ERP系統(tǒng)BETA測(cè)試攻略

1、ERP系統(tǒng)BETA測(cè)試攻略ERP系統(tǒng)BETA測(cè)試攻略2010-06-24 18：22關(guān)于ERP，關(guān)于BETA測(cè)試?yán)碚撔缘奈恼绿嗔?，看多了就是兩種結(jié)果，經(jīng)歷過(guò)的只當(dāng)看過(guò)了，沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的還是不知道怎么做。最近產(chǎn)品要發(fā)版了，準(zhǔn)備開(kāi)展BETA測(cè)試，10余家的BETA測(cè)試項(xiàng)目，無(wú)奈新人太多，怎么才能讓大家了解到BETA測(cè)試的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及遇到困難的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)?今天加班憤筆急書(shū)寫(xiě)了一個(gè)BETA測(cè)試攻略，在這里也拿來(lái)和大家分享一下，希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺蔀槟汩_(kāi)展BETA測(cè)試的錦囊妙計(jì)。文章中沒(méi)有太多講解BETA測(cè)試的理論，如果你還不明白的，可以先看一下BETA測(cè)試相關(guān)的理論知識(shí)，同時(shí)相信我這篇文章對(duì)于ERP項(xiàng)目

2、實(shí)施也會(huì)有一些幫助，在此先感謝各位的拜讀！(相關(guān)文檔涉及公司資料，不便提供，敬請(qǐng)諒解)ERP系統(tǒng)BETA測(cè)試攻略首先恭喜你將代表公司參加ERP系統(tǒng)的BETA測(cè)試，你將被派駐前線開(kāi)展BETA測(cè)試的艱巨任務(wù)。任務(wù)中你會(huì)直接面對(duì)客戶(hù)，和客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。你也許會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)的贊賞，友好的溝通，也許會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)的批評(píng)乃至抱怨，甚至是不信任。你需要通過(guò)這次BETA行動(dòng)讓客戶(hù)的贊賞升級(jí)到對(duì)ERP系統(tǒng)的敬仰；你需要扭轉(zhuǎn)客戶(hù)的抱怨以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，讓他們重新認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，認(rèn)可ERP系統(tǒng)這一款偉大的產(chǎn)品。你準(zhǔn)備好接受這次挑戰(zhàn)了嗎?Letgo！黨和人民期待你的凱旋歸來(lái)！(BETA測(cè)試流程)(團(tuán)隊(duì)與協(xié)作)請(qǐng)確認(rèn)你的B

3、ETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人以及成員。你的團(tuán)隊(duì)中會(huì)有測(cè)試人員以及開(kāi)發(fā)人員，還可能有部署、性能專(zhuān)家，也許還會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理或者需求分析師。不管你的團(tuán)隊(duì)有多少人，請(qǐng)記住一旦出發(fā)，你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要完成BETA測(cè)試的所有任務(wù)。在前方你需要和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行緊密協(xié)作，他們是你們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)面對(duì)棘手問(wèn)題的最有效的盟軍。不要嘗試自己解決所有的問(wèn)題，遇到緊急情況可以與總部取得聯(lián)系，記住你所在BETA測(cè)試項(xiàng)目的內(nèi)部接口人，你遇到的所有問(wèn)題以及需要尋求總部支持的時(shí)候都可以和他取得聯(lián)系，他是你在前線唯一的接口人，你只需要在前線有條不紊的開(kāi)展工作，不要被煩心事打亂你的計(jì)劃，否則你將功虧一簣。(行前準(zhǔn)備)當(dāng)你被任命為BETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)

