戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

1、 SOE020408BJ(GB)-workshop,戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,張華偉 2003.11.11, SOE020408BJ(GB)-workshop,2,目錄,前言 基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 實(shí)施過(guò)程應(yīng)該注意的問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-workshop,3,目錄,前言 基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 實(shí)施過(guò)程應(yīng)該注意的問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-workshop,4,前言,企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略以及進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，可能會(huì)對(duì)以下的問(wèn)題感到困惑： 怎樣的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言是健康的？如何制定戰(zhàn)略使企業(yè)能夠兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和短期的運(yùn)營(yíng)？ 如何使整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的流程、部門(mén)、崗位朝著戰(zhàn)略

2、方向前進(jìn)？ 如何使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的績(jī)效不斷的改善和提高？, SOE020408BJ(GB)-workshop,5,前言,BSC（The Balanced Score Card ） 傳統(tǒng)的績(jī)效量度聚焦在外部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。平衡記分卡是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。 Kaplan 和Norton 在1992年的哈佛商業(yè)評(píng)論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,從財(cái)務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)維度衡量企業(yè)的發(fā)展。 財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不

3、同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異。但毫無(wú)疑問(wèn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。 客戶角度：在現(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。 內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在那些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在不斷變化的社會(huì)中笑到最后。, SOE02040

4、8BJ(GB)-workshop,6,前言,KPI（ Key Process Indication ） 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。, SOE020408BJ(GB)-workshop,7,目錄,前言 基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 實(shí)施過(guò)程應(yīng)該注意的問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-worksh

5、op,8,戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,財(cái)務(wù),企業(yè)戰(zhàn)略,客戶,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),內(nèi)部流程,財(cái)務(wù)部,商務(wù)部,制造部,市場(chǎng)部,研發(fā)部,人力部,供應(yīng)鏈,產(chǎn)品鏈,鏈,組織維度,流程維度,組織維度的分解,流程維度的分解,制定公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，可根據(jù)經(jīng)典平衡記分卡或變通平衡記分卡制定KPI指標(biāo)；在制定組織、流程的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，平衡記分卡就不太使用，建議根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)參照對(duì)本部門(mén)、本流程重要的項(xiàng)目；在設(shè)定崗位KPI目標(biāo)時(shí)，建議以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，同時(shí)從相關(guān)部門(mén)和流程兩個(gè)維度，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解。, SOE020408BJ(GB)-workshop,9,業(yè)績(jī)管理的變革應(yīng)與公司的戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來(lái),戰(zhàn)略目標(biāo),組

6、織架構(gòu),崗位定義,業(yè)績(jī)管理,闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求 決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì) 必須每年進(jìn)行回顧和更新 要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程,支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整 定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系 決定崗位定義和業(yè)績(jī)管理,定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求 必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 必須每年進(jìn)行回顧和更新,確定業(yè)績(jī)指標(biāo)并將之與薪酬掛鉤 必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 必須每年進(jìn)行回顧，更新并達(dá)成共識(shí),資料來(lái)源: 麥肯錫分析, SOE020408BJ(GB)-workshop,10,業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式,描述 建

7、立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 通過(guò)業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo) 坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋 系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排 與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等 清晰地將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合 保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果 為優(yōu)秀人才提供市場(chǎng)薪酬水平,設(shè)計(jì)原則 以價(jià)值為驅(qū)動(dòng) 業(yè)績(jī)透明性 系統(tǒng)化/機(jī)構(gòu)化 以業(yè)績(jī)和激勵(lì)為導(dǎo)向,目標(biāo)： 在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理, SOE020408BJ(GB)-workshop,11,典范業(yè)績(jī)管理流程有6個(gè)主要步驟,工作,輸出,崗位職責(zé)說(shuō)明 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI

8、） 能力指標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo) 可行性分析 業(yè)績(jī)合同 工作計(jì)劃,評(píng)估最終報(bào)告 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬水平,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,宏觀差距分析 確定主要問(wèn)題,明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 制定崗位職責(zé)說(shuō)明 建立設(shè)計(jì)原則 起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn),明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 評(píng)估差距和可行性 設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí),進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí) 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤 確定激勵(lì)/薪酬水平 召開(kāi)反饋會(huì)議,理解當(dāng)前的業(yè)績(jī)管理體系 根據(jù)最佳典范作法確定差距,業(yè)績(jī)報(bào)告 工作計(jì)劃,準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法 制定修改工作計(jì)

9、劃, SOE020408BJ(GB)-workshop,12,第一步: 進(jìn)行診斷,工作,輸出,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,宏觀差距分析 確定主要問(wèn)題,1.A 理解當(dāng)前的業(yè)績(jī)管理體系 1.B 根據(jù)最佳典范作法確定差距, SOE020408BJ(GB)-workshop,13,1.A 診斷現(xiàn)行業(yè)績(jī)管理體系,五項(xiàng)基本要素,可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿”,“業(yè)績(jī)理念”的體現(xiàn),人力資源計(jì)劃/流程,財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃/流程,營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,激勵(lì)機(jī)制,機(jī)會(huì),價(jià)值觀與信念,激勵(lì)杠桿,使命/抱負(fù),目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績(jī)效

10、反饋,績(jī)效獎(jiǎng)懲管理, SOE020408BJ(GB)-workshop,14,業(yè)績(jī)理念調(diào)查通過(guò)詳細(xì)的步驟對(duì)業(yè)績(jī)管理狀況做出量化評(píng)估,問(wèn)卷準(zhǔn)備 準(zhǔn)備問(wèn)卷及介紹材料 確定被調(diào)查和發(fā)放方式 業(yè)績(jī)理念介紹研討會(huì),問(wèn)卷填寫(xiě) 問(wèn)卷收集 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)錄入及計(jì)算,問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析 理念現(xiàn)狀分析 與中外領(lǐng)先公司對(duì)比分析 高層級(jí)管理訪談 完成調(diào)查，匯報(bào)分析結(jié)果,主要活動(dòng),高級(jí)管理層業(yè)績(jī)理念調(diào)查結(jié)果分析研討會(huì),1. 準(zhǔn)備,2. 調(diào)查訪問(wèn),3.分析數(shù)據(jù),4. 審閱,詳細(xì)的評(píng)估與優(yōu)先排序后的主要業(yè)績(jī)理念議題列表,業(yè)績(jī)理念工作的程序, SOE020408BJ(GB)-workshop,15,主要的協(xié)調(diào)杠桿：財(cái)務(wù)控制和計(jì)

