吳永達PMP培訓課件PPT(經(jīng)典).ppt

1、吳永達,圖解項目管理,2010-1-11,吳永達,第一章 概論,吳永達，PMP,吳永達,PMBOK的價值,通用的職業(yè)標準（PMBOK）,行業(yè)特有的,企業(yè)特有的,項目特有的,個性化的,復雜性,適用性,吳永達,臨時性 temporary,獨特性 Uniqueness,漸進明細 Progressive Elaboration,項目特點,吳永達,練習題,自從3000年前第一次將保齡球運動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運動視為一種高尚的運動。你作為一個項目經(jīng)理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑：一個大理石-鈦結(jié)構(gòu)的保齡球飾針。這個紀念碑預期能夠持續(xù)幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法

2、 A.不適合，因為這個項目需要的結(jié)果是持續(xù)的 B.不適合要建造的產(chǎn)品 C.認為項目團隊將比本項目要長壽 D.不適合，因為這個項目不是在短期內(nèi)就可以完成的,吳永達,項目Project,工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新 工作環(huán)境：開放，風險 管理組織：臨時，變化 目 的：結(jié)束項目,運營 Operational Work,工作性質(zhì)：常規(guī)，重復 工作環(huán)境：封閉，確定 管理組織：穩(wěn)定，持久 目 的： 維持經(jīng)營,項目和運營,吳永達,練習題,關于項目和運作，下列哪項描述是正確的？ A.項目受到有限資源的約束，而運作沒有這樣的約束 B.項目和運營主要區(qū)別是運營是重復的，項目是臨時的。 C.由于項目所要達到特定目標不同，所

3、以項目是獨特的。而運作是重復的 D.運作工作不能被定義為項目,吳永達,練習題,下列哪個不是項目的特點？ A.被有限的資源約束 B.需要規(guī)劃，執(zhí)行和控制 C.創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務 D.是持續(xù)的重復的,吳永達,項目與運營,吳永達,什么是項目管理,體系與模板,流程,思想,工具與方法,吳永達,練習題,在持續(xù)運營中應用的項目管理技術稱做：_ A.項目組合管理 B.按項目管理 C.目標化管理 D.例外管理,吳永達,目標的SMART,吳永達,練習題,你被指責你范圍說明書里面某些規(guī)格描述不符合SMART目標原則，何謂SMART目標？ A目標要比成功完成項目所必需的詳細地多 B更容易實現(xiàn)的目標，可以幫助降低團隊

4、和你的壓力 C目標必須可以實現(xiàn)以便于得到客戶和項目出資人的正式贊譽 D目標必須描述的明確、可衡量、指定的、現(xiàn)實的和有時間限制,吳永達,項目管理過程組,吳永達,項目制約要素,質(zhì)量Quality,范圍 Scope,進度 Time,成本Cost,吳永達,項目組合管理（Portfolios）,項目集（Programs）,項目（Project）,項目,子項目,子項目,子項目,承辦奧運會,奧運體育館建設,游泳館建設,羽毛球館建設,游泳池建造,項目管理環(huán)境,吳永達,項目組合、項目集、項目管理,最高層 項目組合,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響,績效報

5、告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響,績效報告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響,戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響,績效報告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響,吳永達,項目、項目集與項目組合管理之比較,吳永達,戰(zhàn)略、運營和項目管理的關系,戰(zhàn)略管理,項目管理,運營管理,選擇做哪些項目,支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),支持,吳永達,練習題,涂料廠發(fā)起項目來建立個對有毒物質(zhì)的操作指南，這是因為下列哪個原因啟動項目的例

6、子？ A.市場需要 B.客戶需要 C.法律要求 D.技術改進,吳永達,項目管理辦公室 SV: +100,000 BCV: +100,000; SV: +120,000 CCV: -100,000; SV: -120,000 DCV: -120,000; SV: -100,000,吳永達,XYZ公司有一份要生產(chǎn)10，000個小部件，價格為$100,000的固定總價合同。直到所有部件都完成才可以開出發(fā)票。制造每個小部件的預算成本是9。所有部件都應在今天完成，不幸的是項目進度落后了，只完成了9，000個，實際制造成本為$90,000。在這個例子中，成本績效指數(shù)是多少？,EVM實現(xiàn)值分析,CPI=EV

7、/AC。這里AC=90，000；EV=9000*9=81，000；所以CPI=81000/90000=81/90=0.9。,吳永達,使用EVT分析績效,CV=EV-AC SV=EV-PV CPI=EV/AC SPI=EV/PV,吳永達,你正打算接手某個項目，你發(fā)現(xiàn)如下信息：活動Z最早開始日期是第15天，最晚開始日期是第20天?；顒覼是很困難的活動。成本績效指數(shù)（CPI）是1.1，進度績效指數(shù)（SPI）是0.8。有11個干系人在這個項目，基于這些信息，下列哪個是你最關心的？ A.進度 B.時差 C.成本 D.可利用資源的數(shù)量,吳永達,如何監(jiān)控項目成本,從現(xiàn)在到項目結(jié)束還需要多少？ETC 根據(jù)這個

8、狀況，項目預計總成本是多少？ EAC,完工估算 EAC=AC+ETC 完工尚需估算,吳永達,預測EAC,當前日期,實際價值（EV）,實際費用（AC）,計劃價值（PV）,完工預算（BAC）,完工估算（EAC）,累計成本,完工尚需估算（ETC）,吳永達,預測未來還需要多少費用,吳永達,1假設BAC200，ACc120，EVc80，CPIc0.666。如果當前的偏差是典型的，而且類此的偏差在未來還會發(fā)生，那么完工估算是？ 2在你的項目里，數(shù)據(jù)如下：BAC = $ 300,000 AC = $ 100,000 EV = $ 150,000 CPI = $ 1.5。你有理由相信現(xiàn)在的偏差可能是由于無關因

