QCC基礎知識培訓講義-windy.ppt

1、精益生產系列之 -QCC活動基礎知識,華制國際 鞏懌,QC小組培訓資料,QCCQuality Control Circle,品質 控制 圈,QC小組培訓資料,QC小組的產生及發(fā)展,1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開展QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。,各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質圈”；還有一些國家稱之為“質量小組”、“改進小組”等。 但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。,中國從1978年開始推行全面質量管理并開展QC小組活動，至今已經 有20多年了。

2、,QC小組的概念,QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞 企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、 降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質 量管理的理論和方法來開展活動的小組?！?這概念包含了以下四層意思： （1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導還是一般 管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組成QC小組； （2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目 標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題； （3）小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進 質量，降低消耗，提高經濟效益； （4）小組活動強調運用質量

3、管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。,QC小組活動的目的,基礎知識,一. 提高職工素質,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,二. 改進質量,降低消耗,提高經濟效益,三. 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場,5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),馬斯洛的需要層次圖,生理需要：空氣、水、食物、住所等,安全與保障,愛與歸屬,自我尊重,有價值,對他人尊重,自我滿足,發(fā)展需要,基本需要,QC小組的組建,基礎知識,QC小組的分類,基礎知識,一、現(xiàn)場型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產現(xiàn)場。 二、服務型QC小組 工

4、業(yè)企業(yè)中從事非基本生產勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QC小組。 三、攻關型QC小組 通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合而組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。 四、管理型QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。,改進型,創(chuàng)新型,創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。,QC小組的分類,基礎知識,創(chuàng)新型課題與改進型課題的區(qū)別： 創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在

5、于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必須對各種方案進行可行性分析評價，選出最好的方案。 “創(chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的一種補充。,QC小組的活動宗旨和作用,一、QC小組活動的作用 （1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質； （2）有利于預防質量問題和改進質量； （3）有利于實現(xiàn)全員參與管理； （4）有利于改善人

6、與人之間的關系，增強員工的團結協(xié)作精神； （5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的 能力，從而使職工在崗位上成才； （7）有利于提高顧客的滿意程度。,基礎知識,QC小組組長的職責,基礎知識,推進組織的利用 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分工以及對公司的要求等進 行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進事務局、QC小組組長會議報告。 積極地匯報活動狀況，爭取理解。 積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上司、管理者、推進事務局獲得支 援與指導。,手法的利用 充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。

7、 學習QC小組雜志中經驗中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺得不好的地方”等，并互相交流。,QC小組組長的職責,基礎知識,（一） 組成成QC小組后，開始時作為學習會來推進 * “QC小組的基本” * “QC小組活動運營的基本” * QC小組雜志 * “QC七工具” （二） 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始 * 每周聚會一次左右 * 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量 （三） 課題從身邊的問題開始 * 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 * 自己工作中的困難和問題 （四） 成立當初尤其需要請求上司或QC事務局的幫助 * 發(fā)揮自主性并不是說靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級隨隨便便地讓小組推進活動。

8、,QC成立時的注意事項,基礎知識,QC小組活動的運營要點,QC小組活動的目的,QC小組活動與改善活動,QC小組活動是：通過開展改善活動， 解決工作場所中存在的問題，提高組長及 每個成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力， 為工作現(xiàn)場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。,改善活動,培養(yǎng)人才 激發(fā)現(xiàn)場積極性,QC小組活動,無形,有形,QC小組的活動程序,（1）遵循PDCA循環(huán),*制定計劃（Plan),*按照計劃實施 Do,*必要時采取措施 Action,*對結果確認 Check,基礎知識,QC小組活動的具體程序,7.按對策實施,8.檢查效果,9.制定鞏固措施,10.總結和下一步打算,1.選擇課題,2.現(xiàn)狀調查,

9、3.設定目標,4.分析主要原因,5.確定主要原因,6.制定對策,P,基礎知識,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,課題的來源有三個方面： 一、指令性課題 二、指導性課題 三、小組自行選擇課題,一、選定課題,QC小組組建以后，就要開始 活動首先就是選擇課題，也就是 “大家一起來改善什么？”,選擇課題時要注意的三個問題： 課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干； 課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問題； 關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。,QC小組在自選課題時可以從以下三方面考慮： 針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題； 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選

