第六章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略.ppt

1、第六章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,6.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述 1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特點 （1）產(chǎn)品性質(zhì) 網(wǎng)上銷售有適用范圍，對于營銷人員應(yīng)該考慮以下幾個問題： 1、是否屬于知識型（智力密集型）產(chǎn)品。 2、在作出購買產(chǎn)品或服務(wù)決策之前是否需要嘗試或觀察。,3、能被普遍接受的標準化產(chǎn)品。 4、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)。,（2）產(chǎn)品質(zhì)量 在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。,（3）產(chǎn)品個性化 由干網(wǎng)上消費者的個性化需求，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。,（4）產(chǎn)品品牌 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)商與經(jīng)營商的品牌同樣重要。 （5）產(chǎn)品體驗,2、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類 并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售，如需要根據(jù)嗅覺、味覺、

2、觸覺等測試的結(jié)果才能做出購買決策的產(chǎn)品。 有些產(chǎn)品特別適合在網(wǎng)上銷售，如計算機軟件等數(shù)字化產(chǎn)品。,（1）實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品 實體產(chǎn)品 根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)，可將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實體和虛體兩大類。,虛體產(chǎn)品 虛體產(chǎn)品一般是無形的。 在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)。,服務(wù)可以分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類。 普通服務(wù)包括遠程醫(yī)療、法律救助、航空火車訂票、入場券預(yù)定、飯店旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲等。 信息咨詢服務(wù)包括法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊等。,（2）數(shù)字化和非數(shù)字化產(chǎn)品 根據(jù)營銷渠道的不同，可以將網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品

3、分成數(shù)字化產(chǎn)品和非數(shù)字化產(chǎn)品兩大類。 數(shù)宇化產(chǎn)品 指以數(shù)宇形式存于磁盤、VCD等介質(zhì)上的產(chǎn)品。 數(shù)字化產(chǎn)品不需要傳統(tǒng)渠道，產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)直接下載到用戶，成本低。,非數(shù)字化產(chǎn)品 指傳統(tǒng)的有形實物產(chǎn)品。 對干非數(shù)字化產(chǎn)品，其標準化程度不同、價值不同，營銷策略組合有較大差異。,根據(jù)產(chǎn)品標準化程度和價值高低，可以將非數(shù)字化產(chǎn)品分成四類：高價值標準化、高價值個性化、低價值標準化、低價值個性化。,6.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷交易的時間間隔，可以將服務(wù)劃分為：銷售前的服務(wù)、銷售中的服務(wù)、銷售后的服務(wù)。,1、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)層次與顧客滿意 （1）產(chǎn)品信息了解 （2）解決問題 （3）接觸公司人員 （4）了解全過程,2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點 （1）增強顧客對服務(wù)的感性認識。 （2）突破時空不可分離性。 （3）提供更高層次的服務(wù)。 （4）顧客尋求服務(wù)的主動性增強。 （5）服務(wù)成本效益提高。,3、網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站的主要設(shè)計功能 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。 提供產(chǎn)品相關(guān)知識和鏈接，方便客戶深入了解產(chǎn)品，從其他網(wǎng)站獲取幫助。 FAQ（Frequently Asked Questions），即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案。 網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS），提供給客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案。 客戶郵件列