4、負(fù)責(zé)人的時(shí)候，你的第一件事，就是和你的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，包括你的內(nèi)部接口人。明確BETA測(cè)試的計(jì)劃安排，并達(dá)成一致，注意你必須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成BETA測(cè)試，請(qǐng)珍惜每一天，每一分鐘。具體請(qǐng)查看ERP系統(tǒng)BETA測(cè)試計(jì)劃客戶(hù)信息.xls，上面有你想要的所有信息第二件事，了解測(cè)試計(jì)劃客戶(hù)信息文檔的內(nèi)容后，與對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)的實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行一次詳細(xì)的溝通，了解必要的信息1了解項(xiàng)目的大體情況，客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)訴求等2客戶(hù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的領(lǐng)域以及具體應(yīng)用的業(yè)務(wù)模塊3客戶(hù)是否有大量的二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，主要集中在哪些領(lǐng)域4客戶(hù)項(xiàng)目的階段，上線初期?實(shí)施階段?維護(hù)階段?一期驗(yàn)證，二期準(zhǔn)備上線?5客戶(hù)應(yīng)用的環(huán)境(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型、

5、數(shù)據(jù)庫(kù)大小)，客戶(hù)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的規(guī)模(大型的客戶(hù)可能已經(jīng)有多臺(tái)服務(wù)器集群，如果環(huán)境過(guò)于復(fù)雜，對(duì)于后續(xù)的驗(yàn)證、升級(jí)都會(huì)有巨大的挑戰(zhàn)，需要提前預(yù)知這些風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做應(yīng)對(duì)策略)6現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)以及技術(shù)實(shí)力的了解。BETA測(cè)試能夠前往前場(chǎng)的人員有限，不可能驗(yàn)證到所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在環(huán)境部署以及服務(wù)器配置上也不可能把專(zhuān)家派往每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。所以了解現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)以及技術(shù)實(shí)力非常重要以便于到了現(xiàn)場(chǎng)以后的工作開(kāi)展。有一部分工作是需要實(shí)施顧問(wèn)配合我們一起完成的。了解了必要的信息后，要把你的BETA測(cè)試計(jì)劃(ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃_xx客戶(hù).doc)進(jìn)行整理，并發(fā)給實(shí)施顧問(wèn)，讓實(shí)施顧問(wèn)和客戶(hù)做好溝通，并確認(rèn)。有很

6、多實(shí)施顧問(wèn)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)BETA測(cè)試，有的容易把BETA等同為總部人員幫機(jī)構(gòu)完成客戶(hù)實(shí)施交付，有的認(rèn)為BETA測(cè)試是總部派人員來(lái)解答客戶(hù)的問(wèn)題，你需要把BETA測(cè)試和顧問(wèn)解釋清楚，雙方要對(duì)BETA測(cè)試的目標(biāo)和過(guò)程意見(jiàn)一致。具體可以把ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試說(shuō)明文檔.doc發(fā)給顧問(wèn)，并進(jìn)行說(shuō)明，如果有需要在BETA測(cè)試客戶(hù)交流溝通的時(shí)候也可以提供這份文檔，讓客戶(hù)有正確的理解。不論在行前溝通還是到現(xiàn)場(chǎng)和顧問(wèn)溝通，都要注意以下一些顧問(wèn)最為關(guān)心的問(wèn)題。Q：BETA測(cè)試對(duì)機(jī)構(gòu)有啥好處?(這是機(jī)構(gòu)最喜歡問(wèn)的問(wèn)題，也是最核心利益的問(wèn)題)A：BETA測(cè)試需要機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助總部來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品相關(guān)的功能以及質(zhì)量的狀況?？偛拷o

7、予機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)實(shí)際應(yīng)用的業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)可能存在的缺陷及時(shí)修復(fù)。如果BETA客戶(hù)需要正式升級(jí)的，總部會(huì)支持客戶(hù)正式環(huán)境的升級(jí)，通過(guò)BETA期間總部的支持大大提升升級(jí)效率，升級(jí)過(guò)程中所有的問(wèn)題總部都會(huì)有綠色通道直接解決，對(duì)于需要升級(jí)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)好處顯而易見(jiàn)。Q：BETA測(cè)試總部派人來(lái)幫助機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目實(shí)施交付?A：NO，BETA測(cè)試的目標(biāo)是來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，為正式發(fā)版進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的驗(yàn)證過(guò)程，與項(xiàng)目實(shí)施交付并沒(méi)有直接的關(guān)系。但在BETA期間可能會(huì)涉及到預(yù)測(cè)試，甚至客戶(hù)環(huán)境正式升級(jí)，可能和項(xiàng)目有一定的結(jié)合，但BETA測(cè)試的結(jié)束不以項(xiàng)目進(jìn)展為目標(biāo)，而是以BETA測(cè)試的目標(biāo)達(dá)成為結(jié)束標(biāo)志Q：你們趕緊

