排隊管理系統(tǒng)使用說明書

1、 排隊管理系統(tǒng)使用說明書 v項目名稱編 號擬 制排隊管理系統(tǒng)版本號審 核密 級共 頁批 準(zhǔn)版本摘要版本發(fā)布日期文檔相關(guān)人員版本說明2015-10-29初稿2015-11-06廣州真衛(wèi)士數(shù)碼科技有限公司服務(wù)熱線： 手機(jī)：/ 網(wǎng)址：http:/ 感謝使用巨航無線排隊機(jī) 以下是巨航排隊管理系統(tǒng)部分功能調(diào)試說明及硬件的基本維護(hù)說明， 為了讓您盡可能的了解排隊管理系統(tǒng)的功能，我們在每一項設(shè)置功能頁面都附上相應(yīng)操作提示（說明該功能的使用方法），在調(diào)試時也可參照軟件操作提示使用； 為了更好的用戶體驗，巨航排隊管理系統(tǒng)功能在不斷的優(yōu)化與更新，如您

2、在安裝與調(diào)試的過程中需要提供幫助請與我們聯(lián)系,我們將為您提供不間斷服務(wù)！ 1.快捷安裝步驟51.1.安裝取號機(jī)頂部天線51.2.啟動取號機(jī)51.3.接上呼叫器電源51.4.接上LED屏電源61.5.軟件和硬件設(shè)置62.日常使用說明72.1.如何開機(jī)72.2.呼叫器如何使用82.3.如何更換打印紙92.4.數(shù)據(jù)備份93.軟件設(shè)置說明93.1.取號機(jī)93.2.后臺服務(wù)103.3.后臺管理113.4.后臺監(jiān)控123.5.軟件綜合屏123.6.軟件顯示屏133.7.軟件評價器143.8.后臺管理-業(yè)務(wù)管理143.9.后臺管理-窗口管理153.10.后臺管理-終端管理163.11.后臺管理-隊列管理17

3、3.12.后臺管理-用戶管理183.13.后臺管理-統(tǒng)計管理193.14.后臺管理-系統(tǒng)設(shè)置19A.打印設(shè)置19B.取號設(shè)置19C.呼叫設(shè)置20D.LED設(shè)置20E.綜合屏設(shè)置22F.卡類設(shè)置224.硬件維護(hù)說明224.1.排隊機(jī)頂部天線的作用224.2.打印機(jī)卡紙是什么原因234.3.打印機(jī)出錯是什么原因234.4.機(jī)器起動不了是什么原因244.5.觸摸屏點不動244.6.呼叫器白屏沒有字顯示244.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點244.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號244.9.只能在2米內(nèi)叫號，超出范圍無法呼叫244.10.取號機(jī)不能叫號

4、244.11.排隊機(jī)在啟動界面藍(lán)屏，系統(tǒng)不能啟動245.系統(tǒng)維護(hù)說明245.1.安裝操作系統(tǒng)和驅(qū)動（出廠默認(rèn)安裝，請?zhí)^）255.2.準(zhǔn)備相關(guān)安裝文件255.3.安裝相關(guān)軟件255.4.進(jìn)行相關(guān)設(shè)置266.技術(shù)支持和服務(wù)266.1.需要遠(yuǎn)程協(xié)助怎么操作266.2.QQ遠(yuǎn)程服務(wù)261.快捷安裝步驟1.1.安裝取號機(jī)頂部天線打開配件包，找到天線并裝上取號機(jī)。1.2.啟動取號機(jī)啟動前請檢查所有的電源線是否插好，如有松動的，請插上。啟動后正常顯示界面：1.3.接上呼叫器電源啟動后正常顯示界面：顯示屏顯示“當(dāng)前#窗口1等待0已辦0”等字樣。請看到窗口號后，把呼叫器放到對應(yīng)的窗口。1.4.接上LED屏電源

5、啟動后正常顯示界面：LED屏顯示“歡迎光臨”等字樣。把所有LED屏都通電后，按呼叫器的“暫?！卑粹o，對應(yīng)窗口的LED屏?xí)@示“暫停服務(wù)”字樣。這個方法可以確認(rèn)LED屏屬于哪個窗口。建議施工前確認(rèn)好LED屏的窗口號再安裝到墻上。1.5.軟件和硬件設(shè)置請參考文檔D:排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf（下載地址：http:/download.paidui.la/排隊管理系統(tǒng)使用說明書.pdf）方法：首先退出取號界面，操作如下：然后就可以看到一個完整的Windows系統(tǒng)。查閱文檔后，如還有疑問，請手機(jī)咨詢技術(shù)支持人員（手機(jī)：郭工/唐工）。2.日常使用說明2.1.如何開機(jī)觀察機(jī)柜后蓋，找到電源插頭、電源總開

