計算機系統(tǒng)故障排除與優(yōu)化.ppt

1、計算機系統(tǒng)故障排除與優(yōu)化,常見故障的處理與分析,10.1,計算機數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),10.2,本章要點,常見優(yōu)化軟件的使用,10.3, 微機系統(tǒng)常見的故障分析與處理 數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù),本章要點, 學(xué)會對常見故障的分析 掌握對常見故障的處理 掌握數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)方法,知識要點,技能目標,10.1 常見故障分析與處理, 了解常見故障的種類 了解常見故障的處理方法,基本要求,10.1.1計算機常見故障的種類 10.1.2計算機常見故障舉例,10.1 常見故障分析與處理,10.1.1 計算機常見故障的種類,1軟件類故障 2硬件類故障 3計算機故障排除常用的方法,1軟件類故障,軟件故障是指安裝在計算機中的操

2、作系統(tǒng)或者軟件發(fā)生錯誤而引起的故障，主要包括以下幾個方面。,10.1.1 計算機常見故障的種類,（1）操作系統(tǒng)中的文件損壞引起的故障 計算機是在操作系統(tǒng)的平臺下運行的，如果把操作系統(tǒng)的某個文件刪除或者修改，會引起計算機運行不正常甚至無法運行。,（2）驅(qū)動程序不正確引起的故障 硬件能正常運行要有相應(yīng)的驅(qū)動程序與之配合，如果沒有安裝驅(qū)動程序或沒有安裝正確會引起一系列的故障，例如聲卡不能發(fā)聲，顯示卡不能正常顯示色彩等等，這些都與驅(qū)動程序有關(guān)。,10.1.1 計算機常見故障的種類,（3）誤操作引起的故障 誤操作分為執(zhí)行命令誤操作和軟件程序誤操作。執(zhí)行命令誤操作是指執(zhí)行了不該使用的命令，例如，系統(tǒng)運行時

3、必須用到的文件（如后綴為ini或 dll的文件），如果刪除了這些文件，將會導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行；對磁盤執(zhí)行了格式化操作導(dǎo)致磁盤內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失。執(zhí)行了卸載軟件的操作使系統(tǒng)內(nèi)的軟件消失等等。軟件誤操作是指運行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序等導(dǎo)致的系統(tǒng)工作不正常。,10.1.1 計算機常見故障的種類,（4）計算機病毒引起的故障 計算機病毒會在很大程度上干擾和影響計算機的使用，染上病毒的計算機其運行速度會變慢，計算機存儲的數(shù)據(jù)和信息可能會遭受破壞，甚至全部丟失。,（5）不正確的系統(tǒng)設(shè)置引起的故障 系統(tǒng)設(shè)置故障分為3種類型，即系統(tǒng)啟動時的CMOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)實時配置程序的設(shè)置和注冊表的

4、設(shè)置。如果這些設(shè)置不正確，或者沒有設(shè)置，計算機可能會不工作和產(chǎn)生操作故障。,2硬件類故障,硬件類故障是指計算機的某個部件不能正常工作所引起的計算機故障。硬件類的故障主要包括以下幾個方面。,10.1.1 計算機常見故障的種類,（1）電源故障 計算機電源損壞或者主板、硬盤等設(shè)備的供電線路損壞使之不能加電，導(dǎo)致計算機無法正常啟動。,（2）芯片故障 芯片的針腳損壞、接觸不良、或者因溫度過熱而使計算機無法正常工作。,（3）連線故障 連線故障是指各設(shè)備之間的數(shù)據(jù)線連接錯誤，或者沒有連接到正確位置而引發(fā)的故障。,10.1.1 計算機常見故障的種類,（4）部件故障 計算機中的主要部件如CPU、主板、顯示器或磁

5、盤驅(qū)動器等硬件產(chǎn)生的故障，會造成系統(tǒng)工作不正常甚至無法工作。,（5）兼容性故障(硬件質(zhì)量與類型) 計算機各硬件部件之間是否能相互配合，在工作速度、頻率、溫度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就會引起故障。,3計算機故障排除常用的方法,（1）拔插法,10.1.1 計算機常見故障的種類,拔插法是排除計算機故障最常用的法方之一，此方法的原理是計算機開機后BIOS會對計算機進行加電自檢，如果不能順利通過自檢，BIOS會發(fā)出報警聲，不同的硬件故障會有不同的報警聲。通過報警聲初步判斷故障所在，關(guān)機斷電后把判斷有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依舊，就說明不是該硬件的問題，再試

