高效團(tuán)隊(duì)建設(shè).ppt

1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),非洲草原的故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,一、團(tuán)隊(duì)的理解,團(tuán)隊(duì)概念 高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn),一、團(tuán)隊(duì)的理解,團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的概念：,一、團(tuán)隊(duì)的理解,高效團(tuán)隊(duì)的特征：,一、團(tuán)隊(duì)的理解,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：,團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。 團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。 團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”。,二、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,提高決策速度 促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)提升 提高工作績(jī)效 最大限度獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 沙漠求生,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),九大核心步驟： 樹立共同目標(biāo) 分配團(tuán)隊(duì)

2、角色 提升成員技能 完善管理制度 完善交流機(jī)制 培養(yǎng)相互信任精神 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造 合理授權(quán) PDCA管理,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),1.樹立共同目標(biāo) 目標(biāo)管理的smart原則 S-Specific 具體 M-Measurable 可度量 A-Attainable 可實(shí)現(xiàn) R-Relevant 相關(guān)聯(lián) T-Time bound 時(shí)限,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),2.分配團(tuán)隊(duì)成員角色 在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人 的優(yōu)勢(shì)，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一 致，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,諺語(yǔ)：垃圾就是放錯(cuò)位置的人才！,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),3.提升團(tuán)隊(duì)成員技能 團(tuán)隊(duì)要完成自己的使命，他需要很多技能的積累： 觀念

3、塑造 專業(yè)技能,知識(shí)分享是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的典型特征,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),4、完善管理制度： 崗位責(zé)任制 合理得激勵(lì)制度,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),崗位責(zé)任制： 店長(zhǎng)工作手冊(cè) 店員工作手冊(cè) 財(cái)務(wù)工作手冊(cè) 物流工作手冊(cè),三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立激勵(lì)機(jī)制 一般企業(yè)員工的潛能只發(fā)揮了20%30%左右，如果開發(fā)策略與方法得當(dāng)?shù)脑?，大多?shù)人可以提高到60%70%，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)利整體利益和長(zhǎng)期利益的最大化，就必須注意“大多數(shù)”人。 同時(shí)，也要注意骨干的培養(yǎng)，榜樣的力量是無(wú)窮的，我們要讓大家有一個(gè)學(xué)習(xí)得對(duì)象。,1 2 3 4 5 6 7 8 9,低,高,關(guān)心工作,9 8 7 6 5 4 3 2 1,高,低,關(guān)心員工,（9，

4、9） 全方位管理,（5，5） 中庸管理,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),5、建立良好的交流機(jī)制（溝通的技巧） 交流的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 交流的目的是探索更好的完成工作目標(biāo),矛盾的98%是誤會(huì) 蒙?？偛茫号８?三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)交流渠道的建設(shè)方法： 網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天 季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì) 員工內(nèi)刊 一對(duì)一溝通機(jī)制 定期的部門會(huì)議,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),6.培養(yǎng)相互信任精神：團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心 什么是信任？ 信任是一種對(duì)他人能力、品質(zhì)的信心，愿意將自己擁有的 交給他人的堅(jiān)定信念 信任的行為包括開放與分享 信任的態(tài)度是接受與支持,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),瓦解信任的殺手： 不能履行承諾或完成任務(wù) 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，相互譴責(zé)

5、以逃避責(zé)任 無(wú)法提供對(duì)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的激勵(lì) 不合理的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)信任感的方法有： 1、表明你既是在為自己的利益而工作，也在為別人的利益工作 2、成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì) 3、表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的 4、公平 5、開誠(chéng)布公 6、保密，不制造謠言 7、表現(xiàn)出你的才能,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),7、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造 部隊(duì)在文化建設(shè)上獨(dú)特的地方 第一，準(zhǔn)戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài) 第二，具有忠誠(chéng)信仰的組織 第三，文化知識(shí)的學(xué)習(xí) 第四，準(zhǔn)家庭環(huán)境 第五，文化娛樂,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),8、合理授權(quán) 授權(quán)原則： 視能授權(quán) 有效控制 權(quán)責(zé)利 循序漸進(jìn),三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),9、 PDCA循

6、環(huán)管理法的應(yīng)用 （1）、P（PLAN） -計(jì)劃 （2）、D（Do） -執(zhí)行 （3）、C（CHECK） -檢查 （4）、A（Action） -處理,三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),PDCA循環(huán)圖示,什么是沖突 沖突是人類為了達(dá)到不同目標(biāo)和滿足相對(duì)利益時(shí)形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭(zhēng),四、團(tuán)隊(duì)沖突,對(duì)于組織的沖突有著三種不同的觀點(diǎn): 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 人際關(guān)系觀點(diǎn) 相互作用觀點(diǎn),四、團(tuán)隊(duì)沖突,沖突類型 功能正常 功能失調(diào),四、團(tuán)隊(duì)沖突,四、團(tuán)隊(duì)沖突,沖突的水平與組織績(jī)效 :,沖突的處理 評(píng)估沖突 處理的最佳選擇,四、團(tuán)隊(duì)沖突,評(píng)估沖突 評(píng)估沖突當(dāng)事人 評(píng)估沖突源 溝通差異 結(jié)構(gòu)差異 人格差異,四、團(tuán)隊(duì)沖突,為

