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文檔簡介

1、異議處理話術(shù):一、問題:沒興趣?1、 很多事情是由不感興趣到感興趣,您先了解一下吧,X總2、不感興趣是因?yàn)椴恍枰?,我想請問您對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好有興趣嗎?更省力的賺更多錢感興趣嗎?3、假如你對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好都沒興趣,那你對美女(帥哥)有興趣嗎?對美女(帥哥)也沒興趣,那你對到五臺山(峨眉山)當(dāng)和尚(尼姑)有興趣嗎?那你對什么感興趣? (調(diào)侃的語氣)4、 XX總對這個不感興趣,我很理解,因?yàn)槟涣私饴铩5鞘裁词虑槎际菑牟桓信d趣到感興趣的,凡事都有個了解的過程,就像人與人的交往,總是從第一面相識開始,到相知,然后成為朋友,您說是這個道理嗎?5、恭喜您的企業(yè)取得這樣成功,假如能讓您

2、的企業(yè)提高一倍的效益的方法提供給您,您有興趣嗎?二、問題:沒時間?(我現(xiàn)在很忙?)1、 我也知道您很忙,您忙的目的是為了忙,還是為了把企業(yè)經(jīng)營得更好?(當(dāng)然是為了把企業(yè)經(jīng)營的更好)。經(jīng)營企業(yè)就像登山,今天你正在登一座更高的山峰,我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項,你有時間過來拿嗎?(停頓35秒)XX總,我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰,所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過來的,而大企業(yè)的老總他們往往有時間打球,旅游,相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可開交。事實(shí)上,他們昨天也遇到我們今天一樣的問題,他們找到解決我們今天問題的方法,才發(fā)展成大企業(yè),你同意嗎?不是你和你的團(tuán)隊解決不了今

3、天所面臨的問題,而是我們沒有找到解決問題的方法,有句名言,“方法總比困難多”,你有時間過來拿方法嗎?機(jī)會難得,您看來一位還是和您的朋友一起來?2、 我能理解您,你忙也是為了企業(yè),現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的XXX研討會就是專門解決企業(yè)現(xiàn)存的問題,XXX是我們特別邀請的XXX方面的專家,與幾十位和您一樣的老總,一起研討企業(yè)經(jīng)營的問題。您抽出時間過來一下吧??梢詤f(xié)助您工作更輕松一些,另外,換個工作方式,與另外幾十家企業(yè)老總互動,探討經(jīng)驗(yàn),在解決問題中交到朋友,這種好事情,我要不要通知您?機(jī)會難得,您看來一位還是和您的朋友一起來?3、 XXX總,時間管理學(xué)講到,我們永遠(yuǎn)沒有時間做所有的事情,只有時間做最重要的

4、事情,時間只是重要性的安排,把企業(yè)經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松,這樣的事對你重要嗎?這次您能不能來?(來不了)下次有這樣的機(jī)會要不要通知您? 4、 我知道您很忙,但是一些經(jīng)營企業(yè)重要的方法和工具,如果你掌握了,而競爭對手沒有掌握,會不會提升企業(yè)的競爭力,擴(kuò)大市場份額。相反,你沒來,而競爭對手來了,他們掌握了這些重要的方法和工具,那一定不是你想要的。對吧。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。三、問題:不需要?1、 我知道您不需要研討會,但您需要把企業(yè)經(jīng)營的更好,我們請你來給你的是更省力把企業(yè)經(jīng)營好的方法和工具,您需要嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。2、 我知道你不需

5、要,那些對你沒有太大價值的研討會你是真不需要,而對你真正有幫助、有價值能協(xié)助到你更輕松把企業(yè)經(jīng)營的更好的研討會,是需要的。是吧?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。四、問題:到時再說?1、XX總,有一句企業(yè)經(jīng)營名言,叫做沒有目標(biāo)的人去幫助那些有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo),沒有計劃那就正在計劃失敗,現(xiàn)在確定了時間,就更有利于你計劃安工作。對吧?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。2、 現(xiàn)在我們定下來,便于您安排工作,萬一有重要變動,您提前通知我。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。3、現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力差,很重要的原因就是計劃性不強(qiáng),您作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),一定要起到帶頭作用,我們

