并根據(jù)客群孕齡進(jìn)行分群定制化內(nèi)容推送線下活
10、動(dòng)精準(zhǔn)推廣及引流 覆蓋全國(guó),共銷售50萬(wàn)+罐奶粉 新用戶完成訂單量50萬(wàn)+ 新招募微信粉絲50萬(wàn)+全年推送閱讀率15% 月均PV20萬(wàn)+,UV15萬(wàn)+ 優(yōu)惠券到店兌換率為1020%留存KOL社群運(yùn)營(yíng) 星媽社持續(xù)購(gòu)買與獎(jiǎng)勵(lì)刺激 會(huì)員勛章設(shè)置 利用QQ生態(tài)打造一個(gè)極具話題性和吸引力的高端媽媽達(dá)人會(huì)員俱樂部,通過(guò)高回報(bào)的挑戰(zhàn)任務(wù),星媽完成后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)購(gòu)買行為設(shè)置徽章等級(jí),促進(jìn)首購(gòu)、復(fù)購(gòu)星媽建立Q 群招募50名星媽招募NMA/NUA 運(yùn)營(yíng)Q群領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)有獎(jiǎng)活動(dòng)日常話題、總結(jié):客群生命周期招募培育&服務(wù)留存&擁護(hù)轉(zhuǎn)化精華互動(dòng)分享細(xì)分月齡每周互動(dòng)推薦好友送大禮產(chǎn)品買一贈(zèng)一孕婦奶粉體驗(yàn)裝合作伙伴優(yōu)惠細(xì)分月
11、齡全程指導(dǎo)招募專屬活動(dòng)A+有聲課堂線下媽媽班異業(yè)合作數(shù)字化活動(dòng)精準(zhǔn)化場(chǎng)景合作微商城復(fù)購(gòu)會(huì)員生命周期細(xì)化Campaign目標(biāo)產(chǎn)生嬰幼兒奶粉需求(懷孕階段媽媽及寶寶媽媽)對(duì)懷孕及寶寶孕育知識(shí)的渴望(備孕懷孕、寶寶媽媽、粉絲)對(duì)美贊臣奶粉的購(gòu)買需求(懷孕階段媽媽及寶寶媽媽)良好的產(chǎn)品質(zhì)量從而產(chǎn)生的口碑傳播案例分享:廣發(fā)銀行信用卡行業(yè)痛點(diǎn)理解拓展獲客新渠道充分挖掘已有用戶價(jià)值,開展卡友薦卡活動(dòng) 提高用戶忠誠(chéng)度以互動(dòng)平臺(tái)、社區(qū)的形式,增強(qiáng)用戶與品牌間的黏性單卡卡種運(yùn)營(yíng)以對(duì)持卡人洞察為基礎(chǔ),平臺(tái)為媒介,針對(duì)不同卡進(jìn)行定制化的運(yùn)營(yíng)策略,增強(qiáng)黏性拓展獲客渠道資源拓展大學(xué)生市場(chǎng)作為新的渠道資源提升刷卡量以優(yōu)惠的
12、形式,刺激持卡人刷卡,并培育持卡人的用卡習(xí)慣運(yùn)營(yíng)總覽開卡Cross-sale刷卡還款EMGL推薦好友辦卡為獲取新用戶的新渠道新型支付方式單卡平臺(tái)運(yùn)營(yíng):真情卡平臺(tái)&歡樂單卡升級(jí)推廣為明星卡種定制化推正在洽談中正在洽談中卡APP平平臺(tái)淘廣及運(yùn)營(yíng)方案,增強(qiáng)單卡獲客量拓展獲客渠道資源大學(xué)生市場(chǎng)獨(dú)家獲客資源促銷類活動(dòng):年終慶&百刷百中消費(fèi)者與品牌黏性管理業(yè)界首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眾包模式的開放性互動(dòng)平臺(tái),通過(guò)“發(fā)放任務(wù)+現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”的形式持續(xù)培養(yǎng)用戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度FUN團(tuán)發(fā)現(xiàn)精彩APP推廣通過(guò)提供一站式服務(wù)增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的黏性對(duì)交叉銷售的推廣對(duì)分期產(chǎn)品更好的定位與推廣通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng),推出定制化溝通內(nèi)容&活動(dòng)拓展獲客新渠道
