2021年物業(yè)年度工作計(jì)劃（共4篇）

1、物業(yè)年度工作計(jì)劃（共4篇） 這篇物業(yè)年度工作計(jì)劃范文是我們精心挑選的，但原對(duì)你有參考作用。 xx住宅小區(qū)于20xx年x月動(dòng)工，計(jì)劃于20xx年x月交至業(yè)主，為了完成這個(gè)總目標(biāo)，工程部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與其它部門攜手努力，前期，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，不論從工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全上都能滿足總目標(biāo)。工程部在每個(gè)階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，我們從以下六個(gè)方面對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)： 一、施工進(jìn)度管理 工程部是生產(chǎn)進(jìn)度的主責(zé)部門，工程進(jìn)展的快慢直接牽動(dòng)著工程部每名員工的神經(jīng)，每時(shí)每秒都在給工程部的工作做出

2、客觀的評(píng)判。而工程部對(duì)施工進(jìn)度的管理職能主要體現(xiàn)在審定施工單位編制的施工總進(jìn)度計(jì)劃和年、月、旬、周施工進(jìn)度，執(zhí)行情況和保證措施上。 “xx住宅小區(qū)”建設(shè)工期為x個(gè)月，按照施工難度將工程土建分為3個(gè)施工標(biāo)段，即12樓及商業(yè)b、商業(yè)c；345#6#7#9#樓，1#地下車庫(kù)；910商業(yè)a樓及2#地下車庫(kù)；各施工標(biāo)段又分為若干個(gè)流水段，三個(gè)施工標(biāo)段平行施工，地下室由于施工場(chǎng)地原因推遲在1-7#樓基礎(chǔ)回土后施工。為了確保工程順利完工，我們工程部督促總包單位每周必須制定周計(jì)劃，一份完整的生產(chǎn)計(jì)劃不單單是一張網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖，還應(yīng)包括計(jì)劃編制依據(jù)，邏輯關(guān)系說明，上周完成形象部位及工作量，下周計(jì)劃達(dá)到部位及工作

3、量，人員、材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施條件，計(jì)劃保證措施，急需解決的問題，計(jì)劃完成情況對(duì)比分析，如有拖期現(xiàn)象，還應(yīng)有趕工措施，以及工程進(jìn)度照片等。 二、施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)與工程分包管理： 工程部在狠抓生產(chǎn)進(jìn)度管理的同時(shí)，積極為各分部和各分包開展協(xié)調(diào)服務(wù)工作，用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于每一個(gè)工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協(xié)調(diào)工作對(duì)工程部就是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，對(duì)“xx住宅小區(qū)”項(xiàng)目也是一樣。承包單位較多：1標(biāo)段為xx建筑工程有限公司承包；2標(biāo)段為xx建筑安裝工程有限公司承包；3標(biāo)段為x

4、x建筑安裝工程有限公承包；設(shè)計(jì)單位為xx建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司；分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協(xié)調(diào)都是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的工作。真正將各單位的協(xié)調(diào)工作處理好，需要的不只是作為甲方代表的職權(quán)威信，還需要有一定的魄力且不能過于武斷。 作為工程部對(duì)施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)，必須要又預(yù)見性，在實(shí)際生產(chǎn)中，各單位為了完成自己的任務(wù)，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，如果事先未處理得當(dāng)，接下來的施工過程中各個(gè)單位在工序交叉時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾，各自為了自己的施工簡(jiǎn)便，考慮自己的人工費(fèi)，材料費(fèi)等等，協(xié)調(diào)工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會(huì)上要求所有分包單位，包括總包單位將上周的工作

5、作出總結(jié)，并對(duì)存在的問題都一一提出，會(huì)議上通過談?wù)?，得出結(jié)論，找出原因所在，議定解決辦法,從而避免施工中工序上的交叉矛盾，確保工程順利進(jìn)行。 三、材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)： 工程部對(duì)材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)始終堅(jiān)持“在保證質(zhì)量，符合驗(yàn)收規(guī)范，滿足功能要求的前提下，材料投標(biāo)單位必須在3家以上，低價(jià)中標(biāo)”的原則。俗話說“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”工程部在處理材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)上從來就不一人主張，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部?jī)?nèi)部匯總建議和意見，然后由工程部經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。所有定下來的材料必須有相應(yīng)的資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，安全生產(chǎn)許可證，材料進(jìn)場(chǎng)后，工程部嚴(yán)格要求監(jiān)理督促材料廠家現(xiàn)場(chǎng)

