話務(wù)運(yùn)營(yíng)部簡(jiǎn)報(bào)第五期.ppt

1、第五期 2011.5.8 省客戶服務(wù)中心話務(wù)運(yùn)營(yíng)分部,編者按： 五月是放飛心情的好時(shí)節(jié)，整個(gè)世界，因?yàn)橛辛岁?yáng)光，城市有了生機(jī)；細(xì)小心靈，因?yàn)橛辛岁?yáng)光，內(nèi)心有了舒暢。明媚的金黃色，樹叢間小影成像在葉片上泛有的點(diǎn)點(diǎn)破碎似的金燦，海面上直射反映留有的隨波浪層層翻滾的碎片，為這大自然創(chuàng)造了美景，惹人醉的溫馨之感，濃濃暖意中夾雜著的明朗與柔情，讓雨過(guò)天晴后久違陽(yáng)光的心靈重新得到了滋潤(rùn)！ 世界上最幸運(yùn)的事都降落在你的身邊！愿我們一起分享！ -三樓西區(qū)運(yùn)營(yíng)分部主編,Smile 10000,在電信中成長(zhǎng),永懷運(yùn)營(yíng)分部 丁銀平,只有經(jīng)歷，才會(huì)努力 勇于努力，才會(huì)成長(zhǎng),陽(yáng)春三月，鳥語(yǔ)花香，在蒙蒙細(xì)雨中，帶著無(wú)限憧

2、憬和希望來(lái)到了10000號(hào)。感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時(shí)也看到了自己系統(tǒng)操作的不熟，體會(huì)到了客服代表的辛苦,認(rèn)識(shí)到自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面的貧乏。,經(jīng)過(guò)十天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試后，我們開始一對(duì)一地跟著“師傅”實(shí)習(xí)，她們說(shuō)什么樣的師傅帶出什么樣的徒弟，我很慶幸遇到了我的師傅唐偉紅，她是個(gè)急性子，說(shuō)話語(yǔ)速快，系統(tǒng)操作也快，人非常地開朗，而我是個(gè)做事很慢的人，在她孜孜不倦的教導(dǎo)下，我的語(yǔ)速操作速度都得到了提升，業(yè)務(wù)知識(shí)在她的督促下一點(diǎn)一點(diǎn)地掌握。接第一個(gè)電話時(shí)我很興奮很激動(dòng)也很緊張，甚至吐字不清，但依然是很開心的，想起來(lái)都忍不住偷偷地笑，真令人難忘?，F(xiàn)在我單獨(dú)接電

3、話有半個(gè)月了，感覺蠻好的，雖然每天會(huì)遇到很糾結(jié)的用戶，但也會(huì)有令人開心的用戶。遇到不懂的問(wèn)題“前輩”、班長(zhǎng)們，她們都會(huì)很熱心很耐心地教我怎樣解決，還有周婧、江藝婷、毛雪萍等好多好多的同事，謝謝你們，跟你們一起工作很愉快！ 其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽多學(xué)多問(wèn)多想，用微笑化解冰霜,帶著貼心、用心、誠(chéng)心、愛心、專心去做，那就離成功不遠(yuǎn)了。 這一個(gè)多月，我在10000號(hào)中成長(zhǎng)，等待長(zhǎng)大開花結(jié)果。許多年后，回首眺望，這將成為我成長(zhǎng)歷程中一道絢麗的風(fēng)景。我會(huì)好好努力奮斗下去，不僅僅為了這份工作，更為了自己的將來(lái)，加油！,志存高遠(yuǎn)，奮發(fā)拼搏,大家好,我是來(lái)自衡陽(yáng)運(yùn)營(yíng)分部的新學(xué)員高燕, 一個(gè)多月前

4、我懷著憧 憬的心情來(lái)到了10000號(hào)客服中心，在此期間 有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲有疑問(wèn)更有對(duì)客戶未來(lái)不斷的探索。我在2月份加入了電信公司省客服中心的培訓(xùn),3月7日分配跟師聽臺(tái)，3.9日試崗，于4月16日簽訂的勞務(wù)合同。在短短的一個(gè)月時(shí)間里,我深深的了解到:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 10000號(hào)是公司著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，所以在工作時(shí)我也時(shí)刻不忘微笑服務(wù),站在用戶的角度去考慮，為用戶解決每一個(gè)難題。 為此,我應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)自我提升，不斷的完善自己，向中心優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),不 斷提 高業(yè)務(wù)處理能力，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí);提升溝通技能， 多與同事

5、溝通交流處理問(wèn)題的方式方法,用積極的心態(tài)對(duì)待工作，積極的參與 到中心各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中去,我的目標(biāo)是:爭(zhēng)創(chuàng)”微笑之星”,”年度服務(wù)之星”, 我將時(shí)刻保持著高度的熱忱,圍繞”著一切以客戶為中心”,為用戶排憂解難。 在10000號(hào)這個(gè)溫暖的大家庭里,我深深的感受到了:領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事 的關(guān)心。不僅如此,她還為我創(chuàng)造了更加寬廣的的發(fā)展空間，再?zèng)]有什么能比 這給我?guī)?lái)更多快樂。我對(duì)公司，對(duì)我現(xiàn)在的崗位更加熱愛了，我對(duì)自己充 滿信心，對(duì)我們公司的發(fā)展更有信心，我定會(huì)竭盡所能,貢獻(xiàn)自已的光與熱. 衡陽(yáng)運(yùn)營(yíng)分部：高燕,我來(lái)到省客服中心10000運(yùn)營(yíng)分部工作不知不覺4個(gè)多月了 ，和大家相處得十分融洽。我非常的高興