6、其他的硬件，直到找到根源所在。,3計算機故障排除常用的方法,（2）替換法,10.1.1 計算機常見故障的種類,替換法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替換可疑的硬件，若故障消失，說明原硬件的確有問題。,（3）敲擊法,計算機在運行中時好時壞，可能是虛焊或接觸不良或金屬氧化等原因造成的。對于這種情況，可以用敲擊法進行檢查。,10.1.2 計算機常見故障舉例,1BIOS自檢響鈴及其含義 2開機黑屏故障舉例 3CPU類故障舉例 4主板類故障舉例 5驅(qū)動類故障,1BIOS自檢響鈴及其含義,10.1.2 計算機常見故障舉例,表10-1 Award的自檢鈴聲及其含義,（1）Award BIOS

7、的響鈴及其含義見表10-1。,1BIOS自檢響鈴及其含義,10.1.2 計算機常見故障舉例,表10-2 AMI的自檢鈴聲及其含義,（2）AMI BIOS的響鈴及其含義見表10-2。,1BIOS自檢響鈴及其含義,10.1.2 計算機常見故障舉例,表10-3 Phoenix的自檢鈴聲及其含義,（3）Phoenix的BIOS的響鈴及其含義見表10-3。,2開機黑屏故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例1：供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致的黑屏,【故障描述】,開機后主機箱的面板指示燈不亮，聽不到主機內(nèi)電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動的聲音和硬盤自檢的聲音，計算機像沒有開機一樣。,【解決方法】,此類黑屏的問題最為明顯，這是由于供

8、電系統(tǒng)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致計算機不能正常開機。此時首先要檢查電源線是否與主機電源連接好了。確認電源線已經(jīng)與主機電源相連好后，就要判斷電源是否損壞，最簡單的方法是把電源線拔出，再插回主機電源，在插回主機電源的一瞬間，主機電源風(fēng)扇會轉(zhuǎn)動，以此來簡單判斷電源是否完好。本例中的電源風(fēng)扇沒有轉(zhuǎn)動，說明電源有故障，更換電源即可。,2開機黑屏故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例2：內(nèi)存故障導(dǎo)致的開機黑屏,【故障描述】,新組裝好的一臺計算機，沒用幾天再開機發(fā)生黑屏現(xiàn)象，啟動時能夠加電。,【解決方法】,開機黑屏首先想到的是電源是否有故障，通過開機發(fā)現(xiàn)計算機能夠加電排除了電源故障問題。 在加電自檢時，發(fā)現(xiàn)計

9、算機沒有正常啟動的“滴”的一聲響，懷疑是內(nèi)存沒插好。關(guān)機斷電后，把內(nèi)存拔下來，又插回去，再開機，故障依舊。說明不是接觸不良的問題。但是開機后還是沒有“滴”的一聲響，這就有可能是內(nèi)存本身出了問題，需要更換內(nèi)存。關(guān)機斷電后，更換好的內(nèi)存后開機，能夠正常啟動了。這說明是內(nèi)存本身的問題。,2開機黑屏故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例3：顯示卡故障導(dǎo)致黑屏,【故障描述】,計算機開機后能夠加電自檢，能聽見“滴”的一聲響和硬盤工作的轉(zhuǎn)動聲，但是顯示器無顯示畫面。,【解決方法】,根據(jù)描述可以排除電源的故障，而且能夠自檢，那么，最可能是顯示卡出了問題。關(guān)機斷電后，把顯示卡拔出，用橡皮擦試擦顯示卡的

10、金手指，再插回原處。開機故障排除，說明是顯示卡與主板接觸不良造成的故障。,3CPU類故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例1：電壓不正常導(dǎo)致CPU燒壞,【故障描述】,一臺配置為CPU：賽揚2.0GHz，內(nèi)存：256MB，硬盤：西部數(shù)據(jù)80GB，使用了3年時間，最近一次開機后黑屏，只聽到CPU風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動，沒有開機自檢。,【解決方法】,根據(jù)描述可以排除電源的問題，開機后風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動，說明計算機是通電的。但是不能自檢，也就不能聽到“滴”的一聲響，此時懷疑是主板或CPU的故障，初步判斷后，采用替換法進行確認。首先找一臺同等配置的好的計算機，把此臺計算機的CPU拆下，換到有故障的計算機上，開機后

