優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理--從中間力量到中堅(jiān)力量(PPT 93頁(yè)).ppt

1、,劉 凡 2006.4.14-15,優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理 從中間力量到中堅(jiān)力量,你聽(tīng)到的留住5% 你讀到的留住10% 你看到的留住20% 你討論的留住40% 你力圖實(shí)施的留住70% 你教授的留住90%,行政(自我工作管理)能力 時(shí)間管理與排定 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 計(jì)劃與安排工作 溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力 傾聽(tīng)與組織訊息 給予明確的訊息 獲得正確的訊息,督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 評(píng)估部屬與績(jī)效 行為規(guī)范 認(rèn)知(思考清晰縝密)能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 清晰思考與分析,MAP(管理才能評(píng)鑒)測(cè)評(píng)的 經(jīng)理人12項(xiàng)能力,中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力（以上） 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（） 計(jì)劃與安排工作（

2、） 決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量（） 中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力（以下） 傾聽(tīng)與組織訊息（） 評(píng)估部屬與績(jī)效（） 清晰思考與分析（） 在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是，認(rèn)知能力是，溝通能力為，督導(dǎo)能力則為 中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力 中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力 管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán),中外經(jīng)理人比較,與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（），高于 菲律賓經(jīng)理人（） 馬來(lái)西亞經(jīng)理人（） 印尼經(jīng)理人（） 與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)則偏低： 澳洲經(jīng)理人為 加拿大經(jīng)理人為 美國(guó)經(jīng)理人為 英國(guó)經(jīng)理人為,派

3、瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者： 一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng) 二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的回饋 三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通 四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽(tīng)技巧 五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,派瑞的建議,1.3 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？,領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫?得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們 努力的那種人。,幫助,簡(jiǎn)單化,加速器,1.4 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡,解決問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 渴望成功 人際能力 信任團(tuán)隊(duì) 控制壓力 喜歡變化 自知之明 達(dá)成交易 相信自我,讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái),學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做

4、好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,讓和平型振奮起來(lái),嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng),讓完美型快樂(lè)起來(lái),不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時(shí)間計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求,讓力量型緩和起來(lái),學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心，低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉,1.6 部門(mén)經(jīng)理核心能力,變革領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)/方向 設(shè)定,培訓(xùn)授權(quán),有效溝通,賞罰分明,1.7 新經(jīng)理上任秘籍,開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo) 起初的時(shí)間花在你的員工身上 從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順 在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的 首先將

5、精力集中在處理重要事情上 不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上 積小勝為大勝,如何確保首戰(zhàn)告捷,布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功 確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗” 永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工 告訴大家必須保守秘密 如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響 慶祝勝利,目標(biāo)的作用,給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力

6、,SMARTER 目標(biāo),Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry,特定的 可衡量的 可獲得的（雙方同意的） 現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的） 有時(shí)間限制的 鼓舞人心的 有競(jìng)爭(zhēng)力的,2.4 目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén),制訂符合SMART原則的目標(biāo),檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致,列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法,列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán),列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源,確定目標(biāo)完成的日期,設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟,2.5 時(shí)間失控的原因,打擾(電話、沒(méi)有預(yù)約的客人) 沒(méi)

7、有目標(biāo)、次序和計(jì)劃 會(huì)議 同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù) 資料不完整或找不到 文書(shū)工作或繁文縟節(jié) 條理不清晰、零亂 凡事大驚小怪 由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料,時(shí)間管理的發(fā)展,(一)：便條&核對(duì)單 備忘錄型 順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事 隨身攜帶，隨時(shí)檢查 未完成的任務(wù)就順延 (二)：日歷&記事本 規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)定什么時(shí)間做什么事 講究效率，責(zé)任,時(shí)間管理的發(fā)展,(三)：重要及緊急的 以效率為中心 制定短/中/長(zhǎng)期目標(biāo)，確立價(jià)值觀 編制優(yōu)先順序 利用計(jì)劃在最短的時(shí)間里做最多的事 (四)：管理自己 最重要的事先做 多方面平衡 改變思想而非行為,時(shí)間矩陣舉例說(shuō)明,緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成

