x年7月國(guó)開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

1、x年7月國(guó)開(中央電大)?？妻k公室管理期末考試試題及答案x年7月中央電大?？妻k公室管理期末考試試題及答案 說明：1.試卷號(hào)：2180； 2.適用專業(yè)：行政管理、現(xiàn)代文員；3.該課程考試方式為閉卷、考試時(shí)間90分鐘、形考手段紙質(zhì)（30%）、終考手段為紙質(zhì)（70%）。一、單項(xiàng)選擇題 1.級(jí)別高的辦公室一般稱為(b)b.辦公廳 2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是(a) a.中性筆 b.回形針 3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(b)b.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 4.在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是(c)c.要有“誠(chéng)心“ 5.下列電話札儀中錯(cuò)誤的是(d)d.與女士通電話

2、，男士先掛 6.下面屬于文書的是(a) a.書信 7.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(b)b.退交起草部門補(bǔ)充或修正 8.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括(c)c.以惠己為原則 9.會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括(c)c.茶歇 10.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確 ，其中 “who“是指的(c)c.會(huì)議參加人員 二、判斷題 11.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。(對(duì)) 12.發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。(錯(cuò)) 13.我國(guó)古代的謀士、諫宮和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。(對(duì)) 14.涉外禮儀中以右為尊。(對(duì))

3、 15.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(錯(cuò)) 16.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。(對(duì)) 17.電子xx不存在銷毀問題。(錯(cuò)) 18.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的掏通。(錯(cuò)) 19.請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說“留步“。(對(duì)) 20.會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。(對(duì)) 三、簡(jiǎn)答題 21.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀“的理解。答: (1)辦公室人員“善謀“要求:能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù);要“參“到點(diǎn)子上、“謀“到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2) 辦公室工作人員“善謀“還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū) 一是“參政“意識(shí)過“度“，把

4、自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)“或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前;二是輕易拋出“夾生“想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利;三是出“鍍主意“，幫倒忙，給工作帶來?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。22.簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。答:(1)會(huì)前的最后檢查工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心 ); (2) 組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn) ); (3) 做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)); (4) 會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則 ); (5) 會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識(shí))。四、設(shè)計(jì)題 23.設(shè)計(jì)一份電話記錄表

5、 參考答案： 來電人 姓名：_單位部門：_ 職務(wù)：_電話號(hào)碼：_ 來電時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 通話地點(diǎn) 來電人地點(diǎn)：_ 受話人地點(diǎn)：_ 通話要點(diǎn) 1._ 2._ 3._ 結(jié)束時(shí)間 _年_月_日_時(shí)_分 處理要點(diǎn) 1.交由_進(jìn)行處理 2.請(qǐng)_盡快回電 3.約定_再來電話 記錄人 五、案例分析題 24.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9:00 11:00 召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，

6、她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！靶瞧谒纳衔?8:30 左右，有 個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9:00 左右有 個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中 個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在 10:00 見面。到了 10 點(diǎn)，只剩下 位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12 位銷售員，事后去問另外 位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 參考答案 (1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；(2)打印好書面通知；(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上