13、; 優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品吸引力廣發(fā)卡運(yùn)營(yíng)開卡開卡通過(guò)優(yōu)化升級(jí)單卡,提高單卡對(duì)潛客的吸引力;同時(shí),開拓新的招募渠道,利用已有用戶,以及拓展新的獲客資源Member Get Member 推薦好友辦卡得獎(jiǎng)勵(lì)拓展獲客資源 大學(xué)生市場(chǎng)獨(dú)家渠道資源產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí) 明星單卡定制化推廣為明星單卡的產(chǎn)品權(quán)益升級(jí);為明星單卡打造專屬平臺(tái),并通過(guò)趣味H5及軟文進(jìn)行推廣基于持卡人的口碑及社交影響力,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)刺激持卡人推薦新用戶挖掘消費(fèi)潛力巨大的大學(xué)生市場(chǎng)資源, 獨(dú)家擁有覆蓋全國(guó)高校的線上線下資源 專為活動(dòng)搭建微站及APP,便于用戶參與并查詢獎(jiǎng)勵(lì)情況明星卡種辦卡率提升明顯正在拓展中 首創(chuàng)概念錢包的頁(yè)面設(shè)計(jì),利于品牌年輕化的形
14、象打造Member Get Member活動(dòng)Member get member活動(dòng)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,刺激促使持卡人利用自身口碑及社交影響力招募新客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客的目的結(jié)合客群信息數(shù)據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,以及對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定量&定性分析,得出精準(zhǔn)的 消費(fèi)者洞察,為活動(dòng)方案&傳播創(chuàng)意的制定奠定基礎(chǔ)消費(fèi)者洞察解決方案溝通&傳播方案的制定基于TA洞察,制定會(huì)員溝通方案&傳播推廣方案,形式豐富多樣,包括線上H5、條漫、軟 文推送;定制化話術(shù)提供等平臺(tái)搭建與優(yōu)化從用戶體驗(yàn)出發(fā),為活動(dòng)搭建相應(yīng)平臺(tái)以承載,并依據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù),對(duì)平臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)消費(fèi)者調(diào)研定量分析問卷調(diào)查針對(duì)150名來(lái)自不同行業(yè)、不同性別的職場(chǎng)新人(入
15、職1-3年間)針對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)參與意愿&活動(dòng)機(jī)制偏好的問卷調(diào)查定性分析TA訪談“我平時(shí)就有推薦私物給好朋友的習(xí)慣,這在年輕人間很常見啊,如果有獎(jiǎng)勵(lì)的吸引我肯定會(huì)更積極啦?!毙,21歲,職場(chǎng)新人30%70%的參與者表示愿意參與該活動(dòng)“這類活動(dòng)我會(huì)愿意嘗試,畢竟信用卡難度也不大,我身邊的人都是哪個(gè)卡劃算就辦哪個(gè)。”小J,29歲,年輕白領(lǐng)70%會(huì)不會(huì)68%的參與者傾向刷卡金作為獎(jiǎng)勵(lì),32%的用戶偏好獎(jiǎng)品,其中微單相機(jī)、ipad數(shù)碼產(chǎn)品受到歡迎32.0%“我們不會(huì)參與這樣的活動(dòng),一是沒時(shí)間,二是別人會(huì)有看法?!狈蚱轈&D 40歲,技術(shù)管理人員68.0%獎(jiǎng)品刷卡金溝通&傳播方案的制定根據(jù)不同性別、年
