賣場工作流程簡介(ppt 15頁).ppt

1、賣場工作流程,一、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,1、值日生需提前30分鐘到崗，打掃店內(nèi)衛(wèi)生。 2、各崗位銷售人員提前二十分鐘到崗更換工裝，佩戴工牌。 3、準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)（于營業(yè)前20分鐘召開晨會(huì)），保證正常開門營業(yè)。晨會(huì)由當(dāng)天的值日生主持。 4、值日生須讓所有員工例隊(duì)檢查儀容儀表，帶領(lǐng)大家宣讀晨詞。 5、晨會(huì)中由店長總結(jié)前一天的銷售情況 。 6、庫管員公布當(dāng)天商品的庫存信息及特殊商品的銷售信息。 7、晨會(huì)中，值日生需做有意義的簡短活動(dòng)。,8、背誦晨詞宣讀晨會(huì)結(jié)束。 9、晨會(huì)結(jié)束后各崗位人員進(jìn)行當(dāng)天的本崗位工作檢查，以便工作正常進(jìn)行。 10、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)拉門開始營業(yè)。,二、營業(yè)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,（一）銷售流程

2、,1、面帶微笑、親切禮貌的迎接顧客，配合顧客選購機(jī)型。 2、主動(dòng)了解、傾聽顧客敘說需求，有針對的詳細(xì)介紹產(chǎn)品的突出賣點(diǎn)。 3、在介紹商品的同時(shí)，熱情解答顧客所提出的疑問，如不能做出解答時(shí)，可以向其他店員或店長咨詢，不能用“沒用”或“不知道”等簡單回答直接拒絕顧客。 4、洽談不成功時(shí)，根據(jù)顧客的需要可請顧客隨意看看，或感謝顧客光臨，并贈(zèng)送本店的名片。,5、洽談成功時(shí)，建議顧客購買，并迅速辦理相關(guān)購機(jī)手續(xù)。 6、顧客交款后，與顧客當(dāng)面驗(yàn)清所購商品，并講解商品的使用方法及注意事項(xiàng)。 7、在顧客確認(rèn)商品沒有問題的情況下，替顧客包好商品，請顧客保留好購好購機(jī)憑證，講明三包服務(wù)承諾。 8、贈(zèng)送本店的名片，

3、寫清自己的姓名，請顧客如有問題可隨時(shí)打電話聯(lián)系。 9、登記顧客的聯(lián)系方式，以便日后進(jìn)行回訪。,10、對于顧客的需求，若店內(nèi)和庫房沒有貨，做好記錄，以便到貨后及時(shí)通知顧客。 11、銷售結(jié)束后，及時(shí)整理票據(jù)，清潔柜面遺留的廢棄物品，以便正常迎接下一位顧客。 12、在銷售過程中店員有向顧客優(yōu)惠20元的權(quán)限，超出20元需直接申請店長。并由店長簽字后收銀員方可收款。 13、銷售中隨時(shí)保持柜臺、地面、店內(nèi)的整潔。拿取商品后應(yīng)及時(shí)歸還。,（二）注意銷售中的安全防范意識,1、在給顧客拿真機(jī)時(shí)，切記將機(jī)子及時(shí)安全收回。收回時(shí)需檢查外觀、串號及配件。 2、將兩種商品拿給兩個(gè)不同的顧客，這時(shí)不能離開應(yīng)將商品收回后再

4、做其它的事情。 3、如果正接待顧客并拿著商品時(shí)，這時(shí)有事情必須離開，這時(shí)應(yīng)將未辦理完的業(yè)務(wù)及商品清楚的交接給另一位同事后方可離開。 4、顧客已拿著商品時(shí)，又想要看另一種商品，應(yīng)先將商品交接給另一同事，如同事在忙，請先暫時(shí)將商品收回，等取來另一商品時(shí)一同向顧客出示。,5、開好小票時(shí)顧客去交款，如顧客還拿著商品，應(yīng)先向顧客收回商品后再去交款。交完款后須見小票上加蓋過銷售章后方可發(fā)貨。 6、店面不得將商品鋪至其它經(jīng)銷商處代為銷售。 7、不得同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客。,三、營業(yè)后的工作流程,1、各類實(shí)物負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天銷售情況進(jìn)行日盤點(diǎn)。 2、收銀員根據(jù)當(dāng)日銷售票據(jù)清點(diǎn)錢款，核對正確后，做當(dāng)日銷售 日報(bào)單，并將錢款票據(jù)鎖入保險(xiǎn)柜