6、關(guān)、重啟/開機(jī)按鈕 位置先插電源、然后打開電源總開關(guān)、再按重啟/開機(jī)按鈕啟動機(jī)器；部分主板自帶來電開機(jī)功能，插電源自動開機(jī)；2.2.呼叫器如何使用A.呼叫叫一個號，按呼叫一次B.重呼如需重呼，按重呼鍵一次C.提示按提示鍵，窗口LED顯示屏?xí)@示“歡迎光臨”字樣D.暫停按暫停鍵，窗口LED顯示屏?xí)@示“暫停服務(wù)”字樣2.3.如何更換打印紙打開突出的后蓋，找到打印機(jī)放紙的地方，1，拔出鐵棒放入紙圈；2，插入紙張，自動吸紙；請注意熱敏紙的正反面，放反了打印是空白的；采購紙張的規(guī)格是80mm的熱敏打印紙2.4.數(shù)據(jù)備份A.備份數(shù)據(jù)庫雙擊“D:排隊系統(tǒng)-Sql導(dǎo)出數(shù)據(jù).bat”導(dǎo)出數(shù)據(jù)，備

7、份文件名為XE_當(dāng)前日期.dmp；可以配合還原數(shù)據(jù)庫使用；B.備份配置目錄我的文檔Mmmer3.軟件設(shè)置說明3.1.取號機(jī)A.界面及退出B.作用取號機(jī)是供客戶取號排隊使用，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)取相應(yīng)號碼；業(yè)務(wù)按鈕是由后臺管理設(shè)置業(yè)務(wù)后顯示在取號界面，可調(diào)整拉伸按鈕大小、字體大小、位置、顏色、背景；C.退出單擊取號屏幕左上角再點擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認(rèn)密碼點退出確認(rèn)即可退回到windows桌面 (退出密碼可在后臺管理-用戶-管理員-帳戶進(jìn)行密碼更改,管理員帳號名稱請勿刪除)D.常見問題a.如何移動取號界面按鈕的位置，大小 用鼠標(biāo)直接對按鈕拖動，拉大或放小即可b.如何設(shè)置取號界面背景首先設(shè)計取號界面

8、的背景圖（17寸規(guī)格豎屏：768*1024，橫屏1024*768 19寸1280*1024），然后導(dǎo)出png-8文件，背景圖片放在我的文檔MmmerQueuerBackground.png多級菜單放在我的文檔MmmerQueuerBackground.業(yè)務(wù)代碼.png3.2.后臺服務(wù)A.界面B.作用后臺服務(wù)是管理整套排隊系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)情況，它可以查看終端設(shè)備的使用狀態(tài)，如信號的收發(fā)，設(shè)備的編碼；后臺服務(wù)開機(jī)自動運(yùn)行；如關(guān)閉后臺服務(wù)，排隊系統(tǒng)將無法正常使用（排隊系統(tǒng)正常的運(yùn)行必須保證服務(wù)后臺開啟狀態(tài)）；C.常見問題a.后臺服務(wù)提示結(jié)束，叫號機(jī)不能正常使用如果出現(xiàn)這種情況請嘗試重置數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修復(fù)

9、3.3.后臺管理A.界面B.作用排隊系統(tǒng)所有的設(shè)置都是在后臺管理里面設(shè)置完成C.操作說明推薦設(shè)置流程:1，業(yè)務(wù)；2，窗口；3，終端；4，打??；5，其他請參考后臺管理相關(guān)設(shè)置說明；3.4.后臺監(jiān)控A.界面B.作用后臺監(jiān)控用于監(jiān)控后臺服務(wù)是否正常工作，如果不正常工作，將關(guān)閉并重新啟動后臺服務(wù)；操作系統(tǒng)啟動后，后臺監(jiān)控自動啟動；3.5.軟件綜合屏A.界面請配合后臺管理-綜合屏設(shè)置使用配置：1，修改“文檔MmmerQueuer Mmmer.Queuer.Screen.config”，添加后臺服務(wù)ip： 3.6.軟件顯示屏A.界面3.7.軟件評價器A.界面評價器配置：1，修改“