6、先安排好時間,萬一有重要變動,您提前通知我。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。五、問題:出差?1、那祝您出差愉快,現(xiàn)在講電話方便嗎?(不方便)我本想告訴你個好消息,那我回頭和你聯(lián)系。(啥事你先說)那你什么時候回來?(周六)不浪費(fèi)你長途了,等你回來再說。 出差在外要耐得住寂寞和誘惑,(如重慶、海南、香港)誘惑很多的哦,多保重,再見。六、問題:聽過很多研討會的課程?1、太棒了,說明你是一個很杰出的企業(yè)家,那您有聽過我們聚成的研討會嗎?(沒有)你知道同一件事情不同的人做,效果完全不一樣,我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業(yè)的第一名,我們一定做對了一些事情,用對了一

7、些方法,這樣一家用短時間成功的企業(yè)是值得您了解和研究的。您同意嗎? *總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。2、(聽過)什么時候聽過,(三年前)哦,那時我們剛開始創(chuàng)立,現(xiàn)在全國已有五十多分公司,成為行業(yè)的第一名,你現(xiàn)在過來看看和以前完全不一樣,您一定會有很大收獲。(半年前)那時我們剛到(西安,南寧,合肥.)現(xiàn)在我們已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐谝幻氩幌胫牢覀兛焖俅驍「偁帉κ?,成為?dāng)?shù)氐谝幻姆椒ǎ苡行У呐??七、問題:有聽過這樣的管理顧問公司,很一般?1、 哦!太棒了,XXX總,這說明您是很愛學(xué)習(xí)的人,課程的效果好不好由兩個關(guān)鍵決定,第一,是哪家企業(yè)舉辦的,這家企業(yè)自身做的怎么樣,第二有誰講,

8、老師水平如何,我們是行業(yè)第一名的企業(yè),請的是優(yōu)秀的老師,對您一定有幫助。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。八、問題:我們公司有培訓(xùn)員工這一塊?那太好了,說明你們很重視人才成長,你們請的是老師,針對員工,我們請的是專家,針對老板研討如何省力的把企業(yè)經(jīng)營的更好,對你來說一定有幫助,何況,公司內(nèi)部的老師是教員工提高技能,也沒辦法教老板如何經(jīng)營企業(yè)。對吧?機(jī)會難得,您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢?九、問題:你不要給我打電話了,不需要?1、 X總,您如果有一樣產(chǎn)品,你的客戶很需要,對他很有幫助,而他在不了解的情況下,拒絕你,你還會讓你的員工為他提供服務(wù)嗎?(如客戶沉默)我相信你一定會

9、的(會)所以我也還會為你服務(wù)的。也許你現(xiàn)在煩我,但是有一天你一定會感謝我。請我吃飯的。機(jī)會難得,您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢?十、以后有需要再與你聯(lián)系? 我理解您的想法,研討會我想你永遠(yuǎn)都不會需要,但是,更省力的把企業(yè)經(jīng)營得更好得方法和工具,您現(xiàn)在需不需要?十一、問題:怎么收費(fèi)? 專家的費(fèi)用由我們這邊支付,由于我們是小型研討會,需要您分?jǐn)傎e館場地茶水費(fèi)198元,這個您可以接受嗎?十二、問題:公司干什么的?聚成公司是中國教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌公司,專門為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我們的研討會專門探討企業(yè)老板如何更省力的把企業(yè)經(jīng)營的更好的方法和工具,對您來說一定有幫助。十三、問題:你們怎么知道我

10、的電話?1、 深圳企業(yè)協(xié)會這邊特別推薦到您2、 XX總,如何知道你的電話很重要,但是我?guī)Ыo您的資訊對你有沒有價值更重要,您同意嗎?機(jī)會難得,您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢?十四、問題:我每天都接到你們類似的電話,太多了?1、 太棒了,說明你是一個很杰出的企業(yè)家,知名度很高。那您有聽過我們聚成的研討會嗎?(沒有)你知道同一件事情不同的人做,效果完全不一樣,我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業(yè)的第一名,我們一定做對了一些事情,用對了一些方法,這樣一家用短時間成功的企業(yè)是值得您了解和研究的。您同意嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。2、(聽過)什么時候聽過

11、,(三年前)哦,那時我們剛開始創(chuàng)立,現(xiàn)在全國已有五十多分公司,成為行業(yè)的第一名,你現(xiàn)在過來看看和以前完全不一樣,您一定會有很大收獲。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。3、(半年前)那時我們剛到(南寧,西安,合肥.)現(xiàn)在我們已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐谝幻?,您想不想知道我們快速打敗競爭對手,成為?dāng)?shù)氐谝幻姆椒ǎ苡行У呐叮?總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。十五、問題:你找別的公司吧? X總,你真是個好人,我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才,服務(wù),品質(zhì)的競爭,更重要的是速度的競爭,你可以拒絕學(xué)習(xí),但您的競爭對手不會,我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給