9、素產(chǎn)生的，你不認為相同的偏差在未來再次發(fā)生。你項目的EAC可能為？,EVM實現(xiàn)值分析,項目績效CV在典型情況下計算項目的EAC，采用EAC=BAC/CPI的公式，本題中為：EAC=200/0.666 由于當前的偏差是非典型的，EAC計算公式為：EAC=AC+（BAC-EV）= 250,000,吳永達,在你的項目內(nèi)，在項目進度和成本方面的估算由于發(fā)生了幾個變更，原來的估算假設已不再有效。下列哪項是你這個項目的完工估算？BAC=$300,000；AC=$100,000；EV=$150,000；CPI = $ 1.2； ETC = $ 120,000 A $ 250,000 B $ 220,000

10、C $ 280,000 D $ 300,000,吳永達,EVM實現(xiàn)值分析-如何計算EV,如何對某個工作包進行估算實現(xiàn)值（EV）？ 三種實現(xiàn)值規(guī)則 50-50 最常用，兩種解釋 0-100 最保守 100-100 最冒進,吳永達,項目成本管理,7.2 制定預算,組織過程資產(chǎn),4.3 指導與管理 項目執(zhí)行,4.2 制定 項目管理計劃,項目文件,項目文件（更新）,10.5 報告績效,組織績效信息,項目管理計劃（更新）,項目管理計劃,工作績效測量結(jié)果,項目資金需求,變更請求,7.3 控制成本,4.5 實施 整體變更控制,成本預測,組織過程資產(chǎn)（更新）,吳永達,第八章 項目質(zhì)量管理,吳永達，PMP,吳永

11、達,ISO質(zhì)量標準體系,吳永達,你在一個Just In Time的環(huán)境管理項目。這需要更多關注，因為在這種環(huán)境中通常庫存數(shù)量為： A.45% B.10% C.12% D.0%,吳永達,質(zhì)量大師的聲音-戴明,計劃,執(zhí)行,C,A,P：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準 D：實施：按計劃逐步實施具體工作 C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果 A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施,P,D,檢查,措施,吳永達,朱蘭-質(zhì)量螺旋曲線,調(diào)研,計劃,設計,規(guī)格,工藝,采購,儀器,生產(chǎn),工序,檢驗,測試,銷售,調(diào)研,售后服務,適 用 性,Fitness for use,吳永達,以下哪項最接

12、近朱蘭的質(zhì)量理論： A. 需求一致性 B. 適用性 C. 持續(xù)改進 D. 客戶的關注,吳永達,克勞士比-零缺陷,管理層的決心 為零缺陷計劃 設立特別委員 會 零缺陷日 從頭再來,質(zhì)量改進團隊 質(zhì)量意識 主管教育 目標設定 質(zhì)量委員會,質(zhì)量衡量 質(zhì)量成本評估 改正行動 錯誤成因消除,1、質(zhì)量就是符合要求 2、質(zhì)量系統(tǒng)是預防 3、工作標準是零缺陷 4、質(zhì)量的衡量標準是“不符合要求的的代價”,概 念,決心,團隊,制 度,工具,程序模式工作表 衡量表,品質(zhì)成本計算技巧 問題解決5步驟,溝通模式 目標設定技巧 開會技術,吳永達,六西格瑪水平的含義,吳永達,質(zhì)量觀點對比,吳永達,質(zhì)量管理是項目管理的補充。

13、它強調(diào)： A.使用額外的特點來符合或超過客戶的期望 B.適合需求和適用性 C.遞減項目總體擁有成本 D.聯(lián)合外部資源降低風險,吳永達,誰對項目的質(zhì)量管理負責？ A.項目領導 B.質(zhì)量控制部門 C.項目經(jīng)理 D.團隊成員,吳永達,下列哪個關于正確度和精確度的說法是正確的？ A.精確度是說連續(xù)性；正確度是說是否符合事實 B.精確度是說是否符合事實；正確度是說連續(xù)性 C.精確度和正確度是一樣的 D.精確度用來測量長度；正確度用來測量你的時間,吳永達,下列關于質(zhì)量和等級的說法哪個是正確的？ A.低質(zhì)量可能被接受，可低等級永遠是個問題 B.低質(zhì)量和低等級永遠是個問題 C.低等級可能被接受，可低質(zhì)量永遠是

14、個問題 D.質(zhì)量和等級是相同的,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,成本收益分析 質(zhì)量成本 控制圖 標桿對照 實驗設計 統(tǒng)計抽樣 流程圖 專有質(zhì)量管理方法 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具,質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標 質(zhì)量檢查單 過程改進計劃 項目文件（更新）,范圍基準 干系人登記冊 成本績效基準 進度基準 風險登記冊 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),8.1 規(guī)劃質(zhì)量,吳永達,Jake被任命為一個多組織項目的經(jīng)理。他自己所在的組織承擔主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。其他組織沒有質(zhì)量政策，Jake需要 A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因為他的組織承擔主要的工作 B. 向項目發(fā)起人申請額外的經(jīng)費建立一個質(zhì)量規(guī)則 C. 向

