5A景區(qū)和4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)對照表

1、5A景區(qū)和4A景區(qū)的不同在于： 在硬件的要求上，5A標(biāo)準(zhǔn)和4A標(biāo)準(zhǔn)要求相差無幾，只是從細節(jié)上、質(zhì)量上來說，5A的要求更高更明確，主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上。另一方面，“以人為本”的服務(wù)宗旨為貫穿5A標(biāo)準(zhǔn)的主線，這是與4A相比最本質(zhì)的差別。5A級景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化，圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，5A標(biāo)準(zhǔn)制定了許多細則。5A景區(qū)和4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)對照表5A景區(qū)4A景區(qū)旅游交通a) 可進入性好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專業(yè)停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場

2、地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。d) 區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源交通工具。a) 可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b) 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專業(yè)停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c) 區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水體良好。d) 區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源交通工具。游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，

3、設(shè)備齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)志牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。d) 導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到GB/T159

4、7-1995中4.5.3和第5章要求。f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T10001.1的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)備齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b) 各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)志牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c) 公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。d) 導(dǎo)游員（講解員

5、）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求。普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。e) 導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)服務(wù)質(zhì)量達到GB/T1591-1995中4.5.3和第5章要求。f) 公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1的規(guī)定。g) 游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。旅游安全a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全犯規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b) 消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)

6、備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c) 建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。a) 認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全犯規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b) 消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、高峰期有專人看守。c)

7、 建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施配套無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到GN9664規(guī)定要求，餐飲場所達到GB16153規(guī)定要求，游泳場所達到GB9667規(guī)定要求。c) 公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需求，標(biāo)示醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。d) 垃圾箱布局合理，標(biāo)示明顯，造型美觀獨特，與環(huán)

8、境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃即使，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。a) 環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施配套無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b) 各類場所全部達到GN9664規(guī)定要求，餐飲場所達到GB16153規(guī)定要求，游泳場所達到GB9667規(guī)定要求。c) 公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需求，標(biāo)示醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d) 垃圾箱布局合理，標(biāo)示明顯，數(shù)量能滿足需要，造型

9、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃即使，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務(wù)a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)備布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d) 通訊方便，線路流暢，服務(wù)親切，收費合理。e) 能接受手提電話信號。a) 提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b) 通訊設(shè)備布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c) 公用電話亭與環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d) 通訊方便，線路流暢，服務(wù)親切，收費合理。e) 能接受手提電話信

10、號。旅游購物a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一措施和手段。d) 旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營管理a) 管理體制健全，經(jīng)營機制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理體制健全又有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的

11、書面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配置合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確定自身品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e) 有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f) 培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。g) 投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。a) 管理體制健全，經(jīng)營機制有效。b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理體制健全又有效，貫徹

12、措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c) 管理人員配置合理，高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確定自身品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩) 有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f) 培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100%。g) 投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h) 為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。資源和環(huán)境保護a) 空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。b) 噪音

13、質(zhì)量達到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)相協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。h) 環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛

14、。a) 空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。b) 噪音質(zhì)量達到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。d) 污水排放達到GB8978的規(guī)定。e) 自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f) 科學(xué)管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a) 觀賞游憩價值極高。b) 同時具有極高歷史、文化、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。c) 有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或具有世界級資源實體。d) 資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。e) 資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。a) 觀賞游憩價值很高。b) 同時具有很高歷史、文化、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。c) 有很多