8、過(guò)來(lái)吧，客戶(hù)有很多需求需要總部給予解答A：BETA測(cè)試階段主要目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)功能的正確性，客戶(hù)的需求我們可以協(xié)助記錄并反饋給總部，由總部后續(xù)給予解答，但BETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)不對(duì)相關(guān)的需求問(wèn)題給予任何承諾，也不會(huì)在BETA測(cè)試期間解決相關(guān)的需求問(wèn)題Q：BETA測(cè)試把客戶(hù)正式環(huán)境升級(jí)以后，你們不能走啊，要等客戶(hù)完全沒(méi)有問(wèn)題才能走。A：BETA測(cè)試有詳細(xì)的流程以及相關(guān)問(wèn)題處理的方案，正式升級(jí)后我們會(huì)有一個(gè)觀察期，客戶(hù)整體應(yīng)用沒(méi)有重大問(wèn)題后，BETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)就會(huì)返回，后續(xù)如果還有問(wèn)題可以按照日常提單流程進(jìn)行反饋，總部會(huì)有相關(guān)人員協(xié)助處理的Q：BETA測(cè)試的費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?A：BETA測(cè)試的費(fèi)用由

9、總部承擔(dān)，機(jī)構(gòu)無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用Q：那你們來(lái)吧，我們比較忙，正好ERP系統(tǒng)客戶(hù)就交給你們了A：BETA測(cè)試期間必須有實(shí)施顧問(wèn)全程參與，堅(jiān)決不允許總部BETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)直接和客戶(hù)接觸。所有涉及到商務(wù)、需求等相關(guān)問(wèn)題，BETA測(cè)試團(tuán)隊(duì)不便于和客戶(hù)直接接觸。且相關(guān)的客戶(hù)信息以及交流需要通過(guò)顧問(wèn)的協(xié)調(diào)和參與。第三件事，如果有可能盡量拿到客戶(hù)的最新帳套，在研發(fā)內(nèi)部進(jìn)行一次預(yù)升級(jí)測(cè)試，升級(jí)過(guò)程是BETA測(cè)試期間問(wèn)題最多且最為耗費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)，如果可以拿到客戶(hù)帳套在研發(fā)內(nèi)部做一次預(yù)升級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題并在研發(fā)內(nèi)部修改完成，有利于現(xiàn)場(chǎng)BETA測(cè)試的快速開(kāi)展，也能夠較好的給顧問(wèn)以及客戶(hù)信心。第四件事，出發(fā)前必

10、要的準(zhǔn)備，請(qǐng)查看Beta測(cè)試行前準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表.xls。1準(zhǔn)備你所需要的筆記本電腦，鼠標(biāo)，網(wǎng)線。注意安裝必要的OFFICE軟件，抓圖工具等等，BETA測(cè)試的相關(guān)文檔記得出發(fā)前索取2帶上你的郵件系統(tǒng)密碼卡，郵件系統(tǒng)將是你和總部溝通的關(guān)鍵工具3記錄下你對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的內(nèi)部接口人、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等關(guān)鍵人物的手機(jī)號(hào)碼，在遇到突發(fā)事件的時(shí)候不會(huì)手忙腳亂，總能找到你需要找到的人4出發(fā)時(shí)間明確后，記得給實(shí)施顧問(wèn)打電話，讓他們協(xié)助定一下酒店，酒店的位置最好在客戶(hù)的附近，免除奔波之苦。注意出差標(biāo)準(zhǔn)，和實(shí)施顧問(wèn)明確，否則多的費(fèi)用是要你自己出的。5帶上身份證，注意當(dāng)?shù)匚磥?lái)的天氣變化，多準(zhǔn)備一些衣物，身體對(duì)于BETA測(cè)