15、所有組織尋求意見組成一個質(zhì)量規(guī)則 D. 與來自各個組織的項目團隊成員一起制定項目的質(zhì)量政策，但為了避免負面影響不告訴其他人,吳永達,成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目,除塵率,100%,99%,98%,97%,96%,95%,1,2,3,4,5,6,7,8,9,百萬元,成本收益非線性函數(shù)曲線,追加成本的邊際效應拐點,吳永達,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預防成本 + 評估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本,一致成本,非一致成本,吳永達,所有下列都是非一致成本的例子除了： A.返工 B.質(zhì)量培訓 C.廢料 D.保修成本,吳

16、永達,控制圖幫助項目經(jīng)理： A.關注最關鍵的問題來改進質(zhì)量 B.關注模擬思考 C.研究最想要的未來的成功 D.確定是否過程失控,吳永達,在某個工業(yè)設備生產(chǎn)項目定義了某生產(chǎn)過程。這個過程用來控制生產(chǎn)20厘米鋼板?？刂七吔鐬?9.955厘米和20.045厘米。在測量該過程后得到下列數(shù)據(jù)：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此種情況，下列哪個是必須要做的？ A這個過程是在控制內(nèi)的，不應該被調(diào)整； B必須調(diào)查特殊原因，這個過程應該被調(diào)整； C

17、控制邊界必須被調(diào)整 D測量設備必須被校準,吳永達,標 桿 高 度,標桿法,自我高度,第一步驟,第二步驟,第三步驟,吳永達,以下哪項是用戶通過將項目實際或計劃做法與其它項目進行比較來提供一種標準的衡量： A. 相似模型 B. 基準對照 C. 歷史信息 D. 參數(shù)模型,吳永達,實驗設計,視頻帶寬,視頻速度,音頻帶寬,CD音質(zhì) 超高畫質(zhì),FM音質(zhì) 高畫質(zhì),AM音質(zhì) 一般畫質(zhì),輸入,輸出,評估變化,要求圖像清晰 動作均勻，音 質(zhì)良好。容量 不超過4GB,調(diào) 整 變 量,吳永達,一種統(tǒng)計方法用來幫助識別在生產(chǎn)或開發(fā)中哪個因素可能影響特定的變量？ A.魚刺圖 B.帕累托圖 C.試驗設計 D.成本收益分析,

18、吳永達,你在試圖確定什么樣的成本和進度轉(zhuǎn)換比例更適合的項目。你有個選擇：選擇一個有經(jīng)驗的人員他每小時120美元做某個工作在45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗的一個人他每小時80美元完成相同工作需要65天。一個可以幫助你做出決定的工具是： A質(zhì)量成本 B因果分析 C試驗設計 D網(wǎng)絡圖,吳永達,你需要一批100個相同的真空管，可以用來你的項目中構(gòu)建食品處理廠。此過程中有些食物變質(zhì)的風險。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導致生產(chǎn)非常昂貴。不幸的是，為了測量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷毀它們。你也沒有具有此類經(jīng)驗的賣主。你應該做什么？ A.檢查0%，你要相信你的供應商他們會根據(jù)你的需求規(guī)格

19、使用原材料 B.協(xié)商個合同，要求多于100個條目，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時提供多余的部分 C.要求賣方提供產(chǎn)品和相關的來自原材料供應商的證書 D.作100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的100個,吳永達,過程流程圖,1 項目需求,2 需求確認,3 開發(fā)原圖,4 原圖審批 通過,5 變更控制,6 詳細設計,7 賣方確認,8 設計包開發(fā) 審查/批準,9 QA審查/批準,10 通過審批 反饋給賣方,11 簽發(fā)詳細設計,12 下訂單,是,是,是,否,否,否,吳永達,在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？ A.流程圖可以幫助識別不在崗位的人 B.流程圖可以幫助預見問題 C.流程圖可以幫助確定職員的職責 D

20、.流程圖可以幫助稍后作出反應,吳永達,質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來檢查是否明確的步驟在測驗你產(chǎn)品時被遵循。這個工具被稱為： A.檢查單 B.運營定義 C.質(zhì)量管理計劃 D.試驗設計,吳永達,項目質(zhì)量管理,8.1 規(guī)劃質(zhì)量,風險登記冊,7.2 制定預算,5.3 創(chuàng)建WBS,項目文件,項目文件（更新）,4.2 制定項目 管理計劃,進度基準,干系人登記冊,范圍基準,質(zhì)量核對表 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標,8.3 實施質(zhì)量控制,組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,10.1 識別干系人,成本績效基準,6.5 制定進度計劃,11.2 識別風險,8.2 實施質(zhì)量保證,11.2 識別風險,質(zhì)量管理計劃,過程改

21、進計劃,質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具 質(zhì)量審計 過程分析,組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求 項目管理計劃（更新） 項目文件（更新）,項目管理計劃 質(zhì)量測量指標 工作績效信息 質(zhì)量控制測量結(jié)果,8.2 實施質(zhì)量保證,吳永達,新的軟件安裝項目正在進度中。項目經(jīng)理和質(zhì)量保證部門一起工作來改進每個人對項目符合質(zhì)量標準的信心。下列哪個必須是他們開始這個過程之前完成的？ A.質(zhì)量問題 B.質(zhì)量改進 C.質(zhì)量控制衡量 D.返工,吳永達,一個描述關于項目管理團隊應該如何執(zhí)行的的，來自組織的關于質(zhì)量的指導（由高層發(fā)布）被稱為： A.運營定義 B.質(zhì)量

