提高團(tuán)隊(duì)凝聚力ppt課件

1、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,職員素質(zhì)提升訓(xùn)練,注意事項(xiàng): 1、培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī), 如需接電話請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)室外接聽 2、培訓(xùn)時(shí)間不可大聲喧嘩 3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)桌椅請(qǐng)歸原位 4、歡迎就培訓(xùn)內(nèi)容提出疑問,團(tuán)結(jié)就是力量,一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子： “給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來， 佛祖說：“融入大海。”,一、什么是團(tuán)隊(duì)？二、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神四、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的方法,內(nèi)容,一、什么是團(tuán)隊(duì)?,1+12,1、解析“團(tuán)隊(duì)”：,團(tuán)=口才,隊(duì)=耳人,團(tuán)隊(duì)=口才耳人,口=溝通 才=知識(shí),耳=聆聽 人=基本因素,2、團(tuán)隊(duì)的定義,團(tuán)隊(duì)（Team)： 團(tuán)隊(duì)稱為

2、工作團(tuán)隊(duì)(Work Team),是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。 團(tuán)隊(duì)合作： 指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程 。 共同目標(biāo)互相依賴互相信任 歸宿感責(zé)任心,3、團(tuán)隊(duì)的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！,什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人 失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。 -馬云,大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。 -比爾蓋茨,4、團(tuán)隊(duì)的力量的體現(xiàn)實(shí)例,二、高效/成

3、功團(tuán)隊(duì)的基本特征,唐僧團(tuán)隊(duì),1團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。 2團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念或利益。 3團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。 4成員具有相關(guān)的技能。 5成員相互間信任。 6成員之間溝通順暢，信息交流充分。 7成員具有談判的技能。 8團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。,1、基本特征,2、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位,凝聚者,實(shí)干家,協(xié)調(diào)員,推進(jìn)者,完成者,智多星,監(jiān)督員,外交家,1.實(shí)干家（Company Worker）： 特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。 優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。 缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒有把握的主意不感興趣。 2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）： 特征：沉著，自信，有控制局面的能力

4、。 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀 缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常 3.推進(jìn)者（Shaper）： 特征：思維敏捷，開朗，主動(dòng)探索。 優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。 缺點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁。,4.智多星（Planter）： 特征:有個(gè)性，思想深刻，不拘一格。 優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智慧，知識(shí)面廣。 缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。,5.外交家（Resource Investigator）： 特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。 優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。 缺點(diǎn):事過境遷，興趣馬

5、上轉(zhuǎn)移。 6.監(jiān)督員（Monitor Evaluator）： 特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。 特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。 缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。,7.凝聚者（Team Worker） 特征：擅長(zhǎng)人際交往，溫和，敏感。 優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。 缺點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷。 8.完成者（Finisher） 特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。 優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。 缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。,三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神,團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)

6、作、共同奮斗的思想意識(shí)。,1、團(tuán)隊(duì)精神,1.歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。 .親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。 .責(zé)任意識(shí) ：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。 .自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。,2、團(tuán)隊(duì)摒棄“我可以，你不行”模式,你說可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。 別人強(qiáng)

7、烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,一傳十 十傳百 游戲規(guī)則： 每組第一人抽紙條，10秒內(nèi)的時(shí)間記住紙條上的內(nèi)容，當(dāng)喊開始的時(shí)候，大家開始傳話第一個(gè)傳給第二個(gè)人、以此類推。,1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。 2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。 3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。 4、別把我的個(gè)性和態(tài)度混為一談，我的個(gè)性是源于我是

8、誰，而我的 態(tài)度取決于你是誰。 5、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。 6、 一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：“好可怕！那只貓真大！” 7、相聲大師不一定會(huì)說相聲，歌星不一定識(shí)譜,從游戲中 你們總結(jié)出什么道理,四、如何使團(tuán)隊(duì)凝聚力提升,1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)2、制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通4、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突5、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),為什么加入團(tuán)隊(duì),職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。 年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作

