消費(fèi)者依法享有的權(quán)利 (2)

1、大閱讀時(shí)事回看,第十課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,自主學(xué)習(xí)：書(shū)本105-108頁(yè),1.什么是消費(fèi)者權(quán)利？ 2.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律是什么？ 3.消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)益？,消費(fèi)者合法權(quán)益：,是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)中所依法享有權(quán)利。,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,知情權(quán),中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,安全權(quán),公平交易權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),材料中小明的什么權(quán)利被侵犯了？,小明想在某食品專營(yíng)店購(gòu)買點(diǎn)零食，挑選以后卻無(wú)法結(jié)賬，售貨員告訴他，想要購(gòu)買這些零食必須搭售本店的紅棗一袋，不然不予售賣。,自主選擇權(quán),有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

2、 有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,（1）自主選擇權(quán),消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利？,材料中該店鋪侵犯了小明的什么權(quán)利？,無(wú)奈，小明購(gòu)買了若干散裝零食和一袋紅棗?；丶液?，他便和朋友分享了“美食”。不料在食用后，小明和朋友都感覺(jué)身體不適，惡心想吐。,安全權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。）,（2） 安全權(quán),消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利？,材料中小明的什么權(quán)利被侵犯了？,經(jīng)查詢，這批產(chǎn)品為“三無(wú)”產(chǎn)品，包裝上無(wú)任何生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等

3、。,知情權(quán),公平交易權(quán),即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。,（3） 知情權(quán),商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等相關(guān)情況,消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利？,（4）公平交易權(quán),指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利？,小明和朋友一商量，覺(jué)得店家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。,小明能要求店家予以賠償嗎？為什么？,法律保護(hù)公民的求償權(quán),（5）求償權(quán),消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身

4、、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利？,維權(quán) 第一天,小明非常氣憤，他決定,怎么維權(quán)？,維權(quán) 方式,小明非常氣憤，他決定拿著剩下的零食去找店家協(xié)商。到了店里，他說(shuō),與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧 1有理有據(jù)：帶上購(gòu)物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明情況，并提出自己的意見(jiàn)和要求。 2協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在自愿諒解的基礎(chǔ)上，達(dá)成協(xié)議。,優(yōu)點(diǎn)：快速簡(jiǎn)便,面對(duì)小明的維權(quán)證據(jù)，店家蠻不講理，找理由搪塞拒絕賠償。此時(shí)，小明應(yīng)該,怎么維權(quán)？,維權(quán) 第二天,小明認(rèn)為該商店售賣不合格產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,維權(quán) 方式,

5、在消協(xié)工作人員的幫助下，店家同意全額退款，但過(guò)了一個(gè)月，店家的賠償都沒(méi)有兌現(xiàn)。一氣之下，小明直接向人民法院提起訴訟。,提問(wèn)：（1）小明的這種維權(quán)途徑是什么？,向人民法院提起訴訟,（2）除了材料中提到的三種途徑，還有哪些維權(quán)途徑？,提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 必須符合的條件： a.當(dāng)事人之間須訂有仲裁條款或仲裁協(xié)議（前提） b.應(yīng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁 c.應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)提交申請(qǐng)書(shū),維權(quán) 方式,維權(quán) 方式,向有關(guān)行政部門投訴 可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。 具有效率高、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。,最終法院判處店家予以小明原價(jià)的三倍賠償。,知識(shí)鏈接 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)違法經(jīng)營(yíng)設(shè)立了懲罰性賠償條款，

6、充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,向人民法院 提起訴訟,小明將自己的維權(quán)經(jīng)歷講給同學(xué)們聽(tīng)。,小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。,小紅：只要國(guó)家職能部門、社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能，就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。,小明：雖然這次經(jīng)歷很波折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。,你贊同小川的觀點(diǎn)嗎？為什么？ 你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎？為什么？,每一個(gè)消費(fèi)者都要敢于維權(quán)，善于維權(quán)。既要態(tài)度鮮明，又要合理表達(dá)。這關(guān)乎市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，更關(guān)乎我們每個(gè)人未來(lái)的生存環(huán)境。,依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國(guó)家的職能部門、社會(huì)組織積極落實(shí)

7、各項(xiàng)職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。,經(jīng)營(yíng)者 依法經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)實(shí)守信,國(guó)家 制定和完善 相關(guān)的法律法規(guī),維護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益,執(zhí)法部門 加大執(zhí)法力度規(guī)范市場(chǎng)秩序,消費(fèi)者 提高維權(quán)意識(shí) 學(xué)法用法,某商店將“水貨”手機(jī)（即走私手機(jī)）充當(dāng)正品賣給小王。據(jù)此回答1-2題： 1該商店的行為侵犯了小王的 （ ） A、人身安全權(quán) B、人格尊嚴(yán)權(quán) C、知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利 D、依法求償權(quán) 2為此，小王可以采取的做法是 （ ） 取締這個(gè)商店 與店主協(xié)商退換或要求店主賠償損失 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 向人民法院起訴 A B C D ,C,A,鞏固練習(xí),3經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者

8、采用仲裁方式解決爭(zhēng)議的前提條件是（ ） A當(dāng)事人雙方必須達(dá)成仲裁協(xié)議 B人民法院必須受理 C消費(fèi)者必須出示購(gòu)物發(fā)票 D當(dāng)?shù)乇仨氂兄俨脵C(jī)構(gòu),A,鞏固練習(xí),材料一：中學(xué)生李麗在書(shū)店買了一本新華字典，回家后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)字、缺頁(yè)問(wèn)題，原來(lái)是盜版書(shū)。 材料二：社會(huì)生活中，中學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的事情時(shí)有發(fā)生。某校在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，就中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題做了一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：,項(xiàng)目,回答,（1）材料中作為消費(fèi)者李麗的什么權(quán)利受到了侵害？,知情權(quán)；公平交易權(quán)。,（2）從材料二中問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)看，中學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)方面還存在哪些問(wèn)題？,部分中學(xué)生法律意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)； 部分中學(xué)