11、如果能啟動并正常進入系統(tǒng)，說明該臺計算機的故障就是CPU有問題，仔細查看CPU，發(fā)現(xiàn)針腳處有發(fā)黑的地方，說明由于電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致CPU被燒了。,3CPU類故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例2：CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計算機死機,【故障描述】,一臺計算機開機進入系統(tǒng)后不久就死機，重新啟動計算機后故障依舊。,【解決方法】,打開機箱，查看機箱內(nèi)各設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動得很慢，處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，由此想到造成重啟的原因可能是由于CPU風(fēng)扇不能正常運轉(zhuǎn)而導(dǎo)致CPU無法散熱，從而使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機。 這種情況要拆掉CPU風(fēng)扇，給風(fēng)扇添加潤滑油并清理風(fēng)扇上的灰塵，再重新安裝

12、CPU風(fēng)扇。開機后CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動正常，死機現(xiàn)象也消失了。,4主板類故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例1：BIOS設(shè)置不能保存,【故障描述】,修改了BIOS的設(shè)置后不能保存。,【解決方法】,這類故障一般是由于主板電池電壓不足造成的，只要更換主板電池即可解決決問題。如果更換后故障還存在，則要看是不是主板CMOS跳線設(shè)置不正確，有可能是人為地將主板上的CMOS跳線設(shè)成了清除選項，使得BIOS數(shù)據(jù)無法保存。此時將跳線重新設(shè)置正確即可。,4主板類故障舉例,10.1.2 計算機常見故障舉例,實例2：AGP插槽有灰塵引起黑屏,【故障描述】,一臺計算機在開機后顯示黑屏，系統(tǒng)無任何報警聲。,【解決

13、方法】,這種問題首先懷疑是否是顯示卡的問題，將顯卡換到另一臺計算機上，如果開機后一切正常，說明顯示卡是沒有問題的。但是插在有問題的計算機的主板上就會出現(xiàn)故障，初步確定故障可能出現(xiàn)在主板的AGP插槽上。仔細觀察主板的AGP插槽，發(fā)現(xiàn)是AGP插槽蒙上了很多灰塵，用棉簽蘸酒精后，反復(fù)清洗AGP插槽，待干后插回顯示卡重新開機，故障就解決了。,5驅(qū)動類故障,10.1.2 計算機常見故障舉例,驅(qū)動是與計算機硬件相配套的軟件程序。安裝完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安裝了顯示卡，但是計算機顯示的是16色的，不能正常顯示色彩；安裝了聲卡，但計算機不能發(fā)出聲音等。這些故障大部分是由于沒有正確安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序

14、所致。因此，要檢查硬件是否正確安裝了。右擊桌面上“我的電腦”圖標，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”。打開“系統(tǒng)屬性”對話框，選擇“硬件”標簽，單擊 。出現(xiàn)“設(shè)備管理器”對話框，在此對話框下查看硬件是否正確安裝，如圖10-1所示。如果出現(xiàn)黃色的問號說明此硬件的驅(qū)動程序沒有正常安裝，需要安裝驅(qū)動程序。,圖10-1 查看驅(qū)動程序的安裝情況,10.2 計算機數(shù)據(jù)備份與恢復(fù), 了解用系統(tǒng)還原備份和還原數(shù)據(jù) 了解用Ghost備份和還原數(shù)據(jù),基本要求,10.2.1操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)還原 10.2.2用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,10.2 計算機數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),1創(chuàng)建系統(tǒng)還原點 2系統(tǒng)還原,10.2.1 操作

15、系統(tǒng)中的系統(tǒng)還原,10.2.1 操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)還原,1創(chuàng)建系統(tǒng)還原點,步驟 1：,選擇【開始】【程序】【附件】【系統(tǒng)工具】【系統(tǒng)還原】命令，如圖10-2所示。,步驟 2：,打開的“系統(tǒng)還原”窗口如圖10-3所示。在此窗口中選擇“創(chuàng)建一個還原點”選項，單擊 。彈出給還原點命名的窗口，如圖10-4所示。給還原點起名后，單擊 ，開始創(chuàng)建還原點。,步驟 3：,還原點創(chuàng)建完成，出現(xiàn)完成界面，如圖10-5所示。單擊 就可以了。,圖10-2 選擇系統(tǒng)還原命令,圖10-3 系統(tǒng)還原界面,圖10-4 給還原點命名,圖10-5 還原點創(chuàng)建完成,10.2.1 操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)還原,2系統(tǒng)還原,步驟 1：,單擊選擇

