第五章 非正式組織及其行為.ppt

1、第五章 非正式組織及其行為,第五章 非正式組織及其行為,5.1 非正式組織 5.2 非正式溝通 5.3 正確對待非正式組織,5.1 非正式組織,一.正式組織與非正式組織 二.正式職權(quán)與非正式權(quán)力 三.組織目標和個人-群體目標 四. 工作中的政治行為,一.正式組織與非正式組織,組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會關(guān)系體系。 巴納德：組織成員個人之間的相互影響，有兩種基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標，另一種則是為了私人目的。以私人目的為基礎(chǔ)的個人交往，具有重復(fù)的特性，因而逐漸變得有系統(tǒng)和有組織。 非正式的組織對其成員的思想和行為發(fā)生重要的影響,1.正式組織,為了實現(xiàn)

2、組織目標而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織工作程序的一系列組織規(guī)則，如正式的組織分工，固定的信息傳遞渠道。 正式組織特點：(1)組織目標是具體的。 (2)權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強制性服從的特點，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點。 (3) 層級式的等級結(jié)構(gòu)特點。(4) 信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保證高效率運轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。,2. 非正式組織,人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的關(guān)于個人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對這種組織形式有一定的需求。 產(chǎn)生原因： (1)暫時利益一致。 (2)興趣愛好一致。 (3)經(jīng)歷背景一致。

3、共同語言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。 (4)親屬關(guān)系。(5)地理位置一致,2. 非正式組織,特點(1)具有牢固的感情紐帶 (2)權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性 (3)具有自然形成的核心人物 (4)具有很大的不穩(wěn)定性 (5)擁有一套不成文的行為準則 (6)組織成員具有高度的行為一致性以及很強的群體意識。,2. 非正式組織,按成因劃分五類： (1)利益型。凝聚性比較強。 (2)信仰型。在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成。 (3)興趣型。 (4) 情感型。由感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成。 (5)親緣型。由親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定、凝聚性強。 按照作用和性質(zhì)劃分四類： (1)

4、積極型。目標和行為對正式組織的目標具有積極作用。 (2)消極型。對正式組織目標具有消極影響，活動未超過法律或規(guī)章許可范圍。 (3) 中立型。同正式組織的目標行為沒有明顯相關(guān)關(guān)系。 (4)破壞型。對組織目標有明顯的破壞干擾作用。,家族企業(yè),挺宇集團便是一個非常典型的例子。一家之主潘挺宇是董事長，妻子徐文清為辦公室主任，妻妹徐小清為辦公室總務(wù)，大女兒潘佩聰為總經(jīng)理，兒子潘葉雷為副總經(jīng)理，二女兒潘佩芳為財務(wù)經(jīng)理，二女婿林肖為銷售經(jīng)理，外甥邵靖海為采購主管，,二.正式職權(quán)與非正式權(quán)力,權(quán)力是指對他人的影響或控制。 五種權(quán)力來源：法定權(quán)；獎賞權(quán)；能夠懲罰或建議懲罰而具有強制權(quán)；專長權(quán)；模范權(quán)力。 正式職

5、權(quán)附屬于職位。來自于上級委任。執(zhí)行主要是依靠組織的規(guī)章制度或組織共有行為來強制實施。固定的，有著明確的邊界限制。多級性，不同層次等級的職權(quán)相互鏈接，形成完整的權(quán)力體系。 正式職權(quán)特點：上級委任，強制實施，等級式，合法性，穩(wěn)定性。,非正式權(quán)力,非正式權(quán)力特點： (1)權(quán)力源于成員共同授予； (2) 依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實施； (3) 不具有等級式的層級結(jié)構(gòu)； (4)由非理性和個人情感因素來維持。 組織中的權(quán)力關(guān)系是由其結(jié)構(gòu)所決定的。結(jié)構(gòu)使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位，獲得更多更重要的材料。因此，特定職位的人員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而通過影響信息和溝通結(jié)構(gòu)，建立起非正式權(quán)力關(guān)