8、的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,做計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 別人期望的事,忙碌瑣碎的事 廣告函件 郵件 某些電話 閑聊天,關(guān)注每一個(gè)象限的結(jié)果,巨大的壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火,遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī),短期行為 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 覺(jué)得是犧牲者 失控 人際關(guān)系危機(jī),完全無(wú)責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示,2.6 分清輕重緩急,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做 65-80%,15% 授權(quán),

9、1% 不做,立即做 20-25%,時(shí)間管理方法,建立目標(biāo) 每天做時(shí)間計(jì)劃，編排優(yōu)先次序定下期限 請(qǐng)別人幫忙 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 改善技巧，排除打擾 “清凈一小時(shí)” 處理好文書(shū)工作(歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄) 有序排列、擺放物品和文件 今日事今日畢,3.1 什么是團(tuán)隊(duì)？,什么是團(tuán)隊(duì)？ 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體， 他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,3.3 團(tuán)隊(duì)組成的五個(gè)要素,目標(biāo) Purpose,計(jì)劃 Plan,人員 People,定位 Place,職權(quán) Power,任務(wù)導(dǎo)向型,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型,問(wèn)題導(dǎo)向型,會(huì)做，能做 知道為什么要做,很重要，所以做,行 為,技能

10、 知識(shí),價(jià)值觀,自我定位,需求,人格特質(zhì),是我該做的,我要做,生來(lái)就是做這種事,挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性),標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？ 主動(dòng)性：個(gè)人在解決問(wèn)題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？ 組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？ 對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來(lái)的壓力？,挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(人際行為),影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？ 敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見(jiàn)是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？ 幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過(guò)其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。 可信賴度：個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？,團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn),

11、形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系,如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)成立期,宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)(展現(xiàn)信心) 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí).,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,行為：多指揮，少支持,決定：領(lǐng)導(dǎo)決定,溝通：自上而下,監(jiān)督：頻繁,第二階段 動(dòng)蕩期(Storming)*,建立等級(jí)次序 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露 小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神.,如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)動(dòng)蕩期,最重要的是安撫人心

12、認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范(以身作則) 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策.,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,行為：多指揮，多支持,決定：征求意見(jiàn)后決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：頻繁,第三階段 穩(wěn)定期(Forming)*,人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度 溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn) 工作技能提升，并接受差異 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型,行為：少指揮，多支持,決定：共同做決定,溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋,監(jiān)督：

13、減少,如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì),變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,行為：少指揮，少支持,決定：受權(quán)人決定,溝通：雙向交流并反饋,監(jiān)督：更少,4.1 掌握上司的心理,自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú),4.2 與上司相處的八項(xiàng)原則,一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題： 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候

14、？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)1),三、學(xué)會(huì)PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無(wú)謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會(huì)上司的立場(chǎng) 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備,4.3 獲得上司的信賴,抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致

15、成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人 實(shí)際成績(jī) 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 把握上司的期望 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái),4.4 了解部屬的三個(gè)層次,事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面,(1) 功高蓋主,不服從 研究其本人的特征 經(jīng)常溝通 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍 服從 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) 不要企圖掠奪其功

16、勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì),管理完美主義的員工,要知道他們是敏感而且容易受傷 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確、更理智 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論 務(wù)實(shí) 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔,管理“老黃?！钡膯T工,尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) 耐心，切忌不要過(guò)分熱情 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣 把目標(biāo)定明確 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) 稱贊 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧,(4) 標(biāo)新立異,管理方式 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他

17、們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗,(5) 有靠山,管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們,(6) 推諉責(zé)任,解決方案 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo) 成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé) 更多培訓(xùn),(7) 業(yè)績(jī)平平,管理方式 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品) 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步,(8) 挑剔愛(ài)找碴兒,解決方案 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力