11、劃/流程 最高管理層將60%的時(shí)間用于制訂財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃 將對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的極度關(guān)注作為最高管理層推動(dòng)業(yè)績(jī)的主要手段 每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算目標(biāo)，設(shè)定從下而上及從上而下的目標(biāo)，由高級(jí)管理人員進(jìn)行審核 所有的高級(jí)經(jīng)理每季收到每一個(gè)部門(mén)的財(cái)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益等，并進(jìn)行同級(jí)單位之間的審核和互評(píng),主要的激勵(lì)杠桿：價(jià)值觀和信念 高層管理者將投入大量的時(shí)間和精力來(lái)創(chuàng)造和宣傳價(jià)值觀。最高管理層身體力行，體現(xiàn)公司的價(jià)值觀， 強(qiáng)調(diào)對(duì)人品質(zhì)要求以及賞罰分明 高層管理者把價(jià)值觀作為一個(gè)使公司上下統(tǒng)一的工具 把是否遵守價(jià)值觀作為個(gè)人評(píng)估的重要組成部分 隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整。(

12、例如，在九十年代早期是“建班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，最近強(qiáng)調(diào)“親情文化”。),業(yè)績(jī)反饋 高級(jí)經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況和對(duì)總價(jià)值觀的貫徹情況給下屬管理人員打分,組織方式 職能形的組織結(jié)構(gòu)，按業(yè)務(wù)劃分事業(yè)單位，仍有待一步改善,目標(biāo) 具體經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)(包括市場(chǎng)份額、贏利目標(biāo)等)的制訂都要同總目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)任，不接受如“市場(chǎng)不好”這樣的藉口,使命/抱負(fù) 使命是：“追求技術(shù)及創(chuàng)新能力，領(lǐng)先市場(chǎng)、品牌、渠道“ - CEO,業(yè)績(jī)效果管理 年終考評(píng)時(shí)表?yè)P(yáng)”部門(mén)之星” 按透明業(yè)績(jī)考核、公平淘汰 采行罰款、開(kāi)除等措施,五個(gè)必要條件,業(yè)績(jī)理念調(diào)查結(jié)構(gòu)舉例聯(lián)想電腦,+,卓越,良好,普通,獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,機(jī)會(huì),價(jià)值

13、觀和信念,協(xié)調(diào)和控制杠桿,激勵(lì)杠桿,經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃/流程,以人為核心的管理流程,財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃/流程, SOE020408BJ(GB)-workshop,16,業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理,業(yè)績(jī)理念,五個(gè)要素,兩大杠桿,使命/抱負(fù),目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),業(yè)績(jī)反饋,人員管控,財(cái)務(wù)管控,薪酬激勵(lì),價(jià)值觀,機(jī)會(huì),經(jīng)營(yíng)管控,現(xiàn)狀及原因,改進(jìn)急迫性,改進(jìn)舉措,職能部門(mén)缺乏有效的KPI導(dǎo)致KPI系統(tǒng)不完整 未將KPI由業(yè)務(wù)單元推進(jìn)到員工個(gè)體 KPI設(shè)定中存在一刀切，沒(méi)有充分進(jìn)行具體情況具體設(shè)計(jì),KPI體系的不健全導(dǎo)致很難有效、公正的進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)反饋過(guò)程不透明，溝通和交流不夠,業(yè)績(jī)反饋不暢使得獎(jiǎng)懲管理依據(jù)不足，激勵(lì)機(jī)制作用

14、不夠 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理過(guò)程缺乏交流和公開(kāi),大多數(shù)管理層重視營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)管控，對(duì)人力資源管理重視不夠 人才素質(zhì)有待進(jìn)一步提高 人才選拔機(jī)制不健全，不明確,缺少一套合理、公正地 創(chuàng)造和分配發(fā)展機(jī)會(huì)的機(jī)制 主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，提供的機(jī)會(huì)有所減少 新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)由于公開(kāi)和交流不暢，很難讓員工及時(shí)了解,進(jìn)一步完善KPI系統(tǒng),完善與KPI配套的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程,在公司建立一套信息和管理的交流和公開(kāi)機(jī)制 進(jìn)一步完善與業(yè)績(jī)相掛鉤的薪酬體系,在公司各管理層大力加強(qiáng)人才選拔和發(fā)展意識(shí) 設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制,設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制,急迫性最高 急迫性中等 急迫性最低,調(diào)查顯示需著重改善的領(lǐng)域,示意性,

15、1.B 根據(jù)業(yè)績(jī)理念調(diào)查的結(jié)果，確定業(yè)績(jī)管理的主要問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-workshop,17,第二步: 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),工作,輸出,崗位職責(zé)說(shuō)明 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） 能力指標(biāo),2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,2A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 2B. 制定崗位職責(zé)說(shuō)明 2C. 建立設(shè)計(jì)原則 2D. 起草頒布并逐級(jí)落 實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn), SOE020408BJ(GB)-workshop,18,建立業(yè)績(jī)指標(biāo)包括以下幾個(gè)步驟,工作,詳細(xì)說(shuō)明,2B : 建立崗位定義,為關(guān)鍵崗位做工作定義,營(yíng)業(yè)利潤(rùn),股東權(quán)益,

16、營(yíng)業(yè)收入,成本,-,ROE,2C : 定義設(shè)計(jì)原則,2D : 起草, 討論, 逐級(jí)下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo),KPI,目標(biāo),Financial,Strategy,Operation,原則,定義業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 確定業(yè)績(jī)指標(biāo)的主要框架,制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 制定能力指標(biāo)指標(biāo) 逐級(jí)下達(dá)到每一個(gè)崗位,2A : 明確遠(yuǎn)景目標(biāo)及價(jià)值驅(qū)動(dòng),明確公司使命及戰(zhàn)略目標(biāo) 建立公司的ROE樹(shù), 并明確公司的價(jià)值驅(qū)動(dòng),設(shè)計(jì)原則,2) 時(shí)間跨度,3) 業(yè)績(jī)可衡量性,4) 權(quán)重,5) 目標(biāo),1) 指標(biāo)類型,可選范圍,短期,長(zhǎng)期,個(gè)人,公司,業(yè)務(wù)單元,平等對(duì)待,區(qū)別對(duì)待,可達(dá)到的,挑戰(zhàn)性的,定量,定性,建立衡量公司成功的指標(biāo),建立衡量個(gè)人