16、齡段的受眾,提供不同的溝通話術(shù),如下(左為給男性用戶;右為給女性用戶)針對(duì)TA,結(jié)合傳播節(jié)奏&熱點(diǎn)內(nèi)容,提供富有創(chuàng)意的傳播方案,形式多樣,如H5、軟文推送、條漫等 95508過(guò)個(gè)年,人胖錢包瘦!廣發(fā)“有 錢賺”讓你的錢包快速滿血。立刻馬上,薦個(gè)朋友賺200,10個(gè)朋友進(jìn)2000,朋友薦人你也賺, 廣發(fā)有錢賺不停!還等什么?點(diǎn)擊XXX,現(xiàn)在就賺【廣發(fā)銀行】 95508酒肉最拉轟之:今天的單, 我承包了!廣發(fā)“友錢賺”純爺 們?nèi)涡缘降?!立刻馬上,薦個(gè)朋 友賺200,10個(gè)朋友進(jìn)2000,朋友薦人你也賺,廣發(fā)有錢賺不停! 還等什么?點(diǎn)擊XXX,賺錢任性【廣發(fā)銀行】命中注定的旅伴命中注定的旅伴平臺(tái)的搭
17、建與優(yōu)化根據(jù)活動(dòng)的基本需求,搭建了微站/APP平臺(tái),并構(gòu)建了以平臺(tái)榮譽(yù)等級(jí)體系為中心的運(yùn)營(yíng)閉環(huán);以實(shí)際運(yùn)營(yíng)的用戶數(shù)據(jù)為依據(jù),對(duì)平臺(tái)的功能進(jìn)行不斷整合,提供更好的用戶體驗(yàn)平臺(tái) V1.0平臺(tái) V2.0平臺(tái) V3.01. 接收活動(dòng)推送2. 參與活5. 分享動(dòng)(推薦平臺(tái)榮譽(yù)等好友)級(jí)體系4. 持續(xù)3. 查詢獎(jiǎng)參與推薦勵(lì)情況運(yùn)營(yíng)閉環(huán)平臺(tái)榮譽(yù)等級(jí)體系依據(jù)用戶推薦情況,以及在平臺(tái)的活躍情況設(shè)立相應(yīng)的等級(jí)制度,通過(guò)給予不同等級(jí)的人以不同的權(quán)益,吸引用戶持續(xù)參與活動(dòng),并增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的黏性榮譽(yù)等級(jí)達(dá)到30級(jí),即可成為金鉆會(huì)員等級(jí)權(quán)益: 購(gòu)物金鉆會(huì)員;榮譽(yù)等級(jí)達(dá)到20級(jí),即可成為銀鉆會(huì)員 用車 商旅銀鉆會(huì)員 其它等榮
18、譽(yù)等級(jí)達(dá)到10級(jí),即可成為粉鉆會(huì)員平臺(tái)活動(dòng): 積分收割機(jī);粉鉆會(huì)員成功注冊(cè),即可成為普通會(huì)員普通會(huì)員同類活動(dòng)方法論利用已有用戶作為獲客/銷售渠道的活動(dòng)是需要有體系、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的Step2: 產(chǎn)品規(guī)劃及開發(fā)Step1: 活動(dòng)主題及機(jī)制規(guī)劃Step3: 第三方資源整合Step4: 上線、運(yùn)營(yíng)及下線落地步驟1.2.3.4.活動(dòng)推廣文案提供 客服話術(shù)及投訴流程禮品發(fā)放流程活動(dòng)策略及資源安排1.2.微站用戶體驗(yàn)流程規(guī)劃 微站及數(shù)據(jù)庫(kù)功能規(guī)劃及需求文檔1.2.3.活動(dòng)主題設(shè)計(jì)活動(dòng)機(jī)制規(guī)劃禮品確定1.2.3.禮品供應(yīng)商選擇及確定物流供應(yīng)商考察及選擇客服資源準(zhǔn)備及就位產(chǎn)出內(nèi)容3.4.前端設(shè)計(jì)產(chǎn)出微站及數(shù)據(jù)庫(kù)功能