7、什么會(huì)產(chǎn)生沖突? 復(fù)雜的問題往往是由十分簡(jiǎn)單的問題所引起，而簡(jiǎn)單的問題又往往隱藏著復(fù)雜的根源，讓我們來(lái)體驗(yàn)一下它們之間的變化關(guān)系。,腦力激蕩練習(xí),一個(gè)游戲及其管理學(xué)啟示（1）,連線游戲,一個(gè)游戲及其管理學(xué)啟示（2）,連線游戲答案,圖中的9點(diǎn)，你能否運(yùn)用4條連接的直線，下筆時(shí)一氣呵成穿過(guò)所有的點(diǎn)。試花一點(diǎn)時(shí)間去解決這一問題。,答 案,五種處理沖突的策略： 競(jìng)爭(zhēng)： 正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)，而達(dá)到 自己目標(biāo)；,四、團(tuán)隊(duì)沖突,回避 雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán) 重的問題。,四、團(tuán)隊(duì)沖

8、突,妥協(xié) 高度合作，不武斷；雙方彼此同意，但并不彼此信任；以付出犧牲自己利益或目標(biāo)為代價(jià)，使對(duì)方達(dá)到利益或目標(biāo)。,四、團(tuán)隊(duì)沖突,折衷 介于武斷和合作之間；沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時(shí)又保存了一部分利益和要求； 雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法以達(dá)到基本利益或目標(biāo)；,四、團(tuán)隊(duì)沖突,合作 對(duì)于自己和他人的利益和目標(biāo)，給予特別關(guān)注； 雙方都試圖找到不會(huì)讓任何人做出重大讓步的雙贏的 解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)；,四、團(tuán)隊(duì)沖突,四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理, ,果 斷程度,武斷,不武斷 不合作,合作, ,合作程度,沖突處理的兩維模式：,處理沖突的取向,有原則,無(wú)

9、原則,不協(xié)作,肯協(xié)作, （抗?fàn)帲? （自我犧牲）,（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）,（妥協(xié)）, （逃避）,沖突的激發(fā) 有證據(jù)表明，在一些情境中增加沖突是具有建設(shè)性的，雖然事實(shí)上在功能正常與功能失調(diào)的沖突之間很難明確劃清界線。如果你的團(tuán)隊(duì)有下列中的一個(gè)或多個(gè)問題回答肯定時(shí)，便表明需要激發(fā)沖突。,四、團(tuán)隊(duì)沖突,是否需要激發(fā)沖突 1你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所包圍? 2你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無(wú)知與疑問嗎? 3決策者是否過(guò)于偏重折衷方案以致于忽略了價(jià)值觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或組織 福利? 4管理者是否認(rèn)為，他們的最大樂趣是不惜代價(jià)維持組織單位中的和平 與合作效果? 5決策者是否過(guò)于注重不傷害他人的感情? 6管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)

10、方面，得眾望比有能力和高績(jī)效更重要? 7管理者是否過(guò)分注重獲得決策意見的一致? 8員工是否對(duì)變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制? 9. 是否缺乏新思想? 10. 員工的離職率是否異常低?,四、團(tuán)隊(duì)沖突,沖突的激發(fā)方法 1.運(yùn)用溝通 2.引進(jìn)外人 3.重新構(gòu)建組織 4.任命一名吹毛求疵者,四、團(tuán)隊(duì)沖突,五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱一：放棄權(quán)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 克服建議： 領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。,如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定， 你應(yīng)該

11、同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán),五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱二：計(jì)劃不連貫 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升，這些 均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 克服建議： 要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)主管變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。,五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠(chéng)和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的無(wú)形資產(chǎn)流失和其他團(tuán)隊(duì)成員的心理波動(dòng)。 克服建議： 不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原

12、因， 參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱四：責(zé)任不明 某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé) 時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)，當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。 克服建議： 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。 在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。,五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹

13、木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。 克服建議： 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門的反饋慎重考慮。,五、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組 織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。 克服建議： 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時(shí)間 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。,團(tuán)隊(duì)反思體驗(yàn)

14、,討論:,你認(rèn)為目前的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)嗎？ 你認(rèn)為你目前的團(tuán)隊(duì)中存在的最大問題是什么？ 結(jié)合今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，應(yīng)該怎么改進(jìn)？ 選團(tuán)隊(duì)的三個(gè)成員，把你最想說(shuō)的知心話寫給他。,大雁的啟示,每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。,與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨摹?要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。,我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。 相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，