17、成功的指標(biāo),建立衡量業(yè)績(jī)的主要項(xiàng)目,建立包括定量和定性相平衡的指標(biāo)體系, SOE020408BJ(GB)-workshop,19,2A. 如何確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,說(shuō)明,業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),舉例,保費(fèi)收入、經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)、凈利潤(rùn)等,經(jīng)濟(jì),業(yè)務(wù)單元目標(biāo),長(zhǎng)期的、目標(biāo)明確的衡量指標(biāo)，以確保業(yè)務(wù)可持續(xù)的獲利能力,重點(diǎn)客戶細(xì)分、客戶滿意度等,戰(zhàn)略,建立一個(gè)能吸引、保留和激勵(lì)人才的強(qiáng)大組織,人才保留、流程的效率、技能培養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)控制體系等,組織,是公司區(qū)別于同行業(yè)者的顯著特點(diǎn),人員培養(yǎng)、工作理念、專業(yè)化和職業(yè)操守,公司價(jià)值, SOE020408BJ(GB)-workshop,20,2A. 基于驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值的因素而

18、制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并將其逐級(jí)落實(shí),示意性,事業(yè)本部投 資資本回報(bào)率,各事業(yè)部 息稅前利潤(rùn),各事業(yè)部平均 占用營(yíng)運(yùn)資本,筆記本事業(yè)部 息稅前利潤(rùn),其它事業(yè)部 息稅前利潤(rùn),筆記本事業(yè)部 流動(dòng)資金,其它事業(yè)部 流動(dòng)資金,事業(yè)本部 固定資產(chǎn),平均應(yīng)付帳款,平均存貨,平均應(yīng)收帳款,費(fèi)用,毛利率,銷售收入,銷量,價(jià)格,市場(chǎng)費(fèi)用,銷售管理費(fèi)用,倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi),其它,擴(kuò)大品牌知名度 發(fā)展行業(yè)客戶 維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量 廠商銷售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合 廠商關(guān)系,產(chǎn)品品牌知名度 行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長(zhǎng) 渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng) 產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率 回傭后毛利,市場(chǎng) 大客戶 渠道 產(chǎn)品 產(chǎn)品,高效策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用,

19、市場(chǎng)費(fèi)用占銷售收入比例,市場(chǎng),高效使用銷售管理費(fèi)用,銷售管理費(fèi)用占收入比例,渠道,優(yōu)化物流調(diào)度 減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù),單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi) 轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù),運(yùn)作 運(yùn)作,加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) 及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性,渠道/大客戶 運(yùn)作,加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況 及時(shí)銷售庫(kù)存產(chǎn)品,存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率,運(yùn)作 產(chǎn)品 渠道,主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)舉措,對(duì)應(yīng)KPI,適用崗位,X,X,+,+,+,+,+,+,關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素,+, SOE020408BJ(GB)-workshop,21,2C.在為公司制定業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)應(yīng)采用以下的設(shè)計(jì)原則,設(shè)計(jì)原則,2)時(shí)間跨度,

20、3)業(yè)績(jī)可衡量性,推薦方案,確保高新在重視短期成果的同時(shí)，重視長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo),不僅衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，也衡量個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)單元和集團(tuán)成果的貢獻(xiàn)，以保證可衡量性和組織內(nèi)部的一致性,4)權(quán)重,在指標(biāo)中使用不同的權(quán)重，以保證管理層把重點(diǎn)放在最重要的指標(biāo)上面,5)目標(biāo),朝著更高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)努力，以進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)績(jī)改善,1)指標(biāo)類型,對(duì)有形的結(jié)果和無(wú)形的質(zhì)量都進(jìn)行衡量，以全面評(píng)估總體業(yè)績(jī),建議位置,可選范圍,短期,長(zhǎng)期,個(gè)人,公司,業(yè)務(wù)單元,平等對(duì)待,區(qū)別對(duì)待,可達(dá)到的,挑戰(zhàn)性的,定量,定性,舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,22,舉例,崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)要包括定量和定性的評(píng)估指標(biāo),

21、KPI指標(biāo),什么是定量指標(biāo)?,什么是定性* 指標(biāo)?,反映在一特定職位所需的“軟性”技能或能力（如，領(lǐng)導(dǎo)能力或溝通能力） 需要采用詳細(xì)的業(yè)績(jī)分段描述來(lái)減少打分時(shí)的主觀性,能力指標(biāo),+,能被量化為“硬”數(shù)字或目標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo) 反映關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力， 如 財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造 (如，股本回報(bào)率) 運(yùn)營(yíng)效率或有效性 (如，銷售、職員) 戰(zhàn)略目標(biāo) (如，市場(chǎng)占有率),*有些公司也有第三類在本年度推行的新舉措基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的指標(biāo)，叫做項(xiàng)目指標(biāo), SOE020408BJ(GB)-workshop,23,可衡量性,重大影響,可操作性,平衡性,性質(zhì),是否可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達(dá)？ 指標(biāo)是否具有標(biāo)準(zhǔn)可衡量？ 定

22、義和計(jì)算方法是否明確、統(tǒng)一？,量化的 易于衡量 明確定義并易理解,對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力 相關(guān)性 有重點(diǎn)的且經(jīng)優(yōu)先排序,可控制 可計(jì)算 公正、公平,整體性 平衡取舍 支持各個(gè)職能,說(shuō)明,問(wèn)題,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否經(jīng)過(guò)平衡，避免了過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)的單個(gè)方面？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)誤導(dǎo)經(jīng)理人員追求短期成果，而非對(duì)成長(zhǎng)的投資？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否體現(xiàn)了平衡取舍(如市場(chǎng)份額與利潤(rùn))？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否與各個(gè)職能和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)一致？,指標(biāo)測(cè)量的是短期價(jià)值創(chuàng)造還是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造并與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造相連？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？,所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的努力是

23、否會(huì)影響關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的業(yè)績(jī)？ 業(yè)績(jī)是否可以輕易地造假或歪曲？,好的KPI應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn), SOE020408BJ(GB)-workshop,24,精心設(shè)計(jì)并建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 最大限度地留住客戶 達(dá)到最高的客戶滿意程度,穩(wěn)定目前的經(jīng)營(yíng)狀況,提高客戶質(zhì)量能力,提高獲利能力,不斷提高服務(wù)能力,建立核心能力 后臺(tái)運(yùn)作 風(fēng)險(xiǎn)管理,管理多種渠道組合,保持服務(wù)水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 留住頂尖人才，使?fàn)I業(yè)部保持穩(wěn)定 積極爭(zhēng)取新客戶 樹(shù)立新品牌,提高各營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)率 嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本,不斷改進(jìn)各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作 提供增值服務(wù)，滿足客戶需求,建立網(wǎng)上交易能力

