汽車營銷期中考試

1、2017年汽車營銷期中考試題一、 填空題（每空2分，共30分）1、儀容美包括（ ）、（ ）、（ ）。2、TPO原則指（ ）、（ ）、（ ）。3、銷售語言的特征（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、汽車銷售團隊由（ ）、（ ）、（ ）。二、 選擇題（每題3分，共30分）1、鞠躬的三種類型（ ） A、一度鞠躬 B、二度鞠躬 C、三度鞠躬 D、四度鞠躬2、笑之禁忌有（ ） A、假笑 B、冷笑 C、微笑 D、怪笑3、自我介紹的內(nèi)容包括（ ） A、姓名 B、單位 C、部門 D、職稱4、打電話時間不可過長，（ ）內(nèi)為宜。 A、2分鐘 B、3分鐘 C、4分鐘 D、5分鐘5、汽車銷售人員應(yīng)具備的

2、基本素質(zhì)（ ） A、良好的職業(yè)道德規(guī)范 B、良好的心理素質(zhì) C、良好的溝通能力 D、合理的知識結(jié)構(gòu)6、銷售者的購車心態(tài)有哪三類？（ ） A、盲目沖動派 B、一見鐘情派 C、慎重比較派 D、理性分析派7、顧客的類型有（ ） A、支配型 B、表達型 C、和藹型 D、分析型8、試乘試駕的準備工作有（ ） A、車輛的準備 B、路線的規(guī)劃 C、人員的準備 D、卡片的準備9、處理客戶異議的原則（ ） A、準確分析客戶異議 B、正確回答客戶異議 C、尊重客戶異議 D、適時處理客戶異議10、客戶的成交信號往往表現(xiàn)為（ ） A、行為信號 B、語言信號 C、表情信號 D、感謝信號三、 判斷題（每題2分，共20分）

3、1、銷售人員跟客戶握手時，應(yīng)該用左手。（ ）2、遞名片時應(yīng)雙手，且名片上的字體要正對對方。（ ）3、銷售語言，是在商業(yè)銷售活動中，經(jīng)營者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間傳遞溝通信息，推銷商品，進行現(xiàn)場服務(wù)的一種應(yīng)用性語言。（ ）4、客戶試駕時可以沒有機動車駕駛證。（ ）5、如果客戶對銷售人員有異議，銷售人員無需理睬。（ ）6、反駁法，是指銷售人員根據(jù)事實直接否定客戶異議的處理方法。（ ）7、PDI檢測是一項售前檢測證明，是新車在交車前必須通過的檢查。（ ）8、交車過程中，銷售人員可以隨時確定交車時間，無需考慮顧客。（ ）9、與客戶見面時間一般在上午10：00或下午4：00比較合適。（ ）10、對于客戶購買過程中的需求，銷售人員可以被動地聽