現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理教程_全面.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理,問 題,蓋房子先要干什么？ 中國功夫與泰拳的本質(zhì)分別是？ 我們的企業(yè)卻往往是： 不打地基，猛蓋房子； 不練內(nèi)功，猛練外功！ 關(guān)鍵詞： 中國是農(nóng)業(yè)大國，但做企業(yè)， 我們卻不農(nóng)民！,企業(yè)管理的系統(tǒng),發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力 關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！,規(guī)范化管理,核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制 關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！,人力資源管理,目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、 崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！,市場營銷管理,市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、 通路渠道、客

2、戶管理、銷售技巧、價值鏈分析 關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！,資本運營管理,財務(wù)預算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、 債務(wù)重組、收購兼并 關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！,規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范； 企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范； 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范； 企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范； 企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范； 企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。,規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重,戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范： 程序流程的規(guī)范： 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范： 部門崗位的規(guī)范： 規(guī)章制度的規(guī)范： 管理控制的規(guī)范： 注：（表示重要性程度）,企業(yè)規(guī)范化管理（一）戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）,分析系統(tǒng)： 機會與威脅分析與評估； 強勢與弱勢分析與評估； 競爭對

3、手的分析與評估； 資源整合的分析與評估； 核心競爭力分析與評估； 核心能力的分析與評估。,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2）,企業(yè)理念： 企業(yè)的使命宣言； 企業(yè)的經(jīng)營理念； 企業(yè)核心價值觀； 企業(yè)的企業(yè)文化。,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3）,公司戰(zhàn)略: 企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位； 企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位； 企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位； 企業(yè)發(fā)展的市場定位。,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4）,公司+競爭戰(zhàn)略: 企業(yè)中遠期發(fā)展戰(zhàn)略； 企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略； 企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略； 企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略； 企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5）,公司+競爭戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略: 企業(yè)的研發(fā)方向及具體規(guī)劃； 企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃； 企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃； 企業(yè)的

4、營銷策略及具體規(guī)劃； 企業(yè)的市場定位及具體規(guī)劃； 企業(yè)的財務(wù)政策及具體規(guī)劃； 企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。,企業(yè)規(guī)范化管理（二）程序流程系統(tǒng)的規(guī)范,1、概述：企業(yè)的困惑,企業(yè)發(fā)展時間越長規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全； 部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。 關(guān)鍵詞： 用流程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)力！,流程再造的目的,解決企業(yè)“兩低一高”現(xiàn)象； 降低企業(yè)內(nèi)部的運營成本； 降低企業(yè)中層的溝通成本！,2、流程設(shè)計的原則：流程設(shè)計的實用原則,流程設(shè)計的定義： 經(jīng)常需做的工作就要有流程； 流程設(shè)計的意義： 流程的作用就是為了使用！ 關(guān)鍵詞： 閉門造車、華而不實的流程毫無意義！,流程設(shè)計的簡明原則,

5、流程一定要看得懂； 流程一定要分得清； 流程一定要學得會； 流程一定要用得著； 流程一定要走得通。,流程設(shè)計的無邊界原則,加強合作流程設(shè)計的作用； 加強互動流程設(shè)計的功能； 加強協(xié)商流程設(shè)計的優(yōu)勢； 加強參與流程設(shè)計的特點。 關(guān)鍵詞： 跨越部門流程設(shè)計的關(guān)鍵！,流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu),核心業(yè)務(wù)流程對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； 主營業(yè)務(wù)流程對公司主要運營系統(tǒng)起主導作用的流程； 日常業(yè)務(wù)流程公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。,3、流程設(shè)計實例核心流程框架分析,新產(chǎn)品開發(fā)流程,市場定位識別流程,產(chǎn)品銷售流程,生產(chǎn)作業(yè)流程,售后服務(wù)流程,績效管理流程,質(zhì)量控制流程,計劃與預算管理流程,支持流程,

6、核心業(yè)務(wù)流程,市場拓展流程,流程規(guī)劃圖(示例）,人力資源主營流程,制定和管理員工編制計劃 制定和管理HR策略、計劃、政策 進行員工編制預測和預算 設(shè)計和制定組織結(jié)構(gòu)及文化 制定和實施繼任者規(guī)劃 管理兼并和收購引起的HR問題 管理環(huán)境問題 管理工會關(guān)系 確保政府法規(guī)和條例的符合,評估和定義崗位 定義招聘策略 招聘人才 定義候選人選擇策略 選擇人才 實施內(nèi)部招聘,管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境 部署員工隊伍 管理重組、兼并、和拆分 管理調(diào)動和搬遷 管理跨國工作指派 管理免職 管理請假和缺席 提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導,制定和管理職業(yè)道路模型 管理技能和能力 管理員工績效 管理員工溝通 規(guī)劃和實施員工學習和

