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張文秀 2010年9月25日,一,二,三,華為銷售鐵三角,產(chǎn)品經(jīng)理,客戶經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理：提供解決方案；以各類形式進行 宣講 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)標(biāo)的、合同相關(guān)全流程的客 戶關(guān)系 商務(wù)經(jīng)理：制作商務(wù)合同，進行商務(wù)談判， 最終簽訂合同,公司治理結(jié)構(gòu),1.負(fù)責(zé)公司從線索到回款流程 2.通過強化區(qū)域的運營管理和能力建設(shè) 3.確保公司戰(zhàn)略在區(qū)域的有效落實,市場單元組（MUs）,為公司提供有競爭力、低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。,業(yè)務(wù)單元組（BUs）,客戶關(guān)系管理部門職能,1、負(fù)責(zé)公共關(guān)系戰(zhàn)略及區(qū)域公共關(guān)系策略的制定，并監(jiān)督和審視公共關(guān)系策略的執(zhí)行。 2、提供更快速和周到的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度。 3、發(fā)現(xiàn)并定位最有價值客戶群(80%收入的20%的客戶)，并為之提供最高級別的服務(wù)。 4、為公司其他部門提供必要的信息或流程，使之充分了解客戶及其需求，并使其能在企業(yè)與客戶之間建立有效的關(guān)系。 5、密切、積極配合營銷部門宣傳、銷售等相關(guān)工作，促成銷售目標(biāo)的達成。 6、通過對CSR企業(yè)社會責(zé)任活動的宣傳，有效覆蓋、影響目標(biāo)受眾，提升公司形象。,客戶經(jīng)理職責(zé),1、負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域市場規(guī)劃 2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系拓展與管理 3、負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品品牌的建立和提升 4、承接公司戰(zhàn)略，對本地區(qū)部整體經(jīng)營結(jié)果和客戶滿意度負(fù)責(zé)?？蛻羧后w為政府、金融

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