10、文檔MmmerQueuerMmmer.Queuer.Appraise.config”中的后臺服務(wù)ip：，改成取號機(jī)對應(yīng)的ip。2，如果需要配置評價器所在的窗口，到后臺管理的終端列表配置窗口號。 3.8.后臺管理-業(yè)務(wù)管理A.界面B.設(shè)置提示請規(guī)劃好所有的業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)名稱，如需預(yù)約功能，還要規(guī)劃好預(yù)約代碼；業(yè)務(wù)代碼必須唯一；C.常見問題a.多級業(yè)務(wù)如何設(shè)置先設(shè)置一級業(yè)務(wù)（父業(yè)務(wù)為空），再設(shè)置二級業(yè)務(wù)（父業(yè)務(wù)為一級業(yè)務(wù)），三級以上業(yè)務(wù)跟二級業(yè)務(wù)設(shè)置一樣；b.設(shè)置完成的“業(yè)務(wù)名稱”如何在取號界面顯示 你需要在取號界面下單擊屏幕左上角右下角輸入密碼確定然后點重置按

11、鈕直到 顯示所設(shè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)為止（相當(dāng)清除緩存）c.如何設(shè)置業(yè)務(wù)名稱 打開桌面的后臺管理進(jìn)入窗口-增加/修改/刪除 即可設(shè)置您需要的業(yè)務(wù)名稱，保存后打開取號界面（單擊取號 屏幕左上角再點擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認(rèn)密碼點退出確認(rèn)，點擊屏幕右上角的重置按鈕直到 出現(xiàn)新設(shè)置的名稱為止（相當(dāng)于清除緩存）您設(shè)置的業(yè)務(wù)名稱將會顯示在取號界面; d.業(yè)務(wù)-設(shè)置中的轉(zhuǎn)移怎么用 主要用于一號碼多次多窗口辦理業(yè)務(wù)，通過轉(zhuǎn)移上下業(yè)務(wù)的設(shè)置關(guān)系，客戶可以在呼叫器上按轉(zhuǎn)移鍵直接將當(dāng)前號碼轉(zhuǎn)移至下一筆業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，無需客戶二次取號排隊（默認(rèn)不轉(zhuǎn)移，無該需求，則不設(shè)置）e.如何限制該業(yè)務(wù)的取號總量以及時間 打開桌面的后臺管

12、理進(jìn)入-業(yè)務(wù)-在相應(yīng)的業(yè)務(wù)上選擇您的取號時間及數(shù)量，保存即可；默認(rèn)不設(shè)置（無該要求則無需設(shè)置）3.9.后臺管理-窗口管理A.界面B.作用C.常見問題a.如何設(shè)置該窗口辦理的業(yè)務(wù) 打開桌面的后臺管理進(jìn)入窗口-在您需要修改的窗口名稱后面點擊該項-修改-需要辦理的選中（點鉤），不需要辦理的不選；即可；b.如何設(shè)置業(yè)務(wù)在該窗口的優(yōu)先級打開桌面的后臺管理進(jìn)入-窗口-修改-在業(yè)務(wù)后面的排序?qū)懱顚懮暇幪柸纾?1 02，數(shù)值越大，越優(yōu)先）在下面再選擇：按優(yōu)先順序辦理 保存即可，（默認(rèn)無優(yōu)先，按取號時間進(jìn)行排序）c.如何設(shè)置每個窗口不同的語音格式 打開桌面的后臺管理進(jìn)入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常規(guī)需求

13、不設(shè)置，該語音默認(rèn)為所有窗口為統(tǒng)一語音3.10.后臺管理-終端管理A.界面B.作用終端是：呼叫器、窗口屏、評價器等；每一個終端都有唯一的識別代碼，無需手動修改/增加 當(dāng)終端清空后需要增加時，僅把終端插電后再點擊刷新按鈕即可顯示在當(dāng)前類目下，可手動修改地址，或刪除（首次設(shè)置通電后取號機(jī)自動識別四位編碼地址進(jìn)入自動分配按先后順序認(rèn)識排列）C.常見問題a.如何設(shè)置窗口屏，呼叫器的地址 打開桌面的后臺管理進(jìn)入-終端-在相應(yīng)的終端上選擇您需要修改的終端的地址點擊修改-保存即可3.11.后臺管理-隊列管理A.界面B.作用已取號未呼叫的號碼會在這里顯示，可手動一次刪除當(dāng)前隊列（無其它用途）C.常見問題.如何