7、提高活動 輔導員工,制定員工保留策略 制定薪酬策略 設(shè)計和管理獎勵制度 設(shè)計和管理福利制度統(tǒng)計考勤 管理工資發(fā)放 設(shè)計和實施人力資源相關(guān)的活動 管理員工關(guān)系,制定和管理安全 管理員工變化和維護信息 管理員工服務(wù)和運作 管理人力資源知識 提供人力資源和員工隊伍資訊和報表 評核人力資源和員工隊伍績效 提供和管理稽核和控制 實施同行調(diào)研和標準借鑒,部署員工隊伍,管理員工關(guān)系,招聘人才,提高員工質(zhì)素,管理 HR 資訊,定義HR 計劃和政策,明顯的損失,索賠 產(chǎn)能損失,降等級,返工,重新認證的成本,過長的生產(chǎn)周期,趕工成本,客戶忠誠度下降,失去交易的機會,檢驗,延遲交貨,過度庫存,訴訟費用,過度的維修費

8、用,隱蔽的低質(zhì)量成本損耗,傳統(tǒng)看法,低質(zhì)量成本損耗COPQ,COPQ冰山論,流程優(yōu)化（新產(chǎn)品研發(fā)）,流程優(yōu)化示例（1）,流程開始,流程結(jié)束,流程有30個步驟,欠缺邏輯,流程優(yōu)化實例（2）,流程開始,流程結(jié)束,減少到12個步驟,流程再造的流程,明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標； 識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程； 展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀； 分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問題； 制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。 關(guān)鍵詞： 持續(xù)的優(yōu)化與整改！,流程改善實施步驟,選定主題,確定流程的優(yōu)化順序，設(shè)定預期達到的目標，編制改善計劃,柏拉圖,散點圖,直方圖,特性要因圖,控制圖,推移圖,查檢表,流程分析,流程設(shè)計,實施維護,分析現(xiàn)

9、狀、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制訂初步解決方案,流程發(fā)布試運行，實施問題解決方案，建立流程績效評價與改善機制,重新設(shè)計流程包括流程圖、流程說明、輸入/輸出表單、流程之間關(guān)聯(lián)性,“推式”流程設(shè)計理念,推式流程： 采購 倉儲 生產(chǎn)（1） 生產(chǎn)（2） 生產(chǎn)（3） 總裝,“拉式”流程設(shè)計理念,拉式流程： 總裝 采購 倉儲 生產(chǎn)（1） 生產(chǎn)（2） 生產(chǎn)（3）,部門職能與工作流程,部門2,業(yè)務(wù)1,業(yè)務(wù)2,業(yè)務(wù)3,業(yè)務(wù)4,部門1,部門3,部門4,發(fā)出傳真流程,發(fā)傳真人擬好傳真,部門主管審批簽字,交辦公室文員編號,文員發(fā)出傳真,復 印,正本交還發(fā)出人,副本編號,不編號,分別歸檔,不編號,工資計算、發(fā)放、核算流程,總

10、經(jīng)理 人事行政部 財務(wù)部經(jīng)理 會計 出納,考勤表,工資表(二份),記賬憑證,填寫,編制,填寫,審核,發(fā)放工資,記帳,裝訂,歸檔,記帳,審批,客戶投訴處理流程,投訴客戶,客戶服務(wù)部,被投訴部門,主管領(lǐng)導,書面或口 頭投訴,業(yè)務(wù)員受理,傾聽,致歉,解決,回復客戶,將跟進解決,回復客人,報告,呈報,歸檔,落實情況,協(xié)商解決,收報,文件和資料控制流程,相關(guān)部門責任人,工作流程圖,表單、工作文件,文件編制,相關(guān)職能部門,1、文件匯總表,總經(jīng)理,文件審批,文件發(fā)布,文件使用,文件更改,失效回收,銷毀,資料歸檔,2、文件發(fā)放記錄,3、文件更改單,4、文件回收記錄,以上1-4項表單,綜合部,使用部門,相關(guān)職能