6、見證抽樣進(jìn)行材料復(fù)檢，對(duì)不合格的材料堅(jiān)決清除施工現(xiàn)場(chǎng)。 四、現(xiàn)場(chǎng)管理： 雖然總包單位的質(zhì)安部是現(xiàn)場(chǎng)文施管理的主責(zé)部門，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好現(xiàn)場(chǎng)文施管理工作。 施工安全管理：督促施工單位建立各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任。將施工安全管理各方面組織起來，形成相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的整體，形成管理保證體系。對(duì)容易經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患的部位進(jìn)行重點(diǎn)抽查對(duì)象，即對(duì)三寶四口五臨邊防護(hù)設(shè)施要求必須到位；腳手架搭拆方案，驗(yàn)收使用手續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查，及時(shí)整改，消除隱患；施工臨時(shí)用電必須按照“三相五線”制，設(shè)置專業(yè)人員管理，每天巡視，做好用電記錄；塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺(tái)驗(yàn)收合格

7、并掛牌才能使用驗(yàn)收要求安全裝置靈敏、可靠、保險(xiǎn)標(biāo)牌信號(hào)醒目，架體穩(wěn)固，井架安全防護(hù)、卷?yè)P(yáng)機(jī)、吊索繩卡符合規(guī)范等。 施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理：工程質(zhì)量檢查一般采用現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工人自檢、互檢和交接檢相結(jié)合的方式，其依據(jù)為國(guó)家或部門辦法的工程施工驗(yàn)收及驗(yàn)收規(guī)范、工程施工技術(shù)操作規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。從原料進(jìn)場(chǎng)、各施工單位工序構(gòu)配件的生產(chǎn)到工程竣工等全過程都必須在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目施工中進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。嚴(yán)格按照上道工序驗(yàn)收不合格或未驗(yàn)收，堅(jiān)決不進(jìn)入下道工序，對(duì)驗(yàn)收不合格的分項(xiàng)工程，該返工的必須要求施工單位定時(shí)返工。但是工程部對(duì)施工過程中存在的質(zhì)量問題現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)控，將施工中存在質(zhì)量隱患消除在施工過程中。 五、付款審核管理

8、： 簽訂工程經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，本著“平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償”的原則，其合同條款也必須有針對(duì)性，責(zé)任明確，詞語(yǔ)準(zhǔn)確。對(duì)每月的工程進(jìn)度款的審核，我工程部堅(jiān)持“實(shí)事求是，嚴(yán)格控制”的原則，對(duì)施工單位上報(bào)的工程量逐一核對(duì)，實(shí)事求是，工程量的單價(jià)和工程進(jìn)度款嚴(yán)格按照合同核對(duì)，結(jié)合工程已付款，按合同比例支付。 六、內(nèi)業(yè)管理工作： 作為開發(fā)商的內(nèi)業(yè)管理，這是一個(gè)既繁瑣又重要的工作環(huán)節(jié)，要做好工程部的內(nèi)業(yè)管理，首先，要規(guī)范工程開發(fā)、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項(xiàng)目方面文件資料的收發(fā)、保管工作，發(fā)送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發(fā)文薄簽字后一起存檔；其次，對(duì)工程部的

9、聯(lián)系單、通知單、函、工程圖紙的發(fā)放記錄進(jìn)行等級(jí)；再次，嚴(yán)格控制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)后蓋章。最后，必須保證工程文件資料不外泄。 希望你能喜歡這篇物業(yè)年度工作計(jì)劃范文。 （一）工作目標(biāo) 1。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。 2。完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。 3。做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。 4。抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才 培訓(xùn)人才培養(yǎng)人才留住人

10、才的良性循環(huán)機(jī)制。 （二）主要工作計(jì)劃措施 一。保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。 1。各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。 2。嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 3。做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。 4。與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。 5。做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 二配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確

11、保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。 全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。 三公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。 1。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。2。結(jié)

12、合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。 3。每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。 物業(yè)年度工作計(jì)劃怎么寫？以下是我們給你的范文格式參考。 我從6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在

13、我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、

14、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù)。 1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。 2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。 4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車 張。 6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸

15、檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。 三、房屋管理深入細(xì)致。 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。 汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配

16、的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅 _身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對(duì)房屋管理維護(hù)。 1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立

17、維修巡查制度。 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、

18、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步。 開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)

19、住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。 這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工

20、作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!” 物業(yè)年度工作計(jì)劃的寫法與格式是什么？請(qǐng)參考以下這篇范文。 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)

21、持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn) 1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調(diào)查問題的原因 3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法; 4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。 在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。 7、循環(huán)檢討