校區(qū)運(yùn)營概述

1、首屆中高級管理人才訓(xùn)練營,正式開營 營期：9月1日-18日,學(xué)大教育中高級管理人才訓(xùn)練營,校區(qū)運(yùn)營管理者 崗位概述,總監(jiān)的定義,校區(qū)總監(jiān)-校長 總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格； 校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工； 一線員工的領(lǐng)頭羊；,校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé),校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動目標(biāo)的達(dá)成； 參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計，提出合理化建議。 設(shè)計內(nèi)部運(yùn)營流程，督促下屬完全執(zhí)行。 校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊； 做好團(tuán)隊建設(shè)，全面推動企業(yè)文化，提高團(tuán)隊凝聚力，提高工作效率。 校區(qū)經(jīng)營的各項預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校

2、區(qū)費(fèi)用審批和控制； 校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通； 市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn)；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見；會議營銷的人員組織及學(xué)校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；,校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé),校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進(jìn)； 學(xué)管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護(hù)上的中間作用的落實監(jiān)督；學(xué)生活動的組織策劃及一對多教學(xué)消耗課時的策劃； 教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持； 學(xué)生月考成績與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見； 退費(fèi)學(xué)生的家長挽單工作及挽單團(tuán)隊的組

3、織；疑難學(xué)生及家長的問題處理； 校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排； 校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)； 咨詢部業(yè)績跟進(jìn)；銷售策略和銷售會議的組織跟進(jìn)；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；,總監(jiān)考核指標(biāo),硬指標(biāo)：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時完成率（課時系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤率、退費(fèi)、退生率（5%以內(nèi)）與金額； 軟指標(biāo)：客戶滿意度、團(tuán)隊建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；,校區(qū)組織架構(gòu),管理目標(biāo)的分類,一、人的管理：識人、尊重、溝通,1、管理隊伍建設(shè)： 校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核； 選人標(biāo)準(zhǔn)： A、責(zé)任心； B、組織能力與協(xié)調(diào)能力； C、執(zhí)行力； D、思考與創(chuàng)新能

4、力；,2、一線員工管理：,A、業(yè)績部門的員工： 用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核； B、職能部門的員工： 關(guān)懷、溝通、愿景；,3、教師隊伍管理：,A、教研組長的管理： 責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平； B、專職教師的管理： 渠道： 加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行； 執(zhí)行“教師獎罰制度”； 健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標(biāo)準(zhǔn)； 注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；,目標(biāo)管理,1、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的前期管理： 關(guān)注指標(biāo)： A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額” B、市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；,2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：,關(guān)注過程管理： （1）簽約后第一次課前

5、交流會：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成； （2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計劃及學(xué)生管理研討會：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學(xué)計劃和學(xué)生管理方案的思路； （3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會：由該生的所有任課教師組成； （4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流； （5）全日制學(xué)生研討會：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長參加； （6）退步學(xué)生分析會：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案； （7）入學(xué)三至六個月學(xué)生的回訪和成績監(jiān)控； （8）大單課時學(xué)生的管理：300課時以上的學(xué)生； 以上所有會議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。,校區(qū)運(yùn)營成

6、本控制,1、人力成本： （1）按需定崗而不是按人定崗； （2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事； （3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置員工資源；,2、經(jīng)營成本：,（1）房租、物業(yè)費(fèi)； （2）水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)； （3）行政辦公用品； （4）飲用水費(fèi)； （5）交通費(fèi)； （6）教學(xué)教輔費(fèi)用； （7）校區(qū)活動費(fèi)用； （8）城管管理費(fèi)用； （9）其他臨時性費(fèi)用；,質(zhì)量管理：,1、教學(xué)質(zhì)量： 執(zhí)行教師負(fù)激勵制度； 對每個教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)生實行跟蹤監(jiān)控； 教務(wù)排課原則：課時量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、 教研活動專題化： 教師培訓(xùn)常規(guī)化：,2、學(xué)生管理質(zhì)量：

7、,1、客戶滿意度； 2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額； 3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上； 4、退費(fèi)、退生率： 5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上 6、成績進(jìn)步率： 7、行為習(xí)慣的改善；,部門績效考核,咨詢師銷售業(yè)績考核：,考核指標(biāo)： 約訪率、簽約率、簽約額 軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；,學(xué)管師考核：,硬指標(biāo)： 續(xù)費(fèi)（4%）、課時完成率、退費(fèi)（2%）退生率、停課激活率； 軟指標(biāo)： 客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認(rèn)可度；,教師考核：,硬指標(biāo)： 月平均課時、成績進(jìn)步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計劃的書寫； 軟指標(biāo)： 教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；,市場部業(yè)績考核：,考核指標(biāo)： 有效電話數(shù)量、實際來訪和簽約、活

8、動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費(fèi)用控制；,教務(wù)部考核：,考核指標(biāo)： 專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；,教師獎懲制度：,1、獎勵制度： 月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、 中高考表彰、續(xù)費(fèi)（2%）； 2、負(fù)激勵制度： 調(diào)換、拒課、課時完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)（2%）； 3、校區(qū)內(nèi)部處罰：,新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：,1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場； 2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍； 3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命） 標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；

9、 4、培訓(xùn)教師隊伍；,各層級管理者一定要：,注重過程管理！ 細(xì)節(jié)決定成敗！,“責(zé)任價值觀”,它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度。 “責(zé)任”也許實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以肯定無法實現(xiàn)。,結(jié)果是責(zé)任的試金石,只有承擔(dān)責(zé)任，才會被欣賞重用 勇于承擔(dān)責(zé)任，才會被機(jī)會垂青 敢于承擔(dān)責(zé)任，才會被他人尊重,對責(zé)任實施“管理”,將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類 與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通 崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位 遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)責(zé)任者,企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題,一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類人員打交道 深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通,良好溝通設(shè)計的五個基

10、本要素-5W 1H,誰（WHO）: 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？ 何時(WHEN): 何時進(jìn)行？何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？ 哪里（WHERE）: 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？ 為什么（WHY）: 為什么你會傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？ 何種方式（HOW）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語氣比較合適？,好團(tuán)隊與差團(tuán)隊的特征對比,好團(tuán)隊的特征 明確的團(tuán)隊目標(biāo) 共享 成員具有不同的團(tuán)隊角色 良好的溝通 共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán),差團(tuán)隊的特征 沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊成員之間利益不能共享 團(tuán)隊中角色單一 溝通不暢 沒有共同的價值觀 一盤散沙 不授權(quán),團(tuán)隊要訣,1、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！ 2、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！ 3、激勵：動輒就認(rèn)為成員是為了錢，是激勵的死敵！,案例