24、，抓住機(jī)遇 為各個(gè)分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合,在大陸各地及香港建立一體化后臺(tái) 建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)與流程,最高管理層和經(jīng)紀(jì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間的討論議程,戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理之間的討論議程,短期成效,核心技能,長(zhǎng)遠(yuǎn)成效,從組織及其下屬單位的業(yè)績(jī)樹(shù)形圖中挑選管理的重點(diǎn)領(lǐng)域,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該以明確的管理重點(diǎn)作為基礎(chǔ),某投資銀行經(jīng)紀(jì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,25,可供選擇的KPI指標(biāo)舉例,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),采用原因,指標(biāo)定義,來(lái)源,考核期,投資資本回報(bào)率 凈利潤(rùn) 自由現(xiàn)金流,有效利用資本創(chuàng)造回報(bào)的能力 產(chǎn)生純利潤(rùn)的能力 創(chuàng)造現(xiàn)金流入的能力,

25、息稅前利潤(rùn)X(1-所得稅率) 平均固定資產(chǎn)凈值+平均營(yíng)運(yùn)資本 凈利潤(rùn) 息稅前利潤(rùn)X(1-所得稅率)+折舊和攤銷-資本支出-營(yíng)運(yùn)資本變化量,財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部,季，年 季，年 季，年,平均籌資成本 納稅額相當(dāng)于總收入的比例,衡量融資成本是否合理 衡量納稅額是否合理,本年度所籌獲各類資本的成本的加權(quán)平均 納稅額 總收入,財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部,季，年 年,新業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比例,衡量業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)能力,財(cái)務(wù)部,季，年,新業(yè)務(wù)銷售額 總銷售額,新產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額占總銷售額比例,衡量新產(chǎn)品對(duì)公司整體的貢獻(xiàn),財(cái)務(wù)部,季，年,新產(chǎn)品銷售收入 總銷售收入, SOE020408BJ(GB)-workshop,2

26、6,好的定性能力指標(biāo)應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn), 并最適用于支持性部門(mén),衡量在該崗位成功所需的技能, 品質(zhì), 和價(jià)值觀,好的定性指標(biāo)應(yīng),定性能力指標(biāo)更適用于 不易定量衡量業(yè)績(jī)的崗位(人力, 行政后勤) 需要很高的獨(dú)特技能, 更應(yīng)衡量專業(yè)知識(shí), 而不是通用技術(shù)或管理能力(審計(jì), 研究, 法律) 新業(yè)務(wù)（如風(fēng)險(xiǎn)投資）,最適用的地方,高,低,能力指標(biāo)不太適用于 有定量業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位（資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理） 對(duì)業(yè)績(jī)有更高的責(zé)任的高層管理人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理） 個(gè)人業(yè)績(jī)更重要的崗位（銷售）,1,2,衡量難定量的業(yè)績(jī)組成,3,與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最少重復(fù),定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn), 減少評(píng)估中的主觀因素,4,定義提拔到下一個(gè)崗位所需的業(yè)績(jī)指

27、標(biāo),5, SOE020408BJ(GB)-workshop,27,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn) 運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)前景 擁有所需的知識(shí),細(xì)類說(shuō)明,定性能力指標(biāo)要從多個(gè)方面來(lái)衡量業(yè)績(jī),總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例,能力評(píng)估指標(biāo)類型,人員發(fā)展,培養(yǎng)和發(fā)掘人才 帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革 建立團(tuán)隊(duì) 培育多樣性,執(zhí)行能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 - 制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果 承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn) 以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向 能平衡地管理資源,溝通技能,表現(xiàn)出良好的傾聽(tīng)、理解能力并尊重他人 公平公正地對(duì)待他人 面對(duì)變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性 利用影響力和感召力來(lái)激勵(lì)他人，并

28、產(chǎn)生影響 表現(xiàn)出良好的口頭交流能力,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義 業(yè)績(jī)水平通過(guò)業(yè)績(jī)段/排名定義,人員發(fā)展,詳細(xì)介紹, SOE020408BJ(GB)-workshop,28,定義明確的業(yè)績(jī)區(qū)間可以減少業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的主觀性總經(jīng)理人員發(fā)展指標(biāo)舉例,培養(yǎng)和發(fā)掘人才 帶領(lǐng)，引導(dǎo)他人進(jìn)行變革 建立團(tuán)隊(duì),未經(jīng)要求就不提供反饋，或給予的反饋不具體，無(wú)建設(shè)性和/或沒(méi)有益處 很少分享自己的經(jīng)驗(yàn)并作為開(kāi)發(fā)/指導(dǎo)工具 囤積或保護(hù)人才，但不能成為員工的代言人 作出可影響到他人的決策，而不能尋求他人的建議或參與 展現(xiàn)出較差的個(gè)人精力 經(jīng)常干預(yù)管理項(xiàng)目成果 與他人難以建立相互信任和融洽的關(guān)系 培養(yǎng)與他人的不健康競(jìng)爭(zhēng) 乖戾苛刻 將

29、個(gè)人的成功凌駕于集體成功之上,同事們積極向他/她尋求指導(dǎo) 尋找或創(chuàng)造特殊任務(wù)，促進(jìn)人才發(fā)展 愿意作出出人意料的安排，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中尋找表現(xiàn)優(yōu)異的人才 對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略的表達(dá)富有說(shuō)服力，使人振奮并帶來(lái)激情 使工作充滿樂(lè)趣 能夠讓他人作出決策和承擔(dān)責(zé)任 與內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)建立成功的關(guān)系，比如客戶、政府、利益集團(tuán) 知道何時(shí)及如何利用團(tuán)隊(duì)措施創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī) 被公認(rèn)為是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)組織者,提供具體的行為反饋并為這些行為樹(shù)立榜樣 確保每個(gè)人擁有一個(gè)發(fā)展計(jì)劃，定期進(jìn)行審議 賦予人們嘗試新想法和發(fā)展的自由 表達(dá)自己身為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，鼓勵(lì)人們?yōu)樽约旱某删透械叫老?對(duì)人們向公司作出的貢獻(xiàn)表示感謝，酬

