護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范培訓(xùn)教材(PPT 46頁)

1、護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范,XXXX人民醫(yī)院 XXXXX,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋概念：素質(zhì)。 熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護(hù)理用語的基本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行為。 掌握：護(hù)理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護(hù)士的著裝要求。護(hù)士的基本姿態(tài)。,素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。,素質(zhì)的含義,1、思想道德素質(zhì):護(hù)士具備熱愛祖國(guó)，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。,護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容,2、科學(xué)文化素質(zhì): 護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)， 社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)； 同時(shí)具有一定的外語

2、水平，熟練掌握計(jì)算機(jī) 的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),專業(yè)素質(zhì),具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，具有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。 思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。 具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。 具有護(hù)理專業(yè)知識(shí)和規(guī)范的護(hù)理操作技能。 具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。 嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。,。,慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無 人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎 不茍。,第二節(jié) 護(hù)士的行為規(guī)范 一、護(hù)士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)

3、為語言藝術(shù)水平的高低。 良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。,（一）護(hù)理用語的要求 1語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 2語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。 3語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重

4、患者的隱私權(quán)。,護(hù)士絕不能講傷害病人的語言： “你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” “你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！?（對(duì)產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長(zhǎng)。,（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語 1打招呼：如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等” 對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號(hào)代替

5、。 2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！?臨床常用的禮貌用語： “您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？” “您好，請(qǐng)問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“ ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“ ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“ ”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！?”請(qǐng)您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“ 請(qǐng)您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針” “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” “我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？” “您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？” “對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？” “對(duì)

6、不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來好嗎？” “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重” “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”,3接聽電話： 接電話：接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說：“您好，我是病室，請(qǐng)問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約

7、定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。一般情況不要在對(duì)方休息的時(shí)間內(nèi)打電話。 控制通話時(shí)間的長(zhǎng)短：“三分鐘原則”，通話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見。 通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,4安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5迎送： 患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動(dòng)接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，請(qǐng)走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其

8、戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 6征詢意見：“您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩幔?（三）護(hù)理操作中的解釋用語 1操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者 3操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。,（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管） 1、操作前：評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意 “老人家，您好，我是護(hù)士小，請(qǐng)問您是 床張 ，張爺爺嗎？” （查對(duì)無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做 手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”， “您家里的人來了嗎

9、？”， “您還有什么問題嗎？” （解釋插胃管的原因）：“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng)，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會(huì)肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動(dòng)后才能拔出來”,插胃管,（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。 （指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，開始的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會(huì)就會(huì)好的，請(qǐng)您放心，我會(huì)很小心的”。 （征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？” （病人同意后開始插管）,2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵(lì)、安慰 （安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”

10、 （清潔鼻孔、比量長(zhǎng)度）：“我給您檢查一下鼻子，請(qǐng)您不要?jiǎng)印?，“我先量一下胃管的長(zhǎng)度” （開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請(qǐng)您把頭向我這邊側(cè)過來一點(diǎn)”，“好的，就這樣，很好”，“請(qǐng)您向下吞口水，吞、再吞，對(duì)，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對(duì)，很好，再堅(jiān)持一下，馬上就好了，您配合得很好” （插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了， 插得很順利，” ，“您放松點(diǎn)，現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服，您不要緊張，等下就會(huì)好的，您好好休息” （檢查、固定胃管）,3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝 “胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”， “您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水” “您還有什么問題嗎？” “謝謝您配

11、合我，您好好休息，等會(huì)手術(shù)室的麻醉師會(huì)來接您的。祝您手術(shù)順利”,二、護(hù)士的非語言行為,非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。,面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。,微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。,三、護(hù)士的儀表與舉止,儀容儀表是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文 化品味、審美意識(shí)及生活態(tài)度等。儀

12、態(tài)和服飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。,護(hù)士的儀容儀表,護(hù)士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體” 護(hù)士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。”,頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。,2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。,燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起,護(hù)士的

13、發(fā)型,戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。,圓帽： 前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正,不正確的 戴帽方法：,口罩的正確佩戴,口罩必須遮住鼻子和嘴巴。,著裝 護(hù)生在練習(xí)時(shí)間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色

14、襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳環(huán)、手鏈、腳鏈、工作服外不能佩戴其他飾物。,護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 要求舉止自然、大方 要求舉止美觀，得體適度 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。,一、站立有相：,頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。,二、落座有姿：

15、,取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)： 以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。,坐姿,坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。 正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。 要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美,走姿,走姿,彎腰拾物,禁忌姿勢(shì)： 臀部翹起 面對(duì)他人 背對(duì)他人 雙腿平行叉開,端治療盤：,托盤時(shí)雙手張