6、來(lái)到這樣一個(gè)團(tuán) 結(jié)的集體。上個(gè)月我們小組開展了一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，這也是 我在電信工作以來(lái)班組組織的第一個(gè)活動(dòng)，我們小組的人 員一起來(lái)懷著愉快的心情，到了活動(dòng)地點(diǎn)星期五KTV。 聽說(shuō)我們這組有唱歌唱得很好的胡文。讓他首先來(lái)了一曲現(xiàn)在特別流行的神曲忐忑，李佳維也加入了其中，這時(shí)大家都不甘寂寞，都興奮了起來(lái)，一起大合唱。大家的情緒都被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，我想誰(shuí)會(huì)是今天的麥霸呢，很期待！今天男士只有兩位-胡文和魏邕，胡文已經(jīng)展現(xiàn)了他的風(fēng)采，接下來(lái)就是魏邕，平時(shí)的他看上去悶悶的，憨憨的，不像是會(huì)唱歌，于是大家起哄讓他來(lái)一首，想糗糗他。 天啊，一首阿信的北京一夜讓我們折服，超高的飚音他拿捏得游刃有余，讓我們聽后都用仰

7、慕的眼神望著他，在我們不住的驚嘆中，他又接連的來(lái)了兩首張學(xué)友的歌，讓我們對(duì)他大有改觀。 當(dāng)然，巾幗不讓須眉，今天可是我們的天下，我們六個(gè)女生也要顯擺顯擺我們的唱歌水平的，剛才只是個(gè)熱身賽，現(xiàn)在大家都已經(jīng)把要展現(xiàn)的歌點(diǎn)好了，只欠東風(fēng)了，大家拭目以待啊。 我跟佳維唱了首高中最愛唱的歌勇氣，懷念起讀書的純真時(shí)光，好想坐上時(shí)光機(jī)回到讀書時(shí)光，無(wú)憂無(wú)慮。還有就是我們可愛美麗大方的值班長(zhǎng)張崢了，開始她一直謙虛的說(shuō)嗓子不舒服唱不好，可是機(jī)會(huì)難得啊，當(dāng)那首粵語(yǔ)歌死性不改的調(diào)子一起，她也忍不住了。大家都唱的很開心。 很好奇麥霸是哪位吧?，F(xiàn)在揭曉，就是杜曉了。你看到她肯定認(rèn)為她是位比較文靜帶些書生氣的女生，其實(shí)不

8、然，那天下午周杰倫的歌讓她唱了個(gè)遍，每當(dāng)我們的歌一唱完接下來(lái)就是她的世界，不對(duì)，是她跟周杰倫的世界，唱的特別的專注，就是歌詞還是聽不懂。麥霸，她當(dāng)之無(wú)愧。 我們很愉快的度過(guò)了一整個(gè)下午。想想，大家一起玩真的是件特別愜意的事情，不僅增進(jìn)了彼此的了解，還放松了心情，讓我們能更好的投入到工作中 。很期待我們下一次的班組活動(dòng)了！ 郴州運(yùn)營(yíng)分部：李瑋,快樂-我們一起創(chuàng)造！一起分享！,我 們 的 精 彩 生 活,哲理人生,態(tài)度創(chuàng)造快樂 一位訪美中國(guó)女作家，在紐約街頭遇到一位賣花的老太太。這位老太太穿著相當(dāng)破舊，身體看上去也很虛弱，但臉上的神情卻是那么祥和興奮。女作家挑了一朵花，說(shuō):“你看起來(lái)很高興?！?“

9、為什么不呢？一切都這么美好。” “對(duì)煩惱，你倒真能看得開?！迸骷译S口又說(shuō)了一句。 豈料，老太太的回答更令女作家大吃一驚:“耶穌在星期五被釘上十字架時(shí)，是全世界最糟糕的一天，可三天后就是復(fù)活節(jié)。所以，當(dāng)我遇到不幸時(shí)，就會(huì)等待三天，一切就恢復(fù)正常了?！?“等待三天”，多么富于哲理的話語(yǔ)，多么樂觀的生活方式。它把煩惱和痛苦拋下，全力去收獲快樂。 著名作家沈從文，在“文革”期間，陷入了非人的境地。他不僅遭到無(wú)數(shù)次的批斗，每天還要負(fù)責(zé)打掃歷史博物館的女廁所。后來(lái)，他又被下放到多雨泥濘的湖北咸寧接受勞動(dòng)改造?？缮驈奈暮敛辉谝猓谙虒帟r(shí)給他的表侄、畫家黃永玉寫信說(shuō):“這兒荷花真好，你若來(lái)” 一句話，竟使那段苦難的日子飄蕩著荷花的芬芳，把多雨泥濘的咸寧描述成王孫可游的人間仙境。 “荷花真好。”身陷苦難卻仍為荷花的盛開欣喜贊嘆不已，這是一種趨