30、答 賦予人們以自己的方式進(jìn)行工作的自由 能容易地與他人建立相互支持信任的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)或擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)(包括2個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單元)中的催化劑 具有強(qiáng)烈的使企業(yè)成功的愿望，甚至超過(guò)個(gè)人成功愿望,提出建議或具體的有用意見(jiàn)，比如如何完成任務(wù)，共享經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí) 向員工提供培訓(xùn)或發(fā)展資源 使用幾項(xiàng)工作作為開(kāi)發(fā)人才的工具 確保人們理解自己角色的重要性 注重他們的核心成果 展現(xiàn)自己的毅力和精力 表示出對(duì)他人能力的信心 對(duì)于共同工作的其他業(yè)務(wù)單元的提議有回應(yīng) 能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)單元內(nèi)的合作或團(tuán)隊(duì)合作機(jī)遇 可與他人分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán),項(xiàng)目,優(yōu)秀(4),良好(3),一般(2),較差(1),總經(jīng)理 人員發(fā)展方面的業(yè)績(jī)總分：,人員發(fā)展

31、能力舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,29,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的篩選,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) 易于衡量 受該職位的控制,所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),5-10個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo), SOE020408BJ(GB)-workshop,30,第三步: 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),工作,輸出,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,挑戰(zhàn)性目標(biāo) 可行性分析 業(yè)績(jī)合同 工作計(jì)劃,3A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 3B. 評(píng)估差距和 可行性 3C. 設(shè)定目標(biāo) 并簽署業(yè)績(jī)合同 3D. 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí), SOE020

32、408BJ(GB)-workshop,31,設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程,業(yè)績(jī)合同,+,可行性分析,理由,總經(jīng)理的 遠(yuǎn)景目標(biāo),KPIa,KPIb,KPI1,KPI2,KPI1,KPI2,活動(dòng),說(shuō)明,把總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人 進(jìn)行管理“延伸”,根據(jù)目前業(yè)績(jī)的差距進(jìn)行可行 性分析 衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì), 獲取市場(chǎng)基準(zhǔn),基于質(zhì)詢討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見(jiàn) 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)合同 簽定業(yè)績(jī)合同,制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),3D. 一致同意行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,3B.分析差距及可行性,3C.設(shè)定目標(biāo)值并取得共識(shí),SBU,KPI 1 KPI 2 . . .,年度目標(biāo),實(shí)施計(jì)劃,活動(dòng),同意的支持,X

33、 X X X X X . . .,2.33.10 3.155.20 . .,簽名,業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),總經(jīng)理,用從上往下的方法建立“延伸”目標(biāo),利用從下往上, 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo),簽定業(yè)績(jī)合同, 以保證負(fù)責(zé),建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo),%, SOE020408BJ(GB)-workshop,32,設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再?gòu)南碌缴系牧鞒?，大約需要幾個(gè)星期,目標(biāo),基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo),發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性,確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo),制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃,總經(jīng)理,業(yè)務(wù)部主管,傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望,可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析,小組領(lǐng)導(dǎo),10月下旬,12月初,12

34、月底,各人,三周,二周,二周,二周,起始點(diǎn),溝通會(huì) 達(dá)成共識(shí)會(huì),我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？,我們是否可以完成期望？,我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？,我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？, SOE020408BJ(GB)-workshop,33,3A.總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)分解為各業(yè)務(wù)部和個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),主任,總裁,分公司/業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人,經(jīng)理,將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí),職員,分公司 1 60%,公司 100%,分公司 2 40%,對(duì)公銀行業(yè)務(wù) 40%,個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 20%,20%,20%, SOE020408BJ(GB)-workshop,34,在展望討論會(huì)上, 總經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo), 并細(xì)分到各

35、業(yè)務(wù)部, SOE020408BJ(GB)-workshop,35,3B.業(yè)務(wù)部主管要基于綜合分析進(jìn)行可行性研究,業(yè)績(jī)分析 資產(chǎn) 回報(bào) 利潤(rùn) 成本結(jié)構(gòu) 現(xiàn)金流 增長(zhǎng) 戰(zhàn)略分析 主要事項(xiàng)分析,分析和基于事實(shí)的目標(biāo)設(shè)立,市場(chǎng)分析,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,比較分析 貸款規(guī)模 回報(bào) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 成本利潤(rùn)率 現(xiàn)金流,公司分析,行業(yè)分析 需求 供給 客戶分析 市場(chǎng)細(xì)分的增長(zhǎng) 需求 討價(jià)還價(jià)的能力 外部因素 政府政策 技術(shù) 經(jīng)濟(jì), SOE020408BJ(GB)-workshop,36,在分析差距和可行性之后，業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)依據(jù)實(shí)事求是地制定可行的目標(biāo),示意性, SOE020408BJ(GB)-works

36、hop,37,參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析是有效的目標(biāo)設(shè)置工具,財(cái)務(wù),營(yíng)運(yùn),戰(zhàn)略,股東回報(bào)率 盈利增長(zhǎng),成本收入比率,市場(chǎng)份額 大陸的股票發(fā)行 大陸經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 香港的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 香港的資產(chǎn)管理 來(lái)自戰(zhàn)略性交易的收入比例,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo), 1999,11% 64%,35%,0% 2% 3.7% 2% n/a,27% 12%,85%,28% 49%,65%,3%* 600%*,92%*,20% n/a,n/a,7.1% 3.4% n/a n/a,n/a n/a n/a n/a n/a,n/a n/a n/a n/a n/a,3.4% n/a n/a n/a,20% n/a,n/a,3.7% 2.7% n/a n

37、/a,32% n/a,9.5% 3.2% n/a n/a,BOCI,申銀萬(wàn)國(guó),n/a,高盛,摩根斯坦利,中金,光大證券,中信證券, SOE020408BJ(GB)-workshop,38,3C. 主要決策者應(yīng)該在目標(biāo)制定會(huì)議上討論并最終完成目標(biāo)的定稿,示意性, SOE020408BJ(GB)-workshop,39,3D.業(yè)務(wù)部主管應(yīng)建立行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo), SOE020408BJ(GB)-workshop,40,在業(yè)績(jī)目標(biāo)制定會(huì)后，應(yīng)該簽署業(yè)績(jī)合同*,業(yè)績(jī)合同 (2001年) 總裁,示意性,*業(yè)績(jī)合同簽定后, 簽定雙方應(yīng)明確責(zé)任和義務(wù). 雙方都應(yīng)明確如果簽約人達(dá)到目標(biāo), 所應(yīng)得到的回報(bào), 并