14、設(shè)置中午時間排隊號清0 后管管理-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置-是否清除當(dāng)天隊列選中，下面填寫12：00(時間由您自己填寫)即可3.12.后臺管理-用戶管理A.界面B.作用用于管理員工帳號與密碼，以及修改取號界面退出密碼管理員默認(rèn)密碼是3.13.后臺管理-統(tǒng)計管理 按窗口或業(yè)務(wù)，選定相應(yīng)時間統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量（無需設(shè)置）3.14.后臺管理-系統(tǒng)設(shè)置取號機(jī)設(shè)置、呼叫、打印、LED顯示、綜合屏、卡類設(shè)置A.打印設(shè)置.打印機(jī)設(shè)置的作用 或 設(shè)置打印小票的內(nèi)容 點擊桌面的后臺管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-打印設(shè)置 按需求更改保存即可B.取號設(shè)置a.怎么啟動刷卡功能？b.怎么設(shè)置取號機(jī)的背景圖片？界面操作方式：進(jìn)入后

15、臺管理-系統(tǒng)設(shè)置-取號設(shè)置。點擊背景圖片，選擇一張png格式的背景圖片，點擊確定即可。Png背景圖片尺寸跟取號機(jī)分辨率一致，默認(rèn)：1024*1280；手工設(shè)置：如果需要手工設(shè)置，把復(fù)制到目錄：文檔MmmerQueuer Background.pngc.怎樣設(shè)置取號機(jī)二級/多級菜單的背景圖片？首先設(shè)計背景圖片，Png背景圖片尺寸跟取號機(jī)分辨率一致，默認(rèn)：1024*1280；然后手工復(fù)制到目錄：文檔MmmerQueuer Background.業(yè)務(wù)代碼.pngd.怎么設(shè)置取號按鈕的背景？首先設(shè)計背景圖片，Png圖片背景尺寸跟取號按鈕長寬一致；如果希望所有按鈕背景一樣，手工復(fù)制到目錄：文檔Mmmer

16、Queuer DesignerItem.png如果希望每個按鈕背景不一樣，手工復(fù)制到目錄：文檔MmmerQueuer DesignerItem.業(yè)務(wù)代碼.pngC.呼叫設(shè)置.呼叫設(shè)置的作用或設(shè)置呼叫器叫號的語音點擊桌面的后臺管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫-設(shè)置語音的后綴（窗口、柜臺、診室），呼叫的次數(shù)，自動清除當(dāng)天排隊號碼的時間（默認(rèn)00：00表示凌晨00:00點自動清除）；選擇使用系統(tǒng)語音，可自定義編輯格式（可根據(jù)輸入框下面操作提示進(jìn)行編輯）D.LED設(shè)置a.如何修改屏幕參數(shù)選擇終端（請務(wù)必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要設(shè)置的終端）后1.設(shè)置物理屏幕大小；2.設(shè)置屏幕參數(shù)；3.按“確定”然

17、后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；b.如何設(shè)置提示信息選擇終端（請務(wù)必選擇正確，可以點擊重啟看看是不是想要設(shè)置的終端）后1.設(shè)置邏輯屏幕大??；2.輸入提示信息（提示信息可以輸入回車，多行顯示）；3.按“確定”然后再點擊最上面的“重啟”，重啟終端；c.怎么知道屏幕參數(shù)出廠時已經(jīng)默認(rèn)設(shè)置好屏幕參數(shù)，您不用自己設(shè)置；如需設(shè)置，請咨詢技術(shù)人員；E.綜合屏設(shè)置 設(shè)置電視綜合屏字體大小，顯示格式，顯示行數(shù)；（無綜合屏則無需設(shè)置）F.卡類設(shè)置打開桌面的后臺管理進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-卡類設(shè)置，按卡規(guī)則設(shè)置好即可，自定義設(shè)置卡的識別位數(shù)設(shè)置，設(shè)置好后，無需按按鈕取票，刷卡即出票；(無刷卡器則無需設(shè)置).所有的設(shè)置完成

18、后，在使用時無反應(yīng)怎么處理 退出后臺管理，打開右下角的后臺服務(wù)，點擊 重置按鈕，然后退出，重啟后臺服務(wù)即可顯示最新設(shè)置內(nèi)容；4.硬件維護(hù)說明4.1.排隊機(jī)頂部天線的作用A.界面B.作用天線是用于接收呼叫器、 LED屏等相關(guān)排隊終端設(shè)備信號使用，如無天線接入，那么將無法通信，使用距離不會超過10米；一臺取號機(jī)需接最少1根最多2根天線，我們提供雙天線轉(zhuǎn)換頭，用于信號加長以及25米長天線遠(yuǎn)距離的信號接收；收到廠家發(fā)來機(jī)器后，請把配件包里的天線手工安裝上去；4.2.打印機(jī)卡紙是什么原因可能在取號界面點擊取號時間太快，如正常點擊一次1-2秒內(nèi)出號票，但是1秒鐘之內(nèi)多次按取號按鈕，導(dǎo)致打印機(jī)不能及時響時，