12、您送過去。十六、問題:小企業(yè)不想弄這些,不要打電話給我了? XXX總,海爾小不?。课④浶〔恍。慨?dāng)初他們都是小企業(yè),您同意嗎?正因?yàn)槠髽I(yè)小,才要重視學(xué)習(xí)。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢?還是等到他長大后犯了罪再去改造好呢?十七、問題:我們有參加了MBA?恭喜您XXX總,您真是一個超級愛學(xué)習(xí)的老總,那請問您企業(yè)的員工有沒有像您一樣讀MBA呢?我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊,我們都說商場如戰(zhàn)場,如果要打仗,多少人需要訓(xùn)練?高層很重要,中層基層同樣也很重要,您同意嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。十八、問題:你們過來拜訪實(shí)際就是推廣你們的產(chǎn)品?1、 您這個問題問得很好,不在乎別人給你推廣什么,而在

13、于推廣的東西有沒有用,能不能幫助到您,你同意嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。2、任何一個產(chǎn)品都有他的銷售方式及渠道,您同意嗎?我們的研討會在最后一部份會有幾分鐘的產(chǎn)品介紹,那您在前面三個小時學(xué)到的東西是立刻可以運(yùn)用到您的工作當(dāng)中,而且立刻就會產(chǎn)生績效的,對您百利而無害。*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。二十、問題:暫時還沒考慮這方面(還不需要)?對呀,正因?yàn)槟銢]考慮,我才打電話給您,可以先了解一些省時省力把企業(yè)經(jīng)營的更好的方法和工具,等你有這方面考慮時,馬上就可以拿來用。二十一、問題:最近我比較忙,有時間會給你去電話?忙是好事情,說明效益好,如果你對更輕松的經(jīng)

14、營好企業(yè)的方法和工具感興趣的話,就在百忙之中抽出一點(diǎn)時間了解一下,三個小時能抽得出來嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。二十二、問題:管理這塊我不參與?會議可以不參加,好的方法和工具還得找,我們已經(jīng)幫你準(zhǔn)備好了,您可以隨時和我們聯(lián)系。二十三、問題:我企業(yè)已經(jīng)做得很好了?那太好了,現(xiàn)在像您這樣有自信的企業(yè)家不多,您反不反對更好的,我們的研討會就是要找到一些像您一樣成功的企業(yè)家,一起分享和碰撞才能撞出更多的火花,越成功的人越愿意幫助別人。到時,你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗(yàn)嗎?*總您公司的地址是?我現(xiàn)在就把入場券給您送過去。二十四、問題:你們老師說的那些我早就會做了,早做過了?三人行必

15、有我?guī)?,我相信您的企業(yè)做得這么好,一定做對了很多事情,你已經(jīng)做得很好,但我相信你的企業(yè)還可以更好,您同意嗎?二十五、問題:我都可以給你們講課了?對,我相信您一定可以,我們本來就在找很多成功的企業(yè)家?guī)臀覀冎v課,像李踐、梁伯強(qiáng)他們一樣。你講的課,對我們的客戶一定有幫助,同時我相信他們講的課對你的企業(yè)一定也有幫助,你同意嗎?二十六、問題:你們幫我招一些員工過來吧 ?謝謝你看得起我們的人,我們給你一個人是輸血,給你一套系統(tǒng)那是造血,你是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢?這次的研討會就是給您一套造血系統(tǒng),*總,是你過來拿票還是我送票給你? 二十七、問題:我不想浪費(fèi)時間在這些上面?我理解,說明你是

16、一個珍惜時間的人,有句話說得好,上帝不會獎勵那些努力工作的人,只會獎勵那些努力工作同時用對方法的人。我們這次研討會重點(diǎn)是要給你一套更省力把企業(yè)經(jīng)營得更好的系統(tǒng)。在戰(zhàn)爭中找到更先進(jìn)的武器,這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價值的工作,您同意嗎?*總,是你過來拿票還是我送票給你?二十九、問題:你們能幫我賺到錢嗎?學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí),而是為了行動,假如你學(xué)了不行動,那就不會賺到錢了。假如你把好方法和工具立即運(yùn)用到你的企業(yè)和團(tuán)隊中去,當(dāng)然就立即幫你賺到很多錢,您同意嗎?*總,是你過來拿票還是我送票給你? 三十一、問題:下次/改天吧?如果是一些不重要的事情,下不下次無所謂,而這次很關(guān)鍵,我們探討的是如何更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好這么重要的

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