22、管理計劃 C.檢查單 D.質(zhì)量政策,吳永達,下列都不是質(zhì)量保證的例子除了： A.檢查 B.過程分析 C.帕累托圖 D.魚刺圖,吳永達,關于質(zhì)量審計者重要的是： A.必須是內(nèi)部人 B.必須是第三方職員 C.必須得到審計委派 D.必須得到合適的培訓,吳永達,項目質(zhì)量管理,8.1 規(guī)劃質(zhì)量,8.3 實施質(zhì)量控制,8.2 實施質(zhì)量保證,4.2 制定項目 管理計劃,4.3 指導與管理 項目執(zhí)行,項目文件,項目文件（更新）,4.5 實施整體 變更控制,變更請求,組織過程資產(chǎn)（更新）,工作績效信息,項目管理計劃（更新）,質(zhì)量管理計劃 過程改進計劃,質(zhì)量測量指標,質(zhì)量控制測量結(jié)果,吳永達,依 據(jù),工具與技術,

23、成 果,因果圖 控制圖 流程圖 柱狀圖 帕累托圖 趨勢圖 散點圖 統(tǒng)計抽樣 檢查 審查已批準的變更請求,質(zhì)量控制測量結(jié)果 確認的變更 確認的可交付成果 組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求 項目管理計劃（更新） 項目文件（更新）,項目管理計劃 質(zhì)量測量指標 質(zhì)量核對表 工作績效測量結(jié)果 批準的變更請求 可交付成果 組織過程資產(chǎn),8.3 實施質(zhì)量控制,吳永達,魚刺圖應用案例,輸入錯誤 率增加,設備因素,個人因素,文件因素,環(huán)境因素,顯示器太差,硬件故障,鍵盤失靈,軟件不好使,能力不夠,身體不適,情緒低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,邏輯混亂,字跡不清,空調(diào)不足,座位不適,光線太暗,環(huán)境嘈雜,吳永達

24、,案例：建筑裂縫常見原因,出現(xiàn) 建筑 裂縫,材料,施工,設計,磚強度不夠,水泥標號,砂漿標號,鋼筋,水灰化,砌筑,振搗不夠,漏振,過早負荷,設計人員水平差,基礎材料不全,施工人員,環(huán)境因素,施工機械,測量儀器不準,模板支撐,振棒平板,養(yǎng)護不夠,臺風,人為破壞,暴雨,素質(zhì)差,管理不善,態(tài)度差,消除 建筑 裂縫,材料,施工,設計,材料采購管理,加強材料進場管理,采用新資料,建立質(zhì)量保證體系,規(guī)范砌筑,加強振搗,漏振,檢查振搗部位,人員培訓,核對材料,施工人員,環(huán)境因素,施工機械,定期維護,更新設備,加強養(yǎng)護,防風,保安,防雨,規(guī)范招聘,規(guī)范機制,激勵,吳永達,控制圖,控制上限UCL,控制下限LCL

25、,標準值,質(zhì)量失控（Out of Control）,7點規(guī)則,過程處于正常范圍內(nèi)，就不應對其進行調(diào)整；過程如果失控，則必須對其調(diào)整,吳永達,控制圖案例,110,115,120,125,130,135,載波帶外指標,單位：dbuV,載波通訊芯片質(zhì)量檢驗圖,標準線,規(guī)范線,規(guī)范線,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,樣品,質(zhì)量失控,吳永達,統(tǒng)計抽樣的樣本量,取樣測試的方法基于兩個原因： （1）對產(chǎn)品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經(jīng)濟的 （2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象,抽樣數(shù)量公式：,抽取樣本量=25%X,可信度參數(shù) 2,1-期望可信度,吳永達,帕累托圖,2

26、00,160,120,80,40,0,100%,80%,60%,40%,20%,0%,誤點發(fā)生次數(shù),誤點發(fā)生百分比,天氣,空管,機械,機場,其他,2%,4%,12%,36%,46%,吳永達,你在準備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關系，你會使用下列哪個圖表？ A.因果圖 B.控制圖 C.流程圖 D.散點圖,吳永達,你是個制造業(yè)的項目經(jīng)理。你正在使用采樣的方式隨時來監(jiān)控生產(chǎn)過程的偏差。你會使用下列哪個質(zhì)量控制的工具？ A.統(tǒng)計抽樣 B.散點圖 C.控制圖 D.帕累托圖,吳永達,作為項目經(jīng)理，你在準備你的質(zhì)量管理方法。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結(jié)果之間的

27、關系。你想使用這種方法描述事件對質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目標的最好選擇？ A.柱狀圖 B.帕累托圖 C.魚骨圖 D.控制圖,吳永達,根據(jù)80/20規(guī)則，80%的問題可能是由20%的原因引起。為了找出哪些關鍵的問題，你將問題進行排序使用： A統(tǒng)計抽樣 B控制圖 C帕累托圖 D檢查,吳永達,選擇不同的質(zhì)量控制工具,吳永達,項目質(zhì)量管理,8.1 規(guī)劃質(zhì)量,8.3 實施質(zhì)量控制,8.2 實施質(zhì)量保證,質(zhì)量測量指標 質(zhì)量核對表,質(zhì)量控制 測量結(jié)果,4.2 制定項目 管理計劃,4.3 指導管理 項目執(zhí)行,4.5 實施 整體變更控制,5.5 控制范圍,6.6 控制進度,7.3 控制成本,項目文件

