高效溝通精品課件

1、,一、什么是溝通？,通過(guò)語(yǔ)言信息或非語(yǔ)言信息的互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)目的的方法。 溝通的三個(gè)特點(diǎn)： 1、形式多樣 2、雙向的 3、有目的性,二、為什么溝通,利 道 而 動(dòng) 之 利 眾 而 動(dòng) 之 利 的 而 動(dòng) 之,三、什么是高效溝通？,在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的溝通目的。 1、說(shuō)什么 溝通內(nèi)容、目的 2、什么時(shí)候說(shuō) 溝通時(shí)間 3、跟誰(shuí)說(shuō) 溝通對(duì)象 4、怎么說(shuō) 溝通技巧,說(shuō)什么?,A、溝通目的 明確、清楚、有順序 B、溝通內(nèi)容 選好話題：高效、低效、無(wú)效、負(fù)效,什么時(shí)候說(shuō)？,A、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 B、過(guò)程用多長(zhǎng)時(shí)間 C、把握對(duì)方心里時(shí)間,跟誰(shuí)說(shuō)？,A、盡量全面的了解溝通對(duì)象 包括：身份、地位、年齡、性格、背景

2、B、溝通類型： 分析型、和藹型、表達(dá)型、支配型,怎么說(shuō)？,溝通從心開(kāi)始！ 目貴明 耳貴聰 心貴智 明對(duì)方心思 聽(tīng)弦外之音 想對(duì)方所想,四、溝通的心態(tài),自信 1、尊重 2、欣賞 3、理解、體諒 4、積極樂(lè)觀,五、溝通的四種行為,1、聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)者樂(lè)意說(shuō) 2、說(shuō) 說(shuō)到聽(tīng)者樂(lè)意聽(tīng) 3、問(wèn) 問(wèn)到答者樂(lè)意答 4、答 答案是樂(lè)意接受的,六、語(yǔ)言的五大要點(diǎn),1、言 之 有 禮 2、言 之 有 理 3、言 之 有 物 4、言 之 有 序 5、言 之 有 據(jù),七、找點(diǎn)溝通,1、共 同 點(diǎn) 2、需 求 點(diǎn) 3、興 趣 點(diǎn) 4、期 望 點(diǎn) 5、興奮點(diǎn)、理解點(diǎn)、支持點(diǎn)、共鳴點(diǎn),八、說(shuō)話的藝術(shù),敘事說(shuō)理 條理清楚 具有邏

3、輯性 描述細(xì)致 有聲有色 具有形象性 情真意切 平易近人 具有感染性 穿插事例 比喻新穎 具有趣味性 吐字清楚 推理精當(dāng) 具有準(zhǔn)確性 弦外有音 循循善誘 具有啟發(fā)性,九、說(shuō)話的禁忌,拖泥帶水 與題無(wú)關(guān)的廢話 顛三倒四 不經(jīng)思考的胡話 滿口術(shù)語(yǔ) 故作高深的虛話 濫用詞藻 華而不實(shí)的空話 不懂裝懂 模棱兩可的瞎話 干巴枯燥 催人欲睡的套話 王婆買瓜 自買自夸的大話 喜應(yīng)他人 不能實(shí)行的假話,十、溝通的聲音,1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 高低頓挫、有磁性、傳遞性 2、說(shuō)話的溫度 心中有愛(ài)路自寬 口中無(wú)嗔處留香 良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒,十一、有事怎么說(shuō),急事，慢慢的說(shuō)； 難事，想清楚再說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)；

4、 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，別胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。,十一、溝通的肢體語(yǔ)言,語(yǔ)言文字占7%,聲音占38%,肢體語(yǔ)言占55% 動(dòng)作 表情 眼神,自然,十二、溝通空間距離,1、親密距離 00.45米 只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間 2、個(gè)人距離 0.451.2米 適于人際間隔上稍有分寸感的距離 3、社交距離 1.23.7米 體現(xiàn)社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系 4、公眾距離 3.7之外 適合于對(duì)多數(shù)人的公眾