服務(wù)之星評(píng)選方案

1、服務(wù)之星評(píng)選方案一、評(píng)選意義： 服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)生存的生命線。提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，會(huì)所運(yùn)營(yíng)中心展開(kāi)“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。二、評(píng)選范圍：會(huì)所運(yùn)營(yíng)中心一線基層員工三、評(píng)選方法及程序：1、貫徹“顧客為中心”的原則，向顧客發(fā)放顧客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求顧客意見(jiàn)，由顧客選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。2、由綜合領(lǐng)班收集顧客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理。3、由部門(mén)經(jīng)理及領(lǐng)班級(jí)以上人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)

2、選標(biāo)準(zhǔn)后，在物業(yè)宣傳欄發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。 四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：被評(píng)選人必須符合下列全部條件：1、一線服務(wù)的基層員工2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合會(huì)所儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作，在工作中未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。5、 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。7、 在評(píng)選期內(nèi)，無(wú)違規(guī)、違紀(jì)記錄，無(wú)被處罰記錄，無(wú)請(qǐng)假記錄。8、 本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

3、五、評(píng)選名額：以顧客意見(jiàn)表投票數(shù)及日常品質(zhì)檢查記錄表綜合評(píng)定，每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名。六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：1、 將個(gè)人姓名、照片刊登在物業(yè)宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為員工學(xué)習(xí)榜樣。2、 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元，發(fā)放微笑徽章一枚，記錄入員工檔案。3、 作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。七、評(píng)選流程：1、 各部門(mén)一線員工通過(guò)顧客意見(jiàn)書(shū)征詢顧客意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。2、 員工將顧客意見(jiàn)書(shū)上交綜合領(lǐng)班后轉(zhuǎn)交部門(mén)經(jīng)理核實(shí)。3、 月底最后最后一天，綜合領(lǐng)班根據(jù)收集到的顧客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)獲票最高的員工，由綜合領(lǐng)班、部門(mén)經(jīng)理對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。4、 公布“服務(wù)之星”的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。八、其它1、采購(gòu)一批微笑徽章，評(píng)選出的服務(wù)之星佩帶；需綜合部策劃專(zhuān)員制作顧客意見(jiàn)表；2、顧客意見(jiàn)書(shū)由顧客親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好顧客消費(fèi)的賬單號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。3、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。（學(xué)習(xí)