28、,5.4 核實范圍,4.5 實施 整體變更控制,質(zhì)量管理計劃,可交付成果,批準的 變更 請求,工作績效 測量結(jié)果,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新）,確認的可交付成果,變更請求,項目文件（更新） 確認的變更,項目管理計劃（更新）,吳永達,第九章 項目人力資源管理,吳永達，PMP,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,組織圖和職位描述 人際交際 組織理論,人力資源計劃,活動資源需求 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),9.1 制定人力資源計劃,吳永達,RACI職責分配矩陣,R=Responsible（執(zhí)行）,A=Accountable（負責）,I=Inform（通報）,C=Consult（征詢意見）,吳永

29、達,練習題,你負責管理一個為期兩年的項目， 現(xiàn)在已經(jīng)進行到了項目的第二年。 自項目開始以來， 在項目的一些角色和責任方面都發(fā)生了一些改變。 一些團隊成員中途離開了， 也有一些人被補充進來了， 還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。 一些團隊成員認為， 他們應該負責評估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。 項目有一名關鍵成員突然離隊， 這使得三個工作包的進度拖后了5 周。 你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。 為了掌握對項目的控制權(quán)，你需要: A 根據(jù)當前的資源需求重新設定員工分配管理計劃 B 把組織結(jié)構(gòu)改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度 C 同項目團隊一起制作一個責任分

30、配矩陣 D 另設一個部門， 專人負責一些比較關鍵的問題。,吳永達,資源直方圖,吳永達,練習題,人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？ A.降低投入的程度 B.編寫培訓計劃 C.規(guī)劃質(zhì)量審計 D.規(guī)劃質(zhì)量檢查,吳永達,項目人力資源管理,7.1 估算成本,9.1 制定人力 資源計劃,組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,6.3 估算 活動資源,4.2 制定項目 管理計劃,活動資源需求,人力資源計劃,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,預分配 談判 招募 虛擬團隊,項目人員分配 資源日歷 項目管理計劃（更新）,項目管理計劃 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),9

31、.2 組建項目團隊,吳永達,練習題,由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導致你的項目延期。下列哪個是你立刻使用的重要技能？ A.規(guī)劃 B.談判 C.推動 D.記錄,吳永達,練習題,你正在管理一個虛擬團隊。你的團隊成員都分布在不同的地方工作，而且只能碰一兩次面。這個項目已經(jīng)啟動有幾個月了，你強烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個整體的團隊。為了改善這種情況，你應該: A 確保每個項目團隊的成員都使用電子郵件進行溝通 B 命令團隊成員要服從組織的安排和命令 C 創(chuàng)造項目團隊標識來增進團隊的凝聚力 D 通過溝通向團隊成員提供最新的技術和指令,吳永達,練習題,作為項目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表

32、列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。這些信息必須放在_內(nèi)（選擇最佳答案）？ A. 項目計劃 B. 項目團隊目錄 C. 績效報告 D. 職責分配矩陣,吳永達,項目人力資源管理,7.2 制定預算,9.2 組建項目團隊,組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,4.2 制定項目 管理計劃,6.5 制定項目 進度計劃,人力資源計劃,資源日歷,9.4 管理項目團隊,項目管理計劃（更新）,9.3 建設項目團隊,6.4 估算 活動歷時,6.3 估算 活動資源,項目人員分派 資源日歷,資源日歷,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,人際關系能力 培訓 團隊建設活動 基本規(guī)則 集中辦公 認可和獎勵,團隊績效評價 事業(yè)環(huán)

33、境因素（更新）,項目人員分配 項目管理計劃 資源日歷,9.3 建設項目團隊,吳永達,練習題,在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)某個成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個方式是錯誤的？ A.團隊成員之間的人際關系是他們的私事，你不應該干擾 B.你應該使用團隊建設措施來改進團隊的效力 C.你應該嘗試從被孤立的成員得到反饋，理解這種情形 D.你應該嘗試從其他團隊成員得到反饋，理解這種情形,吳永達,團隊一般成長規(guī)律 -Bruce Tuckmans 模型,形成,震蕩,規(guī)范,成熟,團隊狀態(tài),業(yè)績,吳永達,練習題,有個正處在績效期的團隊。一個新成員剛加入這個團隊，這個團隊將會發(fā)生什么？ A.團隊將繼續(xù)在績效期 B.團隊將到

34、達形成期 C.團隊將到達振蕩期 D.取決于這個新成員，如果他很具有合作精神，團隊將繼續(xù)在績效期,吳永達,練習題,基本規(guī)則對項目團隊的進一步建設很有幫助。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： A. 團隊成員必須工作在同一地點 B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行 C. 團隊成員必須接受團隊建設方面的訓練 D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團隊的工作進度,吳永達,情景式領導,高,低,高,支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋,指導活動：計劃、組織、教練、督導,指導型,熱情高漲的初學者,教練型,憧憬幻滅的學習者,有能力謹慎執(zhí)行者,獨立自主的完成者,授權(quán)型,支持型,我來決定,你來決定,我們一起探討我們一起決定,我們一起探討我來決定,共

35、享式領導 Shared Lead Ship,吳永達,練習題,情景式領導由Hersey和Blanchard所定義包括下列時期： A.必要需求，單方需求，魅力需求 B.指導，教練，支持，授權(quán) C.指導風格，樂器風格，關系風格 D.獲得階段，學習階段，執(zhí)行階段，疲憊階段,吳永達,練習題,在項目團隊的早期，項目經(jīng)理的領導方式是什么: A教練 B支持 C委派 D指引,吳永達,團隊不同階段領導風格,吳永達,團隊成員角色,吳永達,練習題,作為項目經(jīng)理，什么時候你必須要考慮文化差異？ A.當你把項目范圍分解創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）時 B.當你分配人力資源到進度活動時 C.當你為團隊成員要完成的工作編寫接受標