10、題； 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題： 一、用數(shù)據(jù)說話 二、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析； 三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握問題的實質。,二、現(xiàn)狀調查,課題確定以后，就要掌握 問題嚴重到什么程度，對現(xiàn)狀進行 認真的調查。,收集數(shù)據(jù)時也要注意的三個問題： 1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有 效性的證據(jù)； 3、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,三、設定目標,設定目標是

11、確定小組活動要把 問題解決到什么程度？也是為 檢查活動的效果提供依據(jù)。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,四、分析原因,分析原因時要注意以下四個問題： （1）要針對存在的問題分析原因； （2）分析原因要展示問題的全貌； （3）分析原因要徹底； （4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。,問題明確了，目標也已設定， 接下來就可以針對問題進行分析 究竟是什么原因造成這個問題的？,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,五、確定主要原因,確定主要原因可按以下三個步驟進行： （1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是 問題的根源，所以主要原因在末端因素中選?。?（2）在末端因素中考慮是否有不

12、可抗拒的因素； （3）在末端因素中逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。,通過原因分析，分析出有可能 影響問題的原因有很多。這一步驟就是針 對諸多的原因進行鑒別，把確實影 響問題的主要原因找出來。,確認常用的方法有以下幾種： 到現(xiàn)場去驗證； 到現(xiàn)場測試、測量； 調查、分析。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,六、制定對策,（1）提出對策； （2）研究、確定所采取的對策； （3）制定對策表。,主要原因確定之后，就可分別 針對所確定的每條主要原因進行對策。,從若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么 程度，要考慮以下幾點： 分析研究對策的有效性； 分析研究對策的可實施性； 避免采用

13、臨時性的應急對策； 盡量采用依靠自己小組的力量，能自己動手能夠做到的對策。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,七、實施對策,對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出 的改進實施計劃加以實施。在實施過程中做好記錄， 把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與 具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多 少費用都加以記錄，以便為最后整理報告提供依據(jù)。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,八、效果確認,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,（1）把對策表中通過實施已證明有效的措施納入有關標準， 報有關部門批準； （2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行 了新的標準、方法、制度。

14、 （3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù) 據(jù)說明成果的鞏固狀況。,QC小組活動的具體步驟,基礎知識,十、總結及今后打算,小組成員要圍繞以下內容認真進行總結： （1）通過此次活動，除了解決本課題，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些 沒有解決的問題； （2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪 方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會； （3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。 可從四個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人 能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面總結。,“沒有總結，就沒有提高！”。,

15、QC小組活動成果報告,基礎知識,成果類型,無形成果,有形成果：可以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，通常 能計算其經濟效益的成果。,有形成果,無形成果：相對而言的，通常是難以用物質或 價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經濟效益成果。,QC小組活動成果報告,基礎知識,整理成果報告的一般步驟：,QC小組長召集全體成員開會， 認真回顧本課題活動全過程 ，總結分析活動的經驗教訓。,按照小組成員分工，收集和整理 小組活動的原始記錄和資料。,按照QC小組活動的基本程序 整理成果報告（初稿）,將整理出來的成果 報告（初稿）提交小組會議 討論、修改、補充、完善。 修改完成報告。,QC小組活動成果報告,基礎知識,總結、整理成果報告要注意的問題,（1）嚴格按照活動程序進行總結；,（2）把活動過程中的所有成果及失敗都記錄到成果報告中去；,（3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明；,（4）避免使用專業(yè)技術性太強的名詞術語，不可避免時（特別是發(fā)表時）， 要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。,（5）在成果報告內容前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時還要 對與小組活動課題有關的企業(yè)情況、甚至生產流程作簡單介紹。,QC小組活動成果發(fā)表,基礎知識,一、成果發(fā)表的作用 （1）交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高； （2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要； （3）現(xiàn)身說法，吸引更多