6、系。,三.組織目標和個人-群體目標,組織目標是組織對未來組織行為的規(guī)劃 組織目標四種要素：主體；客體；任務(wù)-關(guān)于目標主體應(yīng)當(dāng)做什么或不能做什么的義務(wù)性規(guī)定，是整個目標結(jié)構(gòu)中最重要的組成部分；指標-目標主體完成目標任務(wù)所應(yīng)達到的程度的標準。量化規(guī)定。 非正式組織的權(quán)力易受個人情感等非理性因素的影響，因而對于組織目標的保證實施是不可靠的。組織目標可借助于行政權(quán)力的強制實施確定地實現(xiàn)。,個體與群體目標的沖突,個體對于群體目標認識上的差異。強調(diào)個體在達成群體目標時的充分參與，同時充分利用非正式組織的積極作用，提高個人與群體目標的一致性； 個體-群體目標內(nèi)容上的差異。由于個體的內(nèi)在經(jīng)濟需求與群體追求長期

7、持續(xù)的最大盈利目標沖突，個體-群體目標沖突的本質(zhì)原因，不易解決。,四. 工作中的政治行為,使用權(quán)力影響組織決策，或者組織規(guī)范無法約束而由成員自己調(diào)節(jié)的行為 政治行為：不是組織正式角色要求，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。 主要關(guān)注組織中的利害分配，涵蓋影響決策目標、準則或過程的行為。 組織政治行為(organizational politics)一直沒有得到統(tǒng)一的界定，研究者存在著許多分歧，幾乎每個研究者都對它有著自己的定義。但大多數(shù)定義都是針對其對組織不利方面。,組織的理性與政治過程,組織中理性過程：組織行為目標明確，以邏輯判斷選擇方案。廣泛可靠的信息系統(tǒng)、中央權(quán)力、最佳、統(tǒng)一的價值

8、觀，面向效率等特點。 政治模式假設(shè)：組織由目標不一致，對選擇方案信息掌握不夠的集團聯(lián)盟組成。集團有自身的目標利益，存在沖突；決策過程信息模糊，其規(guī)范是討價還價和紛爭。 政治行為的合法性，組織中對權(quán)力的不同運用使得政治有兩種形式：自然的組織決策過程，謀私利的行為。,1.政治行為謀私利,為己謀利，不為組織所認可，包含欺騙欺詐行為，違犯規(guī)則的非法的政治行為。陰謀破壞、揭發(fā)、象征性抵抗行為。 下層人士普遍認為政治是這種行為。 實際中表現(xiàn)為個人追逐權(quán)力、滿足自己的績效評價等。組織政治行為產(chǎn)生的要素之一是互相爭權(quán)，政治結(jié)構(gòu)上層的位置少，具有強烈權(quán)力動機的人施展政治策略。,加劇政治行為的因素,對最高領(lǐng)導(dǎo)客觀

9、衡量下級績效的懷疑態(tài)度。 工作流動性，經(jīng)理人員在工作崗位上做出成績之前，常被提升或調(diào)離，很難顯示出其工作深度，使經(jīng)理人員感有施展政治手腕的必要。 最高領(lǐng)導(dǎo)晉升之快超過其才能，有些人信心不足，需要政治行為彌補管理績效的不足。 現(xiàn)代管理強調(diào)民主，委員會、會議和非正式組織成為許多人政治行為的場所。 工作動機差的人靠政治行為回避責(zé)任，以較小付出得到較大利益。,升職和獲取權(quán)力的策略,靠工作表現(xiàn)贏得競爭。組織中工作的良好績效、勝任能力是職業(yè)晉升的首要因素。 工作流動性。換工作是達到高位的途徑。 協(xié)助上司取得成功。 找一個推薦人。耍政治手腕， 顯示忠誠。上級面臨危機時的下級支持 破壞別人名譽或排擠。常見的升