19、產(chǎn)出4.KPI制定5.6.7.數(shù)據(jù)分析及報(bào)表產(chǎn)出優(yōu)化建議下期活動(dòng)預(yù)告禮品質(zhì)量和美觀度具有科學(xué)的工作流程及應(yīng)急處理能力的物流供應(yīng)商多渠道客服資源的建立和培訓(xùn),保證客服渠道通暢簡(jiǎn)單易懂的活動(dòng)主題及命名相關(guān)的禮品選擇推薦獲贈(zèng)禮品數(shù)量無(wú)上限,設(shè)定推薦數(shù)量梯隊(duì),以不同禮品獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)刺激每期禮品更換,對(duì)會(huì)員間歇, 持續(xù)地產(chǎn)生新刺激合理準(zhǔn)確的算法進(jìn)行KPI預(yù)估成功要點(diǎn)簡(jiǎn)單友好,重點(diǎn)突出的微站產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析選擇合理的推薦渠道流暢的微站使用體驗(yàn)符合品牌調(diào)性和人群特點(diǎn)頁(yè)面設(shè)計(jì)科學(xué),可延展的IT開發(fā)把控有性并突出獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)文案1)根據(jù)數(shù)據(jù)分析找出最合適的告知渠 道 ; 2)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析找出會(huì)員打開告知渠
20、道消息最高峰的時(shí)間段; 3)每周重點(diǎn)推送與潛在會(huì)員接觸較多的目標(biāo)用戶對(duì)會(huì)員投訴的即時(shí)處理;及時(shí)快速的禮品發(fā)放安排;度的數(shù)據(jù)分析及日常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)01 背景分析產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)對(duì)明星產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),包括新的價(jià)值主張,新的用卡權(quán)益等,據(jù)此結(jié)合TA分析,提出相應(yīng)的傳播方案,并搭 建平臺(tái)作為產(chǎn)品教育&溝通&轉(zhuǎn)化的承載Big IdeaTA洞察+產(chǎn)品升級(jí)分析“喜歡,就任性”傳播&創(chuàng)意內(nèi)容TA洞察+傳播規(guī)劃+創(chuàng)意內(nèi)容遠(yuǎn)超其他軟文&H5的轉(zhuǎn)化率平臺(tái)搭建&運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化的平臺(tái)功能+更新的產(chǎn)品信息遠(yuǎn)超其他平臺(tái)的活躍率&轉(zhuǎn)化率拓展獲客渠道資源廣發(fā)卡運(yùn)營(yíng)開卡拓展獲客渠道資源拓展獲客渠道資源大學(xué)生作為未來(lái)消費(fèi)的主力
21、,是各行搶占的優(yōu)質(zhì)資源;我們擁有獨(dú)家大學(xué)生渠道(線上&線下)資源:線上資源產(chǎn)品介紹&招募信息露出線下資源校內(nèi)媒體(戶外、雜志等)高校App(兼職貓、螞蟻公社等)學(xué)生自媒體校園推廣高校KOL校內(nèi)路演活動(dòng)高校公眾號(hào)高校BBS學(xué)校就業(yè)辦推廣學(xué)校社團(tuán)推廣線上資源校園BBS/貼吧高校APP微信公眾號(hào)1,000+兼職貓、螞蟻公社2,000+高校BBS覆蓋等超多校園APP合作高校微信公眾號(hào)資源校園KOL大學(xué)生草根自媒體1,000+50,000+校內(nèi)擁有知名度與傳播能力的草根大學(xué)生在知乎、朋友圈、微學(xué)生進(jìn)行信息擴(kuò)散信群、QQ群等平臺(tái)進(jìn)行信息口碑?dāng)U散線下資源擁有覆蓋全國(guó)280所高校的正規(guī)學(xué)生社團(tuán)組織與多所高校就
22、業(yè)辦、團(tuán)委及專業(yè)老師建立深厚合作關(guān)系合作資源覆蓋超過(guò)700所高校合作校園場(chǎng)地近1000個(gè)注:列表為部門高校示例區(qū)域城市學(xué)校華南廣州市廣東技術(shù)師范學(xué)院華南珠海市北京師范大學(xué)珠海分校華南深圳市深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院華南深圳市深圳大學(xué)蘇皖南京南京大學(xué)蘇皖南京南京郵電大學(xué)蘇皖南京南京財(cái)經(jīng)大學(xué)蘇皖南京河海大學(xué)蘇皖南京東南大學(xué)蘇皖南京南京航空航天大學(xué)蘇皖南京南京藝術(shù)學(xué)院蘇皖南京南京理工大學(xué)蘇皖南京南京林業(yè)大學(xué)蘇皖南京南京審計(jì)學(xué)院蘇皖南京南京信息工程大學(xué)蘇皖南京南京師范大學(xué)區(qū)域城市學(xué)校華南廣州市中山大學(xué)華南廣州市廣州大學(xué)華南廣州市華南理工大學(xué)華南廣州市星海音樂學(xué)院華南廣州市廣州美術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東藥學(xué)院華南廣州