11、部門,綜合部,工作流程目錄（1）,年度經(jīng)營目標及計劃的控制流程2 年度預算計劃的控制流程3 組織機構(gòu)及職責控制流程4 合同管理流程5 文件資料的控制流程6 會議流程8 辦公和服務(wù)設(shè)備采購控制流程9 辦公服務(wù)用設(shè)備報廢控制流程10,工作流程目錄（2）,印刷品的印刷控制流程11 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的控制流程12 財務(wù)計劃的控制流程13 銷售管理制度控制流程14 廣告管理控制流程15 產(chǎn)品發(fā)貨指令控制流程16 分部、辦事處對職能部門投訴流程17 派出機構(gòu)設(shè)置、市場區(qū)域劃分控制流程18 特價機及提價機的申報控制流程19,工作流程目錄（3）,壞帳及訴訟案件的申報控制流程20 信息處理控制流程21 市場調(diào)查流程

12、22 市場細分流程23 產(chǎn)品價格控制流程24 銷售路徑的選定流程25 市場推廣促銷流程26 產(chǎn)品調(diào)運流程28 員工升職調(diào)薪流程29,工作流程目錄（4）,員工招聘、入職流程30 糾正和預防措施控制流程31 費用報銷流程32 借款流程33 人員請假及出差流程34 表格、記錄的控制流程35 員工離職移交手續(xù)辦理流程36 員工培訓流程37 客戶投訴處理流程38,研討專題,貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？ 貴公司流程是否已分為2或3級流程？ 貴公司的流程設(shè)計是拉式還是推式？ 貴公司的流程是否已設(shè)計“大黃點”？ 請檢討貴公司的流程系統(tǒng)，分析、指出它的問題與不足，并設(shè)計一個更佳的優(yōu)化方案。,企業(yè)規(guī)范化管理（

13、三）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范,1、概述：企業(yè)的困惑,如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？ 如何解決企業(yè)跨地域管理？ 如何落實企業(yè)授權(quán)與溝通？ 如何避免山大王與黑箱操作？ 關(guān)鍵詞： “組織模式”變革！,現(xiàn)代企業(yè)的“無邊界管理”,企業(yè)的困惑： 又要馬兒好、又要馬兒不吃草？ 軍隊的啟示： 向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M攻！ 拿破侖的“土倫之役”。 管理的變革： 無邊界管理！,組織模型變革的趨勢,從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋?扁平化： 啞鈴化： 矩陣化：,扁平化組織特性及基礎(chǔ),扁平化組織的特性： 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)限下移、管轄寬大； 扁平化組織的基礎(chǔ)： 流程優(yōu)化、信息平臺、目標管理； 扁平化組織的誤區(qū)： 集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！,2、

14、“塔式”管理,塔式管理的優(yōu)勢,通路短小，指揮靈活； 樣樣俱全，自成體系； 獨立自主，政策優(yōu)惠。,塔式管理的缺點,封閉獨立，占山為王； 工作重復，資源浪費； 自成體系，難以控制。,完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖,組織結(jié)構(gòu)的核心,根治問題的方法：,客戶 滿意,研發(fā),人才,生產(chǎn),品控,銷售,財務(wù),目標 市場,品控,生產(chǎn),人力,研發(fā),財務(wù),銷售,供應(yīng),供應(yīng),3、矩陣管理,矩陣模塊,矩陣層次 （級別）,什么是矩陣模型,任務(wù)不一致的團隊必須共享人、財、資源； 任務(wù)不一致的團隊必須設(shè)法共同服務(wù)客戶； 兩個或更多的組織融合成相互依賴的組織。 關(guān)鍵詞： “你的伙計”必須跟“他們的伙計”合作！ 企業(yè)發(fā)展越久、越大，越須依賴

15、矩陣模型！,矩陣模型的優(yōu)勢,它能對多個方面同時迅速反應(yīng) （如市場和技術(shù)）； 它對高度專業(yè)化工作提出了挑戰(zhàn)； 它改善了復雜性工作的問題； 它是一種高效工作的方法； 它能分享有限的資源， （如人力或財力資源）； 它為顧客提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。,學習矩陣模型的目的,理解適應(yīng)一個矩陣結(jié)構(gòu)的商業(yè)原因； 探索一個矩陣模式組織的不同形式； 確定在矩陣模式中面對的挑戰(zhàn)和機會； 學習如何在矩陣模式中更有效地工作。,一個典型的矩陣組織,BC E,BC,2,2,2,1,1,3,3,3,3,3,1,1,2,2,2,3,3,3,3,3,不同組織模式對比,BC,矩陣模型的組織功能,“1”的功能： “1”是項目、產(chǎn)品經(jīng)理人

