管理信息系統(tǒng)ERP3信息系統(tǒng)與組織管理.ppt

1、管理信息系統(tǒng),Management Information System,MIS,教學安排,第1章 MIS概論 第2章 MIS的知識基礎 第3章 信息系統(tǒng)與組織管理 第4章 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應用 第5章 決策支持和商務智能 第6章 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃 第7章 MIS的開發(fā) 第8章 信息系統(tǒng)的運行與管理 第9章 信息系統(tǒng)的項目管理 第10章 信息系統(tǒng)對未來社會的影響 第11章 MIS系統(tǒng)分析與設計舉例,第3章 信息系統(tǒng)與組織管理,3.1 對信息系統(tǒng)的再認識 3.2 信息系統(tǒng)與組織 3.3 信息系統(tǒng)與組織結構 3.4 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略 3.5 信息系統(tǒng)與業(yè)務流程重組,3.1 對信息系統(tǒng)的再認

2、識,信息系統(tǒng)的管理、技術、組織三維示意圖,計算機軟硬件、存儲技術、網絡技術、其他,管理,組織,信息技術,計劃、控制、決策、 組織、協(xié)調、其他,結構、標準作業(yè)流程、組織文化、其他,事務處理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經理支持系統(tǒng)、其他,產品與服務類別化、市場定位差別化、低成本制造、客戶關系管理、供應鏈管理、其他,應用系統(tǒng),企業(yè)解決方案,對企業(yè)的挑戰(zhàn),供應商、客戶、政府、替代型產品、其他,認識信息系統(tǒng)的三個維度（組織、管理和技術）的意義：,若要有效地設計和應用信息系統(tǒng)，就必須首先了解組織的環(huán)境、結構、功能和戰(zhàn)略，熟悉組織的管理模式、管理方法以及管理決策過程，進而識別現(xiàn)代信息技

3、術為組織問題的解決方案所提供的能力和機會，并在系統(tǒng)的應用過程中適應技術帶來的變革以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。,案例：豐田汽車的宏觀視野p59,IBM的硬件、互聯(lián)網技術、三維產品生命周期管理軟件,管理,組織,信息技術,制定成長戰(zhàn)略、 設計新的生產流程,客戶、經銷商、工程師、供應商、生產工廠,定制化產品、 支持逆向工程、 模型化生產線、 協(xié)同設計、 測試新設計模型的可生產性,增加收入、 減少成本,信息系統(tǒng),企業(yè)解決方案,對企業(yè)的挑戰(zhàn),客戶結構改變、客戶需求個性化、縮短產品上市時間,信息系統(tǒng)在組織中的角色演化,1950,1960,1970,1980,1990,2000,3.2 信息系統(tǒng)與組織,信息系統(tǒng)

4、和組織之間的雙向關系 組織所在的環(huán)境 組織戰(zhàn)略和目標 組織結構 標準作業(yè)流程(Standard operating Procedure, SOP) 組織文化,3.3 信息系統(tǒng)與組織結構,傳統(tǒng)組織模式的特征：等級式縱深分層組織結構。 等級結構強調專業(yè)分工、職責明晰、組織穩(wěn)定性好。 隨著時代變遷，問題凸顯： （1）縱向：組織規(guī)模擴大到一定程度時，必須靠增加層次來保證有效的管理?？v向層次過多，信息傳遞出現(xiàn)延誤，上下級溝通不暢，決策遲緩或偏差。 （2）橫向：各部門根據自身職能進行信息管理，沒有考慮相互之間的信息交流。導致各部門之間形成相互獨立的信息孤島，部門間協(xié)調難度加大。,信息技術在組織變革中的作用

5、,減少組織的層次。大型層級組織的中層管理者相當一部分職能是上傳下達，可用信息技術來實現(xiàn)?；ヂ?lián)網技術使管理人員控制范圍擴大，高層管理人員可控范圍擴大，中層管理人員縮減使組織扁平化，克服機構臃腫。 分布式的工作地點。網絡、便攜、可視等信息技術使得分布在不同國家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會消失。例如，利用信息系統(tǒng)連接供應商可以取消庫存部門；消除工作距離障礙。(eg.花店),增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運行。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)中如庫存跟蹤、訂單處理等，不需要太多管理人員、文員和生產人員就能有效運行；大型企業(yè)也可利用信息系統(tǒng)中如“批量定制系統(tǒng)”來獲得更多的靈活