38、堅(jiān)持不變.,受約人姓名： 部門(mén)： 職位： 合同有效期： 受約人簽名： 日期：,發(fā)約人姓名 職位簽名 發(fā)約人姓名 職位 簽名,業(yè)績(jī)指標(biāo)類型,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,權(quán)重,單位,預(yù)算目標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo),實(shí)際完成,考核分?jǐn)?shù),財(cái)務(wù)指標(biāo),經(jīng)營(yíng)指標(biāo),組織指標(biāo),總公司投資資本回報(bào)率 總公司銷售收入 總公司利潤(rùn) 總公司自由現(xiàn)金流,戰(zhàn)略的明確性和遠(yuǎn)見(jiàn)性 市場(chǎng)份額 品牌價(jià)值,組織體系及各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程的建立與完善 總公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng),20 10 10 15,15 10 10,5 5, 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元, ,總裁, , SOE020408BJ(GB)-workshop,41,第四步: 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,工作

39、,輸出,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,業(yè)績(jī)報(bào)告 工作計(jì)劃,4A. 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 4B. 每季度審核業(yè)績(jī)， 討論差距解決辦法 4C. 制定修改工作計(jì)劃, SOE020408BJ(GB)-workshop,42,進(jìn)行業(yè)績(jī)審議的子步驟,4A. 業(yè)績(jī)報(bào)告,業(yè)績(jī)審議會(huì)議,4B. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審議,4C. 同意新的行動(dòng)計(jì)劃,業(yè)績(jī)報(bào)告,業(yè)績(jī)審議,行動(dòng)計(jì)劃,建立監(jiān)視系統(tǒng) 收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 制定初步解決方案,質(zhì)詢部門(mén)經(jīng)理完成不好的業(yè)績(jī)目標(biāo) 針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因 通過(guò)討論，制定

40、最終的解決方案 制定解決的行動(dòng)計(jì)劃,同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行,KPI 1,驅(qū)動(dòng)力,根本原因, ,及時(shí)生成報(bào)表, 指出問(wèn)題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視,保證足夠的管理人員注意力以解決問(wèn)題,在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-workshop,43,2,1,4A. 不同業(yè)績(jī)監(jiān)督報(bào)告可分別起到不同的作用,職責(zé) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部,時(shí)間安排 每月月初 每季度（即一月、四月、七月、十月等，開(kāi)會(huì)前一周時(shí)間） 半年（即七月，至少在開(kāi)會(huì)前3天）,目的 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)傳閱，說(shuō)明公司總體業(yè)績(jī) 可用作持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)督 供董事會(huì)、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核公司和業(yè)務(wù)單元進(jìn)度 可

41、用作每季度審核和規(guī)劃 供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核個(gè)人業(yè)績(jī)合同完成情況 可用作個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)和薪酬發(fā)放依據(jù),報(bào)告 每月公司業(yè)績(jī)報(bào)告 每季公司和業(yè)務(wù)單元報(bào)告 個(gè)人半年業(yè)績(jī)總結(jié),3, SOE020408BJ(GB)-workshop,44,4B. 公司應(yīng)每季度進(jìn)行各業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)審核會(huì)，以揭示經(jīng)營(yíng)中潛在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法,會(huì)議目的： 對(duì)前一季度公司及各業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行審核而不是對(duì)個(gè)人的指責(zé),參加人員： 總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)和各個(gè)業(yè)務(wù)部主管; 其他財(cái)務(wù), 會(huì)計(jì), 及人事部相關(guān)人員

42、(列席),時(shí)間： 季度考核：四、七、十月下旬，十二十四小時(shí) 年度考核：一月，兩天,會(huì)議議程： 議題 財(cái)務(wù)總監(jiān)介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來(lái)源 每個(gè)業(yè)務(wù)部逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整建議 總經(jīng)理與其他參加人員逐一對(duì)各業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問(wèn)題，并責(zé)成解決 財(cái)務(wù)總監(jiān)總結(jié)會(huì)議達(dá)成的需解決的問(wèn)題，明確改進(jìn)目標(biāo) 總經(jīng)理總結(jié)，宣布閉會(huì),時(shí)間(小時(shí)) 0.5 1.5X4 3-5 1 0.5 12-14小時(shí),會(huì)議規(guī)則： 考核會(huì)不僅是為了揭示問(wèn)題，解釋說(shuō)明理由，而更旨在共同解決問(wèn)題 各業(yè)務(wù)部對(duì)差距的認(rèn)識(shí)及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表,

43、 SOE020408BJ(GB)-workshop,45,4C. 行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括工作及相應(yīng)的支持和資源,時(shí)間表,主要活動(dòng),同意的支持,上季度完成情況,本季度預(yù)期完成情況,職務(wù),業(yè)務(wù)單元:,有效期:,簽署日期：,業(yè)績(jī),財(cái)務(wù),經(jīng)營(yíng),公司成本與收入之比,公司股權(quán)回報(bào)率,人員,優(yōu)秀人才保留率,KPI (舉例),簽署:,合同簽署人,2001年1月1日至10月31日,行動(dòng)計(jì)劃 (2001年) 總經(jīng)理,總經(jīng)理,無(wú),戰(zhàn)略,管理的總資產(chǎn) 吸引的資金,客戶,客戶人均托管資產(chǎn)額,目標(biāo),15%,20%,2000 100,2,95%,舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,46,按照關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)

44、情況可以撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告 業(yè)務(wù)部 季度,年度目標(biāo),本季完成,年度累計(jì)達(dá)成率,評(píng)估,股權(quán)回報(bào)率 成本與收入比 管理的總資產(chǎn) 吸引的資金 客戶人均托管資產(chǎn)額 優(yōu)秀人才保留率,_業(yè)務(wù)部_季度總體的業(yè)績(jī)完成情況為 (選擇下面之一) 令人滿意 達(dá)到要求 需要改善 急待改善 _業(yè)務(wù)部本季度的幾個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)表現(xiàn)良好 (列舉表?yè)P(yáng)指標(biāo)： _業(yè)務(wù)部本季度需要注意的幾個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)為 (列舉需注意指標(biāo))；其中有些指標(biāo)(列舉)已經(jīng)持續(xù)_個(gè)月未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，需急切關(guān)注 (對(duì)每一個(gè)需注意的關(guān)鍵指標(biāo)) 與原定目標(biāo)的差距大小，及對(duì)總目標(biāo)的影響 造成差距的可能原因,業(yè)績(jī)總結(jié) 業(yè)務(wù)部 季度,業(yè)務(wù)部示意,15 20 200

