ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展(PPT 29頁(yè)).ppt

1、第一講 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展,教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)ISO9000族的認(rèn)知能力 素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí) 教學(xué)重點(diǎn) ISO9000認(rèn)證常識(shí) ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè) ISO9000認(rèn)證條件和程序 教學(xué)難點(diǎn) ISO9000認(rèn)證條件和程序 教學(xué)手段 案例分析與理論相結(jié)合 教學(xué)課時(shí) 2課時(shí),“我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我買(mǎi)東西要挑經(jīng)過(guò)它認(rèn)證的。” 這是一位家庭主婦在空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店里所說(shuō)的一番話(huà)。 ISO9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為T(mén)QM所瘋狂。

2、 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱(chēng)ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱(chēng)之為“ISO9000”的世紀(jì)。 ISO9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，ISO9000并不神秘，通過(guò)學(xué)習(xí)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。,第一章ISO9000認(rèn)證之路,第一節(jié) ISO9000認(rèn)證常識(shí) 第二節(jié) ISO9000認(rèn)證適用于各行各業(yè) 第三節(jié) ISO9000認(rèn)證條件和程序,第一節(jié) ISO9000認(rèn)證常識(shí),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)多年制定出來(lái)的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)含了質(zhì)量

3、管理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)就在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。,什么是ISO,ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。ISO的主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)國(guó)際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，以推動(dòng)國(guó)際間物資交流和互助，并擴(kuò)大在科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛交流和合作。,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制

4、定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)(方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)) 例如：ISO8402:1987、ISO90001:1994等,什么是ISO9000,ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條路：其一是控制的

5、思想，即對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程，從采購(gòu)原材料，加工制造到最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售，售后服務(wù)進(jìn)行控制。其二是預(yù)防的思想，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制以及建立并有效運(yùn)行自我完善機(jī)制達(dá)到預(yù)防不合格，從根本上減少或消除不合格產(chǎn)品。,ISO9000的誕生,人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專(zhuān)家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(90009004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷(xiāo)路最好的一個(gè)。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國(guó)家、日本和美國(guó)。有50多個(gè)國(guó)家建立

6、了國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了第三方認(rèn)證和注冊(cè)工作。有些國(guó)家，等待注冊(cè)的公司隊(duì)伍如此之長(zhǎng)，要等上幾個(gè)月甚至1年才能得到認(rèn)證。,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織EOTC作為開(kāi)展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得ISO9000注冊(cè)。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來(lái)的歐洲市場(chǎng)做生意，取得ISO9000注冊(cè)是絕對(duì)有好處的。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。,2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成,

7、2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(第三章) ISO9000質(zhì)量管理體系要求（第三章第三節(jié)） ISO9000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（第九章） ISO9000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（第十章）,什么是認(rèn)證,“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。 “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。” 舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲

8、得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。,第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 目前各國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開(kāi)展兩方面認(rèn)證業(yè)務(wù): 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證由來(lái),任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)

9、品質(zhì)量問(wèn)題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來(lái)提高信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來(lái)上要求有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。,ISO9000認(rèn)證適用行業(yè),第三節(jié) ISO9000認(rèn)證條件和程序,ISO9000認(rèn)證條件 建立了符合ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系至少已運(yùn)行個(gè)月以上并被審核判定為有效 外部審核前至少完成了一次或一次以上全面有效的管理評(píng)審，并可提供有效的證據(jù),外部審核前至少完成了

10、一次或一次以上有效的管理評(píng)審，并可提供有效的證據(jù) 體系保持持續(xù)有效并同意接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年的年審和每三年的復(fù)審作為對(duì)體系是否得到有效保持的監(jiān)督 承諾對(duì)認(rèn)證證書(shū)及認(rèn)可標(biāo)志的使用符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)可機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定,開(kāi)始,提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū),簽署認(rèn)證協(xié)議書(shū),預(yù)審評(píng),ISO9000認(rèn)證流程,需預(yù)審評(píng)嗎？,體系改進(jìn),初次審核,預(yù)審合格嗎？,不需要,N,N,Y,Y,審核合格嗎？,注冊(cè)發(fā)證,每年年審,每隔三年復(fù)審一次,跟蹤審核,N,Y,ISO9000認(rèn)證原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系,ISO9000在中國(guó),隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建

11、立，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量問(wèn)題已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)能否又快又好地發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。我國(guó)政府歷來(lái)十分重視質(zhì)量問(wèn)題。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次指出，速度是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量也是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局作為統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和質(zhì)量工作的政府部門(mén)，近幾年來(lái)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作的宏觀指導(dǎo)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查，大力宣傳GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等技術(shù)基礎(chǔ)工作，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)

12、質(zhì)量不斷提高。國(guó)務(wù)院已原則通過(guò)國(guó)家質(zhì)量振興綱要。這個(gè)綱要明確要從宣傳、教育、法律、制度、政策等各方面采取進(jìn)一步有效措施，推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新的臺(tái)階。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，就是我國(guó)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量振興的重要措施之一。,ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易需要。 貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了國(guó)際易發(fā)展需要，成為防止貿(mào)易壁壘的重要條件。 貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，成為規(guī)范市場(chǎng)行為的重要依據(jù)。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正是在第一方、第二方和第三方三者之實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。 貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了我國(guó)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，成為規(guī)范企質(zhì)量管理的重要準(zhǔn)則。,ISO9000認(rèn)證證書(shū)樣本,ISO9000認(rèn)證證書(shū)樣本,推行ISO9000的作用,1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 2.獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 3節(jié)