16、， 他們并不常有管人的責任。 “2”的功能： “2”經(jīng)常是“人的”管理者， 他們對某地區(qū)有某種技術(shù)的“人”負責； “BC”的功能： “1和2”也許不會有同的老板； 在上層組織找一個可以左右雙方的人。 “3”的功能： “3”向“2” 負責，但也向“1”匯報。,矩陣組織的環(huán)境影響,“E”是環(huán)境，矩陣模型中每件事都處于組織背景中； 影響矩陣模型的因素包括組織任務(wù)、結(jié)構(gòu)、過程、商場的變化、企業(yè)文化、組織間關(guān)系、技術(shù)等。,矩陣應(yīng)用實例,客戶部,分銷部,產(chǎn)品部,服務(wù)部,矩陣模塊的功能,客戶部： 公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴； 分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓、協(xié)調(diào)競爭； 產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷

17、、銷售方案、市場評估、價格控制； 服務(wù)部： 安裝調(diào)試 、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓。,矩陣管理的核心,推廣項目； 市場動態(tài)； 規(guī)劃策略； 商機戰(zhàn)機。 關(guān)鍵詞： 聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動。,矩陣管理的特性,垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通； 互動性： 各矩陣功能模塊分工合作； 共享性： 各矩陣功能模塊資源共享； 監(jiān)督性： 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。,矩陣管理的領(lǐng)導特色,每一員工均可能有2個以上的領(lǐng)導； 職責劃分以矩陣功能模塊為主導。 舉例： 地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對銷售額負責； 其主要職責： 公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進、監(jiān)督。,矩陣管理的權(quán)限劃分,人力、資金等依矩陣來審批； 多重領(lǐng)導，但以矩陣為基礎(chǔ)； 多重

18、監(jiān)控，各矩陣互為制約。,矩陣管理的優(yōu)勢,垂直管理，長線溝通； 資源共享，充分利用； 互助互動，避免山頭； 監(jiān)督制約，難以違規(guī)。,矩陣管理的弱勢,溝通通路較長，可能費時失事； 員工多重領(lǐng)導，可能顧此失彼； 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難; 全員素質(zhì)要高，可能難以達到。,什么企業(yè)需要矩陣管理,規(guī)?？绲貐^(qū)的或國際性企業(yè)； 追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)； 注重遠期價值觀取向的企業(yè)。,什么公司在使用矩陣模型,下列公司已經(jīng)廣泛采用了矩陣模型： 美國通用電器公司； 杜邦化學公司； 殼牌石油； 德克薩斯儀器公司； 麥道公司； 波音公司； IBM公司； 微軟公司，等等。,矩陣管理使用的關(guān)鍵,矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)； 矩

19、陣模塊權(quán)、責、利劃分； 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。 關(guān)鍵詞： 學習型企業(yè)，堅持企業(yè)培訓！,定義角色與責任（團隊）,任 務(wù),人名,有標出了多于一個“R”的任務(wù)嗎？ 有未標記“R”的任務(wù)？,定義角色與責任（自己）,任務(wù)：,如果不是我，那是誰？,責 任,產(chǎn)生影響,不確定,合作性協(xié)商行動法,我的立場是：,我認為它們的立場是：,我的利益：,我認為他們的利益：,我的目標：,我認為他們的目標：,我下一個最好的選擇是：,我的交換條件：,我認為他們的交換條件：,4、組織機構(gòu)：組織機構(gòu)圖（優(yōu)化前）,組織機構(gòu)圖（優(yōu)化后）,“作戰(zhàn)態(tài)勢圖”的啟迪,敵 方 兵 力 布 署,我 方 兵 力 展 開,集團軍,集團軍,集團軍,司

20、 令 部,總司令,組織機構(gòu)圖（新的概念）,直線式組織結(jié)構(gòu),寶塔式組織結(jié)構(gòu),員 工,員 工,員 工,首席執(zhí)行官CEO,助理機構(gòu),部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,部門6,員 工,員 工,員 工,矩陣式組織結(jié)構(gòu),區(qū)域式組織結(jié)構(gòu),事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu),復合式組織結(jié)構(gòu),首席執(zhí)行官CEO,產(chǎn)品事業(yè)部1總裁,研 發(fā) 部 經(jīng) 理,財 務(wù) 部 經(jīng) 理,制 造 部 經(jīng) 理,人 力 資 源 部 經(jīng) 理,產(chǎn)品事業(yè)部2總裁,研 發(fā) 部 經(jīng) 理,財 務(wù) 部 經(jīng) 理,制 造 部 經(jīng) 理,人 力 資 源 部 經(jīng) 理,戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理,區(qū)域1總裁,區(qū)域2總裁,某集團組織變革設(shè)計理念,加強集團對分子公司的管理； 突出研發(fā)和市場營