19、所以容易造成卡紙，解決的辦法只有按一次按鈕出完票后，再取號就不會有這種情況或查看打印板連接電腦主板數(shù)據(jù)線是否有松動；4.3.打印機(jī)出錯是什么原因如果打印出亂碼，有可能是無線模塊驅(qū)動沒裝好造成的（因缺乏無線模塊，后臺服務(wù)把打印機(jī)端口當(dāng)無線模塊端口了）?？梢园凑杖缦路绞礁买?qū)動：關(guān)閉所有排隊機(jī)軟件，打開設(shè)備管理器，端口（COM和LPT），Prolific USB-to-Serial Comm Port（COM3），右鍵（更新驅(qū)動程序軟件），瀏覽計算機(jī)以查找驅(qū)動程序軟件，從計算機(jī)的設(shè)備驅(qū)動程序列表中選取，選擇052008/10/27版本驅(qū)動。4.4.機(jī)器起動不了是什么原因請查看電源總開

20、關(guān)是否開啟，內(nèi)部接線有無松動，風(fēng)扇轉(zhuǎn)動無顯示，請將主板電池放電處理（關(guān)閉電源拿下主板上的電池反復(fù)按幾次開關(guān)鍵，再放上，再按幾次重啟鍵，通開開機(jī)即可）4.5.觸摸屏點不動查看線是否有松動或重新拔插連接線在主板上的USB接口/更換USB接口重新識別硬件4.6.呼叫器白屏沒有字顯示呼叫器沒有信號接收，呼叫器是沒有任何功能顯示的；白屏的情況下只要找到無線信號即會顯示相關(guān)字體，或重新?lián)懿逡幌码娫?.7.LED黑屏了/時顯示時不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點有可能，電源供電不足（不穩(wěn)定）或無線控制卡程序有問題/LED屏出現(xiàn)亮點不閃動則需要更換新的LED屏4.8.LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但

21、能叫號點擊桌面的后臺管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-LED設(shè)置-選格相應(yīng)的格式保存，重插LED顯示屏電源即可顯示4.9.只能在2米內(nèi)叫號，超出范圍無法呼叫通常這種情況你可以檢查您的取號機(jī)頂部天線是否有接上或有松動，無其它原因4.10.取號機(jī)不能叫號退出取號界面查看后臺服務(wù)是否打開（如果未打開，請點擊桌面的后臺服務(wù)手動打開/打開后會最小化在右下角任務(wù)欄），如果手動服務(wù)打不開，請將數(shù)庫進(jìn)行自動重置（打開我們的數(shù)庫存安裝文件內(nèi)，點擊重置批處理文件即可，重置后，之前所有的設(shè)置不會更改）另外打開打印機(jī)后門查看無線模塊的USB數(shù)據(jù)線是否有松動重新?lián)懿逡幌录纯?.11.排隊機(jī)在啟動界面藍(lán)屏，系統(tǒng)不能啟動在斷電的情況下

22、，撥掉主板上的電池，再按幾次重啟鍵/重新?lián)懿逡幌聝?nèi)存條，如無法正常啟動可能為硬盤內(nèi)系統(tǒng)文件丟失，需要重新做系統(tǒng)，通常我們系統(tǒng)都有做備份，您還原即可！如果您無法操作我們可重新發(fā)硬件給您直接更換即可！5.系統(tǒng)維護(hù)說明5.1.安裝操作系統(tǒng)和驅(qū)動（出廠默認(rèn)安裝，請?zhí)^）（默認(rèn)操作系統(tǒng)為Windows10，支持但不限于：Windows10/8/7/XP，32/64位操作系統(tǒng)）如需手工安裝Windows10，所有驅(qū)動在D:Drivers；如需安裝其他操作系統(tǒng)，請自行安裝好驅(qū)動（無線模塊，打印機(jī)）；提示：部分軟件和驅(qū)動可以在http:/download.paidui.la下載；5.2.準(zhǔn)備相關(guān)安裝文件1.2.1.排隊管理系統(tǒng)（假設(shè)版本號是）D:排隊系統(tǒng)-1.2.2.dotNetFrameWork（Windows10/8已自帶，請?zhí)^）下載地址 http:/download.paidui.la/dotNetFx40_Full_x86_x64.exe1.2.3.其他工具軟件5.3.安裝相關(guān)軟件1.3.1.安裝dotNetFrameWork（Windows10/8已自帶，請?zhí)^）1.3.2.安裝排隊管理系統(tǒng)安裝D:排隊系統(tǒng)-5.2.