36、準的時候 D.在團隊建設期間，當你決定獎勵和表彰時,吳永達,馬斯洛需求與期望值,自我實現(xiàn),生理需求,安全保障,社會交往,榮譽自尊,骨干層,決策層,管理層,正式工,臨時工,欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段,吳永達,練習題,下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？ A 馬斯洛 B 戴明 C 麥克格雷 D 赫爾茲伯格,吳永達,練習題,一個項目經(jīng)理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。 項目經(jīng)理看上去滿足了雇員的_ 需要。 A金錢 B生理 C尊重 D自我實現(xiàn),吳永達,赫茨伯格的雙因素理論,邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天

37、”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？,保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感,吳永達,赫茨伯格雙因素理論,吳永達,練習題,你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發(fā)工作。因為很難找到合適的人來做維護工作，你決定讓他繼續(xù)做維護給他加薪水25%?？墒沁@樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。這是什么理論的例子

38、？ A.馬斯洛理論 B.赫爾斯伯格理論 C.麥克格雷理論 D.期望理論,吳永達,麥克利蘭的成就需要理論,權(quán)力的需要 社交的需要 成就的需要,吳永達,成就動機理論,事業(yè)心強 具有冒險精神 現(xiàn)實主義者 設立具有挑戰(zhàn)性的目標 不喜歡做容易達成的工作 尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作 希望得到明確的反饋了解自己是否進步,缺乏事業(yè)心 渴望穩(wěn)定 理想主義 設立基本的目標 喜歡做有把握的事情 喜歡和別人合作 滿足與目前狀態(tài),高成就動機者,低成就動機者,吳永達,佛羅姆的期望理論,A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為

39、什么？,人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價V和期望值E的乘積 M=VE,吳永達,項目人力資源管理,9.2 組建項目團隊,資源日歷,4.2 制定項目 管理計劃,事業(yè)環(huán)境因素（更新）,9.4 管理項目團隊,人力資源計劃,9.3 建設項目團隊,團隊績效評價,項目人員分派 資源日歷,12.2 實施采購,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,觀察與交談 項目績效評價 沖突管理 問題日志 人際關系能力,事業(yè)環(huán)境因素（更新） 組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求 項目管理計劃（更新）,項目人員分配 項目管理計劃 團隊績效評價 績效報告 組織過程資產(chǎn),9.4 管理項目團隊,吳永達,練習題,當被分配為項

40、目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團隊中出現(xiàn)些技術和人際關系層面的沖突。適當?shù)慕鉀Q沖突的方式是： A.沖突會轉(zhuǎn)移團隊注意力打斷工作節(jié)奏，你應該總是當他們出現(xiàn)時進行調(diào)和 B.沖突應該在會議上進行解決，這樣整個團隊都可以參與找出解決方案 C.沖突應該盡早識別，通常使用私下的，直接的，合作的方式來解決 D.你應該使用你的強制權(quán)力來快速解決沖突，使他們集中在實現(xiàn)目標上,吳永達,練習題,沖突的正面價值被低估。如果進行適當?shù)靥幚? 沖突是一個可貴的工具, 特別當 A需要轉(zhuǎn)換時 B矛盾尚處于它們的早期階段，并且情感介入程度較低 C矛盾處于它們的晚期階段，并且情感介入程度較高 D沖突也許導致職權(quán)損失,吳永達,沖突管理

41、,行政程序,資源,進度安排,技術意見,個性,個人工作風格,優(yōu)先級,項目前期,項目后期,項目執(zhí)行中,吳永達,沖突管理,強制 Forcing Win-lose,解決問題 Confronting/ Problem Solving Win-win,撤退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave,調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Accommodating Yield-lose,妥協(xié) Compromising （各讓一步）,面向解決問題,面向人際關系,合作 Collaborating,吳永達,練習題,以下哪些結(jié)果是雙贏沖突的解決方案? A妥協(xié) B強制 C解決問題 D緩和,

42、吳永達,練習題,你和你的同事就一個問題進行了激烈的討論，這導致了產(chǎn)生了敵對的氛圍。為了“降溫”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點。你此時使用的沖突解決方式是： A. 問題解決 B. 回避 C. 強制 D. 面對,吳永達,沖突管理,一個項目經(jīng)理正在解決某個項目干系人和其他項目干系人之間的沖突，他可能說出如下內(nèi)容的話，請分析各自是在運用哪個沖突解決方式 “很多方面我們都是認識一致的，我相信如果我們關注于此問題，我們可以找到解決方案” “讓我們看看為什么會有這些不同的需求觀點 ” “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個問題吧” “我已經(jīng)決定通過此方式解決這個問題”,吳永達,沖突方

43、式總結(jié),吳永達,領導者的四類決策風格,民主式管理,獨裁式管理,自由式管理,官僚式管理,吳永達,練習題,你此前的項目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領導風格是： A.自由 B.斷定 C.獨裁 D.教練,吳永達,領導的四類管理風格,吳永達,權(quán)力類型,懲罰,正式,獎勵,專家,參考,吳永達,練習題,項目剛剛開始，人員來自14個不同的部門。項目章程已經(jīng)簽名，包括30多個主要的需求是項目必須滿足的。出資人告訴項目經(jīng)理，SPI必須保持在0.95到1.1之間。少量的調(diào)查識別了34個干系人，項目的進度目標是制約要素。項目經(jīng)理剛剛被雇用。下列哪個類型的權(quán)力能夠最好的幫助項目經(jīng)理獲得和他人的