6、性與快速響應能力。(eg.levis直銷店的個性定制服務) 組織邊界的重新定義。企業(yè)之間方便實現(xiàn)電子數據交換。連接兩個或多個企業(yè)的信息系統(tǒng)稱為“組織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”，使組織邊界變得模糊。,組織結構的發(fā)展趨勢,減少決策層次、下放權力、加強橫向聯(lián)系與協(xié)調、快速捕捉市場機會是這一系列變化趨勢的核心所在。,3.4 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略,組織應用信息技術的目標由追求企業(yè)某個局部領域的效率和效益的提高，向追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力的方向轉變。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategies Information System，SIS）的概念應運而生。 SIS兩方面內涵：（1）信息系統(tǒng)。（

7、2）戰(zhàn)略。強調信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，即必須影響或支持企業(yè)的經營戰(zhàn)略，通過改善企業(yè)運行情況為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 價值鏈模型和外部五力競爭模型，被應用于識別信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的經營領域。,價值鏈模型,波特認為，“每一個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！?企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成：5個基本活動（內部后勤、外部后勤、生產作業(yè)、市場營銷、售后服務）；4個輔助活動（企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購）。 波爾的價值鏈理論揭示了企業(yè)競爭不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。因此，企業(yè)的競爭

8、優(yōu)勢來自價值活動的有效組合、價值鏈的優(yōu)化。,價值鏈的構成,找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的信息技術和系統(tǒng)應用，即企業(yè)信息系統(tǒng)應用所要改造的重點業(yè)務環(huán)節(jié)。,運用價值鏈分析方法來確定核心競爭力。企業(yè)要關注那些能夠利用信息技術獲得重要核心競爭力的價值鏈上的關鍵環(huán)節(jié)。 信息技術對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持。戰(zhàn)略制訂者可以通過研究目前信息技術所應用的環(huán)節(jié)及其發(fā)展?jié)摿Γ袛嗄男┗顒涌稍谛畔⒓夹g的支持下最大限度地增加企業(yè)產品和服務的價值。,波特的五力競爭模型,波特提出的經典的競爭戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要想生存下去并取得最后的成功，都必須合理有效的應對5種競爭力量。,5種基本戰(zhàn)略,（1）成本領先戰(zhàn)略。 （

9、2）差異化戰(zhàn)略。 （3）準確市場定位戰(zhàn)略。 （4）鎖定客戶或供應商戰(zhàn)略。 （5）聯(lián)盟戰(zhàn)略。,成本領先,差異化,鎖定客戶,準確定位,聯(lián)盟,競爭對手 的對抗,新進入者 的威脅,替代品 的威脅,客戶的 議價實力,供應商的 議價實力,競爭戰(zhàn)略,企業(yè)應對競爭力量的競爭戰(zhàn)略模型,信息技術的戰(zhàn)略性應用的三個目標,生產率的提高（目的） 市場反應能力的增強（表現(xiàn)形式） 競爭優(yōu)勢的強化或保持（最終結果）,信息技術幫助企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢,降低成本（eg.沃爾瑪的連續(xù)補貨系統(tǒng)） 差別化產品和服務（ eg. 戴爾公司按客戶要求裝機） 準確的市場定位（eg.Sears Roebuck分析消費數據開展針對性促銷） 鎖定客戶

10、與供應商 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴（eg.民生銀行和遠東百貨的交叉營銷）,案例：當當網的智能比價系統(tǒng),通過智能比價系統(tǒng)，當當網將每天實時對各電子商務網站的同類商品與當當網的同類圖書音像商品的價格進行對比，如對方同類商品價格低于當當網商品價格，此系統(tǒng)將自動調低當當網同類商品的價格。,3.5 信息系統(tǒng)與業(yè)務流程重組,隨著市場競爭的激烈化，企業(yè)間技術、資源等實體資源的同質性增強，企業(yè)越來越認識到競爭焦點應從生產、制造、營銷等具體部門的管理，轉移到整體考慮企業(yè)運作、激勵機制及組織結構等系統(tǒng)性的流程因素上。企業(yè)的核心能力與可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，都將來自企業(yè)所獨有的、能提高客戶滿意度的組織變革。,組織變革的類型