9、的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。,怎樣融入團(tuán)隊(duì),低放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！ 忍小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語甚至小動(dòng)作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。 和與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。,假設(shè)我們要從三位候選人中選出一位

10、來領(lǐng)導(dǎo)人類/造福人類，你會(huì)選擇哪一位？,候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家，有兩個(gè)情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒,候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學(xué)時(shí)曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地一生抽3000公斤雪茄,候選人C：曾是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄，保持素食習(xí)慣，從不吸煙，只偶爾來點(diǎn)啤酒，年輕時(shí)沒做過犯法的事,選擇題,要全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員 好人身上有缺點(diǎn)，壞人身上有優(yōu)點(diǎn),1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。 領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。,2、制定團(tuán)隊(duì)目

11、標(biāo),制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則： 具體的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以達(dá)到的（Attainable） 和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 具有明確的截止期限（Time-based）。,“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”,首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。 其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。 第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。 第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解， 樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使 團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶 來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感， 去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。,3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通,溝通

12、是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),關(guān)于溝通,溝通的定義： 人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn) 形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。 溝通的功用： 1.傳遞和收集信息; 2.改善人際關(guān)系; 3.改變成員態(tài)度和行為; 4.帶來新創(chuàng)意和新方法。,溝通的種類,按溝通的媒介分類： 1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 3、肢體溝通：用肢體語言進(jìn)行信息傳遞 4、混合溝通效果最好 文字7 語音38 肢體55,溝通的前提,對(duì)別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強(qiáng)信任,有效溝通技

13、巧,有意識(shí)使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白承認(rèn)自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對(duì)異議的根源 建設(shè)性地反對(duì),溝通的障礙及改善,溝通的障礙 1）缺乏信息或知識(shí) 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7）失去耐心 8）時(shí)間太短,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力,無效溝通造成的負(fù)面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對(duì) 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 錯(cuò)誤

14、無效,改善方法,你的聲音是一種樂器，為了清晰而強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 多用“請(qǐng)求”,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么,A、給與正確的信息,B、身體語言,通過身體語言改進(jìn)溝通效果 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快有力；慢柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走,C、口頭語言,語調(diào)高、低；大、小 語速快、慢；長(zhǎng)、短 話束輕、重；緊、松 口語術(shù)語、習(xí)慣用語,D、文字語言,更清晰、更具有說服力 書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰

15、 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？,4、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突,在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中，由于 員工與員工之間、員工與組織之間的 目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排 斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問題理解的差異、 看問題的角度不同、以及個(gè)人恩怨， 都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成 團(tuán)隊(duì)沖突。,沖突的定義,沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài) 度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。 沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的 意志為轉(zhuǎn)移的。 團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類： 建設(shè)性沖突與破壞性沖突。,適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突,沖突的表現(xiàn),1、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流； 2、團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重

16、的基礎(chǔ)上建立關(guān)系， 而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣 的關(guān)系； 3、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多； 4、規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度 增多； 5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問 題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議； 6、組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。,消除破壞性沖突的方法,1正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過坦誠(chéng)地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對(duì)人，只能針對(duì)事 。 2沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3團(tuán)隊(duì)資源開發(fā) 4回避或抑制沖突 5團(tuán)隊(duì)氣氛緩和 6團(tuán)隊(duì)成員折中 7團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令 8改造團(tuán)隊(duì)成員 9改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),對(duì)待沖突的五種方法,合作-贏家對(duì)贏家 強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家 讓步-輸家對(duì)贏家 妥協(xié)-沒有贏家和輸家 回避-輸家對(duì)輸家,千里家書只為墻,再讓三尺又何仿? 萬里長(zhǎng)城今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。,團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧,1.反應(yīng)要及時(shí)。 沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長(zhǎng)期的傷害 。 2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再?gòu)?/p>