8.2第二框《維護消費者權(quán)益》PPT課件.ppt

1、復(fù)習(xí)：我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么?其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利?,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了 消費者的九項權(quán)利： 、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán) 、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán) 、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán),維護消費者權(quán)益,做一個聰明的“上帝”,生活常識考驗賽,消費中怎樣才不容易上當受騙呢？,我們要擁有一雙“慧眼”,即增強自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。,如何煉就一雙“慧眼”？,煉就“慧眼”需要我們自身的努力。 1.我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識； 2.還需掌握有關(guān)消費者權(quán)益

2、保護的知識。,實踐演練,.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？,價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。,受廣告影響曹洋選好了一個牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價比單賣便宜。于是他買了酸奶。,第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當買個教訓(xùn)！,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算帳去！,曹洋和父母找到超市要求賠償。超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責(zé)任！,怎么辦?,提高維權(quán)意思,運用法律武器,維護消費者權(quán)

3、益的組織機構(gòu),維護消費者合法權(quán)益,行政機構(gòu),司法機構(gòu),社會團體,大眾傳媒,各級政府 工商管理 其他部門,公安機關(guān) 人民檢察院 人民法院,消費者協(xié)會 其他組織,報刊 廣播 電視臺,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消協(xié)調(diào)解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利,遵守社會公德， 維護他人的合法權(quán)益,如何保護消費者的合法權(quán)益,消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時該注意些什么?,、投訴時要心平氣和、有條有理； 、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)； 、不要夸大自己所受的侵害； 、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?消費小貼示,

4、七看、六注意,一看 經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照 二看 包裝標志是否齊全 三看 生產(chǎn)日期或失效日期 四看 產(chǎn)品標簽，注意區(qū)分認證標志 六看 散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況 七看 價格，理性購買“打折”、“低價” “促銷”之類食品,七看,消費小貼示,六注意,一要注意虛假打折 二要注意個別商家借“特價”商品兜售質(zhì)次或“三無”商品 三要注意認清“買一送一” 四要注意看清“清倉處理” 五要注意慎重對待“反季節(jié)銷售大減價” 六要注意保管好發(fā)票或其他購物憑證,消費者在購物時為什么要索取發(fā)票?,索取發(fā)票，消費者日后可作為維權(quán)的憑證， 也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅,提醒：當你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡

5、、包修卡、 產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。 這是打官司時重要的證據(jù) 。,12315,12365,12358,(消費維權(quán)投訴熱線),(價格投訴熱線),(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線),知識競賽,下列電話分別屬于哪一類投訴電話：,維權(quán)討論,福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。 對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識,1.維護消費者權(quán)益的有效措施？ 2.從經(jīng)營者，政府，消費者角度談如何 防止商品侵權(quán)行為？,經(jīng)營者：要誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，恪守職業(yè)道德， 不做損害消費者利益的事情,政府：1、加強道德建設(shè)，使經(jīng)營者遵守職業(yè)道德 2、加強法制建設(shè)和監(jiān)管力度，嚴厲打擊不法經(jīng)營行為,消費者：加強依法維權(quán)和自我保護意識，積極配合有關(guān)部門， 檢舉、揭發(fā)不法經(jīng)營行為,維護