11、,自動化 流程合理化 業(yè)務流程重組 范式轉移（eg.英國的網絡銀行Smile）,業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering, BPR）,對企業(yè)流程進行根本地再思考和徹底地再設計，以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得顯著的提高，如成本、質量、服務和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。 BPR的本質在于，根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的新途徑。 BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。,案例：福特公司的“無票據處理”流程重組,訂

12、貨,審核與付款,簽約與發(fā)貨,驗收,訂單,貨物,驗貨單,訂單副本,貨款,發(fā)票,福特公司財務付款的舊流程,案例：福特公司的“無票據處理”流程重組,訂貨,審核與付款,簽約與發(fā)貨,驗收,訂單,貨物,驗收資料,訂單信息,貨款,福特公司再造后的新流程,聯(lián)網數據庫,現(xiàn)在，福特公司財務會計部的職員不再拿著發(fā)票核對訂單和驗收單。在新流程中，根本不再用發(fā)票，從而簡化了整個付款流程。經過BPR，使財務部門在核準付款之前必須審視的項目從14個減少到3個，從而使福特財務部門的員工減少了75%，工作效率反而大大提高。,BPR的核心思想,BPR的核心思想：利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度的實現(xiàn)技術上

13、的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往被各部門割裂的、難于管理的、支離破碎的過程，建立全新的過程型組織結構。 BPR的核心任務：組織由“職能型”向“流程型”的轉變。,組織,業(yè)務功能,業(yè)務功能,業(yè)務功能,支持系統(tǒng),支持系統(tǒng),支持系統(tǒng),組織,業(yè)務過程1,業(yè)務過程2,面向職能的組織模型,面向過程的組織模型,BPR的原則,（1）以顧客為中心的原則 （2）重流程而不重職能、組織和部門的原則 （3）整體最優(yōu)原則 （4）集成化原則（信息整合、實時共享）,BPR的實施,實現(xiàn)BPR的兩個手段：利用信息技術、變革組織結構（組織精簡）。 BPR是一項復雜、龐大、影響深遠的工程，風險性和

14、困難度都很大。不是任何企業(yè)在任何時候對任何流程都適用BPR，企業(yè)應當先對自身情況準確定位，再從適當的切入點開始實施。 一般地，瀕臨破產的企業(yè)和需要大發(fā)展的企業(yè)較容易推進BPR。,通常有以下情況時考慮進行BPR,企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉。 企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)需要調整戰(zhàn)略和進行重構。 企業(yè)領導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有擴張需要。 企業(yè)正在實施信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設提出BPR的需求。 BPR的策略在與自己相關的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。,企業(yè)應首先針對哪些業(yè)務流程實施再造？,不完整的業(yè)務流程 對全局工作都有影響的核心業(yè)務流程 高附加值的業(yè)務流程 提供客戶服務的業(yè)務流程 處于瓶頸位置的業(yè)務流程 跨職能部門的業(yè)務流程,利用“再造成本顧客重要性”矩陣判斷需要優(yōu)先再造的流程,大,小,再造成本,顧客重要性,高,低,3,1,2,4,BPR的步驟,（1）發(fā)現(xiàn)與準備階段 （2）確定再造的業(yè)務過程 （3）評價已有業(yè)務過程的執(zhí)行效果 （4）找出利用信息技術的機會 （5）建立新業(yè)務過程 企業(yè)選擇和實施BPR的過程不是一次性的變革，而是逐漸改進的過程。,綜合案例：UPS公司用信息技術在全球競爭,聯(lián)合包裹服務公司（United Parcel Service，UPS）于1907 年作為一家信使公司成立于美國，是世界最大的空中和地面包裹速度公司。,小結,從經營視角描述