10、職競爭中的情景。,2.自然的組織決策過程,政治行為作為自然的組織決策過程，先決條件是不確定性和分岐。組織中解決爭議、分歧的手段，理性模式不能夠使各方都感到最優(yōu)。 合法政治行為，符合規(guī)范的日常的政治行為：政治是解決組織中利益集團分岐的自然組織過程，是克服沖突和意見分岐的協(xié)商、討價還價的過程。,政治行為的領(lǐng)域,結(jié)構(gòu)變動。結(jié)構(gòu)重組直接作用于權(quán)力和職權(quán)關(guān)系的核心，能夠?qū)е抡位顒拥耐话l(fā)。 部門間協(xié)調(diào)。缺乏規(guī)則和先例，不確定性和沖突常見，政治活動有助于確定權(quán)威和責(zé)權(quán)界限。 管理連續(xù)。包括聘用新的主管、提升和調(diào)動。當(dāng)不確定度高，相互信任、協(xié)調(diào)、交流的網(wǎng)絡(luò)重要時，對高層的政治意義大。高層比低層面臨的不確定度

11、高，必然要采取更多政治行為提拔自己人來加強網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。 資源分配。同組織內(nèi)在的不一致相聯(lián)系。,增強權(quán)力基礎(chǔ)的策略,介入高不確定性領(lǐng)域。權(quán)力一來源是處理應(yīng)急不確定性的能力。難以被替代的經(jīng)驗和技能。 創(chuàng)造依賴性。擁有其他部門需要的信息、材料、知識和技能，則權(quán)力優(yōu)越性。來自依賴性的權(quán)力積累在解決分歧時有利。 提供資源。 戰(zhàn)略應(yīng)變。環(huán)境和組織內(nèi)部的一些因素對組織的極重要。應(yīng)變可能是沒有替代物的事件、任務(wù)，也可能是一項同很多活動相互依賴的中心活動。介入這些關(guān)鍵領(lǐng)域，增強權(quán)力的余地。,使用權(quán)力的政治策略,建立聯(lián)盟。同其他管理者對話，建立良好關(guān)系，共同志趣、相互信任和尊重、互利合作的基礎(chǔ)。 擴充網(wǎng)絡(luò)。同已有網(wǎng)

12、絡(luò)外的管理者建立聯(lián)系；使不同意見者改變觀點，再作選擇。 控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提供給其他管理者的信息。在會議上提出議題，甚至影響議題的討論順序。 增強法定權(quán)和專長權(quán)。同顧問和內(nèi)部專家合作。 明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力。,限制政治行為泛濫,1、形成一種開誠布公的組織氣氛 2、要提供客觀的績效衡量 3、使個人目標與組織目標相吻合 4、工作輪換也有助于減少政治行為 以謀私利為主的政治行為被多數(shù)人認為是利少害多的，影響到士氣，造成績效低下，應(yīng)當(dāng)控制。,5.2 非正式溝通,溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。 溝通的效率與效果常常是評價一個組織系統(tǒng)是否有效的重要指標。 無論組織建

13、立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會得到非正式信息溝通渠道的補充。,一.正式溝通與非正式溝通,1.正式溝通 2.非正式溝通,1.正式溝通,經(jīng)過精心謀劃建立，由組織規(guī)則、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。 包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報。規(guī)則、制度所規(guī)定的供組織成員進行協(xié)商交流的場所。 特點：內(nèi)容、程序固定；嚴肅，約束力強，有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。缺點：溝通速度慢，失真可能性大。,正式溝通信息流向型態(tài),下行溝通：組織中依權(quán)力指揮鏈由上而下由一個水平向更低水平的溝通。闡明目標，下達指示；了解工作任務(wù)和其他任務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反饋工作績效；增強責(zé)任心。