21、銷的功能； 降低生產(chǎn)的權(quán)重（啞鈴式）； 提高人力資源管理的權(quán)重。 集團控制： 采購、銷售、財務(wù)、經(jīng)理以上人事任免。 關(guān)鍵詞： 圍繞市場、客戶需求調(diào)整組織！,研討專題,請檢討貴公司的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出新的、優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，并說明設(shè)計的理念、思路和特點。,企業(yè)規(guī)范化管理（四）部門崗位設(shè)置的規(guī)范,1、部門職能界定的原則,工作目標的一致性； 機構(gòu)不重置不矛盾； 能共享信息、資源； 分工協(xié)作加強服務(wù); 扁平化、慎設(shè)副職； 小“政府”大“社會”。 常見誤區(qū)： 只有職責，沒有工具！,質(zhì)量管理處部門職能（1）,在廠長和總工程師的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負責全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)

22、量檢驗工作； 負責采購物料和成品的質(zhì)量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量； 負責生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進入下道工序； 積極引進先進的質(zhì)量標準并實施；,質(zhì)量管理處部門職能（2）,負責編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； 組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運行有效； 組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求； 積極組織開展QC小組活動，提高全員的質(zhì)量意識； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓工作。,人力資源部職能說明表,部門名稱：,人力資源部,所屬部門：,基本目標： 負責企業(yè)人力資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競爭力以支持企業(yè)經(jīng)營目標的實

23、現(xiàn)。,主要職能： 資源開發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管、外部 招聘、內(nèi)部竟崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計分析、人力 資源培訓計劃制定與實施，職業(yè)生涯設(shè)計； 資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退 、勞資關(guān)系、意見溝通； 資源考核：勞動時間、勞動紀律、工作責任、工作業(yè)績、團隊建設(shè)； 資源激勵：薪酬、福利、保險、獎金、晉升、職稱、表彰。,與其它部門公共職能: 1、協(xié)助發(fā)展研究部完成公司發(fā)展戰(zhàn)略（遠期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略； 2、協(xié)助財務(wù)中心完成財務(wù)計劃（遠期、中期、近期）之人力成本計劃； 3、協(xié)助行政管理中心完善各項管理制度； 4、與所有部門共同實施員工培訓、績效

24、考核、團隊建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計。,工作形式： 1、 職務(wù)空缺月報； 2、人力資源存量與利用統(tǒng)計季報； 3、 績效考核季報及年報； 4、員工滿意度調(diào)查分析年報； 5、人力資源成本分析年報； 6、人力資源發(fā)展規(guī)劃年報。,部門設(shè)置：4個部,部門名稱,編制設(shè)置,實際配備,人力資源開發(fā) 培訓中心 勞資 考評,對部門考核主指標： 對部門考核副指標：,備注：,部門設(shè)計指引,部門目標說明； 部門關(guān)系說明； 部門任務(wù)說明； 公共職能說明； 工作形式說明； 部門編制說明； 考核指標說明； 其他事項說明。,2、崗位職能界定的原則,建立任職資格描述； 建立崗位價值分析； 建立能力模型系統(tǒng)； 用資格描述規(guī)范授權(quán)功能； 用

25、價值分析規(guī)范付酬標準； 用能力模型規(guī)范判斷功能。 關(guān)鍵詞： 因事設(shè)崗！,質(zhì)量管理科科長崗位職責（1）,在處長的領(lǐng)導下，負責全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導及管理； 貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策； 負責組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實施的監(jiān)督檢查； 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負責準備相關(guān)資料； 參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；,質(zhì)量管理科科長崗位職責（2）,進行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導工作，確保質(zhì)量體系有效運行； 組織日常QC小組活動，并做好指導和檢查工作； 負責做好質(zhì)量考核工作； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓工作。,崗位描述指引,五表： 工作關(guān)系表；資源配置表；任職資格表；崗位