11、試尤為重要，時(shí)常記住你所肩負(fù)人民的囑托，不要誤了大事。6最后就是走之前填寫(xiě)出差申請(qǐng)(BETA現(xiàn)場(chǎng)階段)-啟動(dòng)會(huì)議當(dāng)你離開(kāi)深圳的時(shí)候，就要開(kāi)始帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作戰(zhàn)了。到了目的地安頓好住宿后，先和實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)系，找個(gè)時(shí)間進(jìn)行一下項(xiàng)目的溝通，交換一下BETA測(cè)試的意見(jiàn)，這個(gè)時(shí)候不要有客戶(hù)在場(chǎng)，等雙方就相關(guān)事宜達(dá)成一致后，在和客戶(hù)進(jìn)行溝通，開(kāi)展BETA測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議。BETA測(cè)試形式不限，有的客戶(hù)可能會(huì)隆重的開(kāi)會(huì)，有的客戶(hù)可能就確認(rèn)一下即可。形式不重要，只要和客戶(hù)確認(rèn)了整個(gè)計(jì)劃以及BETA測(cè)試的目的即可。再次強(qiáng)調(diào)，整個(gè)BETA測(cè)試開(kāi)始就一定要說(shuō)清楚，實(shí)施顧問(wèn)必須要全程參與，換人可以，但必須保證每天都有

12、實(shí)施顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)。-預(yù)測(cè)試預(yù)測(cè)試環(huán)節(jié)是BETA測(cè)試最為重要的環(huán)節(jié)，是直接決定BETA測(cè)試成敗，以及檢驗(yàn)BETA測(cè)試效果的因素。所以預(yù)測(cè)試需要認(rèn)真對(duì)待，并且百分百投入。1預(yù)測(cè)試開(kāi)始階段一定要制定一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測(cè)試計(jì)劃，把客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行總結(jié)梳理，先設(shè)計(jì)一個(gè)測(cè)試方案，測(cè)試方案需要有測(cè)試用例，顆粒度可以粗一些，但一定要有明確的驗(yàn)證思路。計(jì)劃的時(shí)候一定要考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及客戶(hù)方的因素。比如客戶(hù)方業(yè)務(wù)的參與時(shí)間和安排，系統(tǒng)能夠切換的時(shí)間，任何工作不要過(guò)多的影響到客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)工作。客戶(hù)復(fù)雜的環(huán)境以及升級(jí)所需要的周期都要納入到考慮的因素中，總之就是要做好風(fēng)險(xiǎn)管理，把一切可能的因素都考慮進(jìn)來(lái)。2預(yù)測(cè)試

13、期間必須關(guān)注此次版本測(cè)試的目標(biāo)(質(zhì)量穩(wěn)定?擴(kuò)展平臺(tái)?性能優(yōu)化?)，這些都必須納入到你的測(cè)試方案中。每項(xiàng)工作都要落實(shí)具體的人員，前線的資源是有限的，這個(gè)時(shí)候不要區(qū)分什么需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和顧問(wèn)，所有的人都應(yīng)該全力投入到驗(yàn)證過(guò)程中，分工有側(cè)重，但并不代表只要各掃門(mén)前雪，需要一起開(kāi)展工作的時(shí)候就要全力投入，特別是業(yè)務(wù)驗(yàn)證階段，任務(wù)最為繁重。3請(qǐng)按照部門(mén)要求在客戶(hù)現(xiàn)有版本上收集相關(guān)業(yè)務(wù)的性能數(shù)據(jù)，填寫(xiě)ERP系統(tǒng)beta驗(yàn)證性能收集.xls，這個(gè)是未來(lái)我們未來(lái)需要解決的性能關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)你還要填寫(xiě)一個(gè)文檔ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試性能優(yōu)化驗(yàn)證列表.xls，這個(gè)里面描述了本版本性能優(yōu)化的點(diǎn)，你需要在升級(jí)前在客戶(hù)的