14、協(xié)調(diào)各層次活動。 “權(quán)力氛圍”。 上行溝通：由下而上的溝通。下級向上級報告工作情況、提出意見和建議。是上級了解下級情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。 平行(橫向)溝通：組織中同級之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾 “跳板原則” 。溝通及時、正確，效率高，減少過濾失真。,正式溝通媒介,口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個人和直接上下級人員之間。 備忘錄和信件 文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)工作以文件處理為中心而展開，財務(wù)處理典型方式。 記錄和報告：信息格式一般是固定的。 手冊：將組織長期應(yīng)用的慣例告訴成員，加強了決策集中化。,2.非正式溝通,非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會關(guān)系建立起來。 脫離組織機構(gòu)的層級次序

15、。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道消息 彌補正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳遞的個人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差異而造成正式溝通中下級的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息。 弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對于組織目標產(chǎn)生負面影響，宗派活動造成內(nèi)耗。,二.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)小道消息的傳播機制,也稱傳聞式溝通，小道消息的傳播。 緣于人們交往過程中的互相作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)，是一種自然的正?；顒?。 有研究表明，小道消息中一般而言有3/4以上信息是準確的，剩余的1/4的虛假造成整條信息的無法接受。,促成小道消息傳播的因素,令人激奮和不安全的事件 事情關(guān)系到朋友或同事 最新信息 人們相互接觸的方式

16、允許對話的工作條件 從事要求他人提供信息的工作崗位 擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個人性格,小道消息的傳播鏈,單線型：一連串的人傳至最后的接受者。 閑聊型：流言傳播式。由一個人主動傳給其他人。 隨機型：因偶然的機會將信息隨機傳給一部分人，這些人又隨機傳給另一部分人。 組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選擇地傳給有關(guān)人。,正確對待,優(yōu)點：反饋雇員信息，有助正式指令變成員工語言，彌補管理人員與雇員溝通方面的失誤。 傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速擴散，機動靈活，傳播比正式溝通更迅速；異乎尋常的滲透能力，突破組織界限。 對謠傳及時反應(yīng)，控制有害影響。要點： (1)排除起因，以防擴散。 (2) 謠傳起始辟謠，辟謠

17、時力戒重復(fù)謠言。 (3)用事實駁斥，當(dāng)面質(zhì)對，必要時筆錄。 (4)盡快處理謠言。 (5)非正式組織領(lǐng)導(dǎo)者的合作和幫助。 (6)傾聽有用謠傳，注意背后隱含意義。,A公司本來是一家效益比較好的制造型企業(yè)，但從2002年末起，由于行業(yè)內(nèi)競爭的加劇，企業(yè)市場分額不斷受到競爭對手的擠壓，同時單件利潤也在不斷下滑，工廠也頻頻出現(xiàn)開工不飽滿的現(xiàn)象，由于工作不飽滿，上班時間可以隨處看到工人聚集在一起閑聊；到2003年的9月，形勢更加嚴峻，面對這種情況，管理層決定采取措施降低成本，提高企業(yè)的競爭力，其中包括減少年終獎金額，逐步降低工人的單件效益獎金，以及夏季的降溫費由原來的按月發(fā)放該為按實際工作日發(fā)放等等。,正

18、當(dāng)管理層逐步將這些措施一一實施的過程中，少數(shù)的基層員工突然對管理層的措施提出了異議，很快這種異議在工人中獲得廣泛的反響和支持，在管理層對這種突然的發(fā)難還沒有反映過來的時候，大部分工人同時自行停止了工作，并出現(xiàn)在最高管理層的面前，集體提出了談判要求由于管理層對事件缺乏必要的準備和充分的認識，所以在突發(fā)事件中最高管理層陷入孤立，最后在事件的解決中企業(yè)不得不作出巨大的讓步。這次嚴重的事件不但在當(dāng)?shù)貙ζ髽I(yè)的聲譽造成了十分嚴重的負面影響，也使企業(yè)在經(jīng)濟上蒙受了巨大損失。,5.3 正確對待非正式組織,一.非正式組織的積極作用 二.非正式組織的消極作用 三.對待非正式組織的正確態(tài)度,一.非正式組織的積極作用,1、在快速變化的環(huán)境