26、責任表；工作標準表。 二書： 職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。 三指引： 流程指引、表格指引、工作指導指引。,職位說明書（一）,工作關(guān)系表,職位說明書（二）,資源配置,職位說明書（三）,任職資格,職位說明書（三）,任職資格,職位說明書（四）,崗位職責,職位說明書（五）,工作標準,研討專題,請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表述、并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 請檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。,企業(yè)規(guī)范化管理（五）規(guī)章制度的規(guī)范,規(guī)章制度、紀律規(guī)范,規(guī)章制度的定義： 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： 越多越細、越嚴越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： 明顯地

27、缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： 死制度難管大活人！,規(guī)章制度的功能,管理體系的規(guī)范功能； 行為準則的界定功能； 績效管理的標準功能； 違規(guī)行為的處罰功能。 關(guān)鍵詞： 規(guī)范管理的有效工具！,規(guī)章制度的類別,財務(wù)制度； 人事制度； 行政制度； 法律制度； 會議制度； 系統(tǒng)管理制度。,管理制度目錄（1）,工資、考勤、獎懲管理辦法 2 保密制度 6 文印管理規(guī)定 7 印章使用管理制度 8 IDD電話管理規(guī)定9 車輛管理規(guī)定10 保安制度11,管理制度目錄（2）,物品管理規(guī)定13 財務(wù)管理規(guī)定14 費用報銷規(guī)定15 差旅費報銷標準及辦法16 內(nèi)部稽核制度17 員工食堂財務(wù)管理規(guī)定31,研討專題,請檢討貴公司的

28、規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。,企業(yè)規(guī)范化管理（六）管理控制系統(tǒng)的規(guī)范,1、總經(jīng)理的困惑,需要發(fā)展規(guī)劃目標在那里？ 需要經(jīng)營管理方法在那里？ 需要信息資源渠道在那里？ 需要拍板決策籌碼在那里？ 需要優(yōu)秀員工人才在那里？ 需要資本資源來源在那里？ 關(guān)鍵詞： 您是否一定要“日理萬機、千頭萬緒”？,2、管理控制、決策支持,職業(yè)經(jīng)理人的考量： 您有幾個控制的大模塊？ 每個模塊有幾個控制點？ 每個控制點信息反饋頻率？ 信息來源及接收分析部門； 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 關(guān)鍵詞： 思路清晰、謀定后動！,控制系統(tǒng)建立,確定和識別控制點； 確定需控制的信息； 設(shè)立起控制的

29、標準； 建立信息溝通渠道； 控制手段必須確立； 及時糾正偏差問題。,控制信息模塊設(shè)計,戰(zhàn)略規(guī)劃； 市場營銷； 技術(shù)開發(fā)； 倉儲物流； 生產(chǎn)計劃； 產(chǎn)品品質(zhì)； 人力資源； 行政后勤。,“管理控制”系統(tǒng),控制模塊 控制節(jié)點 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)頻率 年度規(guī)劃 市場信息 技術(shù)研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運作 資本運營 市場營銷 人力資源 公共關(guān)系,“決策支持”系統(tǒng),控制模塊 信息來源 數(shù)據(jù)分析 使用等級 年度規(guī)劃 市場信息 技術(shù)研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運作 資本運營 市場營銷 人力資源 公共關(guān)系,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體

30、系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表,信息系統(tǒng)與管理者,直接參與： 我不懂計算機，我可以雇人操作； 決策能力： 信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高； 組織設(shè)計： 組織層次減少，管理幅度加大； 權(quán)力分配： 信息等級就是權(quán)力！,研討專題,請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全； 請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度； 請檢討貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。,3、系統(tǒng)的使用與優(yōu)化,確立系統(tǒng)的權(quán)威性,企業(yè)里誰的“官”最大？ “操作手冊”的權(quán)威性； 從“人治過渡”到“法制”。 關(guān)鍵詞： 必須“照本子辦事”； “本子”必須要用！,規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則,源自全員的設(shè)計； 用于全員的使用； 鼓勵全員的檢討； 授權(quán)全員的監(jiān)控。 關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)設(shè)計的倒推法！,這里有一個“天窗”,非常規(guī)性工作應(yīng)對指引； 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引； “先斬后奏”的權(quán)限指引； 無先例工作的立法指引。 案例： 立法局的功能。,這里有一道“天梯”,投訴與建言是員工的職責； 建立投訴建言的渠道與流程； 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道； 建立投訴建言的“香蕉文化”。,無先例工作指引,先設(shè)法請示你的上司； 上司不在與同