44、合作？ A.正式 B.參考 C.處罰 D.專家,吳永達,練習題,你現(xiàn)在是某個制藥公司的項目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學家在此行業(yè)工作多年。你的下屬尊敬你來獲得你的建議和指導。你所擁有的權(quán)力是： A.參考 B.專家 C.合法 D.獎勵,吳永達,影響力最終效果,以德服人是信服,以才服人是折服,以力服人是壓服,吳永達,領導的三個作用,規(guī)劃遠景，指明方向,組織人員,激勵鞭策,吳永達,麥克格雷-X、Y理論,吳永達,練習題,按照麥克格雷格的觀點，運用X理論的經(jīng)理把員工看作是： A.主動性高，可靠并愿意承擔責任 B.不可信任，任何時候都需要監(jiān)視和嚴格管理 C.第一次接受任務時，工作效率很高 D.開始時工作效率不

45、高，但隨后進入高效率工作期,吳永達,項目人力資源管理,9.2 組建項目團隊,績效報告,4.2 制定項目 管理計劃,變更請求,9.4 管理項目團隊,人力資源計劃,9.3 建設項目團隊,團隊績效評價,項目人員分派,10.5 報告績效,4.5 實施整體 變更控制,項目管理計劃（更新）,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新）,吳永達,第十章 項目溝通管理,吳永達，PMP,吳永達,信息溝通的形式,吳永達,溝通方式比較,吳永達,練習題,項目溝通管理中信息的過濾： A. 應當盡量限制 B. 是好的溝通所必須的 C. 只有當項目出現(xiàn)重大問題或危機時才應該發(fā)生 D. B和C,吳永達,練習題,你

46、有個項目團隊有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。Email和通知被頻繁的用來在團隊成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？ A.正式書面 B.非正式書面 C.正式口頭 D.非正式口頭,吳永達,練習題,你最近加入某個公司成為項目經(jīng)理。為了熟悉公司的政策和最佳實踐，你和其他項目經(jīng)理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是： A.書面 B.正式 C.水平 D.口頭,吳永達,練習題,在關于合同的關鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。你應該花費大量注意力到下列哪個溝通中？ A.正式口頭 B.非正式口頭 C.非語言 D.正式書面,吳永達,傳遞的三個方式,語氣、聲調(diào),動作、表情、眼神,文字、圖片,吳永達,溝通中的距離-

47、近體學,例如：座位安排 一對一的座位,面對面 使自己和對方保持距離； 有助于表達不同的觀點,支持性 有助于消除障礙 并且可以進行目光接觸,合作性 彼此之間是合作關系 表示觀點相似,吳永達,有效傾聽的9個原則,不要打斷 講話人,設身處地從 對方角度著想,要努力做到 不發(fā)火,針對聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人,使用鼓勵性言辭 眼神交流 贊許地點頭,避免使用 情緒性言辭 “您應該、絕對”,不急于下結(jié)論 不先入為主,引導、提問,復述確認,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,干系人分析 專家判斷,干系人登記冊 干系人管理策略,項目章程 采購文件 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),10.1 識別干系人,吳永達,項

48、目溝通管理,10.2 規(guī)劃溝通,4.1 制定 項目章程,干系人登記冊,10.1 識別干系人,項目章程,10.4 管理 干系人期望,干系人管理策略 干系人登記冊,11.2 識別風險,8.1 規(guī)劃質(zhì)量,采購文件,組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新）,12.1 規(guī)劃采購,5.1 收集需求,吳永達,權(quán)力/利益方格,高,低,低,高,權(quán)力,利益,令其滿意,監(jiān)督 （花最少精力）,隨時告知,重點管理,吳永達,項目干系人分析,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,溝通需求分析 溝通技術 溝通模型 溝通方法,溝通管理計劃 項目文件（更新）,干系人登記冊 干系人管理策略 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),10.2 規(guī)

49、劃溝通,吳永達,溝通渠道計算,溝通渠道=N(N-1)/2 N為團隊成員數(shù)量,5個人時渠道為10,3個人時渠道為3,吳永達,練習題,項目有4個成員在同一個項目工作地點，還有2個在其他地點，又有一個人加入到遠程團隊。溝通渠道將增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.12,吳永達,溝通模型,信息發(fā)送者,信息接收者,編碼,解碼,解碼,編碼,雜音,雜音,媒介,反饋信息,信息,選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解,解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋,吳永達,練習題,作為溝通過程的一部分，信息接受者的責任是： A.同意發(fā)送者的消息 B.自稱接受的信息

50、只有部分，去鼓勵未來的討論 C.確定信息接受的是完整的并正確的理解 D.指出消息沒有被理解，除非其可以減少寫作,吳永達,項目溝通管理,10.2 規(guī)劃溝通,溝通管理計劃,10.1 識別干系人,干系人管理策略 干系人登記冊,11.1 規(guī)劃風險 管理,4.2 制定項目 管理計劃,組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,項目文件,項目文件（更新）,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,溝通方法 信息發(fā)布工具,組織過程資產(chǎn)（更新）,項目管理計劃 績效報告 組織過程資產(chǎn),10.3 發(fā)布信息,吳永達,項目溝通管理,10.3 發(fā)布信息,10.5 報告績效,績效報告,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新）,4.2 制定項目 管理

