會議服務方案

1、會議服務方案一、目的 為了更好地體現(xiàn)*公司的國際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務水平，提供多元化服務，做好會務服務的支撐工作，提高服務質量。二、會議服務對象：*武漢研究所有會議需求的部門。三、會議分類：將會議按照所服務的客戶群體進行如下分類：會議級別等級客戶群備注一級VIP+所長、市級省級領導、機關領導等包含媒體采訪二級VIP部門領導、所長、其他分部領導包含高校招聘會、分部間交流會議三級一般部門內部會議包含各類培訓、小型研討會、座談會等四、承接服務類型：服務類型基礎服務增值服務禮賓禮儀服務內容1、現(xiàn)場布置；2、設備調試；3、會場整理；1、特殊飲品（茶葉、咖啡等）；2、物

2、品（簡單文具、鮮花、橫幅、文化禮品等）；3、茶歇（果盤、茶點）；1、接待（司儀）；2、主持；3、外請節(jié)目；4、會場布置策劃。五、會務人員資質及會議安排1、會議服務人員資質要求：崗位學歷與資質人數(shù)素質要求會務接待專員1、?？埔陨蠈W歷，英語口語良好；2、年齡22-30歲，身高165CM以上，形象氣質佳；3、酒店管理、旅游及空乘專業(yè)優(yōu)先；4、具備禮貌禮儀、會務服務基礎，服務意識佳。2人1、具有良好的服務意識及服務精神；2、具備良好的溝通理解能力，反應敏捷，突發(fā)事件應變能力較強；3、工作積極主動，責任心強；4、心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。說明：（1）人員配備：共2名接待專員，特殊情況需臨時

3、增加人員可抽調前臺兼會務接待，以滿足緊急需求為原則。（2）人員要求：女性、身高1.65m以上，年齡22-30歲之間；大專及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務等方面的知識，掌握接待服務禮儀及形體禮儀知識，了解會議服務流程，具備較強的聽、說能力，能夠進行簡單的英語對話。（3）素質要求：l 具有良好的服務意識及服務精神；l 具備良好的溝通理解能力，反應敏捷，突發(fā)事件應變能力較強；l 工作積極主動，責任心強；l 心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。（4）會務接待專員工作職責：a) 客戶接待環(huán)境的保障；b) 會議區(qū)域管理；c) 規(guī)范化會議服務；d) 現(xiàn)場接待指引；e) 現(xiàn)場活動支撐。（5）會

4、務接待專員工作內容：a) 研究所會務接待總接口，負責前期的需求確認，判斷是否接待，接待的 類型；b) 根據確認的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源（依據時間排班，如果客戶非常重要，可適度調整）； c) 負責每次會議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d) 做好日常接待用品的登記及管理；e) 做好日常公共接待資源環(huán)境看護；f) 做好日常接待統(tǒng)計分發(fā)，每月輸出接待總結月報；g) 整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等； h) 研究所大型活動支撐及禮賓禮儀服務的統(tǒng)籌、報價。（5）保密要求：按*信息安全規(guī)定，嚴守客戶信息、公

5、司機構、部門分布及人員通訊信息，簽署保密協(xié)議。（6）考評要求：需求部門評價結果作為對方服務質量評價主要依據，同時參考現(xiàn)場抽檢及月度考核結果。（7）薪酬要求：參考業(yè)界標準，為保證服務質量，所有薪酬實際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標準（7314.3元/月/人）結算。2、人員安排：服務類別會議人數(shù)會務人員安排會議級別基礎服務不限1一般（三級）增值服務50人以下2VIP（二級）VIP+（一級）50人以上4（其中2人為前臺抽調）禮賓禮儀按需求根據實際情況進行人員安排及各項費用報價不限說明：（1）本著勤儉、精簡、高效的會議原則，原則上按照會議級別判斷承接服務類別，進行人員安排，因特殊需要，可按實際

6、情況根據需求方申請承接；（2）物業(yè)承擔會議接待的“軟件”服務，其他會議用品均由需求方承擔，詳見費用承擔部分。六、費用承擔與結算：1、費用承擔原則：（1）武研所承擔的費用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費用； （2）每次會議的具體費用由會議需求方負責，具體包括： a）資料、文具費用； b）文化禮品費用； c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會務費用； d）就餐、車輛等費用。（3）上述費用原則上由甲方承擔，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會議需求部門負責人以紙面形式提出，會務專員負責詢價、報價，首選與*有協(xié)議的供應商，待需求部門負責人簽字確認后方可購買，開具發(fā)票，與*公司月結。2、費用結算：（1）會務接待專員從到崗之日起計算，與其他人員薪酬支付方式相同，按月結算；（2）臨時抽調人員按會議時間，20元/小時進行補貼，每月憑會議服務