45、0 100 2 95,12 25 1700 80 2.2 100,80 125 85 80 110 105, SOE020408BJ(GB)-workshop,47,第五步: 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,工作,輸出,評(píng)估最終報(bào)告 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬水平,2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo),4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核,5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤,1. 進(jìn)行診斷,5A. 進(jìn)行透明的評(píng)估與 評(píng)級(jí) 5B. 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤 5C. 確定激勵(lì)/薪酬水平 5D. 召開(kāi)反饋會(huì)議, SOE020408BJ(GB)-workshop,48,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬相掛鉤的幾個(gè)子流程,* 在年初設(shè)訂業(yè)績(jī)目標(biāo)以使目標(biāo)和激勵(lì)獎(jiǎng)金發(fā)

46、放透明化,5C. 進(jìn)行評(píng)估與評(píng)級(jí),5A. 將業(yè)績(jī)與薪酬相掛鉤,5D. 進(jìn)行反饋,進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估 用加權(quán)業(yè)績(jī)總分作為總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)分,向被評(píng)估人反饋評(píng)估和薪酬結(jié)果 對(duì)需要發(fā)展的領(lǐng)域和提高的機(jī)會(huì)進(jìn)行建議 簽署最終評(píng)估結(jié)果,KPI,1 2 3 4,能力,1 2 3 4,5B. 設(shè)訂薪酬與激勵(lì)水平,制定設(shè)計(jì)原則 明確需要使用的激勵(lì)種類 明確業(yè)績(jī)衡量尺度與薪酬相掛鉤的方案,建立基本薪金提高和獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)成就關(guān)系表* 在業(yè)績(jī)審核會(huì)議上討論個(gè)人評(píng)估和激勵(lì)問(wèn)題 支付薪金與獎(jiǎng)金,根據(jù)崗位, 調(diào)節(jié)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估的權(quán)重,確保業(yè)績(jī)和薪酬的直接掛鉤,調(diào)整到市場(chǎng)水平,提供改進(jìn)反饋, 以便來(lái)年改進(jìn)工作, S

47、OE020408BJ(GB)-workshop,49,5A.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤,模型 1,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅,模型 2,模型 3,特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn),KPI的完成情況影響?yīng)劷鸬谋壤?能力評(píng)估影響年度工資提升 模型對(duì)KPI完成情況的重視超過(guò)對(duì)能力的重視(因?yàn)橥ǔ＊?jiǎng)金會(huì)高于固定的年薪提升),KPI的完成情況和能力影響?yīng)劷鸬谋壤?能力評(píng)估也影響年薪提升和獎(jiǎng)金發(fā)放,KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升 模型對(duì)KPI完成情況與能力的重視程度一致 平衡對(duì)硬性與軟性指標(biāo)的側(cè)重 計(jì)算較困難 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不夠直接、清晰 能力評(píng)估可能較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低,計(jì)算

48、相對(duì)較容易 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系很清晰客觀 對(duì)能力的重視可能會(huì)不夠 對(duì)不能完成KPI的懲罰很嚴(yán)厲,確保對(duì)能力的側(cè)重較為平衡，因?yàn)橐罁?jù)市場(chǎng)情況年薪的增加可能會(huì)很少 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不明確 能力評(píng)估可能會(huì)較主觀，這會(huì)使薪酬過(guò)高或過(guò)低,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅,KPI,獎(jiǎng)金,能力,工資漲幅, SOE020408BJ(GB)-workshop,50,公司可設(shè)計(jì)專有的獎(jiǎng)金模式以鼓勵(lì)“超額”業(yè)績(jī),設(shè)定業(yè)績(jī)的最低標(biāo)準(zhǔn) 大多數(shù)員工將盡全力達(dá)到目標(biāo) 易于計(jì)算,無(wú)限額遞增的激勵(lì)機(jī)制 易于計(jì)算,鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)超額目標(biāo)提供差別巨大的激勵(lì)機(jī)制(陰影部分) 對(duì)支付額有上限,全額獎(jiǎng)金或一無(wú)所有,現(xiàn)實(shí)目標(biāo),挑戰(zhàn)

49、性目標(biāo),100,按比率增長(zhǎng),100,S-曲線,基本目標(biāo),優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),適用于,特點(diǎn),如果在年初就顯示這些目標(biāo)肯定無(wú)法達(dá)到，員工的士氣和進(jìn)取心會(huì)挫傷 存在不公平的可能性,在企業(yè)文化中，懲罰條款是員工業(yè)績(jī)最主要的促進(jìn)因素 員工普遍認(rèn)為該目標(biāo)水平是可信的和可以實(shí)現(xiàn)的,不存在明確的超額目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)超額目標(biāo)的激勵(lì)措施 沒(méi)有明確的支付上限,在企業(yè)文化中，獎(jiǎng)懲 都強(qiáng)調(diào)公平性 極少側(cè)重于實(shí)現(xiàn)超額目標(biāo),難于計(jì)算 如果曲線計(jì)算不夠精確，薪酬支付會(huì)超出標(biāo)準(zhǔn) (例如，超額目標(biāo)并不具有挑戰(zhàn)性),企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)持續(xù)業(yè)績(jī)改善和超額目標(biāo) 對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，超額目標(biāo)真正意味著具有挑戰(zhàn)性,獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金,現(xiàn)實(shí)目標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo),現(xiàn)實(shí)

50、目標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo),示意性, SOE020408BJ(GB)-workshop,51,可以設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)激勵(lì)表格，使目標(biāo)和回報(bào)之間的關(guān)系透明化,獎(jiǎng)金表格 占基本工資,能力,1,2,1,2,3,KPI,3,4,4,150%,0%,0%,0%,10%,10%,10%,10%,30%,30%,30%,60%,60%,30%,60%,60%,工資表格 比前一年的提高幅度,能力,10%,注重獎(jiǎng)勵(lì)KPI和能力的分?jǐn)?shù)達(dá)到4的“明星” 業(yè)績(jī)不好得不到或得到很少獎(jiǎng)勵(lì),注,S曲線示意,1,2,3,4,30%,0%,0%,0%,23%,23%,23%,23%,10%,10%,10%,20%,20%,10%,20%,20%,