51、計劃,溝通管理計劃,吳永達,信息檢索系統(tǒng),人物部門檢索 時間序列檢索 內(nèi)容類別檢索 關鍵字詞檢索,所 需 信 息,吳永達,信息檢索系統(tǒng),網(wǎng) 絡 管 理 員,高級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改全部文檔,中級授權(quán)： 可調(diào)閱、修改部分文檔,初級授權(quán)： 可調(diào)閱部分文檔,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,溝通方法 人際關系能力 管理技能,組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求 項目管理計劃（更新） 項目文件（更新）,干系人登記冊 干系人管理策略 項目管理計劃 問題日志 變更日志 組織過程資產(chǎn),10.4 管理干系人期望,吳永達,會議籌備與管理,會前籌備,會間管理,會后收尾,會議的論證,會議的目的,會議參加者,會議的議程,

52、會議的場所,會議的材料,時間控制,主題控制,秩序控制,總結(jié)成果,會議紀要,會議傳達,文件存檔,吳永達,高效會議管理,1、在必要的情況下召開 2、讓必要的人參加 3、制定會議議程 4、讓與會者了解自己的責任 5、由專人主持會議、做記錄 6、遵守會議議程 7、形成會議結(jié)論 8、編寫會議紀要 9、分發(fā)會議紀要 10、跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況,吳永達,371,吳永達,項目溝通管理,10.4 管理 干系人期望,10.1 識別干系人,干系人登記冊 干系人管理策略,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新）,4.2 制定項目 管理計劃,溝通管理計劃,4.5 實施整體 變更控制,變更請求,項目管理計劃（更新）,項目文件,

53、問題日志 變更日志,項目文件（更新）,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,偏差分析 預測方法 溝通方法 報告系統(tǒng),績效報告 組織過程資產(chǎn)（更新） 變更請求,項目管理計劃 工作績效信息 工作績效衡量結(jié)果 成本預測 組織過程資產(chǎn),10.5 報告績效,吳永達,績效報告,吳永達,項目溝通管理,10.5 報告績效,10.3 發(fā)布信息,組織過程資產(chǎn),組織過程資產(chǎn)（更新）,4.2 制定項目 管理計劃,項目管理計劃,4.5 實施整體 變更控制,績效報告,9.4 管理項目團隊,12.3 管理采購,4.4 監(jiān)控項目工作,11.6 監(jiān)控風險,變更請求,5.5 控制范圍,6.6 控制進度,7.3 控制成本,7.3 控

54、制成本,工作績效 測量結(jié)果,成本預測,工作績效信息,吳永達,練習題,在項目環(huán)境下，下列有關溝通的論述哪一個是正確的: A項目經(jīng)理必須承擔主要責任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到 B有效的會議、作戰(zhàn)室和緊密型矩陣可以促進有效的溝通 C如果一個項目由12人組成，則存在42個潛在的溝通渠道 D大多數(shù)項目經(jīng)理花費30%的工作時間用于溝通,吳永達,第十一章 項目風險管理,吳永達，PMP,吳永達,風險定義,事件E,發(fā)生概率 P,結(jié)果V,風險預期貨幣值 （EMV）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響 EMV=P*V,EMV,吳永達,人們對風險的態(tài)度-效用函數(shù)-utility function,風險追隨者,風險中立者,

55、風險回避者,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,規(guī)劃會議和分析,風險管理計劃,項目范圍說明書 成本管理計劃 進度管理計劃 溝通管理計劃 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),11.1規(guī)劃風險管理,吳永達,項目,技術的,外部的,項目管理,需求,技術,質(zhì)量,估算,控制,溝通,分包商,客戶,氣候,RBS,組織的,項目依賴關系,資金,優(yōu)先級,吳永達,項目風險管理,11.1 規(guī)劃 風險管理,11.2 識別風險,11.3 實施定性 風險分析,11.4 實施定量 風險分析,11.5 規(guī)劃 風險應對,4.2 制定項目 管理計劃,風險管理計劃,5.2 定義范圍,6 項目時間管理,7 項目成本管理,10.2 規(guī)劃溝通,組織

56、過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素,溝通管理計劃,成本管理計劃,進度管理計劃,項目范圍說明書,吳永達,依 據(jù),工具與技術,成 果,文檔回顧 信息搜集技術 檢查單分析 假設分析 圖形技術 SWOT分析 專家判斷,風險登記冊,風險管理計劃 活動成本估算 活動歷時估算 范圍基準 干系人登記冊 成本管理計劃 進度管理計劃 質(zhì)量管理計劃 項目文件 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn),11.2 風險識別,吳永達,信息搜集技術,頭腦風暴法（集思廣益會）,德爾斐技術,吳永達,SWOT分析,內(nèi)因,外因,積極,消極,Strength 強勢,Opportunity 機會,Weakness 弱點,Threat 威脅,吳永達,過程跟蹤分析法-酒店預訂網(wǎng)商務模式,會員旅客,網(wǎng)絡中心,合同酒店,航空卡會員,信用卡會員,消費卡會員,保險卡會員,普通卡會員,自行登記結(jié)帳,上網(wǎng)/免費電話,信息流向,貨幣流向,契約紐帶,預訂信息傳輸,傭金結(jié)算,服務及優(yōu)惠契約,吳永達,風險列表-基本信息,吳永達,項目風險管理,11.1 規(guī)劃 風險管理,11.2 識別風險,11.3 實施定性 風險分析,11.4 實施定量 風險分析,11.5 規(guī)劃 風險應對,8.1 規(guī)劃質(zhì)量,風險管理計劃,5.3 創(chuàng)建WBS,6 項目時間管理,7 項目成本管理,10.