23、市廣州中醫(yī)藥大學(xué)華南廣州市廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華南廣州市暨南大學(xué)華南廣州市廣東金融學(xué)院華南廣州市廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)華南廣州市華南師范大學(xué)華南廣州市華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華南廣州市廣東工業(yè)大學(xué)華南廣州市廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院華南廣州市廣東食品藥品學(xué)院廣發(fā)卡運(yùn)營(yíng)刷卡刷卡通過(guò)多種形式促進(jìn)持卡人刷卡消費(fèi),并培育刷卡習(xí)慣專屬性權(quán)益 單卡平臺(tái)提供專屬權(quán)益場(chǎng)景化需求構(gòu)建 新興消費(fèi)場(chǎng)景平臺(tái)優(yōu)惠刺激 年終慶,百刷百中 結(jié)合消費(fèi)高峰,推出優(yōu)惠活動(dòng)刺激轉(zhuǎn)化,并培育用戶用卡習(xí)慣新型支付方式的推廣 HCE,Apple Pay,XX Pay 以場(chǎng)景化的教育形式,向用戶普及教育; 以提供優(yōu)惠的形式,刺激用戶體驗(yàn), 并
24、培育使用習(xí)慣 根據(jù)不同卡的客群定位,在相應(yīng)平臺(tái)推出定制化的權(quán)益及資訊 挖掘新型消費(fèi)市場(chǎng),為用戶打造海淘優(yōu)惠資訊及增值服務(wù)平臺(tái),擴(kuò)充消費(fèi)場(chǎng)景優(yōu)惠刺激結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn),開展大促活動(dòng),為活動(dòng)搭建平臺(tái)并運(yùn)營(yíng),同時(shí)根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化傳播內(nèi)容;促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化在2個(gè)月內(nèi)為廣發(fā)信用卡帶來(lái)近1000萬(wàn)的刷卡量有效的傳播推廣平穩(wěn)運(yùn)營(yíng),順利的數(shù)據(jù)對(duì)接便捷、友好的用戶體驗(yàn)廣發(fā)卡運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者與品牌黏性管理消費(fèi)者與品牌黏性管理專屬互動(dòng)區(qū) FUN 團(tuán)一站式服務(wù)區(qū) 發(fā)現(xiàn)精彩APP推廣 通過(guò)趣味任務(wù)的形式,加強(qiáng)用戶對(duì)廣發(fā)卡權(quán)益及活動(dòng)的了解; 通過(guò)專題任務(wù),加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng),增強(qiáng)黏性 為用戶提供優(yōu)惠資訊、用卡服務(wù)、購(gòu)買的一站式服務(wù),培育用戶對(duì)廣發(fā)卡的黏性 平臺(tái)用戶總量已逾百萬(wàn)+ 日均任務(wù)領(lǐng)取3000次+FUN團(tuán)平臺(tái)定位:一個(gè)歡樂賺錢的陣地
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