51、 SOE020408BJ(GB)-workshop,52,業(yè)績(jī)激勵(lì)表格還可以用于員工升遷的決策,能力,1,2,1,2,3,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),3,4,4,主要帶頭人 提升到高一級(jí),超級(jí)明星 迅速提升 保證足夠的激勵(lì)手段,主要帶頭人 提升到高一級(jí),主要帶頭人 準(zhǔn)備下一步 提供其它輔導(dǎo),主要帶頭人 準(zhǔn)備下一步 提供其它輔導(dǎo),業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動(dòng) 準(zhǔn)備下一步,業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動(dòng) 考慮發(fā)展,業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動(dòng) 考慮發(fā)展,業(yè)務(wù)扎實(shí) 不動(dòng) 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持,業(yè)績(jī)差 警告 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持,失敗者 咨詢退出,失敗者 咨詢退出,失敗者 警告 咨詢退出,業(yè)績(jī)差 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持,業(yè)績(jī)差 警告 提供有針對(duì)性的發(fā)展支

52、持,業(yè)績(jī)差 警告 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持,升遷表, SOE020408BJ(GB)-workshop,53,5B. 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤,現(xiàn)金薪酬,50,100,150,200,基本工資,基本工資+200% 預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,基本工資+100% 預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù),如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)高于 140，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金為預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的二倍 如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)低于80，無(wú)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 如實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)在80與140 之間，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金X(1+2.5%X(實(shí)際業(yè)績(jī)合同分?jǐn)?shù)-100), SOE020408BJ(GB)-workshop,54,5C. 對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的總體評(píng)估是根據(jù)定量的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和定性的能力

53、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的評(píng)估,定量指標(biāo)的完成情況 “完成了哪些目標(biāo)”,定性指標(biāo)的完成情況 “怎樣完成的”,評(píng)估定性指標(biāo) 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)施能力 專業(yè)能力 溝通技能 人員培養(yǎng) 價(jià)值觀 評(píng)估目標(biāo) 明確需要提高的能力 與獎(jiǎng)金相掛鉤 與薪酬提高/提升相掛鉤,KPIs： 1. 2. 3. 4. 5.,定量指標(biāo) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略 客戶 人員 評(píng)估影響 明確需要完成的業(yè)務(wù)目標(biāo) 與獎(jiǎng)金相掛鉤,=,總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估即是定量與定性業(yè)績(jī)指標(biāo)的綜合評(píng)估,+,能力指標(biāo)： 領(lǐng)域 優(yōu)秀 良好 一般 較差 1. 2. 3. 4. 5.,年度 目標(biāo),年度完 成情況,評(píng)估, SOE020408BJ(GB)-workshop,55,姓名,期限

54、,業(yè)績(jī)指標(biāo),股權(quán)回報(bào)率 利潤(rùn)成本比例 管理資產(chǎn)規(guī)模 吸引的資本額 每位客戶的平均管理資產(chǎn)額 優(yōu)秀人才保留率,預(yù)算 目標(biāo),實(shí)際 表現(xiàn),15% 20% 2000 100 2 95%,12% 25% 1700 80 2.2 100%,目標(biāo) 達(dá)成率,80% 125% 85% 80% 110 105%,權(quán)重,20% 10% 20% 20% 10% 20% 100%,16% 12.5% 17% 16% 11% 21% 93.5%,加權(quán) 表現(xiàn),職務(wù),評(píng)估日期,定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告,舉例,財(cái)務(wù)部應(yīng)該準(zhǔn)備定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)計(jì)算整體加權(quán)業(yè)績(jī)表現(xiàn),100%+ 80% - 99% 60% - 79% 59%,4 3

55、2 1,定量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)級(jí),加權(quán)表現(xiàn), SOE020408BJ(GB)-workshop,56,業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)或評(píng)估人應(yīng)準(zhǔn)備定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,Overall,3,較差 (1),定性能力指標(biāo),戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),溝通技巧,人員培養(yǎng),專業(yè)能力,實(shí)施能力,價(jià)值觀,優(yōu)秀 (4),良好 (3),一般 (2),表現(xiàn)級(jí)等,2 2 3 2 3 2 2,優(yōu)秀 良好 一般 較差,4 3 2 1,能力評(píng)級(jí),加權(quán)表現(xiàn),定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,57,總體評(píng)級(jí)反應(yīng)不同職務(wù)KPI和能力的權(quán)重不同,總體評(píng)級(jí),關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),能力,總體評(píng)級(jí) （加權(quán)平均）,評(píng)級(jí),權(quán)重 1,權(quán)重 2,權(quán)重

56、 3,30%,50%,70%,70%,50%,30%,2.3,2.5,2.7,3,2,最適用的部門(mén)或職位,人力資源 行政后勤 信息技術(shù)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部 法律 行業(yè)研究 公司研究 交易/運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理 內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)經(jīng)理,并購(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)投資 財(cái)務(wù)總監(jiān),基金管理 客戶服務(wù)部 資產(chǎn)管理部 資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理 總經(jīng)理,舉例, SOE020408BJ(GB)-workshop,58,5D.評(píng)估流程中的反饋機(jī)制, SOE020408BJ(GB)-workshop,59,業(yè)績(jī)管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡(jiǎn)單易操作的,1. 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn),2. 業(yè)績(jī)合同,3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告,4. 與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬,類型,KPI,目標(biāo),權(quán)重,單位,預(yù)算,獎(jiǎng)金,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí),KPI,目標(biāo),完成率,評(píng)估,KPI指標(biāo),能力指標(biāo),總結(jié),業(yè)績(jī)報(bào)告, SOE020408BJ(GB)-workshop,60,目錄,前言 基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 實(shí)施過(guò)程應(yīng)該注意的問(wèn)題, SOE020408BJ(GB)-workshop,61,實(shí)施業(yè)績(jī)管理改革的要點(diǎn),實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 高層管理必須各當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)具體的實(shí)施舉措 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總裁和高層管理匯報(bào) 改革過(guò)程會(huì)遇到方方面面的阻力，因此有效的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通非常重要 IT系統(tǒng)需要變革，以提供檢查業(yè)績(jī)所需的信息,