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1、時間恰當(dāng),三不: 早上7點以前 就餐時間 晚上十點以后 通話時間35分鐘;超過5分鐘應(yīng)詢問對方是否方便,合適的起始語言,1.自報家門 2.注意文明禮貌:清晰悅耳招、親切柔和; 單位您好,這里是XX單位,請問您找誰?(您好,我是XX單位的XX,請問可以和xx通電話嗎?) 家里您好(喂),請問您找誰?,巧妙地結(jié)束,打電話一方結(jié)束對話; 若對方是上級、長輩、外賓、女性,等對方先掛電話; 注意禮貌用語,選擇語氣語調(diào),聲音清晰明朗,語氣適中,語調(diào)稍高,尾音拖長 多用祈使句、疑問句代替陳述句 如:請稍等,我去叫他接電話。,電話交談案例,話說90年代農(nóng)村,劉老漢家新安了電話,趕緊給兒子打一個。聊完后,兒子把

2、電話掛了。 老漢忽然想起還有話沒說,連忙對著話筒喊兒子。 老伴在邊上說:“他把電話掛了吧?!?劉老漢說:“你懂個屁,就是掛了也還沒走遠(yuǎn)呢?!?電話交談案例,某日,一位女生打電話叫出租車。 女生:你好!我在鄭尉路口,我要搭出租車。 司機:那你穿著什么衣服呢? 女生 :我穿白色上衣,藍(lán)色裙子。 司機:到哪里? 女生:到膝蓋。 司機 :.,電話交談案例,女孩打電話給父親:“爸,有男生跟我表白,他說他會一直愛我?!?爸爸:“傻孩子,感情這種事,最重要的是彼此相 愛、尊重和理解,只要你喜歡他就行。至于一輩子,現(xiàn)實的事情沒有定勢的。說不準(zhǔn)啊?!?女孩:好,我知道了。(掛掉電話) 女孩對男孩道:“我爸說不準(zhǔn)

3、?!?電話交談案例,一個年輕人坐在鳥巢門口,神情沮喪。 警察:“沒買到今天滾石三十年的票?” 年輕人拿出兩張票。警察驚訝地問他怎么不進去。 小伙子說:“我本來想約暗戀的女孩子一起, 打電話給她。結(jié)果就黃了。” 女孩:“是什么演唱會?” 小伙子:“滾.” 女孩啪的一聲掛了電話。,電話交談案例,有一位老師,受傷了,有記者要來采訪他。 他打電話給他的學(xué)生 老師:“你去叫幾個同學(xué)來醫(yī)院看我,記得要穿校服,帶上花來。” 學(xué)生:“好的,老師,我明白了,保證完成任務(wù)?!?然后他的學(xué)生來了,穿著孝服,帶著花圈,在那里哭.,電話交談案例,一個女生在小吃攤買東西吃,邊吃邊打電話。 女生:“喂,你們要吃什么?額,我就在那死胖子那個攤”。 老板較胖,

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