16、【開始】【程序】【附件】【系統(tǒng)工具】【系統(tǒng)還原】命令，打開“系統(tǒng)還原”界面，選擇“恢復(fù)我的計算機到一個較早的時間(R)”后單擊 ，如圖10-6所示。,步驟 2：,還原點的選擇界面。左側(cè)是時間，其中有些日期是可以按下去的，有些是不可用的，可按下去的表示在此日期內(nèi)對系統(tǒng)進行了修改，右側(cè)選擇恢復(fù)到哪一步操作，如圖10-7所示。,步驟 3：,單擊 ，出現(xiàn)確認還原點界面，再次單擊 ，即可開始對系統(tǒng)進行還原了，這時會重新啟動計算機。重啟后會出現(xiàn)“恢復(fù)完成”界面，單擊 即恢復(fù)到了以前的系統(tǒng)中了。,圖10-6 系統(tǒng)還原界面,圖10-7 選擇還原日期,1用Norton Ghost 2003備份分區(qū) 2用Nort

17、on Ghost2003還原分區(qū),10.2.2 用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,1用Norton Ghost 2003備份分區(qū),步驟 1：,啟動Windows XP 系統(tǒng)后，單擊【開始】【所有程序】【Norton Ghost 2003】【Norto Ghost】 命令即可啟動Ghost 2003，如圖10-8所示。其界面如圖10-9所示。,步驟 2：,在主界面中有3個按鈕，分別是“備份”、“還原”和“查看日志”。如果要對系統(tǒng)盤C盤進行備份，就單擊“備份”按鈕，出現(xiàn)一個提示框，提示Ghost已在運行，是否打開現(xiàn)有的窗口，單擊 ，如圖10-10所示。,步驟 3：,此時出現(xiàn)備份向?qū)Ы缑妫鐖D10-

18、11所示，單擊 即可開始進行備份。,10.2.2 用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,圖10-8 Ghost的啟動方法,圖10-9 Ghost界面,圖10-10 提示框,圖10-11 備份向?qū)Ы缑?1用Norton Ghost 2003備份分區(qū),步驟 4：,此時備份向?qū)б筮x擇要備份的磁盤，如圖10-12所示。在“源”下面選擇C盤，即系統(tǒng)盤。因為操作系統(tǒng)一般都安裝在C盤中。在“目標”下選中“文件”單選項，意思是要把備份存儲到另一個盤中，如果想把備份存放到光盤中，這時就可以選擇“可擦寫CD（R）”單選項。選擇要備份的磁盤后，單擊 。,步驟 5：,輸入新備份的映像文件的名稱和保存的路徑，如圖10-1

19、3所示。單擊 ，打開“另存為”對話框，如圖10-14所示。選擇保存的路徑，給備份的映像文件起名（如“huanyuan”），單擊 。回到圖10-13所示的界面，單擊 繼續(xù)。此時會出現(xiàn)一個提示框，如圖10-15所示。單擊 即可。,10.2.2 用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,圖10-12 選擇要備份的磁盤,圖10-13 輸入新備份映像的名稱,圖10-14 給映像文件起名并確定保存路徑,圖10-15 出現(xiàn)提示,1用Norton Ghost 2003備份分區(qū),步驟 6：,打開“高級設(shè)置”界面，如圖10-16所示。此處可以不進行高級設(shè)置，直接單擊 繼續(xù)進行。,步驟 7：,彈出“任務(wù)摘要”界面，如圖10

20、-18所示。此界面是總結(jié)要對哪個磁盤進行備份，是否正確，如果不正確可以單擊 “上一步”重新操作。單擊“立即運行”對C盤進行備份。,10.2.2 用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,彈出“重要信息”提示界面，如圖10-17所示。單擊 繼續(xù)。,步驟 8：,圖10-16 高級設(shè)置界面,圖10-17 重要信息提示,圖10-18 任務(wù)摘要界面,1用Norton Ghost 2003備份分區(qū),步驟 9：,彈出一警告，如圖10-19所示。程序?qū)⒁M行備份，將要重新啟動計算機。單擊 按鈕即重新啟動計算機，重啟后就會進入Ghost備份界面。它就會對以上操作進行數(shù)據(jù)備份。,備份完成后進入Windows XP操作系統(tǒng)，可以找到備份路徑下的還原文件，說明已經(jīng)成功地把C盤的數(shù)據(jù)進行了備份。,10.2.2 用Ghost對系統(tǒng)進行備份和還原,步驟 10：,圖10-19 提示要重啟計算機,