14、現(xiàn)有版本上收集數(shù)據(jù)。然后在升級(jí)到最新版本，再次收集一次數(shù)據(jù)，這樣才能了解我們這次性能優(yōu)化的效果如何。4 BETA測(cè)試一定要想清楚了在開(kāi)始動(dòng)手，一切計(jì)劃準(zhǔn)備就緒以后就開(kāi)始BETA測(cè)試吧。BETA測(cè)試切記的一點(diǎn)就是時(shí)刻做好備份，備份是你一切工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。一旦沒(méi)有備份，造成的后果將是毀滅性的，所以一定要記??！不要怕麻煩，有風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候就備份一次。做預(yù)測(cè)試的時(shí)候備份賬套，執(zhí)行腳本的時(shí)候備份賬套，發(fā)過(guò)來(lái)的私家包替換前先備份被替換的文件5按照當(dāng)初制定的計(jì)劃開(kāi)展整個(gè)BETA測(cè)試的執(zhí)行工作，遇到問(wèn)題就按照流程進(jìn)行反饋，直到問(wèn)題的解決。如果客戶(hù)關(guān)注到我們的某個(gè)問(wèn)題，不要謊報(bào)瞞報(bào)，客觀的和客戶(hù)反饋并積極跟進(jìn)解決，

15、千萬(wàn)不要欺騙客戶(hù)。當(dāng)然很多工作是需要大家在下面做好的，在客戶(hù)面前盡量展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，無(wú)論是產(chǎn)品還是個(gè)人。6預(yù)測(cè)試期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題注意更新ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試反饋匯總表_XX客戶(hù).xls，并將該文檔及時(shí)反饋給研發(fā)總部人員，不要簡(jiǎn)單的等到每天晚上才集中反饋，這樣對(duì)于問(wèn)題的處理就會(huì)延誤。所有的問(wèn)題請(qǐng)注意和內(nèi)部接口人事先溝通，定一個(gè)問(wèn)題的編碼規(guī)則，否則會(huì)容易亂套的。建議的編碼規(guī)則為客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)_日期_序列號(hào)，比如中國(guó)運(yùn)輸?shù)目蛻?hù)，問(wèn)題編號(hào)為zgys_ 20100615_002，這樣編號(hào)的好處是唯一編號(hào)，便于總部和現(xiàn)場(chǎng)的郵件跟蹤，有個(gè)日期能夠方便的了解每天所有問(wèn)題的處理結(jié)果。7預(yù)測(cè)試過(guò)程中所有的細(xì)節(jié)都要詳

16、細(xì)記錄，不要被表象麻痹了雙眼，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的時(shí)候，每一步的異常以及你的處理方式都要詳細(xì)記錄，因?yàn)樗械膯?wèn)題在你正式升級(jí)的時(shí)候都有可能碰到，如果你沒(méi)有記錄清楚，正式升級(jí)的時(shí)候帶來(lái)的影響會(huì)是致命的。8除了每個(gè)問(wèn)題的及時(shí)更新，在辛勞一天以后BETA測(cè)試負(fù)責(zé)人還需要對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，把項(xiàng)目的大體情況反饋到總部。你也許還堅(jiān)守在客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)，也許你正在酒店舒適的床上，但請(qǐng)記住一定要發(fā)送ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試_工作日志_XX客戶(hù).xls給總部對(duì)應(yīng)的接口人預(yù)測(cè)試工作比較艱辛，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題在研發(fā)的時(shí)候都沒(méi)有碰到，但在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)卻時(shí)常出現(xiàn)，這就是BETA測(cè)試的目的，請(qǐng)認(rèn)真思考每一個(gè)問(wèn)題，這將是你BE

17、TA測(cè)試期間最大的收獲，也許會(huì)是你人生中重大的一次經(jīng)歷。BETA團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人注意BETA測(cè)試進(jìn)度以及計(jì)劃的把控，這就是一次項(xiàng)目管理的親身經(jīng)歷，也許對(duì)于你來(lái)說(shuō)擔(dān)子重了一點(diǎn)，但你應(yīng)該慶幸你有這么一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。把自己想象成是麥克.阿瑟或者隆美爾，運(yùn)用你的聰明才智取得這次非洲戰(zhàn)役的勝利。-系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換的成敗取決于預(yù)測(cè)試是否充分完善，所以正式升級(jí)前請(qǐng)對(duì)預(yù)測(cè)試的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)回顧，把相關(guān)的內(nèi)容整理清楚，特別是升級(jí)和環(huán)境部署過(guò)程。1正式升級(jí)前一定要把升級(jí)計(jì)劃及時(shí)間安排反饋給你的總部接口人，也可以讓總部接口人為你在指定的時(shí)間內(nèi)安排可能的支持人員2正式升級(jí)前請(qǐng)做好所有需要備份的工作-環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)、腳本、模