18、 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人生攻擊以免兩敗俱傷,(9) 夸夸其談,管理辦法 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) 將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 激發(fā)行動(dòng)力,(10) 敏感脾氣暴躁,解決方案 暫時(shí)回避 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè) 同理心 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好,(11) 消極悲觀,如何快樂(lè)起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫(xiě)出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng) 去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去,

19、(12) 小人,對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看 以柔克剛 分而治之 調(diào)虎離山 化敵為友,4.6 提高部屬工作成效的方法,簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ) 良好的人際關(guān)系 個(gè)性的發(fā)揮 逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感) 混合編制 想做的、喜歡做的事情,提高部屬工作成效的方法(續(xù)),心理健康、工作順利 有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作 自認(rèn)為是好的工作 重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽(tīng)到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái) 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù),紀(jì)律準(zhǔn)則“

20、燙爐原則”,預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公正原則,4.9 如何順利地解雇員工,解雇之前，要先給予幾次警告 并告知正確的方式應(yīng)該是什么 在合適的時(shí)機(jī)，沒(méi)有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作,4.11 八種樹(shù)立個(gè)人威信的方法,保持健壯的體魄 不要等問(wèn)題找到你頭上 善于化整為零 具有較準(zhǔn)確的前瞻性 講信用，講實(shí)效 公正 防止嫉妒 應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,4.12 如何做決策？,問(wèn)題,事實(shí),癥結(jié),解決方案,雙向核實(shí),最佳選擇,5.1 管理者在輔導(dǎo)中的角色,培訓(xùn)的角色 解決問(wèn)題的角色 導(dǎo)師的角色 職業(yè)輔導(dǎo),什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？,緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的

21、高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用 新員工加盟,員工輔導(dǎo)核心技巧,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計(jì)劃 挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn) 傾聽(tīng) 心理暗示 愿景激勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范 循序漸進(jìn),鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 寓教于樂(lè) 接受失敗 即時(shí)反饋 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退

22、,培訓(xùn)項(xiàng)目,知識(shí),技能,態(tài)度,行為,通過(guò)輔導(dǎo)改變行為冰山模式,習(xí)慣,性格,命運(yùn),培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬(wàn)別,閱讀：書(shū)，文章，專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等,哪些是可以授權(quán)的*,可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)

23、目 不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門(mén)間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度,管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：,自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上 自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心 要求員工把每件事都向自己匯報(bào),為什么需要有效溝通,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,6.1 什么是溝通？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,6.2 溝通的種類,溝 通,語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通,口頭,書(shū)面,

24、身體語(yǔ) 言溝通,副語(yǔ)言 溝通,物體的 操縱,服飾 儀態(tài),空間 位置,身體動(dòng) 作姿態(tài),6.5 溝通的障礙,發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達(dá)能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋 接收的障礙 環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期望,理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義 接收者的接收和接受能力 信息交流的長(zhǎng)度 信息傳播的方式和渠道 地位的影響 接受障礙 懷有成見(jiàn) 雙方之間的矛盾,消除溝通障礙,發(fā)信者和接收者 與對(duì)方保持聯(lián)系 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任和真誠(chéng),造成溝通困難的因素,缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)， 先入為主，判斷錯(cuò)誤 按

25、自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí),準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過(guò)濾 記憶力不行,兩種類型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？,封閉式,開(kāi)放式,優(yōu) 勢(shì),風(fēng) 險(xiǎn),節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容,收集信息不全 談話氣氛緊張,收集信息全面 談話氛圍愉快,浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制,聽(tīng)的層次,最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉； 第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉； 第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑； 第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。,傾聽(tīng)技巧(一),專注技巧 姿勢(shì)的投入 適宜的身體移動(dòng) 目光的接觸 不受干擾的環(huán)境 心理上的注意 跟進(jìn)技巧 開(kāi)放式的引