18、板等等3制定升級(jí)計(jì)劃以及明細(xì)的升級(jí)步驟，包括每個(gè)步驟可能的耗時(shí)。想好每一步的后路，做好最壞的打算。即便是升級(jí)不成功至少還可以還原客戶(hù)現(xiàn)有的環(huán)境，不影響客戶(hù)的業(yè)務(wù)的繼續(xù)開(kāi)展。4計(jì)劃和步驟明確后，選擇好升級(jí)時(shí)間就可以開(kāi)始正式升級(jí)了，安裝正式環(huán)境-升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)-執(zhí)行腳本-升級(jí)成功。升級(jí)過(guò)程多少都會(huì)有一些小的意外，不要驚慌，認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并與總部進(jìn)行溝通尋求幫助。5經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)不眠之夜(也許會(huì)更長(zhǎng))，正式環(huán)境升級(jí)成功，還不要高興的太早，請(qǐng)安排所有的人員鋪到系統(tǒng)上做一個(gè)基本的業(yè)務(wù)驗(yàn)證，做一個(gè)憑證，走一張供應(yīng)鏈單據(jù)，至少要保證重大業(yè)務(wù)功能的正確性。此時(shí)的驗(yàn)證范圍一定要準(zhǔn)，一定是客戶(hù)應(yīng)用的關(guān)鍵流程，

19、這些業(yè)務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，至少客戶(hù)在正式使用的時(shí)候不會(huì)造成惡劣的影響。-運(yùn)行觀察當(dāng)?shù)谝粋€(gè)工作日的來(lái)臨時(shí)候，也是最為緊張的時(shí)刻，客戶(hù)平穩(wěn)的運(yùn)行將是你期待的結(jié)果。如果遇到了突發(fā)問(wèn)題一定要沉著冷靜，要以最快的速度分析問(wèn)題，并尋求總部的解決，要不斷關(guān)注問(wèn)題的解決過(guò)程，最好是每4個(gè)小時(shí)就和總部確認(rèn)解決情況，這個(gè)時(shí)候是分秒必爭(zhēng)的時(shí)刻。不要因?yàn)榫o張而忽略了要求，繼續(xù)按照ERP系統(tǒng)Beta測(cè)試反饋匯總表_XX客戶(hù).xls的要求進(jìn)行反饋溝通，不要以為一個(gè)個(gè)問(wèn)題郵件反饋會(huì)來(lái)的快，那樣只會(huì)更亂。隨著系統(tǒng)的穩(wěn)定，你的等待期間也許會(huì)變得悠閑，你的心情也許會(huì)格外舒暢?？梢院涂蛻?hù)方的業(yè)務(wù)人員拉拉家常，聊聊家庭，生活，工作。在輕松愉快的過(guò)程中建立深厚的友誼，這都是緣分呀。在閑扯中不要忘了和客戶(hù)交流一下產(chǎn)品的應(yīng)用感受，收集他們的感受，日后也是我們產(chǎn)品改進(jìn)的方向。記得在空閑的時(shí)候操作一下系統(tǒng)，填寫(xiě)ERP系統(tǒng)測(cè)試性能優(yōu)化驗(yàn)證列表.xls，用數(shù)據(jù)來(lái)感受我們的性能優(yōu)化的成果。-BETA報(bào)告當(dāng)一切的艱辛都已成往事，你該為你的工作感到自豪，你已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理能力，閉上眼睛回顧一下你在客戶(hù)面前從容不迫的神情(盡管你的內(nèi)心非常的緊張)，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候果斷正確的決策，還有麥克.阿瑟將軍般的指揮風(fēng)采。原來(lái)非洲戰(zhàn)役對(duì)你來(lái)說(shuō)是如此般的成功，想象你正在